Ce wikiHow vous apprend à redémarrer votre modem sans avoir à débrancher physiquement l'appareil. Malheureusement, bien que le redémarrage d'un routeur puisse être effectué via un réseau, le redémarrage d'un modem n'est généralement pas possible à moins que vous n'ayez une unité combinée routeur/modem. Si votre fournisseur d'accès Internet (FAI) a installé un routeur lorsque vous vous êtes inscrit à son service, vous pourrez peut-être l'appeler et lui demander de redémarrer votre réseau pour vous.
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Méthode 1 sur 2: Redémarrage d'un modem hybride
Étape 1. Assurez-vous que vous disposez d'un modem hybride
Un modem hybride combine à la fois votre routeur et votre modem dans un seul boîtier, ce qui signifie que vous n'avez qu'un seul élément Internet branché sur votre ligne DSL. Si vous avez un modem hybride, vous devriez pouvoir redémarrer votre modem en redémarrant votre routeur.
Si votre modem vous a été fourni par votre fournisseur d'accès Internet (FAI) et est séparé de votre routeur, passez à la méthode suivante
Étape 2. Assurez-vous que vous êtes connecté au réseau du modem
Bien que vous n'ayez pas besoin de vous déplacer physiquement vers le modem, votre ordinateur doit être connecté au réseau du modem afin de le redémarrer à distance.
Étape 3. Trouvez l'adresse IP de votre routeur
Vous pouvez le faire sur les ordinateurs Windows et les ordinateurs Mac.
Étape 4. Ouvrez un navigateur Web
Vous devrez accéder à votre page routeur/modem via Internet.
Étape 5. Écrivez l'adresse IP
Dans la barre d'adresse du navigateur, saisissez l'adresse IP de votre routeur, puis appuyez sur ↵ Entrée. Cela devrait ouvrir la page de votre routeur/modem.
Étape 6. Connectez-vous à la page de votre routeur
Si vous y êtes invité, entrez votre nom de connexion et votre mot de passe.
Si vous n'avez pas défini de nom et de mot de passe, ces informations d'identification se trouvent probablement dans le manuel ou au bas/à l'arrière de l'unité combinée routeur/modem
Étape 7. Recherchez l'option "Redémarrer"
Étant donné que différents modèles de modems ont des mises en page différentes, vous devrez peut-être fouiller dans les paramètres de la page. Essayez de rechercher l'option de redémarrage dans l'un des domaines suivants:
- Avancée
- Paramètres
- Configuration
- Aider
- Utilitaires
Étape 8. Cliquez sur l'option Redémarrer
Encore une fois, l'apparence de ce bouton varie en fonction de votre routeur, il peut donc dire n'importe quoi de Redémarrage à Cycle de puissance. Cliquer dessus invitera le routeur/modem hybride connecté à redémarrer.
Étape 9. Attendez que votre routeur et votre modem finissent de redémarrer
Cela peut prendre de quelques secondes à quelques minutes. Une fois le redémarrage de l'unité terminé, l'Internet de votre ordinateur devrait se reconnecter.
Méthode 2 sur 2: Redémarrage du modem d'un FAI
Étape 1. Assurez-vous que vous êtes admissible à cette méthode
Si vous louez votre modem auprès d'un FAI (par exemple, Xfinity ou CenturyLink), vous pouvez essayer d'appeler votre FAI et lui demander de redémarrer votre modem. Tous les FAI ne le feront pas pour vous, mais c'est le seul moyen de redémarrer un routeur appartenant au FAI lorsque vous êtes loin du réseau.
Cela ne fonctionnera généralement pas si vous ne louez pas votre modem auprès d'un FAI
Étape 2. Déterminez qui est votre FAI
Si vous ne savez pas qui est votre FAI et que vous êtes loin du modem, vous pouvez probablement le découvrir en consultant votre facture de câble en ligne ou les frais sur votre relevé de carte de crédit ou de débit.
Étape 3. Recherchez le numéro de support technique de votre FAI
Pour ce faire, accédez à https://www.google.com/ dans un navigateur Web, recherchez le nom de votre FAI et l'expression « numéro de téléphone du service client » et vérifiez le(s) numéro(s) de téléphone dans les résultats de la recherche.
Par exemple, pour voir le numéro de téléphone de Comcast, vous devez taper le numéro de téléphone du service client de Comcast dans Google et appuyer sur ↵ Entrée pour voir le numéro de téléphone en haut des résultats de la recherche
Étape 4. Appelez votre FAI
Composez le numéro du service client pour ce faire. Cela se traduira généralement par un message d'accueil automatisé.
Étape 5. Naviguez à travers les invites automatisées
Vous devrez indiquer que vous souhaitez parler à un représentant avant de procéder; ce processus varie en fonction du FAI, alors suivez les instructions vocales jusqu'à ce que vous atteigniez une personne réelle.
Étape 6. Présentez au représentant les informations de votre compte
Lorsqu'on vous le demande, indiquez au représentant votre numéro de téléphone, votre numéro de compte et/ou votre adresse.
Tous les représentants des FAI n'auront pas besoin de toutes ces informations. De même, certains FAI auront besoin de plus d'informations (par exemple, votre date de naissance) pour confirmer votre compte
Étape 7. Demandez au représentant de redémarrer votre modem
S'ils peuvent redémarrer le modem, ils devraient le faire, bien qu'ils puissent vous demander de confirmer certaines informations de compte avant de redémarrer officiellement votre modem.
