Si vous rencontrez un problème avec votre compte ou si vous avez une question sur Kik, vous pouvez trouver une réponse à votre requête de différentes manières. Kik n'exploite pas de numéro d'assistance téléphonique et n'exécute aucun compte d'assistance sur les réseaux sociaux, mais vous pouvez toujours obtenir des réponses à vos questions via leur centre d'aide ou en leur envoyant un e-mail.
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Méthode 1 sur 2: Utilisation du centre d'aide Kik
Étape 1. Visitez la page Web du centre d'aide Kik
Le centre d'aide ne vous permet pas de poser une question à un membre du personnel de Kik, mais à la place, il contient une liste complète des questions les plus fréquemment posées.
Cliquez sur le lien suivant pour accéder au centre d'aide:
Étape 2. Cliquez sur l'une des catégories de problèmes
Le Centre d'aide contient 4 catégories différentes parmi lesquelles vous pouvez choisir en fonction de votre problème. Ces catégories sont:
- Utiliser Kik
- Gérer votre compte
- Sécurité
- Dépannage
Étape 3. Sélectionnez votre problème dans la liste
Une fois que vous avez choisi la catégorie dans laquelle votre problème s'inscrit, une nouvelle page s'affichera avec une longue liste de problèmes sous l'égide de cette catégorie.
Si vous ne trouvez pas votre problème, retournez à la page principale et recherchez dans l'une des autres catégories
Étape 4. Suivez les instructions à l'écran après avoir cliqué sur votre problème
Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème à l'aide des instructions à l'écran, vous pouvez envoyer un e-mail à Kik pour obtenir de l'aide. L'équipe d'assistance de Kik sera en mesure de résoudre votre problème.
Vous pouvez envoyer un e-mail à l'assistance Kik à l'adresse [email protected]
Méthode 2 sur 2: envoyer un e-mail à Kik
Étape 1. Envoyez un e-mail à [email protected] pour obtenir de l'aide sur votre question
Envoyer directement un e-mail à l'équipe d'assistance est de loin le meilleur moyen de résoudre votre problème. Kik n'exploite pas de compte Twitter d'assistance ou de ligne d'assistance téléphonique, l'e-mail est donc le moyen le plus direct de contacter le personnel d'assistance. L'adresse e-mail à laquelle vous envoyez votre e-mail dépend du type de problème que vous rencontrez:
Envoyez votre e-mail à [email protected] si votre problème concerne la sécurité ou la confidentialité de votre compte Kik
Étape 2. Tapez une phrase clé dans la ligne d'objet pour résumer votre problème
Essayez de résumer brièvement ou de catégoriser votre problème avec la ligne d'objet. Un sujet précis permet au personnel d'assistance de trier les e-mails et de les transmettre aux membres de l'équipe concernés qui peuvent vous aider avec votre problème.
- Par exemple, si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, saisissez « Problèmes d'accès au compte » dans la ligne d'objet de votre e-mail.
- Ne tapez pas votre question complète dans la ligne d'objet.
Étape 3. Rédigez un e-mail clair décrivant votre problème
L'équipe d'assistance de Kik reçoit des tonnes d'e-mails chaque jour, votre e-mail doit donc être aussi court que possible tout en englobant l'intégralité de votre problème. Essayez d'expliquer votre problème aussi clairement que possible.
- Plus l'e-mail est court, plus l'équipe d'assistance Kik peut vous aider à résoudre le problème rapidement.
- Par exemple, "Cher Monsieur/Madame, j'ai eu des problèmes pour accéder à mon compte Kik. J'ai essayé de réinitialiser mon mot de passe en utilisant mon adresse e-mail mais rien ne semble fonctionner."
Étape 4. Incluez votre nom, votre nom d'utilisateur et votre numéro de téléphone dans l'e-mail
En informant l'équipe Kik de ces détails, ils pourront trouver votre compte dans leur système beaucoup plus rapidement. Si votre numéro de téléphone est lié à votre compte Kik, incluez ces informations car elles aideront également l'équipe à essayer de résoudre votre problème.
Si vous envoyez un e-mail à Kik à partir d'une adresse e-mail différente de celle liée à votre compte, indiquez-leur l'adresse e-mail liée à votre compte Kik dans l'e-mail
Étape 5. Lisez l'e-mail et déconnectez-vous à la fin
Lorsque vous avez fini de saisir vos coordonnées et votre problème, lisez l'e-mail pour vous assurer que toutes les informations sont correctes. Assurez-vous que votre problème est correctement expliqué et facile à comprendre. Une fois que vous avez lu l'e-mail, terminez-le poliment et remerciez le membre du personnel d'assistance pour son temps. Par exemple:
Merci pour votre patience et votre temps pour m'aider avec ce problème. Je vous serais très reconnaissant si vous pouviez m'aider à résoudre ce problème. Cordialement, [votre nom]
Étape 6. Attendez que l'équipe d'assistance de Kik réponde à votre e-mail
Le temps nécessaire à l'équipe d'assistance pour répondre dépend de la difficulté pour eux de résoudre votre problème. Les problèmes de compte devraient être résolus dans les 20 jours environ, mais cela peut prendre plus de temps si le problème est plus complexe.
