Si vous avez accidentellement mis à niveau votre compte Bumble ou oublié d'annuler un abonnement, le payer peut être très frustrant lorsque vous ne voulez pas du service. Malheureusement, Bumble indique clairement que tous les achats que vous effectuez ne sont pas remboursables. Cependant, il existe encore des solutions de contournement que vous pouvez essayer et qui peuvent vous aider à récupérer votre argent. Nous vous expliquerons également comment annuler définitivement les abonnements afin que vous ne soyez plus facturé à l'avenir !
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Question 1 sur 6: Bumble propose-t-il des remboursements ?
Étape 1. Malheureusement, Bumble ne rembourse pas directement
Selon leurs conditions générales, tout achat effectué dans l'application Bumble n'est pas remboursable, vous ne pouvez donc pas demander de remboursement par leur intermédiaire, même si vous effectuez un achat accidentel. Essayez de ne pas paniquer à propos de dépenser de l'argent dans l'application tout de suite car il existe quelques autres options que vous pouvez essayer en dehors de Bumble.
Si vous habitez en Arizona, Californie, Connecticut, Illinois, Iowa, Minnesota, New York, Caroline du Nord, Ohio, Rhode Island ou Wisconsin, vous pouvez annuler un abonnement avant minuit le 3e jour ouvrable suivant votre date d'abonnement sans pénalité ni obligations
Question 2 sur 6: Comment puis-je encore obtenir un remboursement ?
Étape 1. Il est possible que l'App Store vous rembourse votre achat
Si vous utilisez Bumble sur un iPhone, accédez à https://reportaproblem.apple.com et connectez-vous avec votre identifiant Apple et votre mot de passe. Cliquez sur le menu déroulant intitulé « Je souhaite… » et sélectionnez « Demander un remboursement ». Ensuite, sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez un remboursement et choisissez Bumble dans la liste des achats. Enfin, cliquez sur le bouton Soumettre.
- Vous ne pouvez pas demander de remboursement si le débit est toujours en attente.
- Cela peut prendre jusqu'à 30-60 jours pour que votre remboursement réapparaisse.
Étape 2. Google Play vous donne 48 heures après un achat pour demander un remboursement
Si vous venez de faire votre achat, vous avez encore le temps d'obtenir votre remboursement. Visitez https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=fr et sélectionnez le compte Google que vous avez utilisé pour effectuer votre achat. Sélectionnez Bumble dans la liste des achats récents qui apparaît et continuez à suivre les invites. Lorsque vous avez terminé, soumettez le formulaire et attendez un e-mail ou une notification du Play Store.
Vous recevrez généralement une réponse concernant votre remboursement dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables
Question 3 sur 6: Comment annuler un abonnement Bumble sur un iPhone ?
Étape 1. Mettez fin à l'abonnement à partir du menu Médias et achats dans vos paramètres
Ouvrez l'application Paramètres sur votre iPhone et appuyez sur votre nom en haut de l'écran. Cliquez sur l'option « Médias et achats » dans la liste, puis appuyez sur « Afficher le compte ». Connectez-vous à votre identifiant Apple si vous en avez besoin et appuyez sur « Abonnements ». Recherchez ensuite Bumble dans la liste et appuyez sur « Annuler l'abonnement ».
Après l'annulation, votre profil Bumble sera toujours actif et vous bénéficierez toujours des avantages de votre abonnement Bumble jusqu'à la date d'expiration indiquée
Question 4 sur 6: Comment annuler un abonnement Bumble sur un Android ?
Étape 1. Trouvez Bumble dans les paramètres d'abonnement de votre compte sur le Play Store
Ouvrez l'application Google Play Store sur votre téléphone et cliquez sur le menu en haut de l'écran. Accédez à « Compte » et ouvrez la page « Abonnements » pour voir tout ce à quoi vous êtes actuellement abonné. Trouvez Bumble dans la liste et appuyez dessus pour afficher l'option "Annuler".
Votre profil Bumble sera toujours actif et vous pourrez utiliser l'application normalement. S'il reste du temps avant la date d'expiration de votre abonnement, vous aurez toujours accès à ses avantages jusqu'à épuisement
Question 5 sur 6: La suppression de l'application ou de mon profil Bumble annule-t-elle un abonnement ?
Étape 1. Non, vous pourriez être facturé si vous n'annulez pas officiellement l'abonnement
Lorsque vous désinstallez l'application, votre compte et vos abonnements restent actifs. Même la suppression complète de votre profil ne met pas fin à un abonnement via votre app store. Si vous voulez vous assurer que vous ne payez pas pour un abonnement, accédez à votre App Store et annulez l'abonnement manuellement.
Question 6 sur 6: Comment puis-je contacter Bumble si j'ai un problème ?
Étape 1. Remplissez le formulaire de contact pour les joindre par email
Bien que Bumble ne rembourse pas, vous pouvez toujours leur poser toutes les autres questions que vous avez. Vous pouvez trouver le formulaire via le bouton « Contact et FAQ » dans l'application ou le remplir en ligne. Sélectionnez le type de question que vous avez dans la liste et indiquez votre nom et votre adresse e-mail dans les zones de texte correspondantes. Choisissez le mode Bumble et la plate-forme que vous utilisez avant de continuer. Ensuite, écrivez votre problème avec le plus de description possible. Soumettez votre message et surveillez votre e-mail pour une réponse.
- Vous pouvez accéder au formulaire de contact ici:
- Vous pouvez trouver des réponses à de nombreux problèmes courants dans la FAQ ici:
Étape 2. Essayez de poser des questions via le compte Twitter de Bumble Support
Si vous rencontrez un problème, essayez d'écrire un tweet sur le compte @BumbleSupport. Incluez leur poignée et essayez de décrire le problème que vous rencontrez avec autant de détails que possible. Envoyez votre tweet et attendez une réponse de leur part. Ils peuvent vous demander de contacter directement le compte ou de répondre avec plus d'informations pour vous aider.
- Vous pouvez accéder au compte d'assistance ici:
- Bumble Support répond du lundi au jeudi de 9 h 00 à 20 h 00 CST et du vendredi au dimanche de 10 h 00 à 18 h 00.
- Tweeter au support Bumble ne garantit pas que vous obtiendrez un remboursement, mais au moins vous pourrez parler à un représentant réel.
Mises en garde
- Bumble n'a pas de numéro de téléphone que vous pouvez contacter, donc tout ce que vous trouvez en ligne pourrait potentiellement être du spam.
- Demander un remboursement ne garantit pas toujours que vous en obtiendrez un. Si vous ne parvenez pas à en obtenir un, assurez-vous simplement d'annuler tous les abonnements avant qu'ils ne soient à nouveau facturés.
