Si vous êtes un utilisateur de Zoom et que vous devez contacter l'entreprise, il existe plusieurs façons de nous contacter. Contacter Zoom diffère selon le type de compte que vous possédez, vous pouvez donc essayer différentes méthodes pour obtenir des réponses à vos questions le plus rapidement possible. Ou, vous pouvez consulter leur site Web pour voir si vous pouvez répondre à votre question par vous-même.
Pas
Méthode 1 sur 2: Assistance générale
Étape 1. Obtenez l'assistance du chatbot de Zoom si vous avez un compte gratuit
Si vous avez une question et que vous avez besoin de réponses immédiatement, lancez un message instantané avec le chatbot de Zoom sur le site Web de Zoom. Vous discuterez avec un ordinateur, pas avec une personne réelle, alors posez-lui des questions courtes et directes pour en tirer le meilleur parti. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité si vous avez un compte gratuit, un compte sous licence/pro ou un compte professionnel.
Pour vous connecter au chatbot, rendez-vous sur https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/201362003 puis cliquez sur chatbot
Étape 2. Appelez le 1-888-799-9666 si vous êtes propriétaire d'une entreprise
Cela vous connectera au siège de San Jose. Le support client de Zoom est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les jours fériés, mais vous ne pouvez appeler pour obtenir de l'aide que si vous êtes propriétaire d'une entreprise ou administrateur. Les autres sièges sociaux sont joignables à l'adresse suivante:
- Australie: +61.800.768.027 poste 2
- France: +33.800.94.64.64 poste 2
- Inde: 000.800.050.2040 poste 2
- Japon: +81.053.132.0070 poste 2
- Nouvelle-Zélande: +64.800.475.039 poste 2
- Singapour: +65.800.321.1249 poste 2
- Royaume-Uni: +44.800.368.7314 poste 2 ou +44.20.7039.8961 poste 2
Étape 3. Soumettez une demande d'aide en ligne si vous êtes un utilisateur licencié ou professionnel
Si vous rencontrez des problèmes avec votre compte et que vous avez besoin d'aide rapidement, vous pouvez soumettre une demande à Zoom en ligne. Remplissez votre type de demande (facturation, support technique ou signalement d'abus), puis rédigez une brève description de votre problème. Si vous avez un compte gratuit, vous ne pourrez malheureusement pas utiliser cette fonctionnalité.
- Vous pouvez remplir le formulaire d'assistance en visitant
- Vous pouvez classer votre rapport de 1 à 4, 1 étant la priorité la plus élevée et 4 étant la priorité la plus basse. Les priorités 1 reçoivent une réponse dans l'heure, les priorités 2 reçoivent une réponse dans les 4 heures et les priorités 3 et 4 reçoivent une réponse dans les 24 heures.
Étape 4. Envoyez un e-mail à [email protected] si vous avez une question non urgente
Si vous préférez envoyer un e-mail à Zoom, vous pouvez leur envoyer un message depuis votre compte de messagerie personnel. Assurez-vous de leur donner votre Zoom ID et de décrire le problème aussi précisément que possible. Vous pouvez envoyer un e-mail à Zoom, quel que soit le type de compte que vous possédez.
- Les e-mails sont envoyés à l'un des sièges sociaux de Zoom.
- Zoom ne précise pas combien de temps il leur faut pour répondre aux e-mails. Vous devriez d'abord essayer de remplir un formulaire de demande d'assistance, puis envoyer également un e-mail.
- Si vous signalez un abus, vous le ferez en envoyant un e-mail à Zoom. Assurez-vous d'inclure l'ID de la réunion, l'hôte, la date et l'heure et le type d'abus qui s'est produit.
Étape 5. Parcourez les guides de Zoom pour répondre à votre question par vous-même
Si vous avez une question d'assistance technique sur les services de Zoom, vous pourrez peut-être trouver votre réponse dans l'un des guides ou tutoriels en ligne de Zoom. Connectez-vous à votre compte, puis saisissez votre question dans la barre de recherche ou faites défiler les sujets sur la page d'assistance de Zoom pour trouver ce que vous recherchez.
- Pour visiter les guides de Zoom, cliquez sur
- Vous pouvez également consulter la page FAQ en cliquant sur
Méthode 2 sur 2: Ventes et partenariats
Étape 1. Remplissez un formulaire en ligne pour entrer en contact avec les ventes Zoom
Si vous êtes intéressé par les services de Zoom, vous pouvez remplir un formulaire en ligne pour entrer en contact avec leur équipe de vente sur leur site Web. Entrez simplement votre nom, votre entreprise et vos coordonnées, ainsi qu'un court message sur ce qui vous intéresse.
Vous pouvez remplir le formulaire de vente en visitant
Étape 2. Demandez une démonstration en direct en soumettant une demande en ligne
Si vous souhaitez une démonstration des capacités de Zoom, vous pouvez leur demander de vous faire une démonstration en direct personnalisée pour vous et votre entreprise. Remplissez simplement votre nom, les informations de votre entreprise et vos coordonnées, puis appuyez sur « Envoyer ».
Vous pouvez demander une démonstration en direct en visitant
Étape 3. Postulez en ligne pour un programme partenaire
Si vous possédez ou travaillez pour une entreprise qui utilise beaucoup Zoom ou le recommande à d'autres, vous pouvez être éligible à un partenariat Zoom. Vous pouvez en savoir plus sur les types de partenariats et postuler en ligne sur le site Web de Zoom.
