Ce wikiHow vous apprend à réparer votre iPhone ou Android gelé. Bien que de nombreux facteurs puissent contribuer au blocage de votre téléphone, vous pouvez généralement résoudre le problème en le redémarrant. Si le redémarrage de votre téléphone ne résout pas le problème, vous devrez peut-être effectuer un redémarrage forcé ou même utiliser le mode de récupération pour le restaurer à ses paramètres d'usine d'origine.
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Méthode 1 sur 2: iPhone
Étape 1. Branchez votre téléphone sur un chargeur
Si votre téléphone ne s'allume pas du tout, la batterie pourrait être complètement déchargée. Cela peut arriver si vous êtes à court de batterie et attendez trop longtemps pour charger votre iPhone. Branchez votre téléphone sur une prise murale, un port USB 2.0 ou 3.0 sur un ordinateur (qui n'est pas en mode veille) ou un concentrateur USB alimenté, et laissez-le se charger pendant plusieurs minutes avant de le rallumer.
- Si vous voyez un contour de batterie avec un ruban rouge lorsque vous connectez votre téléphone au chargeur, la batterie de votre téléphone est complètement déchargée et a besoin de temps pour se recharger. Attendez environ 15 à 20 minutes, puis essayez d'allumer votre téléphone en continuant à le laisser se charger.
- Si le symbole de la batterie n'apparaît pas dans l'heure suivant le branchement du téléphone, essayez un autre chargeur/une autre prise.
Étape 2. Fermez une application gelée
Si une application spécifique est figée à l'écran, essayez de suivre les étapes suivantes pour forcer la fermeture de l'application:
- Sur iPhone X ou version ultérieure, balayez vers le haut depuis le bas de l'écran et faites une pause au milieu. Balayez vers la gauche ou la droite pour trouver l'application gelée, puis balayez vers le haut sur l'aperçu de l'application pour forcer la fermeture de l'application.
- Sur iPhone SE, iPhone 8 et versions antérieures, appuyez deux fois sur le bouton d'accueil sous votre écran, balayez vers la gauche ou la droite jusqu'à ce que vous atteigniez l'application gelée, puis balayez l'application vers le haut pour la fermer.
- Si une application ne cesse de vous bloquer, envisagez de la supprimer pour éviter des problèmes à l'avenir.
- Si vous ne parvenez pas à fermer l'application avec ces étapes, continuez avec cette méthode.
Étape 3. Essayez de redémarrer votre iPhone
Si l'écran est figé, le redémarrage de votre iPhone résoudra généralement le problème. Voici comment procéder:
- Si vous avez un iPhone X, 11 ou 12, maintenez enfoncé l'un des boutons de volume latéral jusqu'à ce que le curseur apparaisse, puis faites glisser le curseur et attendez 30 secondes que votre téléphone s'éteigne. Pour redémarrer votre téléphone, maintenez enfoncé le bouton latéral droit jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple.
- Si vous possédez un iPhone SE, un iPhone 8 ou une version antérieure, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation (en haut à droite), puis faites glisser le curseur lorsqu'il apparaît. Attendez environ 30 secondes pour que le téléphone s'éteigne complètement. Pour le rallumer, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.
- Si cela ne fonctionne pas, passez à l'étape suivante.
Étape 4. Forcez le redémarrage de votre téléphone
Si l'écran de votre iPhone est noir ou encore gelé, vous pouvez le forcer avec une combinaison spéciale d'appuis sur les boutons:
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iPhone SE 2e génération, iPhone 8 et versions ultérieures:
- Appuyez et relâchez le bouton d'augmentation du volume.
- Appuyez et relâchez le bouton de réduction du volume.
- Appuyez sur le bouton latéral droit et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.
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iPhone 7 et 7 Plus:
Appuyez et maintenez enfoncés le bouton de réduction du volume et les boutons de droite en même temps. Maintenez ces boutons enfoncés jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.
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iPhones antérieurs:
Maintenez le bouton Home et les boutons d'alimentation enfoncés en même temps. Vous pouvez lâcher prise lorsque vous voyez le logo Apple à l'écran.
Étape 5. Démarrez votre iPhone en mode de récupération
Si vous avez forcé votre iPhone à redémarrer et que vous voyez un écran rouge ou bleu, ou si le logo Apple reste à l'écran et ne disparaît jamais, vous pourrez peut-être mettre à jour ou restaurer votre iPhone en mode de récupération. Cela vous oblige à connecter votre iPhone à un ordinateur.
- Connectez votre iPhone à un ordinateur à l'aide d'un câble USB. Si vous utilisez un PC, assurez-vous que la dernière version d'iTunes est installée.
- Ouvrez le Finder (si vous utilisez macOS Catalina ou une version ultérieure) ou iTunes (si vous utilisez macOS Mojave et une version antérieure ou un PC Windows).
- Sélectionnez votre iPhone dans le panneau de gauche (si vous utilisez le Finder) ou cliquez sur l'icône iPhone en haut d'iTunes.
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Mettez votre iPhone en mode de récupération:
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iPhone SE 2e génération, iPhone 8 et versions ultérieures:
Appuyez et relâchez (rapidement) le bouton d'augmentation du volume, puis appuyez et relâchez le bouton de diminution du volume. Ensuite, maintenez enfoncé le bouton latéral jusqu'à ce que l'écran du mode de récupération s'affiche.
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iPhone 7 et 7 Plus:
Appuyez simultanément sur les boutons de réduction du volume et de droite et maintenez-les enfoncés. Maintenez les boutons enfoncés jusqu'à ce que vous voyiez l'écran du mode de récupération.
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iPhone SE 1ère génération, iPhone 6 et versions antérieures:
Appuyez et maintenez enfoncé le bouton Accueil et les boutons de droite jusqu'à ce que vous voyiez l'écran du mode de récupération.
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- Cliquez sur Mettre à jour lorsque vous y êtes invité sur votre Mac ou PC. Ce processus essaiera de mettre à jour votre iPhone sans détruire vos paramètres.
- Si la mise à jour ne peut pas s'exécuter ou si elle ne résout pas votre problème, vous devrez restaurer votre iPhone. Continuer à l'étape suivante.
Étape 6. Restaurez votre iPhone
Si vous n'avez pas pu résoudre votre problème en mettant à jour votre iPhone (ou si la mise à jour n'a pas pu s'exécuter) à l'étape précédente, l'étape suivante consiste à effacer et à restaurer votre iPhone. Si vous avez sauvegardé votre iPhone sur iCloud ou sur l'ordinateur auquel il est actuellement connecté, vous pouvez facilement restaurer vos fichiers et paramètres personnels une fois la restauration terminée. Sinon, vous aurez toujours accès à toutes les informations synchronisées avec votre identifiant Apple, telles que vos contacts, messages texte, préférences et peut-être même vos photos (selon ce qui est synchronisé avec iCloud).
- Pour restaurer votre iPhone, cliquez simplement sur Restaurer sur votre Mac ou PC après l'échec de la mise à jour. Si vous avez déjà quitté cet écran, reconnectez votre iPhone à l'ordinateur, redémarrez l'iPhone en mode de récupération, puis cliquez sur Mettre à jour.
- Après la mise à jour, il vous sera demandé de connecter votre iPhone à un réseau Wi-Fi et de vous connecter avec votre identifiant Apple.
- Une fois que vous êtes reconnecté, vous serez invité à restaurer à partir d'une sauvegarde (si disponible).
Méthode 2 sur 2: Sur Android
Étape 1. Branchez votre téléphone sur un chargeur
Si votre téléphone ne s'allume pas du tout, il se peut qu'il soit à court de piles. Branchez votre téléphone sur un chargeur mural ou un port USB sur un ordinateur qui n'est pas en veille, puis laissez-le se charger pendant plusieurs minutes.
Si votre téléphone ne donne aucune indication de charge après quelques minutes, essayez un autre chargeur et/ou une autre prise murale
Étape 2. Fermez une application gelée
Si une application particulière est gelée mais que vous pouvez toujours utiliser votre Android, il est assez facile de forcer la fermeture de l'application.
- Tout d'abord, vous devrez afficher les applications ouvertes. Sur les nouveaux Android, vous le ferez généralement en glissant vers le haut depuis le bas de l'écran, en tenant votre doigt, puis en le lâchant. Vous verrez une liste des applications actuellement ouvertes.
- Si cela ne fonctionne pas, appuyez sur la petite icône carrée en bas de l'écran (généralement en bas à droite) pour afficher les applications ouvertes. Ou, si vous utilisez un modèle Samsung, appuyez plutôt sur les trois lignes horizontales en bas.
- Faites défiler les applications jusqu'à ce que vous voyiez celle qui est gelée.
- Faites-le glisser hors de l'écran. Si vous deviez glisser vers la gauche ou la droite pour faire défiler les applications, faites glisser l'application vers le haut pour la fermer. Si vous avez fait défiler verticalement, faites glisser l'application horizontalement pour la fermer.
- Si vous ne pouvez pas fermer l'application de cette façon, ouvrez votre Android Paramètres, sélectionnez applications ou Applications et notifications, appuyez sur l'application que vous souhaitez fermer et sélectionnez Forcer l'arrêt. Si vous ne voyez pas cela, appuyez sur Informations sur l'application premier. Robinet d'accord confirmer.
- Si une application continue de vous poser des problèmes, envisagez de la supprimer pour éviter de futurs problèmes.
Étape 3. Redémarrez votre Android
Si l'écran de votre téléphone est noir, de couleur unie ou figé sur une application, essayez de le redémarrer. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé, puis sélectionnez l'option pour Redémarrage. Ou, sélectionnez simplement Éteindre, attendez environ 30 secondes, puis essayez de le rallumer.
- Ne levez pas le doigt du bouton d'alimentation jusqu'à ce que votre Android s'éteigne. S'il ne se rallume pas tout seul, attendez environ 30 secondes, puis maintenez enfoncé le bouton d'alimentation pour le rallumer.
- Selon votre Android, vous pouvez voir l'option pour sélectionner Redémarrage ou Éteindre continuer. Si vous sélectionnez Éteindre, attendez environ 30 secondes après que l'écran se soit éteint pour essayer de le rallumer.
Étape 4. Forcez votre téléphone à redémarrer
Si le redémarrage de votre téléphone avec l'étape précédente n'a pas aidé, vous pouvez essayer de le forcer à redémarrer.
- Sur de nombreux Android modernes, vous pouvez appuyer sur le bouton d'alimentation et le maintenir enfoncé pendant environ 30 secondes (parfois plus, parfois moins) pour le forcer à redémarrer.
- Sur la plupart des modèles Samsung, vous pouvez forcer le redémarrage en appuyant simultanément sur les boutons de réduction du volume et de droite. Maintenez les boutons enfoncés pendant 7 à 10 secondes.
- Si votre Android dispose d'une batterie amovible, vous pouvez le forcer à redémarrer en retirant la batterie, en la réinsérant, puis en rallumant le téléphone.
Étape 5. Effectuez une réinitialisation d'usine si votre téléphone est toujours gelé ou ne démarre pas
Si vous ne parvenez pas à allumer votre téléphone après son blocage, une réinitialisation d'usine peut résoudre votre problème. Gardez à l'esprit que la réinitialisation d'usine de votre téléphone effacera toutes les données sur le téléphone, donc cela fonctionne mieux si vous avez déjà créé une sauvegarde. Mais tant que vous avez des données synchronisées avec votre compte Google, telles que vos contacts, e-mails et autres données, vous pourrez les restaurer même si vous n'avez pas de sauvegarde.
- Tout d'abord, si votre téléphone est allumé et gelé, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce qu'il s'éteigne.
- Appuyez sur les boutons du mode de récupération de votre modèle et maintenez-les enfoncés. Si vous utilisez un Google Pixel ou Android One, maintenez enfoncés les boutons d'alimentation et de réduction du volume. Si vous avez un modèle Samsung, maintenez enfoncés les boutons d'alimentation et d'augmentation du volume à la place.
- Si vous avez un Samsung, vous verrez éventuellement le logo Samsung suivi de "Installation de la mise à jour du système". Ensuite, vous verrez "Aucune commande". Après environ 15 secondes, votre téléphone entrera en mode de récupération.
- Utilisez les boutons de volume pour faire défiler jusqu'au Effacer les données / réinitialisation d'usine option, puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
- Sélectionner Oui confirmer. Votre Android va maintenant restaurer ses paramètres d'usine d'origine.
- Une fois la restauration terminée, vous reviendrez au menu du mode de récupération. Appuyez sur le bouton d'alimentation et sélectionnez Redémarrer le système maintenant pour redémarrer normalement.
- Une fois votre Android redémarré, il vous sera demandé de sélectionner un réseau sans fil et de vous connecter avec votre compte Google. Si vous avez une sauvegarde, vous pouvez restaurer à partir de votre sauvegarde lorsque vous y êtes invité.
Des astuces
- Si vous parvenez à dégeler votre téléphone, c'est une bonne idée de le sauvegarder immédiatement après l'avoir fait. Les blocages du téléphone sont généralement symptomatiques d'un problème plus important avec le téléphone, ce qui signifie que vous risquez de perdre les données du téléphone à un moment donné si vous ne les sauvegardez pas.
- Les téléphones gèlent souvent ou se comportent de manière erratique s'ils sont exposés à de l'eau ou à un liquide similaire. Si votre téléphone a été récemment tombé dans l'eau (ou exposé de quelque manière que ce soit), apportez-le à un centre de réparation technique plutôt que d'essayer de l'allumer.
