Que vous voyagiez pour affaires ou pour le plaisir, les retards de vol peuvent perturber sérieusement vos plans, causant tout, des correspondances manquées aux difficultés une fois que vous atteignez votre destination. Si vous voyagez aux États-Unis ou sur un vol international dans de nombreuses régions du monde, vous êtes à la merci des politiques des compagnies aériennes si vous souhaitez être indemnisé pour un retard de vol. Cependant, si vous voyagez au sein de l'UE en utilisant une compagnie aérienne dont le siège se trouve dans l'UE, vous pouvez être éligible à certains types de compensation ou de concessions, en fonction de la raison et de la durée du retard.
Pas
Partie 1 sur 3: Dépôt d'une demande d'indemnisation
Étape 1. Parlez au personnel de la compagnie aérienne
Étant donné que l'indemnisation pour les retards de vol dépend le plus souvent de la politique de la compagnie aérienne que vous utilisez, le personnel de l'aéroport sera en mesure d'expliquer cette politique et de vous faire part de vos options.
- Gardez à l'esprit que, surtout s'il y a eu plusieurs retards, ou si vous êtes sur un gros vol avec de nombreux passagers, le personnel de la compagnie aérienne peut être débordé. Cela est particulièrement vrai pendant les périodes de pointe, comme pendant les vacances.
- Lorsque des centaines de passagers sont retardés, la compagnie aérienne peut ne pas être en mesure d'accueillir tout le monde. S'il existe une raison légitime pour laquelle la compagnie aérienne devrait faire une exception pour vous, soyez prêt à expliquer la situation. Par exemple, vous voyagez peut-être pour une raison personnelle grave, comme des funérailles. Dans un cas comme celui-là, le personnel de la compagnie aérienne peut être plus compréhensif envers votre sort.
- Gardez vos émotions sous contrôle. Même si vous êtes en colère, cela ne vous servira à rien de rejeter cette colère sur le personnel des compagnies aériennes qui ne fait que faire son travail. Vous irez beaucoup plus loin si vous êtes courtois et poli avec tous ceux avec qui vous parlez.
- Assurez-vous d'obtenir les noms complets de toute personne avec qui vous parlez. Si vous finissez par déposer une demande d'indemnisation, vous devrez fournir ces informations.
Étape 2. Essayez d'obtenir un vol sur une autre compagnie aérienne
À moins que la météo n'ait immobilisé tous les vols vers votre destination, vous pourrez peut-être trouver un avion partant à la même heure et exploité par un autre transporteur. Si vous trouvez un vol approprié, demandez une approbation au personnel de la compagnie aérienne.
- Si la première compagnie aérienne approuve votre billet, le montant que vous avez payé sera déduit du prix d'un siège sur le nouveau vol. Cependant, vous devrez toujours payer la différence si votre nouveau billet est plus cher.
- Assurez-vous que la première compagnie aérienne ne vous facturera pas de frais d'annulation si vous changez de billet et confirmez le prix du nouveau billet.
- Vous aurez généralement plus de chance de le faire en appelant les numéros gratuits du service client des compagnies aériennes qu'en essayant de travailler en personne avec le personnel de la compagnie aérienne au guichet.
Étape 3. Lancez une rétrofacturation avec votre société de carte de crédit
Si vous avez acheté vos billets d'avion avec une carte de crédit, vous pourrez peut-être utiliser le processus de rétrofacturation pour récupérer votre argent pour le coût du vol.
- Le processus de rétrofacturation est disponible chaque fois que vous achetez quelque chose avec une carte de crédit et que l'article ou le service est défectueux ou ne correspond pas à la promesse. Les retards de vol importants peuvent donner lieu à des rétrofacturations, en particulier si le retard a été causé par une défaillance mécanique ou autre chose sous le contrôle de la compagnie aérienne.
- Gardez à l'esprit qu'il y a des délais pour lancer une rétrofacturation, vous devez donc commencer le processus dès que possible. Le délai varie de 60 à 120 jours après que vous ayez été informé du problème.
- Pour être le processus de rétrofacturation, appelez le numéro du service client de la société qui a émis la carte de crédit que vous avez utilisée pour acheter vos billets. Certaines sociétés émettrices de cartes de crédit vous permettent également d'initier une rétrofacturation à partir de leur site Web.
- Vous devrez fournir votre numéro de carte, la date de la transaction et la raison de votre rejet de débit. Pour protéger vos informations privées, évitez de le faire pendant que vous êtes à l'aéroport. Attendez d'être seul.
- Une rétrofacturation ne vous aidera pas pour le moment, car le processus de rétrofacturation peut prendre des semaines, voire des mois, mais vous pourriez éventuellement être indemnisé sous la forme d'un remboursement. Cependant, il n'y a aucune garantie que la compagnie aérienne acceptera la rétrofacturation, et elle peut se retourner et faire valoir que vous êtes en rupture de contrat, surtout si vous avez finalement volé avec elle malgré le retard.
Étape 4. Rédigez une lettre de réclamation
Si vous voyagez au sein de l'UE à bord d'un avion exploité par un transporteur dont le siège se trouve dans l'UE, l'indemnisation des retards de vol est régie par la réglementation de l'UE qui oblige les transporteurs à indemniser les passagers pour certains retards. Votre lettre de réclamation doit inclure les informations suivantes:
- Votre nom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse e-mail
- Les noms de tous les autres passagers pour lesquels vous avez acheté des billets, tels que les membres de la famille voyageant avec vous
- Tout numéro de référence associé à votre réservation ou itinéraire
- Les dates de votre voyage
- Le numéro de vol et les aéroports associés à votre départ et à votre arrivée
- Détails sur le retard, y compris la durée du retard et les raisons qui vous ont été données pour le retard
- Noms de tous les membres du personnel avec lesquels vous avez parlé du retard et résumé de leurs déclarations
- Copies de tous les reçus, confirmations, laissez-passer ennuyeux ou autres preuves de votre réservation
Étape 5. Soumettez votre lettre de réclamation à la compagnie aérienne
Consultez le site Web de la compagnie aérienne ou appelez son numéro de service client pour savoir où envoyer votre lettre de réclamation. Avant de poster votre lettre, faites-en au moins une copie pour vos propres dossiers.
- Il existe divers sites Web et applications mobiles qui prétendent soumettre votre demande pour vous. Certains d'entre eux peuvent facturer des frais pour leurs services. Utilisez-les à vos risques et périls, en gardant à l'esprit qu'il ne vous faudra pas beaucoup d'efforts pour soumettre la réclamation vous-même.
- Postez la lettre de réclamation à l'aide d'un service qui vous permettra de suivre l'évolution de la lettre et de confirmer sa réception. Conservez ces informations de suivi avec votre copie de la lettre.
- Si vous n'avez pas de nouvelles de la compagnie aérienne dans une semaine ou deux, appelez à nouveau son service client pour faire le suivi de votre réclamation.
Étape 6. Déposez une plainte auprès de l'organisme de réglementation du gouvernement
En plus de déposer une demande d'indemnisation auprès de la compagnie aérienne, vous voudrez peut-être contacter l'agence gouvernementale chargée de réglementer les voyages en avion dans votre pays et décrire la situation.
- Vous pouvez également déposer une plainte si la compagnie aérienne refuse votre demande et si vous pensez que votre demande est valable et que vous avez droit à une indemnisation.
- Pour déterminer quel pays réglemente votre vol, vous devrez prendre en compte le pays de départ de votre vol et le pays dans lequel la compagnie aérienne avait son siège. N'importe lequel de ces pays peut être responsable de la réglementation de votre vol ou de la compagnie aérienne, en fonction de vos lieux de départ et de destination.
- Si vous partiez de l'UE et que vous demandiez une indemnisation pour un retard de vol auprès d'une compagnie aérienne ayant son siège dans l'UE, vous pouvez également avoir la possibilité d'intenter une action en justice devant la cour des petites créances si la compagnie aérienne a refusé votre demande.
Partie 2 sur 3: Connaître vos droits
Étape 1. Examinez la politique de la compagnie aérienne
Consultez la politique de la compagnie aérienne lorsque vous réservez vos billets afin d'avoir une bonne idée de leurs procédures si votre vol est retardé. Imprimez ou enregistrez un lien vers la politique de la compagnie aérienne concernant les retards et les annulations de vol avant d'arriver à l'aéroport afin que vous puissiez y accéder facilement.
- Marquez ou mettez en surbrillance les informations sur les retards de vol, ainsi que le numéro du service client de la compagnie aérienne, afin que vous puissiez les trouver facilement. Vous voudrez peut-être mettre le numéro du service client dans votre téléphone portable.
- Il peut également y avoir des informations limitées concernant l'indemnisation pour les retards ou les annulations de vol sur votre billet ou votre carte d'embarquement.
- Gardez à l'esprit que les compagnies aériennes ne fournissent aucune garantie concernant l'heure de départ du vol. Il existe de nombreuses raisons aux retards, notamment la congestion du trafic aérien et le mauvais temps, sur lesquelles la compagnie aérienne n'a aucun contrôle.
Étape 2. Vérifiez auprès de l'agence nationale des transports
Votre vol sera généralement réglementé par le pays de départ du vol. Vous pouvez également consulter les réglementations du pays dans lequel la compagnie aérienne a son siège, si elle est différente de votre pays de départ.
- Identifiez le pays responsable de la réglementation de votre vol avant votre départ. Recherchez le site Web de l'agence nationale des transports pour trouver plus d'informations sur les droits des voyageurs.
- S'il existe des garanties d'indemnisation pour les retards de vol requises par la loi, vous pourrez en savoir plus sur ces réglementations sur le site Web de l'agence de transport.
- Imprimez des copies de toute information relative à l'indemnisation pour les retards de vol afin que vous puissiez la conserver avec vous lorsque vous commencez votre voyage.
Étape 3. Déterminez la raison du retard
Dès que possible après le retard de votre vol, parlez au personnel de la compagnie aérienne et découvrez pourquoi votre vol est retardé et combien de temps ils s'attendent à ce que le retard dure. La raison officielle du retard peut avoir une incidence sur votre droit à une indemnisation.
- Si vous êtes à la merci de la politique de la compagnie aérienne, gardez à l'esprit que même les plus généreux d'entre eux n'offrent généralement pas de compensation pour les retards de vol causés par les conditions météorologiques.
- Au sein de l'UE, vous pouvez généralement avoir droit à une indemnisation à moins que cette compagnie aérienne puisse prouver que le retard a été causé par des « circonstances extraordinaires ». Cette expression est un terme juridique qui inclut généralement des circonstances graves indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne, telles que des conditions météorologiques extrêmes, des risques pour la sécurité ou une instabilité politique à votre destination ou en route qui rendent le vol dangereux.
- Gardez à l'esprit que parfois les compagnies aériennes invoquent des circonstances extraordinaires malgré le fait qu'il n'y en a pas. Dans ces cas, vous êtes libre de contester la décision de la compagnie aérienne. Vous devez généralement présenter des preuves pour étayer votre argument. Par exemple, si la compagnie aérienne prétend que le temps violent était la raison du retard, vous pouvez souligner le fait que les vols exploités par d'autres compagnies aériennes effectuaient le même voyage sans retard comme preuve que le temps violent n'était pas la véritable raison du retard.
Étape 4. Découvrez où se trouve le siège de la compagnie aérienne
Vous pouvez avoir droit à une indemnisation pour un retard en vertu du règlement sur le refus d'embarquement si vous voyagez au sein de l'UE sur un transporteur communautaire qui a son siège et son principal établissement dans l'UE.
- Vous avez également droit à une indemnisation si vous partez d'un aéroport de l'UE, quel que soit le siège de la compagnie aérienne.
- Si votre vol est parti d'un aéroport situé en dehors de l'UE, vous n'avez droit à une indemnisation en vertu de la réglementation de l'UE que si vous voliez sur une compagnie aérienne dont le siège ou le principal établissement se trouve dans l'UE.
Étape 5. Calculez l'indemnité à laquelle vous avez droit
Si le retard de votre vol relève de la réglementation de l'UE, vous avez droit à des montants d'indemnisation variables en fonction de la durée du retard et de la distance de votre vol.
- Pour les vols retardés de plus de trois heures, vous avez droit à 250 euros si votre vol était inférieur à 1500 km (932 miles).
- Si votre vol faisait plus de 1500 km (932 miles) et était entièrement dans l'UE, vous avez droit à une compensation de 400 euros si votre vol a été retardé de plus de trois heures.
- Lorsque vous voyagez d'un aéroport de l'UE vers un aéroport en dehors de l'UE, vous avez droit à une compensation de 400 euros si votre vol était entre 1500 km (932 miles) et 3500 km (2175 miles) et est retardé de plus de trois heures.
- Si votre vol faisait entre 1500 km (932 miles) et 3500 km (2175 miles) et entièrement en dehors de l'UE, mais sur une compagnie aérienne basée dans l'UE, vous avez droit à 400 euros si le vol est retardé de plus de trois heures.
- Pour les vols de plus de 3500 km (2175 miles) qui ont entre trois et quatre heures de retard, vous avez droit à 300 euros.
- Vous pouvez obtenir une compensation de 600 euros pour un retard de plus de quatre heures si votre vol fait plus de 3500 km (2175 miles).
- Vous avez droit à des repas et des rafraîchissements gratuits adaptés à l'heure et à la durée du retard, à deux appels téléphoniques ou fax gratuits et à un hébergement gratuit à l'hôtel si le retard vous oblige à passer la nuit.
Partie 3 sur 3: Planification défensive
Étape 1. Vérifiez la météo
Pendant que vous planifiez votre voyage, examinez les conditions météorologiques moyennes à votre destination et le long de la trajectoire de vol pour déterminer la probabilité de retards météorologiques graves. Bien que le temps soit imprévisible, il y a certaines périodes de l'année où la probabilité de phénomènes météorologiques violents est plus grande que d'autres.
- Par exemple, vous pouvez faire face à une plus grande probabilité de retards météorologiques graves si vous volez dans des zones sujettes aux ouragans telles que les Caraïbes pendant la saison des ouragans.
- De même, vous pouvez rencontrer des retards météorologiques importants si vous volez vers une destination nordique pendant les mois d'hiver.
- En plus de la météo, vous voulez également être au courant des événements politiques, des bouleversements et des risques de sécurité à votre destination et le long de votre trajectoire de vol. Ces sortes de situations peuvent également entraîner des retards ou même l'annulation de vols commerciaux.
Étape 2. Choisissez un vol bien avant de devoir atteindre votre destination
Parce que les compagnies aériennes ne garantissent pas leurs horaires de vol et que l'heure de votre départ peut changer, faites tout votre possible pour éviter de réserver un vol dont l'atterrissage est prévu à la dernière minute.
- Par exemple, si vous prenez l'avion pour une réunion d'affaires qui commence à 14h00, il serait risqué de réserver un vol qui doit atterrir à 13h00. Même un retard de moins d'une heure pourrait vous faire manquer votre réunion. Si vous êtes autorisé à dépenser une nuit supplémentaire dans un hôtel, pensez à arriver la veille. Sinon, choisissez un vol le plus tôt possible le matin.
- Plus le vol part tôt dans la journée, moins il risque d'être retardé. gardez cela à l'esprit en particulier si vous avez un ou plusieurs vols de correspondance.
- Si vous voyagez pour le plaisir et que vous avez des réservations d'hôtel ou de bateau de croisière, essayez de réserver un vol pour la veille ou pour la nuit afin que les retards ne gâchent pas ou ne compliquent pas trop vos plans.
Étape 3. Réservez votre vol sur une compagnie aérienne basée dans l'UE
Même si vous ne volez pas à destination ou en provenance d'un aéroport de l'UE, vous pouvez toujours profiter de la réglementation de l'UE vous donnant droit à une indemnisation pour les retards de vol si vous voyagez à bord d'un avion exploité par une compagnie aérienne ayant son siège dans l'UE.
- Les compagnies aériennes qui ont leur siège ou leur principal établissement au sein de l'UE sont couvertes par le règlement de l'UE exigeant une indemnisation pour les retards de vol.
- Si vous n'êtes pas sûr qu'une compagnie aérienne soit considérée comme une compagnie aérienne basée dans l'UE, consultez le site Web de la compagnie aérienne. Au Royaume-Uni, vous pouvez également vérifier auprès de la Civil Aviation Authority si la compagnie aérienne est réglementée par l'UE.
Étape 4. Souscrivez une assurance voyage
En particulier si vous prévoyez un voyage international long et étendu, l'assurance voyage peut vous fournir une indemnisation si l'un de vos vols est retardé de plus de quelques heures.
- L'assurance voyage a une couverture plus large pour les retards, vous pouvez donc envisager une assurance voyage même si vous voyagez au sein de l'UE et avez droit à une indemnisation en vertu de la réglementation de l'UE.
- En règle générale, vous pouvez obtenir une indemnisation pour les retards pour presque toutes les raisons, y compris les intempéries, les troubles civils ou les problèmes mécaniques. L'assurance voyage couvre également les retards causés par quelque chose de votre côté, comme un passeport ou un portefeuille perdu ou volé.
- Cependant, votre vol doit généralement être retardé d'au moins cinq ou six heures avant que l'assurance voyage n'entre en vigueur. À ce stade, vous n'avez droit au remboursement que des frais occasionnés par le retard, tels que les repas et l'hébergement. Assurez-vous de conserver tous les reçus à soumettre lorsque vous déposez votre réclamation.
Étape 5. Utilisez une carte de crédit de voyage préférée
Si vous avez le choix du mode de paiement que vous utilisez pour réserver votre vol, recherchez une carte de crédit qui offre une compensation pour les vols retardés et utilisez-la pour acheter vos billets.
- La plupart des cartes de voyage préférées rembourseront jusqu'à 500 $ de dépenses. À l'instar de l'assurance voyage, vous n'êtes remboursé que pour les dépenses que vous avez engagées - pas de paiement ou de compensation supplémentaire - et vous devez conserver les reçus de toutes les dépenses que vous attendez de la société émettrice de la carte de crédit (même si vous facturez ces dépenses sur la même carte).
- Cette couverture n'intervient généralement que si votre vol est retardé de plus de 12 heures. À ce stade, même 500 $ peuvent ne pas aller très loin selon l'endroit où vous vous trouvez, la période de l'année, la raison du retard et le nombre de voyageurs concernés.
- Une autre chose à garder à l'esprit est que bon nombre de ces cartes ont des frais moyens de plusieurs centaines de dollars, ce qui peut annuler la valeur de la couverture des retards. Par exemple, il existe au moins trois cartes de crédit de voyage préférées qui remboursent jusqu'à 500 $ de dépenses si votre vol est retardé de trois heures. Cependant, chacune de ces cartes a des frais annuels de 500 $.
- En fin de compte, l'utilisation d'une carte de voyage préférée peut être plus avantageuse pour vous si vous voyagez fréquemment, en particulier si vous effectuez des voyages internationaux réguliers.
