Les mondes réel et numérique sont remplis d'incertitude et de discorde, en particulier pendant la pandémie de COVID-19. Vous pouvez tomber sur des messages bouleversants en ligne. Il existe de nombreuses façons de répondre et de vous engager avec ce type de contenu. Cependant, il est très important de donner la priorité à votre santé mentale dans toutes les situations.
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Méthode 1 sur 4: Réagir à la désinformation
Étape 1. Faites une pause avant de partager ou de répondre
La désinformation peut être très déclenchante émotionnellement, et vous pourriez voir des messages qui vous font vous sentir en colère, triste ou même effrayé. De plus, les sites d'actualités et de médias sociaux facilitent le partage de publications et d'articles - tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur un bouton. Même si vous avez une forte réaction à quelque chose que vous voyez en ligne, ralentissez et prenez le temps d'analyser le contenu avant de le partager ou de répondre.
- L'initiative UN Verified exhorte les gens à « Prenez soin de vous avant de partager ».
- Ceci est particulièrement important lors du partage d'informations sur la pandémie de COVID-19.
Étape 2. Vérifiez les informations
La désinformation est conçue pour être attrayante et précise, il peut donc être tentant de faire confiance au contenu que vous voyez dans un graphique ou un article de haute qualité. Il est donc particulièrement important de vérifier les informations ! Recherchez la source et le site Web, l'auteur et ses informations d'identification, et vérifiez la date de publication. N'oubliez pas de vérifier également les biais.
Vous pouvez également croiser le contenu sur un site Web de vérification des faits, comme ceux répertoriés ici:
Étape 3. Faites savoir aux autres si des publications ou des articles contiennent des informations erronées
Si vous voyez un message bouleversant, puis fouillez dans les affirmations et découvrez qu'elles ne sont pas exactes, parlez-en ! Commentez ou répondez avec un message aimable et poli qui explique ce qui est faux dans le contenu. Ajoutez quelques liens vers des sources solides qui démystifient les informations afin que d'autres puissent obtenir les faits.
- Évitez de partager des messages avec de la désinformation. Les gens manquent souvent les informations de qualification et prennent le titre de l'article, le graphique ou le mème comme un fait.
- De nombreux sites de médias sociaux vous permettent également de signaler des publications contenant de la désinformation ou de fausses nouvelles.
Méthode 2 sur 4: Façons de répondre
Étape 1. Rédigez une réponse éclairée si vous pensez pouvoir apporter un changement positif
Certains messages, aussi bouleversants soient-ils, proviennent d'une véritable ignorance. Bien qu'il ne soit pas de votre responsabilité d'éduquer et d'informer chaque personne sur Internet, en particulier les personnes que vous connaissez personnellement, vous pouvez rédiger une réponse qui clarifie et réfute éventuellement les points négatifs de la personne. Ne vous sentez pas obligé de répondre à un message bouleversant - ce qui compte le plus, c'est votre santé mentale, et quelle décision vous fait vous sentir le plus en sécurité et le plus autonome lorsque vous êtes en ligne.
- Par exemple, si quelqu'un publie que les masques sont inutiles pour empêcher la propagation du COVID-19, vous pouvez dire quelque chose comme ceci: « De nombreux experts affirment que les masques peuvent vous protéger et protéger les autres du COVID-19. Je comprends qu'ils soient un peu gênants à porter, mais vous ne devriez pas publier des informations manifestement fausses comme celle-ci en ligne.
- Une réponse bien documentée et bien documentée est une excellente option si vous répondez à quelqu'un qui fait des allégations infondées, comme soutenir une théorie du complot.
- Cela peut être une option plus intéressante si vous répondez à quelqu'un que vous connaissez. Cependant, ne perdez pas votre temps avec un troll qui essaie manifestement de vous énerver.
Étape 2. Écrivez une réponse empathique pour que l'affiche se sente entendue
Il peut être difficile de mettre de côté vos propres préjugés et émotions lorsque vous voyez un message vraiment bouleversant en ligne. Si vous vous sentez à la hauteur, essayez d'être la personne la plus grande et d'écouter vraiment ce que l'affiche a à dire. Même si leur contenu est formulé de manière préjudiciable, ils peuvent simplement avoir peur ou se blesser et se déchaîner en ligne. Écrivez une réponse qui aborde ces sentiments négatifs au lieu du message lui-même.
- Par exemple, si le message d'une personne est basé sur un stéréotype, accordez-vous un moment pour décomposer les émotions de l'affiche originale. Par exemple, vous pouvez dire quelque chose comme: « Je comprends que cette situation est vraiment bouleversante et effrayante, mais blâmer ne va pas améliorer les choses.
- Si quelqu'un prône une théorie du complot, essayez de définir le sujet sous un jour personnel. Par exemple, si quelqu'un publie des articles sur des remèdes COVID-19 non prouvés et invérifiables, vous pouvez lui demander quelque chose comme: « Êtes-vous suffisamment confiant dans ce traitement pour l'obtenir pour vous et vos proches ? »
Étape 3. Prenez la route si vous répondez en tant qu'organisation
Les médias sociaux peuvent être un exercice d'équilibre difficile, surtout si vous représentez une organisation ou une marque. Puisque vous traitez habituellement avec des clients, faites un effort pour répondre à autant de commentaires et de questions que possible, même s'ils sont négatifs. Si une personne est manifestement belliqueuse et impolie, ne perdez pas trop de temps et d'énergie.
- Si vous choisissez de vous engager avec des clients en colère, faites de votre mieux pour être mature et prendre les devants.
- Par exemple, si un client utilise beaucoup de jurons dans sa réponse, dites quelque chose comme: « Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas eu une bonne expérience. »
Méthode 3 sur 4: Quand ne pas répondre
Étape 1. Choisissez vos batailles avec soin
Il peut être très tentant de plonger dans un débat, mais les arguments en ligne ne valent généralement pas le temps ou le stress qu'ils provoquent. Au lieu de cela, pensez à votre propre santé mentale, et si oui ou non vos efforts en vaudront la peine. Bien que certains arguments en ligne puissent valoir la peine, beaucoup ne le sont pas. Choisissez l'option qui vous convient le mieux à long terme.
- Par exemple, vous pouvez choisir de vous engager si un membre de la famille partage un faux article scientifique sur son mur.
- Si un troll essaie manifestement de vous appâter avec des mots durs, il est probablement préférable de prendre du recul.
Étape 2. Ignorez la publication si vous ne pensez pas que cela en vaut la peine
Votre temps est tout aussi important que la personne qui a partagé ou écrit le message bouleversant. Le plus souvent, interagir avec un contenu incendiaire ne vaut tout simplement pas votre temps et votre énergie. Il n'y a rien de mal à prendre du recul et à se déconnecter de la journée. Parfois, la meilleure façon de réagir est de choisir de ne pas réagir du tout.
Étape 3. Tapez une réponse en colère sans l'envoyer réellement
Il est parfaitement valable et normal d'être contrarié par les choses que vous voyez en ligne, que vous ayez affaire à quelqu'un que vous connaissez ou à un parfait inconnu. Écrivez vos premières pensées, puis prenez du recul. Donnez-vous un peu de temps pour vous calmer, puis relisez votre message. Vérifiez auprès d'un ami ou d'un membre de votre famille si le message vaut la peine d'être envoyé ou s'il vaut mieux laisser la situation tranquille.
- Vous pouvez utiliser les acronymes ESPACE et PENSER pendant que vous réfléchissez à vos options. SPACE signifie Stop Pause Assess Confirm and Execute, qui peut vous aider à trier vos pensées et vos sentiments de manière saine.
- L'acronyme THINK se compose de quelques questions qui vous aident à déterminer si votre réponse vaut la peine d'être envoyée ou non. Déterminez si votre réponse est vraie, blessante, illégale, nécessaire ou aimable. Si votre réponse ne répond pas à ces critères, cela ne vaut probablement pas la peine d'être envoyé.
Méthode 4 sur 4: Modification de vos flux en ligne
Étape 1. Supprimez ou bloquez les personnes qui ont un impact négatif sur votre santé mentale
Vous n'avez aucune obligation de rester connecté en ligne avec des personnes qui vous causent du stress et de l'angoisse. Les fonctionnalités « unfriend », « unfollow » et « block » existent pour une raison, alors n'ayez pas peur de les utiliser !
Pour référence, c'est une bonne idée de supprimer et de bloquer les personnes qui publient intentionnellement du contenu dérangeant par ignorance volontaire
Étape 2. Coupez le son des mots ou des phrases qui vous dérangent
Certaines plateformes, comme Twitter, vous offrent la possibilité de « mettre en sourdine » ou de mettre en liste noire certaines phrases qui apparaissent sur votre flux. Ce processus peut prendre un peu de temps, car vous devez saisir chaque version du mot que vous essayez de bloquer. Si vous vous sentez à la hauteur, cela peut aider à limiter le nombre de messages bouleversants que vous voyez en ligne, de sorte que vous n'aurez même pas autant de contenu bouleversant auquel réagir.
Par exemple, si vous souhaitez désactiver la phrase « COVID-19 » sur Twitter, vous devrez également désactiver des mots tels que « COVID », « coronavirus » et autres pour éliminer le sujet de votre flux pour de bon
Étape 3. Signalez la publication ou l'affiche si elle est activement nuisible
Alors que certains contenus en ligne sont simplement ennuyeux et ignorants, d'autres sont carrément nuisibles et menaçants. Tenez les personnes en ligne responsables de leurs actions en signalant tout contenu préjudiciable que vous voyez en ligne, que ce soit sur Facebook, Twitter ou Instagram.
Étape 4. Parlez à un être cher de ce que vous ressentez
Il est normal de se sentir vraiment bouleversé ou en colère à propos de quelque chose que vous voyez en ligne. Asseyez-vous avec un ami ou un membre de votre famille et dites-leur ce que le contenu vous a fait ressentir. Vous vous sentirez probablement beaucoup mieux après avoir exprimé vos sentiments.
Il y a de fortes chances que vos proches partageront probablement les mêmes sentiments que vous sur le sujet
Des astuces
- Si vous trouvez des commentaires ou des publications dérangeants sur un site Web, un blog ou un forum que vous gérez, vous pouvez toujours les supprimer.
- Vous pouvez essayer de trouver une réponse pleine d'esprit si vous avez affaire à un troll. De nombreux conflits ou messages en ligne n'ont pas besoin de paragraphes de débat pour être réglés. En fait, une plaisanterie drôle ou sarcastique peut être plus que suffisante pour empêcher les trolls en ligne de semer la discorde. Pensez à quelque chose d'intelligent qui peut arrêter le troll sans aggraver davantage le conflit.
- Créez un système de modération et de réponse si vous gérez un site.
- Vous pouvez parfois utiliser des faits pour raisonner un troll, surtout s'il diffuse un faux récit sur vous-même ou votre organisation.
