Si vous souhaitez contacter Spotify, la meilleure façon de le faire est en ligne. Si vous rencontrez un problème avec votre compte ou rencontrez des problèmes techniques, vous pouvez soit contacter l'équipe d'assistance clientèle de Spotify via les réseaux sociaux, soit en remplissant un formulaire « contactez-nous » sur le site Web de Spotify. L'entreprise, malheureusement, n'a pas de numéro de téléphone pour le service client que vous pouvez appeler. Si vous souhaitez contacter Spotify pour une raison commerciale, vous pouvez le faire via l'un des formulaires de contact en ligne spécialisés ou des adresses e-mail que la société a mis en place pour les artistes, les annonceurs, les journalistes et les investisseurs.
Pas
Méthode 1 sur 2: entrer en contact avec le support client
Étape 1. Envoyez un message au support client via Facebook
Si vous avez un compte Facebook, vous pouvez déposer une plainte ou demander de l'aide sur la page d'assistance officielle de Spotify. Cliquez simplement sur la barre bleue « Envoyer un message » et notez votre problème dans la boîte de message. Vous pouvez trouver la page d'assistance de Spotify sur ce lien:
- Si vous contactez Spotify au sujet d'un problème lié à votre compte ou d'un problème de paiement, incluez dans votre message l'adresse e-mail associée à votre compte Spotify.
- Si votre problème est lié à la technologie, incluez des détails sur le type d'appareil et le système d'exploitation que vous utilisez.
- Il faut généralement quelques heures au personnel d'assistance de Spotify sur Facebook pour répondre aux requêtes.
Étape 2. Attirez l'attention du support Spotify sur Twitter
Si vous avez un compte Twitter, vous pouvez envoyer des messages publics à Spotify en ajoutant @SpotifyCares à votre message. Cette méthode de contact fonctionne bien si vous rencontrez des problèmes techniques avec le site Web ou si vous souhaitez signaler des informations incorrectes sur le site. Si vous avez un problème de paiement ou une autre question personnelle, envoyez plutôt un message direct (DM).
- Lorsque vous envoyez un message public à Spotify, n'incluez aucune information personnelle, comme votre adresse e-mail ou votre numéro de carte bancaire.
- Twitter est généralement le moyen le plus rapide d'entrer en contact avec l'équipe du service client de Spotify.
Étape 3. Remplissez un formulaire de contact sur votre compte pour poser une question
Pour remplir un formulaire de contact, visitez la page « Contacter Spotify » à l'adresse: https://support.spotify.com/us/contact-spotify-support/. Cliquez sur la catégorie pour laquelle vous avez une question et continuez à cliquer sur les liens jusqu'à ce qu'une barre bleue avec les mots « J'ai toujours besoin d'aide » apparaisse. Après avoir cliqué sur cette barre, tapez votre question dans la boîte de message.
Contacter Spotify en remplissant un formulaire de contact est plus facile à faire sur un ordinateur de bureau
Méthode 2 sur 2: Faire des demandes de renseignements liés à l'entreprise
Étape 1. Contactez Spotify via son canal de médias sociaux pour les artistes si vous êtes un artiste
Commencez par visiter la page https://artists.spotify.com/contact. Ensuite, remplissez toutes les informations sur le formulaire de soumission en ligne et écrivez votre question dans la zone de texte. Lorsque vous avez terminé, cliquez simplement sur le bouton vert « soumettre ».
- L'équipe d'assistance aux artistes de Spotify enverra sa réponse à l'adresse e-mail que vous avez fournie.
- Vous devriez recevoir une réponse de l'assistance Spotify dans quelques heures.
Étape 2. Déposez une demande de presse sur « For the Record » si vous êtes journaliste
Si vous souhaitez contacter l'équipe de presse de Spotify, visitez la page de demandes de renseignements sur la chaîne de médias sociaux de Spotify pour les journalistes, « Pour l'enregistrement », à l'adresse: https://newsroom.spotify.com/press-inquiries/. Ensuite, remplissez simplement le formulaire de contact sur la page qui apparaît.
- L'équipe de presse de Spotify répondra à votre demande par e-mail ou par téléphone.
- Assurez-vous d'inclure la date limite pour l'histoire que vous écrivez.
Étape 3. Remplissez un formulaire de contact sur « Spotify pour les marques » pour discuter de la publicité
Si vous ou votre entreprise souhaitez commercialiser votre produit ou service sur Spotify, commencez par soumettre un formulaire de contact sur le canal de médias sociaux de Spotify pour les marques. Vous pouvez trouver ce formulaire de contact à l'adresse:
Lorsque vous remplissez le formulaire de contact, vous devrez écrire votre nom et votre adresse e-mail, le nom de votre entreprise et d'autres informations pertinentes, y compris vos objectifs marketing
Étape 4. Contactez Spotify par e-mail si vous êtes un investisseur
Si vous êtes actionnaire de Spotify et souhaitez contacter le conseil d'administration de l'entreprise ou un administrateur en particulier, vous pouvez envoyer un message à: [email protected]. Si vous avez une question pour le service Relations Investisseurs de l'entreprise, en revanche, envoyez votre e-mail à [email protected].
Lorsque vous écrivez à un directeur en particulier, assurez-vous de lui en parler dans la « ligne re: » de votre e-mail
Étape 5. Contactez Spotify HQ et d'autres bureaux Spotify par courrier ou par e-mail
Si vous avez besoin de contacter l'un des nombreux bureaux de Spotify dans le monde, vous pouvez trouver son adresse physique et son adresse e-mail sur le site Web de Spotify. Recherchez simplement le bureau avec lequel vous souhaitez entrer en contact en visitant la page suivante:
