Vous sentez-vous attiré par la vie d'hôtesse de l'air ? Les agents de bord jouent un rôle important dans les voyages aériens, s'efforçant d'aider les passagers à se sentir à l'aise et à rester en sécurité. Avec des escales dans des centaines de villes à travers le monde, ils ont la possibilité de découvrir des images, des odeurs et des goûts que la plupart d'entre nous ne peuvent imaginer. Cet article décrit les détails du travail d'un agent de bord, les qualifications dont vous avez besoin pour être candidat à un poste et des conseils pour décrocher un emploi avec une compagnie aérienne.
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Méthode 1 sur 3: Se préparer à une carrière d'hôtesse de l'air
Étape 1. Sachez en quoi consiste le travail
Les agents de bord sont des soignants, des professionnels du service à la clientèle et des fournisseurs de sécurité. Ils veillent à ce que les passagers aient un passage sûr et calme pendant qu'ils sont dans l'avion. Ils travaillent dur pour s'assurer que tout le monde est à l'aise tout en arborant toujours un sourire amical. Leurs responsabilités comprennent:
- Accueillir les passagers à bord de l'avion et les remercier à leur sortie.
- Aider les passagers à s'asseoir et à ranger leurs bagages dans les compartiments supérieurs.
- Faire une présentation des procédures de sécurité de la compagnie aérienne.
- Faciliter les services de boissons et de restauration.
- Répondre aux questions des passagers et calmer les passagers anxieux ou contrariés.
- Guider les passagers vers la sécurité en cas d'urgence et administrer les premiers soins si nécessaire.
Étape 2. Familiarisez-vous avec les avantages et les inconvénients
En plus d'avoir la possibilité de voyager partout dans le monde au travail, les agents de bord reçoivent des billets d'avion à prix très réduit pour eux-mêmes et pour leurs familles. Pour beaucoup, cela compense le salaire assez bas (en avril 2019, le salaire moyen au niveau d'entrée est de 35 000 $ par an, avec certains salaires aussi bas que 19 500 $ par an) et les heures pénibles qu'un agent de bord doit supporter. Un voyage particulièrement éprouvant peut inclure un vol de dix heures, une escale de vingt-quatre heures, un autre vol de dix heures, etc. En plus du salaire de base, les agents de bord reçoivent également un "per diem" de moins de 2 $ à 3 $ de l'heure selon les affectations nationales ou internationales, pour couvrir les repas et les frais accessoires pendant qu'ils sont loin de leur base - même en escale et non travail. Ainsi, une hôtesse de l'air avec un per diem de 3 $ per, reçoit un supplément de 72 $ pour chaque jour passé hors de la base.
Étape 3. Comprendre la hiérarchie
Les nouveaux agents de bord embauchés suivent une formation de quelques mois avant de devenir agents de bord « juniors ». Les agents de bord juniors sont surveillés de près, et ils reçoivent un salaire inférieur et moins d'avantages que les agents de bord « seniors » pendant qu'ils apprennent les ficelles du métier. Après environ un an de travail satisfaisant, les agents de bord juniors sont promus au statut senior, ce qui leur donne un plus grand contrôle sur leurs heures.
Étape 4. Assurez-vous que le style de vie vous convient
Comme les agents de bord voyagent beaucoup, ils doivent souvent faire des sacrifices personnels. Mais les agents de bord fonctionnent comme des membres de la famille les uns des autres et ils se soutiennent mutuellement. Les agents de bord ont généralement les qualités suivantes:
- Ils sont farouchement indépendants. Les agents de bord sont capables de naviguer seuls dans de nouveaux endroits et ils aiment être seuls, même si cela signifie être loin de leur famille lors de longs voyages.
- Ils vivent dans l'instant. De nombreux agents de bord explorent la vie nocturne des villes qu'ils visitent ou profitent des attractions que chaque ville a à offrir. Ils aiment vivre de nouvelles expériences et découvrir quelque chose de génial dans chaque ville.
- Ils sont généreux avec le temps et l'espace. Les agents de bord n'ont pas beaucoup d'espace personnel. Ils partagent leurs quartiers avec d'autres agents de bord lors de longs voyages. En vol, ils doivent faire passer le client en premier, même s'ils peuvent être tout aussi épuisés d'être dans les airs pendant dix heures ou plus. Les agents de bord ont une attitude joyeuse et élèvent les autres dans des circonstances inconfortables.
Méthode 2 sur 3: Qualifications pour le poste
Étape 1. Répondez aux exigences physiques
Chaque compagnie aérienne a des exigences physiques différentes adaptées aux dimensions de leurs avions. Les compagnies aériennes veulent s'assurer que les agents de bord sont suffisamment grands pour atteindre les compartiments supérieurs, mais pas au point que leur tête heurte le plafond de l'avion. Les compagnies aériennes exigent également que les agents de bord puissent s'asseoir dans un siège et boucler confortablement la ceinture de sécurité.
- La plage de hauteur pour la plupart des compagnies aériennes est comprise entre 5'0" - 5' 1" et 5'8" - 6'3". Certaines compagnies aériennes n'ont pas d'exigences de hauteur, mais exigent plutôt que vous puissiez atteindre une certaine hauteur.
- L'âge minimum requis varie entre 18 et 21 ans selon la compagnie aérienne. Il n'y a pas d'âge maximum tant que vous répondez à toutes les exigences médicales
- Il n'y a pas d'exigence de poids numérique, mais de nombreuses compagnies aériennes effectuent une évaluation visuelle, en examinant le poids par rapport à la taille.
- Dans les années 1960, les agents de bord devaient être des femmes d'un certain poids et prendre leur retraite avant d'avoir atteint un certain âge. Certaines compagnies aériennes ont poursuivi ces pratiques discriminatoires dans les années 1980 et 1990. Désormais, les hommes peuvent être agents de bord, il n'y a pas d'exigence de poids numérique et les gens peuvent continuer à travailler comme agents de bord jusqu'à ce qu'ils soient prêts à prendre leur retraite.
Étape 2. Ayez votre GED
Les compagnies aériennes n'embaucheront pas de personnes qui n'ont pas leur GED, mais aucune formation supérieure n'est requise. Cela dit, les compagnies aériennes considèrent favorablement les personnes qui ont un diplôme universitaire ou même quelques années d'études à leur actif. Cela montre que vous êtes ambitieux et capable de relever un défi.
Certaines compagnies proposent des « programmes de formation en vol », mais ce n'est pas une exigence avant de postuler aux compagnies aériennes. Vous recevrez une formation si vous êtes embauché comme agent de bord
Étape 3. Avoir une certaine expérience du service client
Le rôle principal d'un agent de bord est de fournir un excellent service client, donc cela aide vraiment si vous avez déjà travaillé dans un rôle similaire. Il existe de nombreux types d'emplois qui comptent comme une expérience de service client: répondre au téléphone pour une entreprise, travailler dans le commerce de détail ou travailler à la réception d'une petite entreprise nécessitent tous d'interagir avec le public et de l'aider. Ce n'est pas une exigence obligatoire pour toutes les compagnies aériennes, mais cela vous aidera à vous donner un avantage.
Méthode 3 sur 3: Devenir agent de bord
Étape 1. Recherchez les compagnies aériennes pour trouver des offres d'emploi
Rendez-vous sur les sites des compagnies aériennes qui vous intéressent et retrouvez leur page « carrières ». Faites une liste de tous les emplois qui vous intéressent et déterminez si vous répondez à leurs exigences avant de continuer.
Certaines villes organisent des « journées portes ouvertes » pour les agents de bord afin de donner aux agents de bord potentiels la chance d'en savoir plus sur la carrière et de rencontrer des employeurs. Faites une recherche en ligne pour savoir s'il y a une journée portes ouvertes près de chez vous
Étape 2. Postulez aux emplois ouverts
La plupart des compagnies aériennes vous demanderont de soumettre une candidature avec vos informations de base, un curriculum vitae et parfois une lettre de motivation. Assurez-vous que vos documents de candidature sont clairs et bien rédigés et soulignez votre expérience de service client.
- Il peut s'écouler quelques jours ou plusieurs semaines avant que vous ne receviez un appel téléphonique ou un e-mail des compagnies aériennes auxquelles vous avez soumis une demande.
- La plupart des grandes compagnies aériennes n'ont qu'une seule ville aux États-Unis où elles mènent des entretiens, vous devrez donc peut-être vous déplacer pour vous rendre à vos entretiens. Sachez ce qui rend chaque compagnie aérienne unique et soyez prêt à discuter des qualités qui vous conviennent pour cette compagnie aérienne en particulier lors de votre entretien.
Étape 3. Ace vos entretiens
Les compagnies aériennes sont assez sélectives lorsqu'il s'agit d'embaucher des agents de bord; les bons candidats doivent avoir un mélange spécial de sang-froid, d'endurance et la capacité de fournir un excellent service client. Montrez que vous êtes aimable, responsable et que vous vous souciez de la sécurité et du confort des gens. Soyez aimable et n'oubliez pas de sourire. Sachez que de nombreuses compagnies aériennes réalisent le premier entretien via la soumission vidéo. De nombreux entretiens se composent de deux parties:
- Dans la première partie, vos compétences en service client seront testées par un examen écrit.
- Si vous réussissez, la deuxième partie de l'entretien vérifiera si vous avez de bonnes compétences en leadership. On vous demandera comment vous géreriez les différents scénarios qui pourraient se produire pendant un quart de travail dans les airs. Par exemple, que feriez-vous en cas d'urgence si l'avion commençait à descendre ? Ou comment géreriez-vous un passager ivre ?
- Utilisez des anecdotes pour illustrer des moments où vous avez géré une situation qui nécessitait d'agir en tant que leader alors que d'autres étaient anxieux et stressés.
Étape 4. Passez l'examen médical
Si vous êtes embauché pour un poste, vous devrez subir un examen médical avant que la compagnie aérienne ne l'officialise. Découvrez ce que l'examen impliquera et assurez-vous que vous serez en mesure de le réussir.
Étape 5. Exceller pendant la période de formation
Chaque compagnie aérienne a un système légèrement différent pour la formation des agents de bord. Vous devrez peut-être suivre un cours en ligne ainsi qu'une formation sur le terrain dans un avion. Vous recevrez une formation sur la gestion d'un atterrissage d'urgence et l'évacuation d'un avion, ainsi que sur la manière de répondre aux questions des clients et d'utiliser le chariot à boissons. Selon la compagnie aérienne, vous pouvez également recevoir des instructions sur la façon de faire des annonces aux passagers. Vous pouvez prendre des mesures pour vous y préparer en apprenant vos codes d'aéroport et en comprenant l'horloge de 24 heures.
- La période de formation de quatre à six semaines est décrite par beaucoup comme étant difficile, mais enrichissante. Apprenez de vos erreurs et gardez toujours une attitude positive. N'oubliez pas que chaque agent de bord a commencé comme une recrue. Vous avez beaucoup à apprendre et beaucoup à espérer.
- Il est essentiel que vous réussissiez la période de formation pour accéder au statut d'hôtesse de l'air à temps plein. Si vous ne réussissez pas, votre contrat sera résilié. Vous pouvez présenter une nouvelle demande après six mois à un an, selon la politique de la compagnie aérienne.
CV agent de bord
Exemple de CV d'agent de bord
Des astuces
- Connaître une langue étrangère peut vous donner un avantage sur les autres candidats. Les compagnies aériennes recherchent des personnes qui connaissent l'espagnol, le français, l'italien, l'arabe, le cantonais ou le mandarin, le japonais, l'allemand et le swahili, entre autres langues. Si vous prétendez connaître une autre langue, vous serez testé pour votre aisance.
- Soyez prêt à déménager dans une nouvelle ville, car les agents de bord doivent souvent vivre près du hub de leur compagnie aérienne.
- Sachez que ces instructions s'appliquent principalement aux transporteurs américains; les transporteurs internationaux peuvent avoir des exigences ou des pratiques d'embauche légèrement différentes.
- Lorsque vous assistez à votre entretien pour le poste d'agent de bord, habillez-vous de façon conservatrice. Portez une tenue d'affaires traditionnelle qui a l'air professionnelle.
- Une expérience ou un diplôme en soins infirmiers, ambulanciers paramédicaux, travail de police ou en tant qu'agent de sécurité fait appel à de nombreuses compagnies aériennes.
- Si vous n'avez pas encore de passeport, il va sans dire que vous devez en demander un dès que possible, surtout si vous êtes intéressé par des vols internationaux (ce sera probablement une exigence de toute façon).
