Ce wikiHow vous apprend comment signaler quelque chose et les bases de la navigation dans le centre d'aide de Facebook pour résoudre les problèmes de compte courants. Actuellement, il n'y a aucun moyen direct de contacter Facebook par téléphone ou par e-mail. Cependant, vous pouvez utiliser les ressources intégrées de Facebook pour signaler ou résoudre un problème.
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Méthode 1 sur 4: Signaler un problème sur Facebook
Étape 1. Ouvrez https://www.facebook.com dans un navigateur Web
Il s'agit de la page de connexion principale de Facebook. Vous devriez être connecté automatiquement.
Si vous n'êtes pas connecté automatiquement, utilisez le nom d'utilisateur et le mot de passe associés à votre compte pour vous connecter
Étape 2. Recherchez la publication, le commentaire, le profil, la photo, la vidéo ou la publicité qui pose problème
Les publications et les commentaires peuvent être trouvés dans votre fil d'actualité ou sur le mur de la personne qui les a publiés. Pour signaler une image ou une vidéo, cliquez sur l'image ou la vidéo pour l'agrandir Si vous souhaitez signaler un profil ou un groupe, cliquez sur le nom ou l'image de profil du profil ou du groupe que vous souhaitez signaler.
Étape 3. Cliquez sur … ou Options.
Utilisez les options suivantes pour localiser le bouton Options pour les types de contenu suivants:
-
Des postes:
Cliquez sur le bouton avec les trois points au-dessus du message et à droite.
-
Commentaires:
. Survolez le commentaire et cliquez sur le bouton avec trois points à droite.
-
Images:
Cliquez sur l'image, puis cliquez sur Options en bas à droite de l'image.
-
Vidéos:
Cliquez sur la vidéo pour l'agrandir, puis cliquez sur le bouton avec trois points en dessous de la vidéo et à droite.
-
Profils:
Cliquez sur le profil ou le nom de la personne, puis sur le bouton avec trois points dans le coin supérieur droit de sa photo de couverture.
-
Groupes:
Cliquez sur le nom du groupe, puis cliquez sur le bouton qui dit Suite sous l'image du profil du groupe.
Étape 4. Cliquez sur l'option « Donner des commentaires » ou « Rapport »
Cette option se lit différemment selon le contenu que vous signalez, mais il s'agit généralement d'une variation de Donnez votre avis et/ou Signaler.
Étape 5. Sélectionnez la manière dont le contenu va à l'encontre des normes communautaires de Facebook
Cliquez sur l'option qui décrit le mieux le contenu que vous souhaitez signaler.
Étape 6. Cliquez sur Envoyer
Cela envoie vos commentaires à Facebook.
Étape 7. Suivez les instructions à l'écran
Selon le contenu que vous signalez, il peut vous être demandé de soumettre un rapport à Facebook. Ils ne demandent pas cela pour tout le contenu, mais ils utilisent vos commentaires pour améliorer leur système.
- Pour signaler une violation de la vie privée, utilisez ce formulaire.
- Pour signaler un problème avec une entreprise ou une publicité. utiliser ce formulaire.
Méthode 2 sur 4: Utilisation des ressources Facebook
Étape 1. Ouvrez la page Web du centre d'aide Facebook
Si vous n'êtes pas déjà connecté à Facebook, vous devrez cliquer sur le " Connexion" dans le coin supérieur droit de la page pour saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe Facebook.
Malheureusement, il n'y a aucun moyen de contacter directement Facebook – vous ne pouvez pas appeler, envoyer des SMS, envoyer des e-mails ou parler de quelque manière que ce soit à un employé ou à un affilié de Facebook. Vous pouvez cependant utilisez le centre d'aide de Facebook pour diagnostiquer et signaler un problème avec votre compte.
Étape 2. Consultez la barre d'outils des options
C'est en haut de l'écran, directement sous la barre de recherche - vous devrez faire glisser le curseur de votre souris sur chaque option pour afficher ses sous-sections. Vos options sont les suivantes:
- Utiliser Facebook - Cette section du Centre d'aide couvre les fonctionnalités de base de Facebook, y compris les procédures d'amitié, de messagerie et de création de compte.
- Gérer votre compte - Cette section couvre des éléments tels que votre connexion et les paramètres de votre profil.
- Confidentialité et sécurité - Cette section traite de la sécurité des comptes, des personnes sans amis et des comptes piratés/faux.
- Politiques et rapports - Cette section couvre le signalement de base (abus, spam, etc.) ainsi que la gestion du compte Facebook d'une personne décédée et le signalement des comptes piratés ou faux.
- Vous pouvez également consulter les sections « Questions que vous pourriez avoir » et « Sujets populaires » sur cette page. Ces sections couvrent de nombreux problèmes et plaintes courants. Ces deux sections se trouvent sur la page principale du site Web du centre d'aide de Facebook.
Étape 3. Sélectionnez une section appropriée
Par exemple, si vous rencontrez un problème avec un compte d'imposteur, vous devez sélectionner la section "Confidentialité et sécurité", puis cliquer sur " Comptes piratés et faux".
Étape 4. Passez en revue les options supplémentaires
Conformément à l'exemple de compte d'imposteur, vous pouvez cliquer sur "Comment signaler un compte qui se fait passer pour moi ?" relier. Cela fera apparaître une série d'étapes qui vous expliqueront comment remédier à votre situation.
Par exemple, Facebook recommande de traiter avec un compte imposteur en allant sur la page de profil du compte, en cliquant sur le bouton avec trois points (…) au-dessus d'un message, et en cliquant sur le Signaler, puis en suivant les instructions à l'écran.
Étape 5. Utilisez la barre de recherche pour accélérer votre processus
Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur la barre de recherche en haut de la page du centre d'aide --elle dira quelque chose comme "Bonjour (votre nom), comment pouvons-nous vous aider ?"--et tapez quelques mots liés à votre plainte. Vous devriez voir plusieurs suggestions apparaître dans un menu déroulant sous la barre de recherche.
- Par exemple, vous pouvez saisir « compte d'imposteur », puis cliquer sur « Comment signaler un compte pour usurpation d'identité ? » résultat.
- La barre de recherche ici ne renvoie qu'aux articles pré-écrits de Facebook - si vous cherchez une réponse à un problème spécifique non traité dans le centre d'aide, faites défiler vers le bas et cliquez sur le bouton qui dit Aide de la communauté pour visiter la page de la communauté Facebook.
Étape 6. Ouvrez la page du Centre d'aide sur les annonces
Si votre entreprise ou votre page rencontre des problèmes avec les annonces, vos questions sont généralement traitées dans cette section.
- Pour plonger dans la publicité, vous aurez envie de cliquer sur le Création d'annonces ou Gestion des annonces boutons.
- En cas de problème avec la publicité, vous devrez cliquer sur Dépannage de vos annonces puis sélectionnez un problème dans le menu suivant.
Étape 7. Visitez la page de la communauté Facebook
Si vous ne trouvez pas votre problème actuel répertorié dans le centre d'aide, le mieux est de le rechercher dans les forums de la communauté ici.
Vous verrez une barre de recherche en haut de cette page. Vous pouvez rechercher des sujets (par exemple, les comptes désactivés) à partir d'ici
Méthode 3 sur 4: Soumettre un appel pour un compte désactivé
Étape 1. Ouvrez la page Compte Facebook désactivé
Si votre compte n'a pas été désactivé (ou n'est pas actuellement désactivé), vous ne pourrez pas faire appel.
Étape 2. Cliquez sur le lien indiquant « utilisez ce formulaire pour demander un examen »
C'est vers le bas du paragraphe de la page à côté de l'en-tête "Si vous pensez que votre compte a été désactivé par erreur".
Étape 3. Saisissez votre adresse e-mail Facebook
Il s'agit de l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Facebook. Vous pouvez également utiliser un numéro de téléphone ici.
Étape 4. Tapez votre nom complet
Assurez-vous que le nom indiqué ici correspond directement au nom de votre compte.
Étape 5. Cliquez sur Parcourir
Vous devrez également télécharger une photo d'une pièce d'identité, qu'il s'agisse d'un permis de conduire, d'un permis ou d'une photo d'identité.
Si vous ne disposez pas d'une photo de votre pièce d'identité, prenez-en une maintenant et envoyez-la vous-même par e-mail afin de pouvoir la télécharger sur votre bureau
Étape 6. Cliquez sur un emplacement de fichier
Il s'agit de l'emplacement de l'image de votre pièce d'identité. Par exemple, si le fichier est stocké sur votre bureau, vous devez cliquer sur Bureau pour accéder à votre bureau dans le navigateur de fichiers.
Étape 7. Cliquez sur votre photo d'identité et cliquez sur Ouvrir
Cela télécharge l'image sur le formulaire Facebook.
Étape 8. Tapez les détails dans la case "Informations supplémentaires"
C'est l'espace dans lequel vous pouvez justifier la réactivation de votre compte. Pensez à inclure des détails comme les suivants:
- Pourquoi votre compte n'aurait pas dû être désactivé
- Pourquoi voulez-vous que votre compte soit réactivé
- Tout autre facteur atténuant qui pourrait aider votre compte à être réactivé (par exemple, une interférence malveillante avec votre compte)
Étape 9. Cliquez sur Envoyer
Cela enverra votre formulaire à Facebook pour examen. Attention, il se peut que vous ne receviez pas de réponse avant plusieurs jours.
Si vous ne recevez pas de réponse dans la semaine, essayez de renvoyer votre formulaire
Méthode 4 sur 4: Récupérer votre mot de passe
Étape 1. Ouvrez le site Web de Facebook
Lorsque vous ouvrez Facebook dans un navigateur Web, un écran de connexion apparaît sur la première page, si vous n'êtes pas connecté automatiquement.
Étape 2. Cliquez sur Compte oublié ?
Cette option se trouve sous le champ "Mot de passe" dans le coin supérieur droit de votre écran.
Étape 3. Saisissez votre nom, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone
Utilisez l'adresse e-mail et le numéro de téléphone associés à votre compte Facebook. Assurez-vous que vous avez toujours accès au compte de messagerie ou au numéro de téléphone que vous utilisez.
Étape 4. Cliquez sur Rechercher
C'est le bouton bleu sous le champ de texte où vous entrez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone. Cela envoie un code via votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone.
Étape 5. Recherchez un message de Facebook
Si vous avez entré votre adresse e-mail, vous devriez recevoir un e-mail de Facebook contenant un code à 6 chiffres. Si vous entrez un numéro de mobile, vous devriez recevoir un SMS de Facebook contenant un code à 6 chiffres.
Si vous choisissez l'option e-mail, vous devrez peut-être vérifier votre dossier Spam
Étape 6. Tapez votre code
Utilisez la case « Entrez le code » pour saisir le code à 6 chiffres reçu à partir de l'e-mail ou du message texte que vous avez reçu de Facebook.
Étape 7. Cliquez sur Continuer sur la page Facebook
C'est le bouton bleu sous la case à droite.
Étape 8. Cliquez à nouveau sur Continuer
Vous pouvez également choisir de vous déconnecter de votre compte sur tous les appareils si vous pensez que votre compte a été malveillant.
Étape 9. Saisissez un nouveau mot de passe
Étape 10. Cliquez sur Continuer
Votre mot de passe a été réinitialisé avec succès sur toutes les plateformes Facebook. Vous pouvez utiliser ce mot de passe pour vous connecter à votre Facebook sur un navigateur de bureau ou en utilisant l'application mobile.
