Ce wikiHow vous apprendra comment contacter Uber Eats en utilisant l'application, en utilisant le site d'aide ou en tweetant. Pour obtenir l'expérience d'aide la plus rapide et la plus simple, utilisez la section Aide de l'application; Cependant, si vous ne parvenez pas à utiliser l'application et que vous avez une question d'assistance générale, vous pouvez tweeter une question à un représentant.
Pas
Méthode 1 sur 3: Utilisation de l'application
Étape 1. Appuyez sur l'icône de l'application Uber Eats sur votre smartphone
Cela ouvre l'application pour que vous puissiez contacter le service client via leur fonction de chat en direct et passer un appel. Si vous ne parvenez pas à ouvrir l'application, vous devrez plutôt utiliser le site Web ou le support client de Tweet.
C'est le moyen le plus simple et le plus rapide d'obtenir de l'aide concernant une commande que vous venez de passer, des commandes passées et des questions sur votre compte
Étape 2. Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour vous connecter à l'application
Vous êtes peut-être déjà connecté, surtout si vous venez d'utiliser l'application. Cependant, vous devrez peut-être vous connecter si vous utilisez l'application sur votre téléphone pour la première fois ou si votre téléphone n'enregistre pas les informations de connexion.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, vous devrez peut-être contacter le service client d'une autre manière, par exemple par e-mail
Étape 3. Appuyez sur Compte
L'onglet Compte se trouve en bas de l'écran sur le côté droit à côté d'une icône de profil.
Étape 4. Appuyez sur Aide
Ce menu vous montre vos commandes actives et vos commandes passées. Cliquez simplement sur l'une de ces commandes pour obtenir de l'aide sur l'une d'entre elles. L'onglet AIDE propose également des options pour obtenir de l'aide pour d'autres parties de l'utilisation de l'application, telles que « Options de compte et de paiement » et « Guide d'Uber Eats ».
Étape 5. Sélectionnez votre commande pour ouvrir une discussion avec un représentant
L'application vous donnera un bref aperçu des choses que vous pourriez faire pour résoudre le problème sans avoir à parler à un représentant. Cependant, si vous avez besoin de parler à quelqu'un, l'application ouvrira une fenêtre de discussion avec un agent du service client pour vous aider.
Étape 6. Expliquez votre problème en détail afin que le représentant puisse vous aider à le résoudre
En contactant le service client via l'application, l'agent a un accès immédiat aux détails de votre commande et de votre compte, ce qui signifie que vous n'avez pas à fournir ces informations ici. Décrivez simplement le problème que vous rencontrez afin qu'ils puissent le résoudre.
Méthode 2 sur 3: Utilisation de la page d'aide
Étape 1. Accédez à
Si vous ne voulez pas attendre l'assistance, essayez d'abord d'utiliser l'application.
Étape 2. Cliquez sur l'une des options d'aide
Vous pourrez peut-être résoudre votre problème en suivant les invites « Aide avec une commande », « « Options de compte et de paiement » ou « Guide d'Uber Eats ».
Vous pouvez également saisir les mots-clés de votre problème dans la barre de recherche en haut de la page à côté de « Nous sommes là pour vous aider »
Étape 3. Connectez-vous (si nécessaire)
Si vous avez eu des problèmes avec un passé ou si vous rencontrez des problèmes avec une commande en cours, vous devrez peut-être vous connecter pour accéder à votre commande et au livreur.
Certaines invites, telles que « Options de compte et de paiement > Comment fonctionnent les codes promotionnels », ne nécessitent pas que vous vous connectiez
Méthode 3 sur 3: Tweeter
Étape 1. Connectez-vous à votre compte Twitter
Ouvrez l'application Twitter sur votre téléphone ou connectez-vous au site sur votre ordinateur. Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe si vous y êtes invité.
Vous devez utiliser cette méthode si vous pouvez attendre au moins 24 heures avant de recevoir une réponse
Étape 2. Tapez votre question dans la case située dans le coin supérieur gauche de la page
Assurez-vous d'écrire votre question de manière succincte, car il y a une limite de 280 caractères sur les Tweets. Pour de meilleurs résultats, concentrez-vous sur le problème principal et essayez d'éviter de donner des informations contextuelles inutiles.
- Par exemple, si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à l'application sur votre téléphone, n'incluez pas d'informations dans le Tweet sur la fréquence à laquelle vous utilisez l'application ou sur ce que vous avez prévu de commander ce jour-là.
- Étant donné qu'il s'agit du moyen le plus public de contacter le service client, vous ne devez tweeter que des questions sur des problèmes généraux, tels que la fonctionnalité de l'application, et non sur votre compte personnel ou votre plan de paiement.
Étape 3. Placez @Uber_Support au début de votre message
Uber Eats n'a pas de compte Twitter dédié, donc toute question ou préoccupation doit être envoyée au compte d'aide général Uber. Mettre @Uber_Support au tout début de votre Tweet garantit que la personne qui gère le compte sait que vous essayez de contacter Uber directement.
Étape 4. Appuyez sur "Tweet" pour envoyer votre message, puis attendez une réponse
Il n'y a pas de durée définie pendant laquelle @Uber_Support répond normalement aux Tweets, mais vous pouvez vous attendre à ce qu'ils vous répondent dès qu'ils le peuvent. Cette méthode est la meilleure pour les problèmes relativement généraux ou qui concernent la panne de votre application pour smartphone.
Si votre application ne fonctionne pas, vous pouvez également surveiller le compte Twitter @Uber_Support pour des mises à jour en temps réel sur l'état de l'application. Si Uber Eats est au courant du problème, il tweetera une fois le problème résolu
Des astuces
- Vous pouvez utiliser le site Web Uber ou l'application Uber pour contester un tarif Uber si vous avez été facturé de manière incorrecte.
- Si vous ne savez pas comment utiliser l'application, vous pouvez lire Comment utiliser UberEATS pour des informations détaillées.
- Étant donné qu'Uber est principalement une entreprise sans numéraire, votre chauffeur Uber Eats peut ou non emporter de l'argent avec lui, il peut donc être impossible de payer en espèces.
