À moins qu'il n'y ait une panne à l'échelle de la ville, il est de la responsabilité du client d'alerter une compagnie de téléphone qu'une ligne est défectueuse. Tout d'abord, testez votre système avec plusieurs méthodes, puis vous pouvez contacter l'entreprise pour signaler un problème.
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Partie 1 sur 2: Test de votre ligne téléphonique
Étape 1. Prenez votre téléphone
S'il s'agit d'une ligne fixe, écoutez une tonalité avec le bouton de numérotation est cliqué. Assurez-vous que la base est branchée et que le téléphone est chargé avant de passer aux tests suivants.
S'il s'agit d'un téléphone portable, essayez d'appeler un numéro dans vos contacts car vous ne pourrez pas entendre de tonalité
Étape 2. Essayez de brancher un autre téléphone sur le câble téléphonique
Si vous devez trouver un nouveau téléphone pour le faire, vous voudrez conserver le reçu afin de pouvoir le retourner si votre ancien téléphone n'est pas défectueux.
Étape 3. Trouvez un autre téléphone à utiliser pour la deuxième partie du test
Vous pouvez également aller sur votre ordinateur et utiliser un système d'appel en ligne, tel que Skype.
Étape 4. Appelez la ligne téléphonique que vous soupçonnez d'être défectueuse
Si l'appel ne passe pas, malgré une tonalité, il se peut que vous ayez un problème avec votre ligne.
Partie 2 sur 2: Signaler une ligne téléphonique défectueuse
Étape 1. Trouvez votre dernière facture de téléphone
Recherchez un site Web pour le service client. Vous pouvez également accéder directement à un moteur de recherche et taper « Signaler un défaut » et le nom de l'opérateur téléphonique.
Étape 2. Vérifiez votre ligne téléphonique pour les défauts à l'aide d'un système automatisé s'il est disponible
Tapez votre numéro de téléphone dans l'espace prévu et le système téléphonique vérifiera s'il y a des problèmes avec la ligne.
Étape 3. Suivez les instructions sur le site Web si le numéro de téléphone est vérifié et trouvé défectueux
Vous devrez soumettre un formulaire qui entraînera un appel de service.
Étape 4. Choisissez d'appeler la ligne du service client sur votre facture de téléphone en utilisant un service d'appel en ligne ou le téléphone d'une autre personne afin de signaler directement que votre ligne téléphonique est défaillante
Demandez une commande de service afin qu'ils soient sûrs de répondre rapidement à votre appel de service.
Étape 5. Vérifiez votre téléphone après l'appel de service
Si vous rencontrez toujours des problèmes, appelez à nouveau le numéro du service client.
