Comment contester les réclamations pour dommages à une voiture de location

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Comment contester les réclamations pour dommages à une voiture de location
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Lorsque vous louez une voiture, il est possible que vous receviez une facture plus tard pour les dommages subis par la voiture alors qu'elle était en votre possession. Les sociétés de location de voitures inspectent rigoureusement leurs voitures, ce qui vous permet d'être facturé pour quelque chose que vous n'auriez même pas remarqué. Bien qu'il ne s'agisse généralement pas d'une arnaque, l'estimation des dommages de l'entreprise peut être considérablement plus élevée que ce que vous devriez payer. Si vous pensez que la réclamation est injuste, déposez un litige formel auprès de la société de location de voitures. S'ils ont déjà débité votre carte de crédit, vous pourrez peut-être également obtenir un remboursement auprès de votre société émettrice de carte de crédit via le processus de rétrofacturation.

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Méthode 1 sur 3: Dépôt d'un litige auprès de la société de location de voitures

Contester les réclamations pour dommages à une voiture de location Étape 1
Contester les réclamations pour dommages à une voiture de location Étape 1

Étape 1. Lisez attentivement l'avis que vous recevez de l'entreprise

Si vous êtes facturé pour des dommages à une voiture que vous avez louée, la société de location de voitures vous enverra un avis indiquant le montant qui vous a été facturé. Il peut décrire les dommages, mais ce n'est souvent pas le cas.

  • S'il inclut les dates auxquelles la voiture a été louée, vérifiez deux fois pour vous assurer que ces dates correspondent à vos dossiers. Vous voulez également vérifier la marque et le modèle de la voiture pour vous assurer que c'est bien celle que vous avez louée. S'ils vous ont simplement envoyé la facture par erreur, cela devrait être facile à résoudre.
  • Déterminez si vous avez déjà été facturé pour les dommages ou si vous êtes censé payer maintenant. Si vous avez fourni une carte de crédit pour un dépôt de garantie, le montant peut avoir été débité de votre carte - surtout si vous avez loué la voiture relativement récemment.

Conseil:

Si l'avis ne précise pas les dommages qui vous sont facturés, appelez l'entreprise et demandez. Le type de dommage qui vous est facturé peut affecter la manière dont vous contestez la réclamation.

Contester les réclamations pour dommages à une voiture de location Étape 2
Contester les réclamations pour dommages à une voiture de location Étape 2

Étape 2. Rassemblez toutes les photos ou documents dont vous disposez

Si vous avez conservé les documents de la location de voiture ou pris des photos de la voiture avant et après l'avoir utilisée, cela vous aidera à prouver que vous n'êtes pas responsable des dommages. Même si vous n'avez pas beaucoup de preuves pour étayer votre litige, vous pouvez toujours obtenir des informations auprès de l'entreprise en l'obligeant à prouver que vous devez pour les dommages.

Si vous avez rempli des formulaires d'inspection avant ou après avoir loué la voiture, la société de location de voitures les aura dans ses dossiers. Vous pouvez vérifier les dommages par rapport à ces documents

Contester les réclamations pour dommages à une voiture de location Étape 3
Contester les réclamations pour dommages à une voiture de location Étape 3

Étape 3. Vérifiez si l'entreprise dispose d'un formulaire de réclamation en ligne

De nombreuses grandes sociétés de location de voitures ont un formulaire sur leur site Web que vous pouvez utiliser pour contester une réclamation pour dommages. Il s'agit généralement du moyen le plus rapide et le plus simple d'enregistrer votre litige auprès de l'entreprise.

Si le formulaire en ligne vous permet de joindre des documents, obtenez des copies numériques de tous les documents ou photos que vous possédez et joignez-les au formulaire. Si les pièces jointes ne sont pas autorisées, incluez une déclaration à l'effet que vous avez des documents ou des photos à l'appui de votre litige. L'entreprise peut vous contacter et vous demander de les soumettre d'une autre manière

Contester les réclamations pour dommages à une voiture de location Étape 4
Contester les réclamations pour dommages à une voiture de location Étape 4

Étape 4. Rédigez une lettre écrite si vous ne pouvez pas soumettre votre litige en ligne

Bien que vous puissiez également appeler le service client de la société de location de voitures pour contester une réclamation pour dommages, faites un suivi par écrit. Incluez les dates auxquelles vous avez loué la voiture, l'emplacement, ainsi que la marque et le modèle de la voiture que vous avez louée. Faites référence à la réclamation pour dommages et déclarez que vous contestez le fait que les dommages se sont produits pendant que vous étiez en possession de la voiture. Ensuite, décrivez toute preuve que vous avez que vous avez rendu la voiture en bon état.

  • Si vous avez des photos ou d'autres documents, joignez-les à votre lettre. Faites une photocopie de tout pour vos dossiers avant de l'envoyer.
  • Envoyez votre lettre de contestation par courrier certifié avec accusé de réception afin que vous sachiez quand l'entreprise recevra votre lettre. Lorsque vous récupérez la carte verte de réception, conservez-la avec votre copie de la lettre.
Contester les réclamations pour dommages à une voiture de location Étape 5
Contester les réclamations pour dommages à une voiture de location Étape 5

Étape 5. Demandez la preuve que les dommages se sont produits pendant que vous aviez la voiture

Il est possible que les dommages se soient produits après que vous ayez conduit la voiture, en particulier si l'entreprise ne vous a envoyé la réclamation que plusieurs mois après que vous ayez rendu la voiture. Demandez le journal d'utilisation de la voiture afin de savoir à quelle fréquence la voiture a été louée entre le moment où vous l'avez rendue et le moment où l'entreprise vous a envoyé la réclamation pour dommages.

Si le journal d'utilisation indique que plusieurs autres personnes ont loué la voiture après vous, demandez à la société de location de prouver que les dommages ne se sont pas produits après que vous ayez déjà rendu la voiture

Contester les réclamations pour dommages à une voiture de location Étape 6
Contester les réclamations pour dommages à une voiture de location Étape 6

Étape 6. Suivi de votre litige après 30 jours

La société peut ne pas vous contacter pour vous faire savoir que la réclamation a été abandonnée après votre litige. Si vous n'avez pas de nouvelles d'eux dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous avez soumis votre litige, contactez l'entreprise pour savoir ce qui s'est passé avec la réclamation.

Si l'entreprise abandonne la réclamation, demandez-lui de vous envoyer une notification écrite indiquant que la réclamation a été abandonnée afin que vous l'ayez dans vos dossiers

Contester les réclamations pour dommages à une voiture de location Étape 7
Contester les réclamations pour dommages à une voiture de location Étape 7

Étape 7. Avertissez les autorités réglementaires où vous avez loué la voiture

Si la société de location de voitures persiste dans la réclamation des dommages et que vous pensez que les dommages ne sont pas de votre faute, il existe des organismes de réglementation gouvernementaux qui pourraient poursuivre la société pour vous. En règle générale, vous rechercherez une agence de défense des droits des consommateurs ou l'organisme de réglementation des assurances du lieu où vous avez loué la voiture.

  • Par exemple, si vous avez loué une voiture aux États-Unis, le procureur général de l'État où vous avez loué la voiture enquêtera généralement sur les réclamations pour dommages causés à une voiture de location.
  • Au Royaume-Uni, vous pouvez travailler avec Citizens Advice Consumer Service. Dans l'UE, contactez le Centre européen des consommateurs du pays où vous avez loué la voiture.

Méthode 2 sur 3: Lancer une rétrofacturation sur votre carte de crédit

Contester les réclamations pour dommages à une voiture de location Étape 8
Contester les réclamations pour dommages à une voiture de location Étape 8

Étape 1. Vérifiez votre relevé de carte de crédit

Si la société de location de voitures a déjà débité votre carte de crédit pour les dommages causés à la voiture de location, recherchez la transaction sur votre relevé de carte de crédit. Copiez toutes les informations associées à la transaction, y compris le nom de l'entreprise qui vous a facturé tel qu'il apparaît sur votre relevé, la date de la charge et le montant facturé.

Vous pouvez également imprimer une copie de votre relevé de carte de crédit et encercler la transaction dessus

Contester les réclamations pour dommages à une voiture de location Étape 9
Contester les réclamations pour dommages à une voiture de location Étape 9

Étape 2. Contactez votre société de carte de crédit pour contester le débit

En règle générale, vous pouvez utiliser le numéro du service client au dos de votre carte de crédit pour lancer une rétrofacturation. Vous pouvez également démarrer le processus via votre compte en ligne.

Si vous initiez une rétrofacturation par téléphone, envoyez également une lettre écrite afin d'avoir les détails par écrit au cas où vous auriez besoin d'une preuve plus tard

Conseil:

De nombreuses sociétés émettrices de cartes de crédit vous permettent de contester une transaction directement depuis leur application mobile. Cependant, vous devrez peut-être toujours envoyer des documents ou des informations supplémentaires pour étayer votre litige.

Contester les réclamations pour dommages à une voiture de location Étape 10
Contester les réclamations pour dommages à une voiture de location Étape 10

Étape 3. Fournissez des copies de votre documentation et de vos photos à votre compagnie de carte de crédit

Pour que votre rétrofacturation réussisse, vous devez être en mesure de prouver à votre société de carte de crédit que vous n'êtes pas responsable des dommages. Toute documentation que vous envoyez à votre société de carte de crédit sera transmise à la société de location de voitures.

En règle générale, la société émettrice de votre carte de crédit suspendra temporairement la transaction. Cela signifie que vous n'avez pas à le rembourser pendant que la société émettrice de la carte de crédit enquête sur la transaction, et aucun intérêt ne vous sera facturé

Contester les réclamations pour dommages à une voiture de location Étape 11
Contester les réclamations pour dommages à une voiture de location Étape 11

Étape 4. Travaillez avec votre compagnie de carte de crédit pour contester la réclamation

Après avoir contesté la transaction, la société émettrice de votre carte de crédit contactera la société de location de voitures et demandera la preuve que vous êtes responsable des dommages. Si la société de location de voitures fournit cette preuve, la société émettrice de votre carte de crédit peut vous répondre et vous dire qu'elle ne procédera pas à la rétrofacturation.

Si vous êtes certain que vous n'avez pas causé les dommages, n'abandonnez pas la première fois que votre compagnie de carte de crédit vous dit qu'elle ne terminera pas la rétrofacturation. Cependant, gardez à l'esprit que si vous n'avez pas beaucoup de preuves concrètes, telles que des photos et de la documentation de tout dommage sur le véhicule avant de le louer et après l'avoir rendu, il est peu probable que vous réussissiez la rétrofacturation

Méthode 3 sur 3: Éviter les réclamations pour dommages injustes

Contester les réclamations pour dommages à une voiture de location Étape 12
Contester les réclamations pour dommages à une voiture de location Étape 12

Étape 1. Prenez des photos de la voiture avant de la conduire

Obtenez des photos horodatées de l'intérieur et de l'extérieur de la voiture. Faites des gros plans des pare-chocs et des panneaux de porte, car ce sont des endroits à l'extérieur les plus susceptibles d'être endommagés. À l'intérieur de la voiture, prenez des photos du plancher et du tableau de bord, y compris tous les boutons.

  • C'est aussi une bonne idée d'ouvrir le capot et de prendre une photo du moteur. Bien qu'il soit peu probable que vous puissiez constater des dommages simplement en regardant une photo, cela pourrait quand même en valoir la peine.
  • Prenez des photos des pneus et demandez à un employé de vérifier la pression d'air dans chacun d'eux.
Contester les réclamations pour dommages à une voiture de location Étape 13
Contester les réclamations pour dommages à une voiture de location Étape 13

Étape 2. Demandez à un employé d'inspecter la voiture et de documenter tout dommage non réparé

La plupart des sociétés de location de voitures ont un formulaire spécifique à utiliser pour signaler tout dommage causé à la voiture avant de la louer. En plus de tout dommage visible, testez le fonctionnement de la voiture et notez tout ce qui ne fonctionne pas.

  • Même si vous ne prévoyez pas de les utiliser, vérifiez la climatisation et le chauffage pour vous assurer qu'ils fonctionnent correctement. Allumez la radio et assurez-vous que toutes les connexions auxiliaires ou les services assistés par ordinateur fonctionnent. S'ils ne le sont pas, notez-les.
  • Démarrez la voiture et notez si elle ne démarre pas immédiatement ou si elle semble lente. Même si vous ne savez pas grand-chose sur les voitures, vous pouvez savoir si quelque chose semble ou sonne « faux » à propos de la façon dont la voiture fonctionne.
Contester les réclamations pour dommages à une voiture de location Étape 14
Contester les réclamations pour dommages à une voiture de location Étape 14

Étape 3. Lisez attentivement tous les documents avant de louer la voiture

Lorsque vous allez louer une voiture, vous êtes probablement pressé d'arriver à destination. De plus, si vous avez été dans un avion toute la journée, vous êtes probablement assez fatigué. Cependant, ne laissez pas ces facteurs vous amener à vous précipiter dans la paperasse de la location de votre voiture.

S'il y a quelque chose dans les documents de location que vous ne comprenez pas, demandez à un employé de vous l'expliquer

Contester les réclamations pour dommages à une voiture de location Étape 15
Contester les réclamations pour dommages à une voiture de location Étape 15

Étape 4. Achetez la couverture d'assurance-collision de l'entreprise de location

Bien que cette couverture puisse être assez coûteuse, elle vous protège contre les réclamations potentielles pour dommages. Si la voiture est endommagée pendant que vous l'avez, l'assurance-collision la couvrira.

Même si vous avez une couverture collision sur votre police d'assurance personnelle, c'est toujours une bonne idée d'obtenir l'exonération des dommages par collision. De cette façon, vous n'avez pas à traiter avec votre compagnie d'assurance si la compagnie de location de voitures vous envoie une réclamation pour dommages

Contester les réclamations pour dommages à une voiture de location Étape 16
Contester les réclamations pour dommages à une voiture de location Étape 16

Étape 5. Vérifiez soigneusement la voiture et prenez des photos avant de la remettre en marche

Lorsque vous êtes prêt à rendre la voiture, prenez des photos des mêmes parties de la voiture que celles que vous avez prises avant de la retirer du lot. Si vous remarquez des éraflures mineures ou d'autres dommages, vous pourrez peut-être les nettoyer avant de rendre la voiture.

Si vous avez la voiture depuis plusieurs jours, c'est aussi une bonne idée de la passer au lave-auto et de nettoyer l'intérieur avant de la rendre. voiture en parfait état

Conseil:

Conservez les deux séries de photos avant et après pendant au moins 6 mois après avoir rendu la voiture au cas où vous recevriez une réclamation pour dommages de la société de location de voitures.

Contester les réclamations pour dommages à une voiture de location Étape 17
Contester les réclamations pour dommages à une voiture de location Étape 17

Étape 6. Restituez la voiture pendant les heures normales de bureau

Si vous restituez la voiture après les heures d'ouverture, vous êtes également responsable de tout dommage causé à la voiture entre le moment où vous la déposez et le moment où un employé l'inspecte le lendemain. Bien que cela puisse aller, il est également possible qu'un autre client ou même un employé endommage accidentellement la voiture pendant cette période, et il n'y a aucune raison pour que vous en soyez responsable.

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