Si votre ordinateur est soudainement inondé de publicités contextuelles ou si votre navigateur continue de vous envoyer vers les mauvais sites Web, vous pouvez être infecté par un logiciel publicitaire. Windows et Mac sont tous deux vulnérables aux logiciels malveillants qui peuvent pirater votre navigateur et salir votre écran de publicités. Si votre ordinateur a été infecté alors qu'il n'est pas protégé par un logiciel de sécurité, vous craignez peut-être d'avoir tout perdu sur votre système. Heureusement, il existe autant d'experts en sécurité Internet que de codeurs malveillants, et ces experts ont veillé à ce qu'il existe de nombreuses façons de supprimer manuellement les logiciels publicitaires au cas où vous auriez "attrapé" quelque chose.
Pas
Méthode 1 sur 2: Suppression des logiciels publicitaires dans Windows
Étape 1. Démarrez en mode sans échec avec prise en charge réseau
Une fois tous les supports amovibles (tels que les CD et les lecteurs flash) retirés, redémarrez l'ordinateur en mode sans échec.
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Windows 8 et 10:
- Appuyez sur ⊞ Win+X et sélectionnez "Arrêter ou se déconnecter", puis choisissez "Redémarrer".
- Lorsque l'ordinateur démarre sur l'écran de connexion, maintenez la touche ⇧ Shift enfoncée tout en cliquant sur l'icône d'alimentation. L'ordinateur redémarrera à nouveau.
- Quand il revient, cliquez sur "Dépanner", puis "Options avancées", puis "Paramètres de démarrage", puis "Redémarrer".
- Sur l'écran des options de démarrage qui s'affiche, appuyez sur la touche à côté de "Mode sans échec avec mise en réseau" (ce sera F5 ou 5, selon votre ordinateur).
- Windows 7 et versions antérieures: cliquez sur le menu Démarrer, puis sur la flèche à côté de « Arrêter ». Sélectionnez Redémarrer. Une fois que l'ordinateur s'éteint puis se rallume, commencez à appuyer sur la touche F8 pour lancer un menu de démarrage. Utilisez les touches fléchées pour naviguer jusqu'à « Mode sans échec avec mise en réseau » et appuyez sur ↵ Entrée.
Étape 2. Démarrez votre navigateur pour rechercher des extensions ou des modules complémentaires malveillants
Les logiciels publicitaires prennent souvent la forme d'extensions de navigateur ou de modules complémentaires.
- Dans Chrome: cliquez sur le menu Chrome (dans le coin supérieur droit du navigateur, marqué par trois lignes horizontales) et sélectionnez « Paramètres ». Cliquez sur « Extensions », puis recherchez les extensions que vous ne reconnaissez pas. Si quelque chose ne vous semble pas familier, cliquez sur l'icône de corbeille associée.
- Internet Explorer: cliquez sur « Outils », puis sur « Gérer les modules complémentaires ». Cliquez sur "Tous les modules complémentaires" pour afficher la liste de tout ce qui est installé. Sélectionnez tout ce que vous ne reconnaissez pas et cliquez sur "Désactiver". Lorsque vous avez terminé, cliquez sur "Fermer".
- Firefox: vérifiez vos modules complémentaires en cliquant sur le menu Ouvrir (trois lignes horizontales) dans le coin supérieur droit de l'écran et en sélectionnant « Modules complémentaires ». Cliquez maintenant sur « Extensions » et recherchez tout ce que vous ne reconnaissez pas. Pour désactiver une extension, cliquez dessus une fois, puis cliquez sur « Désactiver ».
Étape 3. Vérifiez la page de démarrage de votre navigateur, les moteurs de recherche et les autres paramètres par défaut
Parfois, les logiciels publicitaires piratent la page Web et les moteurs de recherche par défaut de votre navigateur.
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Chrome: cliquez sur « Paramètres » dans le menu Chrome, puis sur « Définir les pages » (juste en dessous de « Au démarrage »). Si vous voyez autre chose qu'une page vierge ou une page que vous avez spécifiquement configurée pour s'afficher lorsque vous démarrez le navigateur, sélectionnez le site répertorié, puis appuyez sur le X pour supprimer.
- Assurez-vous que les boutons Chrome n'ont pas été modifiés. Dans le même menu Paramètres, recherchez la section Apparence. Sélectionnez « Afficher le bouton d'accueil ». Cliquez maintenant sur « Modifier », puis sélectionnez « Utiliser la page Nouvel onglet ». Cliquez sur « OK » pour enregistrer vos modifications.
- Vérifiez les paramètres de votre moteur de recherche dans le menu Paramètres en cliquant sur « Gérer les moteurs de recherche » sous « Rechercher ». Choisissez le moteur de recherche que vous utilisez et sélectionnez "Par défaut". Assurez-vous que l'URL sur le côté droit de l'écran correspond au nom du moteur de recherche ! Si vous voyez Yahoo.com sur la gauche, mais que l'URL sur la droite commence par autre chose que search.yahoo.com, supprimez-le avec le marqueur X sur l'écran.
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Internet Explorer: cliquez sur « Outils », puis sur « Gérer les modules complémentaires ». Sélectionnez « Fournisseurs de recherche » dans la liste, puis choisissez un moteur de recherche que vous connaissez et utilisez (Google, Bing, etc.). Si vous ne reconnaissez pas quelque chose, cliquez dessus, puis cliquez sur "Supprimer".
- De retour dans le menu Outils, sélectionnez « Options Internet », puis jetez un œil à la « Page d'accueil ». L'URL répertoriée dans cette zone est la page d'accueil par défaut de votre navigateur. Si vous ne le reconnaissez pas, supprimez-le et sélectionnez "Utiliser un nouvel onglet".
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Recherchez l'icône Internet Explorer sur votre bureau (ou partout où vous double-cliquez généralement sur l'icône pour lancer le navigateur). Utilisez le bouton droit de la souris pour cliquer une fois sur l'icône et sélectionnez « Propriétés ». Accédez à l'onglet "Raccourci" et regardez le champ intitulé "Cible". Si vous voyez du texte après
iexplore.exe
- supprimez-le (mais laissez iexplore.exe seul). Cliquez sur OK."
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Firefox: dans le menu Ouvrir, sélectionnez « Options », puis « Restaurer par défaut ». Cliquez sur OK pour continuer.
Pour vérifier les paramètres du moteur de recherche, cliquez sur le menu Ouvrir et sélectionnez « Options ». Dans la barre de gauche, cliquez sur « Rechercher » et définissez votre moteur de recherche par défaut sur quelque chose de réputé comme Google ou Bing. Si quelque chose que vous ne reconnaissez pas est répertorié sous "Moteurs de recherche en un clic", cliquez dessus une fois, puis cliquez sur "Supprimer"
Étape 4. Voyez quels programmes sont configurés pour démarrer automatiquement
Appuyez sur ⊞ Win+S pour lancer le champ de recherche. Taper
msconfig
dans le vide pour lancer le panneau de configuration du système. Lorsqu'il apparaît dans les résultats de la recherche, cliquez sur le fichier. Si vous êtes invité à confirmer, sélectionnez « Oui » ou « OK ».
- Cliquez sur l'onglet Démarrage pour voir une liste de tous les programmes configurés pour démarrer au démarrage de l'ordinateur (les utilisateurs de Windows 8 et 10 peuvent être redirigés vers le Gestionnaire des tâches, mais le reste des étapes sera similaire).
- Parcourez la liste et voyez si quelque chose se démarque en tant que logiciel publicitaire. C'est une bonne idée de rechercher sur Internet à partir d'un ordinateur non infecté les noms de tout ce que vous ne reconnaissez pas - certaines choses peuvent sembler légitimes alors qu'elles ne le sont pas en réalité, et vice-versa. À côté du nom du logiciel, vous trouverez la société qui l'a publié. Les entreprises répertoriées peuvent vous aider à déterminer quels programmes de démarrage sont légitimes. Pour désactiver tout ce que vous ne reconnaissez pas, décochez la case qui la précède (ou si vous êtes sous Windows 8 ou 10, cliquez sur le programme, puis sur « Désactiver »).
Étape 5. Enregistrez vos paramètres et redémarrez l'ordinateur
Si vous utilisez Windows 7 ou une version antérieure, cliquez sur « Appliquer », puis sur « OK ». Si vous utilisez Windows 8 ou une version ultérieure, cliquez simplement sur le X pour fermer la fenêtre du Gestionnaire des tâches.
Étape 6. Recherchez les programmes pouvant être désinstallés
Si votre ordinateur a toujours des pop-ups ou des publicités intrusives au redémarrage, voyez s'il existe un logiciel qui peut être supprimé par une désinstallation typique. Ouvrez la barre de recherche et tapez
Programmes
et cliquez sur "Programmes et fonctionnalités" lorsqu'il apparaît.
- Dans la liste des logiciels installés, recherchez tout ce que vous ne reconnaissez pas. Vous pouvez trier la liste par date d'installation en cliquant sur la date en haut de la liste.
- Pour désinstaller un logiciel, cliquez une fois dessus, puis cliquez sur "Désinstaller". Redémarrez l'ordinateur après avoir désinstallé le logiciel.
Étape 7. Exécutez une analyse antivirus
À l'aide de Microsoft Defender ou de votre antivirus préféré, lancez une analyse pour détecter tout programme publicitaire sur votre ordinateur. Il vous indiquera que les applications malveillantes ont été supprimées. Si vous ne parvenez pas à supprimer l'adware (c'est rare mais cela arrive), notez le nom de l'adware et continuez.
Étape 8. Obtenez les instructions de suppression de Symantec
En mode sans échec ou sur un autre ordinateur, consultez la liste Symantec de A à Z des logiciels malveillants. Ce site fréquemment mis à jour contient des liens vers des instructions de suppression de presque tous les types de logiciels publicitaires existants. Sélectionnez la première lettre du nom de votre logiciel publicitaire et faites défiler jusqu'à ce que vous le trouviez. Cliquez sur le nom de votre logiciel publicitaire.
Étape 9. Cliquez sur « Suppression » pour afficher les instructions
La première série d'instructions concerne les utilisateurs du logiciel de sécurité Symantec. Si vous n'utilisez pas leur logiciel, faites défiler jusqu'à la deuxième étape et suivez les instructions de suppression comme indiqué. Tous les logiciels publicitaires sont différents et certains sont plus difficiles à supprimer que d'autres. Redémarrez l'ordinateur lorsque vous avez terminé avec toutes les instructions sur la page qui correspond à votre adware.
Étape 10. Exécutez une restauration du système
Si vous êtes arrivé jusqu'ici et que vous n'avez pas réussi à supprimer le logiciel publicitaire, exécutez une restauration du système pour ramener votre PC à une date à laquelle il fonctionnait correctement.
Méthode 2 sur 2: Suppression des logiciels publicitaires sur un Mac
Étape 1. Bloquez les fenêtres contextuelles dans votre navigateur
Cette étape cruciale permet de compléter le reste de cette méthode avec un minimum de désagréments.
- Safari: dans le menu « Safari », sélectionnez « Préférences ». Cliquez sur "Sécurité" et sélectionnez "Bloquer les fenêtres pop-up. Désélectionnez "Autoriser WebGL" et "Autoriser les plugins".
- Chrome: dans le menu Chrome (les trois lignes horizontales), cliquez sur « Paramètres », puis faites défiler vers le bas pour cliquer sur « Afficher les paramètres avancés ». Cliquez sur « Confidentialité », puis « Paramètres de contenu », et sélectionnez « Ne permettre à aucun site d'afficher des fenêtres contextuelles ».
Étape 2. Vérifiez les paramètres de votre navigateur pour les moteurs de recherche et les extensions malveillants
- Safari: dans le menu Safari, sélectionnez « Préférences », puis « Extensions ». Si quelque chose est répertorié que vous ne reconnaissez pas, cliquez sur "Désinstaller". Maintenant, cliquez sur l'onglet "Général" et assurez-vous que votre moteur de recherche par défaut est défini sur quelque chose que vous reconnaissez. Sinon, définissez-le sur le moteur de recherche que vous utilisez régulièrement. Safari a quelques valeurs par défaut préprogrammées dans le logiciel. Choisir Google est une valeur sûre.
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Chrome: dans le menu Chrome, sélectionnez « Paramètres », puis « Extensions ». Cliquez sur l'icône de la corbeille à côté des extensions que vous ne reconnaissez pas. Ensuite, cliquez sur "Paramètres" dans le menu de gauche et faites défiler jusqu'à "Paramètres avancés" et suivez le lien.
- Faites défiler jusqu'à "Au démarrage" et assurez-vous que "Ouvrir la page Nouvel onglet" est sélectionné.
- Faites défiler jusqu'à "Rechercher" et cliquez sur "Gérer les moteurs de recherche". Assurez-vous que chaque moteur de recherche répertorié dans la zone supérieure est celui que vous reconnaissez. Portez une attention particulière à l'URL sur le côté droit, car les logiciels publicitaires peuvent prétendre être Google mais vous pointent en fait vers un autre site Web. Supprimez tout élément suspect en cliquant sur le X à côté du site.
Étape 3. Téléchargez l'article d'assistance Apple HT203987 au format PDF
Étant donné que les prochaines étapes nécessitent la fermeture du navigateur, vous devrez enregistrer le site Web sur votre ordinateur. Pointez votre navigateur sur https://support.apple.com/en-us/HT203987. Une fois le site chargé, cliquez sur "Fichier", puis "Imprimer", puis "Enregistrer au format PDF". Sélectionnez votre bureau comme emplacement d'enregistrement afin de pouvoir le retrouver facilement en un instant.
Étape 4. Utilisez la méthode « Aller au dossier » pour localiser les logiciels publicitaires
Vous utiliserez beaucoup cette action, alors essayez de vous familiariser avec elle.
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Ouvrez le fichier PDF que vous venez de créer et faites défiler jusqu'à la liste des fichiers commençant par
/Système/Bibliothèque/Frameworks/v.framework
- . Mettez en surbrillance la première ligne de cette liste de fichiers (c'est celle de l'exemple) et cliquez sur "Modifier", puis sur "Copier".
- Ouvrez le Finder et cliquez sur « Affichage », puis « En tant que colonnes ». Cliquez sur « Aller », puis sur « Aller au dossier ».
- Cliquez sur « Modifier », puis sur « Coller » pour coller le fichier que vous avez mis en surbrillance précédemment dans la boîte. Appuyez sur ⏎ Retour pour rechercher le fichier. Si le fichier est trouvé, faites-le glisser vers la corbeille. Sinon, copiez le fichier suivant dans la liste à partir du PDF et faites de même.
- Répétez la méthode « Aller à la méthode » avec chacun des fichiers de la liste. Lorsque vous avez terminé, videz la corbeille en cliquant sur « Finder », puis sur « Vider la corbeille ». Redémarrer le PC.
Étape 5. Vérifiez si d'autres logiciels publicitaires connus sont en cours d'exécution
Si l'ordinateur redémarre et qu'il y a toujours un logiciel publicitaire, ouvrez le Finder, cliquez sur « Applications » et sélectionnez « Utilitaires ». Cliquez sur "Moniteur d'activité". Dans l'onglet CPU, cliquez sur "Nom du processus" pour classer la colonne par ordre alphabétique et recherchez les processus appelés "InstallMac" ou "Genieo".
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Si vous voyez l'un de ces programmes s'exécuter dans Activity Monitor, répétez le processus « Aller au dossier » avec le texte suivant:
/private/etc/launchd.conf
- . Une fois cela terminé, redémarrez à nouveau votre ordinateur.
- Revenez au PDF Apple et faites défiler jusqu'à "Supprimer Genieo, InstallMac" et répétez le processus avec chacun des fichiers répertoriés sous "Redémarrez votre Mac". Une fois que vous avez parcouru chaque fichier et fait glisser tous les fichiers nécessaires dans la corbeille, redémarrez votre ordinateur.
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Utilisez "Aller au dossier" une fois l'ordinateur redémarré, cette fois avec le fichier
/Bibliothèque/Frameworks/GenieoExtra.framework
- . Videz la corbeille (dans le Finder).
Étape 6. Redémarrez l'ordinateur
Votre ordinateur devrait maintenant être exempt de logiciels publicitaires. Si, lorsque l'ordinateur redémarre, il est toujours infecté par un logiciel publicitaire, vous devrez installer un outil de suppression des logiciels publicitaires.
Étape 7. Téléchargez et installez Malwarebytes Anti-Malware pour Mac
Malwarebytes est l'étalon-or pour la suppression des logiciels publicitaires à domicile. Cliquez sur "Télécharger" et choisissez un emplacement pour enregistrer le fichier. Une fois téléchargé, double-cliquez sur le fichier pour l'exécuter.
- Si vous ne parvenez pas à télécharger Anti-Malware pour Mac à cause du logiciel publicitaire, utilisez un autre ordinateur pour télécharger le programme d'installation et enregistrez-le sur un lecteur flash ou un CD/DVD.
- La première fois que vous exécutez Anti-Malware pour Mac, il vous sera probablement demandé si vous êtes sûr de vouloir l'ouvrir. Cliquez sur « Ouvrir ». Si vous voyez un message différent concernant vos préférences de sécurité, cliquez sur le menu Pomme et sélectionnez « Préférences Système », puis « Sécurité et confidentialité ». Dans l'onglet Général, cliquez sur « Ouvrir quand même » et le logiciel se lancera.
- La première fois que vous exécutez Anti-Malware, il vous sera demandé un nom d'utilisateur et un mot de passe pour votre compte administrateur. Tapez-le et cliquez sur "Installer l'assistant".
Étape 8. Cliquez sur "Scan
” Si Adware est trouvé, il s'affichera dans une liste une fois l'analyse terminée. Cliquez sur le nom de l'adware et sélectionnez "Supprimer les éléments sélectionnés" à supprimer. Redémarrez l'ordinateur et votre logiciel publicitaire devrait être supprimé.
Vidéo - En utilisant ce service, certaines informations peuvent être partagées avec YouTube
Des astuces
- Ne téléchargez jamais de logiciel à partir d'un site Web auquel vous n'avez pas confiance.
- Mettez fréquemment à jour votre logiciel antivirus/anti-malware.
- Protégez votre ordinateur contre toutes les formes de logiciels malveillants en utilisant une protection antivirus.
- Conservez Malwarebytes Anti-Malware sur une clé USB ou un CD/DVD en cas d'urgence.
Mises en garde
- Les logiciels publicitaires sont souvent « attrapés » lorsque les utilisateurs d'ordinateurs voient des messages contextuels sur leur écran qui disent quelque chose comme « Avertissement ! Votre ordinateur est infecté ! Aucun logiciel anti-malware réputé ne fournira de message dans votre navigateur Web. De vraies alertes s'afficheront dans une fenêtre séparée portant le nom de votre logiciel anti-malware en haut, ou dans une fenêtre contextuelle de notification sur votre barre des tâches Windows.
- Si les méthodes ci-dessus ne fonctionnent pas, vous voudrez peut-être confier votre ordinateur à un expert pour une évaluation.
