Si vous utilisez Sprint comme opérateur mobile et que vous souhaitez résilier votre service pour essayer un nouveau fournisseur ou simplement arrêter le service, vous devez apprendre à déconnecter votre téléphone Sprint. En vous assurant de déconnecter votre téléphone et de mettre fin à votre service rapidement, vous éviterez d'être facturé pour deux lignes téléphoniques en même temps.
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Étape 1. Sachez si vous êtes éligible à la déconnexion
Sprint propose un abonnement dans le cadre de contrats de verrouillage, ce qui signifie que vous ne pouvez pas vous déconnecter ou résilier votre service dans un délai déterminé.
- Ce délai est indiqué dans l'accord que vous avez signé avant de commencer votre service téléphonique. Ces contrats durent généralement de 12 à 36 mois ou plus.
- Si vous êtes déjà au-delà de la période indiquée dans l'accord, ou si vous avez payé votre téléphone en totalité, alors vous êtes éligible pour la déconnexion.
- En revanche, si vous êtes toujours lié par votre contrat, vous encourrez des pénalités lorsque vous résilierez votre service téléphonique.
Étape 2. Préparez les détails de votre compte
Des informations telles que votre nom, votre adresse de facturation et votre numéro de compte sont nécessaires pour annuler votre service. Cette information se trouve sur vos relevés de facturation.
De plus, si vous avez défini un mot de passe sur votre compte lorsque vous avez lancé le service, vous en aurez également besoin
Étape 3. Appelez la hotline du service client de Sprint
Sur votre téléphone Sprint, composez *2 à l'aide du clavier numérique pour accéder au service client de Sprint et parlez à un représentant Sprint.
Vous pouvez également appeler le 844-665-6327 si vous ne pouvez pas utiliser votre téléphone Sprint
Étape 4. Informez le représentant du service que vous souhaitez déconnecter et annuler le service
Une fois que vous avez atteint le service client, dites au représentant que vous souhaitez déconnecter votre téléphone Sprint.
Le représentant vous assistera ensuite dans le processus, en commençant par vous demander de vérifier votre identité avec des informations personnelles
Étape 5. Fournissez les détails de facturation
La résiliation du service est gratuite (tant que vous êtes hors contrat), mais vous serez facturé pour le temps d'antenne restant utilisé entre la dernière date de facturation et la date à laquelle vous avez demandé la déconnexion.
- Fournir une carte de crédit ou des informations bancaires pour payer ce solde.
- S'il vous reste un dépôt sur votre compte, les intérêts seront également crédités sur votre compte.
Étape 6. Payez le solde restant
Avant de pouvoir déconnecter votre service, vous devez régler tout solde restant de votre compte. Payez le solde ou les pénalités en utilisant la carte de crédit ou le compte bancaire que vous avez fourni à l'étape 5.
Étape 7. Attendez 24 à 72 heures
Après avoir demandé la déconnexion de votre compte, vous devez attendre que votre demande soit approuvée. Votre téléphone Sprint sera déconnecté entre 24 et 72 heures.
Dans certains cas, un service peut être déconnecté à la fin du même jour ouvrable
Des astuces
- Déconnecter votre téléphone Sprint alors qu'il est encore sous contrat entraînera des pénalités en cas de rupture du contrat.
- Lors de la déconnexion de votre compte, le représentant du service client essaiera normalement de vous convaincre de changer d'avis. Si vous avez vraiment décidé de mettre fin à votre abonnement, dites-le simplement au représentant et il vous aidera immédiatement.
