Que vous ayez besoin d'aide pour démarrer Hulu sur un nouvel appareil, que vous souhaitiez annuler votre abonnement ou que vous ayez simplement des questions sur votre forfait, Hulu propose une poignée d'options de service client. La société ne répertorie pas publiquement un seul numéro de téléphone, mais vous pouvez essayer le 1-888-631-4858 ou le 1-888-265-6650. Pour vous assurer d'avoir un agent du service client par téléphone ou pour utiliser la fonction de chat en direct, vous devez d'abord vous connecter à votre compte et fournir des informations de base sur votre problème. À partir de là, vous verrez soit un numéro de téléphone direct que vous pouvez appeler, soit vous serez dirigé vers une fenêtre de discussion. D'autres moyens de contacter Hulu incluent la fonction de discussion automatisée Hulubot, le compte Twitter @hulu_support ou des adresses e-mail spécifiques à un service.
Pas
Méthode 1 sur 3: Appeler le service client
Étape 1. Connectez-vous à votre compte Hulu en ligne
Visitez https://help.hulu.com/ et entrez vos informations de connexion.
Vous pouvez vous connecter via Facebook ou avec votre adresse e-mail et votre mot de passe
Étape 2. Accédez à la page de contact téléphonique
Une fois que vous êtes connecté à votre compte Hulu, faites défiler jusqu'au bouton Get In Touch et cliquez dessus. Accédez ensuite à l'onglet Téléphone.
Étape 3. Sélectionnez votre problème à l'aide des menus déroulants
Répondez à l'invite « Ma question/mon problème est lié à… » à l'aide du menu déroulant. Si un deuxième menu déroulant apparaît, sélectionnez la réponse qui décrit le mieux votre question. Suivez le même processus pour tous les menus déroulants supplémentaires qui pourraient apparaître.
- Les sujets répertoriés dans la première liste déroulante incluent « Commencer avec Hulu », « Gérer les paiements et les abonnements », « Configuration et connexion », « Utilisation de l'application ou du site Web Hulu », « Disponibilité de la télévision et des films » et « Lecture vidéo."
- Certains sujets auront un troisième menu demandant sur le type d'appareil sur lequel vous essayez d'utiliser Hulu.
Étape 4. Tapez une brève description de votre problème
Une fois que vous avez sélectionné la meilleure option dans chacun des menus déroulants, rédigez une brève explication de votre question ou de votre préoccupation dans la zone de texte. Tapez au moins 30 caractères dans votre description car il s'agit du minimum requis.
N'utilisez pas plus de 255 caractères pour votre description
Étape 5. Soumettez votre réponse pour afficher le numéro de téléphone que vous devez appeler
Après avoir rempli tous les champs obligatoires, cliquez sur Soumettre. Vous serez amené à un écran qui dit "Nous sommes là pour vous aider" et affiche un numéro de téléphone que vous pouvez appeler pour obtenir de l'aide. Il indiquera également le temps d'attente approximatif, afin que vous sachiez à quoi vous attendre.
- Hulu utilise différents numéros de service client, notamment le 1-888-631-4858 et le 1-888-265-6650.
- Bien que la recherche d'un numéro de service client puisse sembler beaucoup de travail, vous devez suivre ce processus via votre compte pour vous assurer d'atteindre un numéro actif avec le temps d'attente le plus court.
Étape 6. Entrez votre numéro de téléphone si vous préférez un rappel au lieu d'attendre en attente
Si le temps d'attente indiqué sur la page Web est trop long ou si vous préférez ne pas rester en attente pendant quelques minutes, vous pouvez saisir votre numéro de téléphone et un agent vous rappellera. La page qui affiche le numéro de téléphone que vous devez appeler vous donnera la possibilité de le faire. Faites défiler vers le haut jusqu'à ce que vous voyiez l'en-tête « Appelez-moi » (au-dessus de « Nous sommes là pour vous aider »). Entrez votre numéro de téléphone dans la case et cliquez sur Soumettre. Un représentant Hulu vous appellera à ce numéro dès que possible.
- Aux États-Unis, omettez le code de pays +1. Vous n'aurez qu'à entrer votre indicatif régional à 3 chiffres et votre numéro direct à 7 chiffres.
- Gardez un œil sur votre téléphone pour l'appel. Vous ne reconnaîtrez probablement pas le numéro de téléphone sur votre identification de l'appelant, mais décrochez quand même car il s'agit probablement de Hulu !
Méthode 2 sur 3: Accéder au chat en direct
Étape 1. Connectez-vous et accédez à la page de discussion de votre compte
Ouvrez https://help.hulu.com/ sur un ordinateur de bureau ou un appareil mobile et saisissez vos identifiants de connexion. Une fois que vous êtes connecté à votre compte Hulu, cliquez sur le bouton Entrer en contact. Sur la page suivante, cliquez sur l'onglet Chat.
Assurez-vous de ne pas cliquer sur l'option Hulubot. Il s'agit d'un service automatisé qui pourra peut-être répondre à des questions de base, mais il ne vous mettra pas en contact avec une personne réelle
Étape 2. Choisissez des options dans les menus déroulants qui décrivent votre problème
Ouvrez le menu déroulant sous l'invite « Ma question/mon problème est lié à… ». Choisissez l'option qui se rapproche le plus du problème que vous rencontrez.
- Procédez à la sélection des options dans les menus déroulants supplémentaires qui s'affichent.
- Si vous n'êtes pas sûr des options à choisir, choisissez quelque chose de connexe et assurez-vous de clarifier votre problème via le chat dès que vous vous connectez avec un représentant du service client.
Étape 3. Écrivez une brève description de votre question dans la zone de texte
Tapez un aperçu de base de votre question. Utilisez entre 30 et 255 caractères dans votre description.
- Il s'agit du premier message que votre agent du service client verra, vous pouvez donc le formuler sous forme de question.
- Vous pouvez également réitérer certaines des informations que vous avez choisies dans les menus déroulants. Mais développez-les en indiquant exactement ce qui se passe ou ce que vous aimeriez savoir.
- Vous pourriez dire quelque chose comme: "Bonjour, j'ai du mal à faire fonctionner l'application Hulu sur mon Chromecast. Il continue de s'éteindre et de redémarrer. Que puis-je faire pour qu'il soit opérationnel ? »
Étape 4. Cliquez sur le bouton Chat maintenant pour ouvrir le chat en direct
Vérifiez que vous avez rempli tous les champs obligatoires. Cliquez ensuite sur Chat maintenant. Cela soumettra votre demande à un agent du service client. Une fenêtre de discussion s'ouvrira pour vous mettre en relation avec un agent qui répondra à votre question.
Une fois que l'agent vous a aidé à résoudre votre problème, confirmez que vous n'avez pas besoin d'aide supplémentaire. De cette façon, ils savent que vous êtes prêt et qu'ils peuvent mettre fin à la discussion
Méthode 3 sur 3: Utilisation de Twitter, e-mail ou Hulubot
Étape 1. Envoyez un Tweet à @hulu_support
Des représentants sont disponibles pour répondre à vos questions de 5 h 00 à 22 h 00 PT sur Twitter. Visitez le compte @hulu_support à partir d'un navigateur Web ou de l'application Twitter. Cliquez sur Tweet to Hulu Support pour ouvrir un tweet vierge. Saisissez votre question et cliquez sur Tweeter pour envoyer votre message.
Notez que votre Tweet peut être visible par d'autres utilisateurs de Twitter
Étape 2. Envoyez un e-mail à l'une des équipes de Hulu pour des questions spécifiques au département
Pour les sujets et les demandes en dehors du service client, vous pouvez contacter différents départements de Hulu par e-mail. Copiez et collez les adresses e-mail ci-dessous dans la ligne d'objet d'un e-mail vide. Rédigez et envoyez votre note et attendez une réponse d'un membre de leur équipe.
- Pour les demandes de presse et des médias, envoyez un e-mail à [email protected].
- Pour demander comment ajouter votre contenu à Hulu, envoyez un e-mail à [email protected].
- Pour discuter de la distribution de contenu Hulu, envoyez un e-mail à [email protected].
- Pour les problèmes de confidentialité, envoyez un e-mail à [email protected].
- Pour les problèmes juridiques, envoyez un e-mail à [email protected].
- Pour soumettre une réclamation pour violation du droit d'auteur, envoyez un e-mail à [email protected].
Étape 3. Discutez avec le Hulubot automatisé pour obtenir de l'aide sur les questions de base
Le service Hulubot est un système de réponse automatisé. Pour l'utiliser, connectez-vous à votre compte comme vous le feriez pour démarrer le chat en direct. Au lieu d'accéder à la fonction Chat, cliquez sur Chat avec Hulubot. Une fenêtre de discussion apparaîtra et vous pourrez y saisir votre question directement. Le bot répondra sous peu avec une réponse.
- Hulubot peut être utile pour les questions générales, y compris les questions sur vos émissions préférées.
- Gardez à l'esprit qu'il n'y a pas de représentant du service client derrière, donc cela peut ne pas être aussi utile pour les questions liées au compte.
