Ce wikiHow vous apprend comment soumettre une demande pour qu'un article que vous avez perdu dans un Uber vous soit rendu. Vous pouvez le faire à partir du site Web Uber et de l'application mobile Uber. Gardez à l'esprit que, même si Uber tentera de vous connecter avec le chauffeur, rien ne garantit que vous récupérerez votre objet perdu.
Pas
Méthode 1 sur 2: sur mobile
Étape 1. Ouvrez Uber
Appuyez sur l'icône de l'application Uber, qui ressemble à une boîte noire avec « Uber » écrit dessus. Cela ouvrira la vue de la carte si vous êtes connecté à votre compte Uber.
Si vous n'êtes pas connecté, entrez votre adresse e-mail (ou numéro de téléphone) et votre mot de passe comme demandé
Étape 2. Appuyez sur ☰
C'est dans le coin supérieur gauche de l'écran. Un menu contextuel apparaîtra.
Étape 3. Appuyez sur Aide
Cette option se trouve près du milieu du menu contextuel. Cela ouvrira la page d'aide.
Étape 4. Appuyez sur Révision du trajet et du tarif
Vous le trouverez en bas de la page.
Étape 5. Sélectionnez un voyage
Appuyez sur le voyage pour lequel vous avez perdu votre article.
Vous devrez peut-être faire défiler vers le bas pour trouver le bon trajet
Étape 6. Faites défiler vers le bas et appuyez sur J'ai perdu un élément
C'est vers le milieu de la page.
Étape 7. Appuyez sur Contacter le conducteur à propos d'un objet perdu
Cette option est en haut de la page. Cela ouvre la page Uber Objet perdu.
Étape 8. Faites défiler vers le bas et entrez votre numéro de téléphone
Appuyez sur la zone de texte « Numéro de téléphone », puis saisissez votre numéro de téléphone.
Si vous n'avez pas accès au téléphone avec lequel vous utilisez habituellement Uber (c'est-à-dire si vous avez perdu votre téléphone dans un Uber), entrez le numéro d'un ami ou d'un membre de la famille auquel vous pouvez accéder rapidement si votre chauffeur vous rappelle
Étape 9. Appuyez sur SOUMETTRE
C'est en bas de la page. Votre demande sera soumise et Uber tentera de vous connecter au chauffeur.
Étape 10. Attendez une réponse
Si votre chauffeur décroche, l'appel sera acheminé via votre téléphone.
Si vous n'obtenez pas de réponse, attendez une heure ou deux et remplissez à nouveau le formulaire
Étape 11. Négociez le retour de votre article
Si le chauffeur confirme qu'il a l'objet que vous avez perdu, convenez d'une heure et d'un lieu de rendez-vous.
Vous serez facturé 15 $ par Uber une fois que vous aurez confirmé que votre article a été retourné
Étape 12. Envisagez de faire appel
Si vous n'avez pas de réponse de votre chauffeur pendant plusieurs jours consécutifs après avoir soumis votre numéro plusieurs fois, vous devrez peut-être signaler votre problème à Uber.
Méthode 2 sur 2: sur le bureau
Étape 1. Ouvrez la page Web des objets perdus d'Uber
Cela ouvrira une page avec votre voyage le plus récent en haut si vous êtes connecté à votre compte Uber.
Si vous n'êtes pas déjà connecté au site Web d'Uber, vous devrez cliquer sur S'IDENTIFIER dans le coin supérieur droit de votre page, puis entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Étape 2. Sélectionnez un voyage
Cliquez sur la date sous le texte « Sélectionnez un trajet » près du haut de la page, puis cliquez sur le trajet pour lequel vous souhaitez contacter le chauffeur.
Étape 3. Faites défiler vers le bas et entrez votre numéro de téléphone
Vous saisirez votre numéro de téléphone dans la zone de texte « Numéro de téléphone (obligatoire) » près du bas de la page.
Si vous n'avez pas accès au téléphone avec lequel vous utilisez habituellement Uber (c'est-à-dire si vous avez perdu votre téléphone dans un Uber), entrez le numéro d'un ami ou d'un membre de la famille auquel vous pouvez accéder rapidement si votre chauffeur vous rappelle
Étape 4. Cliquez sur SOUMETTRE
Il se trouve sous le champ de texte du numéro de téléphone.
Étape 5. Attendez une réponse
Uber tentera de vous connecter avec le chauffeur; s'ils décrochent, l'appel sera acheminé via votre téléphone.
Si vous n'obtenez pas de réponse, attendez une heure ou deux et remplissez à nouveau le formulaire
Étape 6. Négociez le retour de votre article
Si le chauffeur confirme qu'il a l'objet que vous avez perdu, convenez d'une heure et d'un lieu de rendez-vous.
Vous serez facturé 15 $ par Uber une fois que vous aurez confirmé que votre article a été retourné
Étape 7. Envisagez de faire appel
Si vous n'avez pas de réponse de votre chauffeur pendant plusieurs jours consécutifs après avoir soumis votre numéro plusieurs fois, vous devrez peut-être signaler votre problème à Uber.
Des astuces
- Pensez à donner un pourboire à votre chauffeur pour avoir ramené votre article. Les frais de 15 $ d'Uber peuvent ne pas couvrir les frais de déplacement du chauffeur.
- Si vous n'essayez pas de récupérer vos articles dans les 45 jours, Uber en fera don à une œuvre caritative.
