Si vous utilisez AT&T pour votre service sans fil et que votre téléphone fonctionne mal, se perd ou est endommagé, vous pourrez peut-être obtenir un remplacement pour peu ou pas de frais. Si vous avez acheté votre téléphone récemment et qu'il a un problème technique, il pourrait être couvert par la garantie du fabricant et vous pouvez facilement l'envoyer pour un remplacement. Sinon, vous pouvez faire remplacer complètement votre téléphone si vous avez opté pour une assurance mobile avec AT&T et Asurion, leur partenaire d'assurance. Si vous êtes couvert par une garantie ou une assurance, vous recevrez un téléphone de remplacement en quelques jours !
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Méthode 1 sur 2: Échange de téléphones sous garantie
Étape 1. Vérifiez les termes et conditions de la garantie pour déterminer si votre téléphone est éligible
Seuls les appareils que vous avez achetés auprès d'AT&T ou d'un revendeur officiel sont couverts par une garantie. Les appareils ne peuvent pas non plus présenter de dommages liquides ou physiques, ou ils seront jugés inéligibles. Si vous avez acheté votre téléphone neuf, la garantie dure 1 an après la date d'achat. Si vous avez acheté l'appareil en tant que « Certifié comme neuf » ou « Certifié restauré », la garantie le couvre pendant 90 jours après son achat.
- Les produits Apple, tels que les iPhones et les iPads, ne peuvent être achetés que dans un Apple Store ou utiliser la garantie AppleCare.
- Les téléphones d'occasion certifiés AT&T ne sont pas couverts par la garantie.
- Si vous avez acheté le téléphone ailleurs que chez AT&T, utilisez la garantie fournie par le fabricant avec votre téléphone.
Étape 2. Appelez le 800-331-0500 pour joindre le service client AT&T
Une fois que vous atteignez la ligne d'assistance, faites-leur savoir que votre téléphone présente un dysfonctionnement ou un défaut et que vous souhaitez un remplacement. Donnez à l'opérateur du service client les informations de votre compte AT&T, qui peuvent inclure une adresse e-mail et un numéro de téléphone, afin qu'il puisse confirmer la garantie et le service. L'opérateur du support client vous indiquera les étapes ou actions supplémentaires que vous devez entreprendre.
- Vous pourrez peut-être apporter votre téléphone directement dans un magasin AT&T pour faire une réclamation au titre de la garantie, mais ils ne pourront peut-être pas le remplacer le même jour.
- Soyez respectueux lorsque vous êtes en ligne avec le service client.
Étape 3. Attendez 4 à 6 jours pour que le téléphone de remplacement vous parvienne par la poste
Après avoir reçu votre demande de garantie, AT&T vous enverra un téléphone de remplacement identique ou similaire au modèle que vous possédez déjà. Le téléphone que vous obtenez peut être remis à neuf ou avoir déjà appartenu, mais il bénéficiera d'une autre garantie de 90 jours au cas où il serait également défectueux.
Vous pouvez également payer pour l'expédition accélérée et recevoir votre remplacement dans un délai de 1 à 2 jours
Conseil:
Vous devrez peut-être utiliser la carte SIM, la carte mémoire et la batterie de votre ancien téléphone pour remplacer votre téléphone. Si vous ne savez pas quoi faire, apportez votre téléphone de remplacement et votre ancien téléphone dans un magasin AT&T afin qu'ils puissent vous aider.
Étape 4. Renvoyez votre ancien téléphone à AT&T dans les 10 jours en utilisant l'expédition fournie
Vous recevrez les frais de retour pour votre ancien téléphone dans le colis avec votre remplacement. Mettez votre ancien téléphone dans la boîte et apposez l'étiquette prépayée sur le devant. Apportez la boîte au bureau de poste ou envoyez-la avec votre courrier ordinaire dans les 10 jours, sinon vous serez facturé le prix total de votre appareil.
Utilisez le suivi du colis disponible sur l'étiquette d'affranchissement fournie pour vous assurer que votre ancien téléphone arrive au centre de garantie. Si ce n'est pas le cas, vous devez faire une réclamation auprès du service postal
Étape 5. Payez des frais sur votre prochaine facture si votre téléphone a été jugé non éligible à la garantie
Si votre ancien téléphone était couvert par la garantie et n'a subi aucun autre dommage, vous n'aurez rien à payer. Cependant, si votre appareil a été endommagé ou ne répond pas aux exigences de la garantie, vous verrez une facture sur votre prochain relevé pour le coût de votre nouveau téléphone. Effectuez immédiatement le paiement supplémentaire sur votre facture pour éviter tout autre frais supplémentaire.
Vous pourrez peut-être négocier avec AT&T pour diviser les frais en paiements plus petits sur plusieurs factures si vous n'êtes pas en mesure de payer les frais à l'avance
Méthode 2 sur 2: Faire une réclamation d'assurance
Étape 1. Souscrivez à l'assurance sans fil AT&T dans les 30 jours suivant un achat ou une mise à niveau
AT&T propose 3 niveaux d'assurance différents qui ont chacun leurs propres avantages et avantages. Chaque niveau d'assurance offrira des téléphones de remplacement si votre ancien fonctionne mal ou est perdu, volé ou endommagé. Assurez-vous d'adhérer au programme d'assurance peu de temps après l'achat ou la mise à niveau de votre téléphone, sinon vous ne serez pas admissible à l'assurance.
- L'assurance mobile standard coûte environ 9 USD par mois et ne couvre que les téléphones de remplacement.
- Le pack de protection mobile AT&T coûte environ 12 USD par mois et propose également une application d'assistance technique et un stockage de photos.
- Le pack de protection multi-appareils AT&T offre tous les services jusqu'à 3 lignes pour 35 $ US par mois.
- Si vous êtes déjà inscrit à l'un des programmes d'assurance, vous pouvez modifier le niveau auquel vous vous trouvez à tout moment.
Étape 2. Démarrez une réclamation sur le site Web d'AT&T et d'Asurion
AT&T utilise le site d'assurance Asurion pour sa couverture et ses téléphones de remplacement. Connectez-vous sur le site Web et cliquez sur « Démarrer la réclamation » au milieu de l'écran. Tapez votre numéro de téléphone portable et le mot de passe que vous utilisez pour les connexions AT&T. Remplissez le formulaire de réclamation dans son intégralité avant de cliquer sur le bouton « Soumettre une réclamation ».
- Vous pouvez commencer votre réclamation d'assurance ici:
- Vous devez faire votre réclamation dans les 60 jours suivant la perte ou l'endommagement de votre téléphone. Sinon, vous devrez peut-être payer le prix total pour un remplacement.
- Vérifiez toutes vos informations avant de les soumettre au cas où vous auriez fait une erreur.
- Si votre téléphone a été volé, le site peut vous demander de désactiver votre service pour le moment.
Avertissement:
Ne faites jamais de fausse déclaration car cela est considéré comme une fraude et vous pourriez avoir des ennuis juridiques.
Étape 3. Attendez 1 à 3 jours pour que votre téléphone de remplacement vous parvienne par la poste
Si vous avez déposé votre demande un jour de semaine, vous devriez recevoir votre téléphone de remplacement le lendemain. Si vous avez déposé votre demande le week-end, cela peut prendre 2 à 3 jours pour que vous receviez votre remplacement. Une fois que vous recevez le nouveau téléphone, vous pouvez commencer à l'utiliser immédiatement.
Si votre nouveau téléphone ne fonctionne pas, vous devrez peut-être l'apporter dans un emplacement AT&T pour qu'il l'active pour vous
Étape 4. Payez la franchise pour votre appareil sur la facture sans fil suivante
Le montant que vous payez pour votre franchise dépend du type de téléphone que vous possédez. Les téléphones à clapet ou les appareils non intelligents moins chers peuvent ne coûter que 25 à 75 USD pour une franchise, tandis que les nouveaux smartphones coûteront environ 225 à 299 USD lorsque vous les remplacez. Payez la franchise en totalité lors de votre prochain cycle de facturation pour éviter des frais supplémentaires.
- Vous ne pouvez faire que 2 réclamations d'assurance avec 1 500 USD de couverture d'appareil chacune par an.
- Vous pourrez peut-être diviser la franchise en paiements plus petits étalés sur plusieurs mois. Parlez au support client d'AT&T pour connaître vos options.
Vidéo - En utilisant ce service, certaines informations peuvent être partagées avec YouTube
Des astuces
- Vous pourrez peut-être apporter votre téléphone dans un magasin AT&T près de chez vous pour voir si vous pouvez également obtenir un remplacement, mais ils peuvent vous demander de faire une réclamation en ligne ou d'attendre un remplacement.
- Si vous avez un iPhone, vous devez faire une demande de garantie auprès d'un Apple Store ou d'un revendeur Apple agréé.
Mises en garde
- Vous devrez acheter un nouveau téléphone si votre ancien n'était plus sous garantie ou n'était pas couvert par l'assurance mobile.
- Les téléphones endommagés par des liquides ou des dommages physiques ne peuvent pas être remplacés par la garantie et vous devrez payer le prix total de l'appareil si vous essayez de l'envoyer.
