Ce wikiHow vous apprend à réinitialiser un mot de passe oublié pour votre compte Microsoft Outlook. Microsoft Outlook est désormais le fournisseur de messagerie officiel pour toute adresse e-mail se terminant par "@hotmail.com", vous utiliserez donc Outlook pour réinitialiser les mots de passe Hotmail, Live et/ou Outlook.
Pas
Méthode 1 sur 3: Utilisation de l'application mobile Outlook
Étape 1. Ouvrez Outlook
Appuyez sur l'icône de l'application Outlook, qui contient une feuille de papier bleue dans une enveloppe bleue et un coup bleu avec un « O » blanc. Appuyez sur l'icône sur votre écran d'accueil ou dans le menu Applications pour ouvrir Outlook.
Si vous n'avez pas Outlook pour votre appareil mobile, vous pouvez le télécharger gratuitement depuis le Google Play Store sur les téléphones et tablettes Android, ou depuis l'App Store sur iPhone et iPad
Étape 2. Appuyez sur AJOUTER UN COMPTE
C'est le bouton bleu en bas de la page d'ouverture lorsque vous ouvrez l'application Outlook pour la première fois.
Si vous êtes déjà connecté à Outlook via un autre compte, appuyez sur l'icône Outlook dans le coin supérieur gauche (Android) ou sur l'icône « ☰ » avec trois lignes horizontales (iPhone et iPad) pour afficher le menu. Appuyez ensuite sur l'icône d'engrenage dans le coin inférieur gauche pour ouvrir le menu Paramètres. Appuyez ensuite sur Ajouter un compte de messagerie sous le compte auquel vous êtes actuellement connecté.
Étape 3. Entrez votre adresse e-mail et appuyez sur Continuer
Assurez-vous d'entrer l'adresse e-mail Hotmail ou Outlook que vous souhaitez récupérer. Appuyez ensuite sur Continuer dans le coin inférieur droit.
Étape 4. Appuyez sur Mot de passe oublié ?
C'est sous le champ qui demande un mot de passe.
Étape 5. Appuyez sur l'option radio à côté de votre méthode de récupération préférée et appuyez sur Suivant
Vous devriez voir une adresse e-mail ou un numéro de téléphone partiel que vous avez entré comme méthode de récupération lorsque vous configurez le compte. Appuyez sur la méthode que vous souhaitez utiliser pour récupérer votre compte.
Si vous n'avez pas d'option de récupération ou ne pouvez accéder à aucune des méthodes de récupération répertoriées, vous devrez remplir un formulaire sur le site Web de Microsoft pour récupérer votre compte
Étape 6. Entrez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone
Appuyez sur le champ de texte sous l'option de récupération choisie et entrez votre adresse e-mail complète ou les quatre derniers chiffres de votre numéro de téléphone pour vérifier votre identité.
Étape 7. Appuyez sur Obtenir le code
C'est dans le coin inférieur droit de la page. Cela enverra un code de récupération à votre adresse e-mail ou à votre numéro de téléphone.
Étape 8. Récupérez le code de récupération
Utilisez l'une des étapes suivantes pour récupérer le code de récupération:
-
E-mail:
Ouvrez l'adresse e-mail de récupération, sélectionnez l'e-mail dans « Équipe du compte Microsoft » et notez le code à côté de l'en-tête « Code de sécurité ».
-
Texte:
Ouvrez l'application Messages de votre téléphone, appuyez sur le texte de Microsoft (généralement un numéro de téléphone à six chiffres) et notez le code dans le message texte.
Étape 9. Entrez le code de récupération et appuyez sur Suivant
Appuyez sur le champ de texte « Entrez le code », saisissez le code que vous avez récupéré à partir de votre adresse e-mail ou de votre téléphone et appuyez sur Prochain. Tant que votre code est correct, cela vous mènera à la page de réinitialisation du mot de passe.
Étape 10. Entrez un nouveau mot de passe
Tapez votre nouveau mot de passe dans les champs « Nouveau mot de passe » et « Ressaisir le mot de passe ». Assurez-vous de saisir exactement le même mot de passe dans les deux champs.
Étape 11. Appuyez sur Suivant lorsque vous y êtes invité
Cela vous ramènera à la page de connexion où vous pourrez vous connecter à votre compte en utilisant votre nouveau mot de passe.
Méthode 2 sur 3: Utilisation d'un ordinateur de bureau avec un e-mail ou un numéro de téléphone de récupération
Étape 1. Accédez à https://account.live.com/resetpassword.aspx dans votre navigateur
Ce site Web vous permet de réinitialiser votre mot de passe pour un compte à condition que vous ayez toujours accès à la sauvegarde que vous avez utilisée pour configurer le compte Hotmail ou Outlook.
Étape 2. Entrez l'adresse e-mail que vous souhaitez récupérer et cliquez sur Suivant
Assurez-vous d'entrer l'adresse e-mail du compte que vous souhaitez récupérer. Cliquez ensuite sur le bouton bleu qui dit Prochain.
Étape 3. Cliquez sur l'option radio à côté de votre méthode de récupération préférée
Vous devriez voir une adresse e-mail ou un numéro de téléphone secondaire partiel que vous avez fourni lors de la configuration du compte. Cliquez sur la méthode que vous souhaitez utiliser pour récupérer votre compte.
Si vous n'avez pas d'option de récupération ou ne pouvez accéder à aucune des méthodes de récupération répertoriées, vous devrez remplir un formulaire sur le site Web de Microsoft pour récupérer votre compte
Étape 4. Entrez l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone et cliquez sur Obtenir le code
Une fois que vous avez sélectionné une méthode de récupération, il vous demande de fournir soit l'adresse e-mail de récupération complète, soit les 4 derniers chiffres de votre numéro de téléphone dans l'espace prévu. Puis clique Obtenir le code. Un e-mail ou un SMS avec un code de vérification vous sera envoyé.
Étape 5. Récupérez le code de récupération
Utilisez l'une des étapes suivantes pour récupérer le code de récupération:
-
E-mail:
Ouvrez l'adresse e-mail de récupération, sélectionnez l'e-mail dans « Équipe du compte Microsoft » et notez le code à côté de l'en-tête « Code de sécurité ».
-
Texte:
Ouvrez l'application Messages de votre téléphone, appuyez sur le texte de Microsoft (généralement un numéro de téléphone à six chiffres) et notez le code dans le message texte.
Étape 6. Saisissez le code de récupération et cliquez sur Suivant
Tapez le code dans le champ de texte au milieu de la page, puis cliquez sur Prochain. Tant que le code que vous entrez correspond à celui que vous avez reçu, vous serez redirigé vers la page de réinitialisation du mot de passe.
Étape 7. Saisissez un nouveau mot de passe
Tapez votre nouveau mot de passe dans les champs « Nouveau mot de passe » et « Ressaisir le mot de passe ». Assurez-vous que vous entrez le mot de passe exactement le même pour les deux champs.
Étape 8. Cliquez sur Suivant lorsque vous y êtes invité
Cela vous ramènera à la page de connexion où vous pourrez vous connecter à votre compte en utilisant votre nouveau mot de passe.
Méthode 3 sur 3: Sur un ordinateur de bureau sans e-mail ou numéro de téléphone de récupération
Étape 1. Accédez à https://account.live.com/acsr à l'aide d'un navigateur Web
Vous pouvez utiliser n'importe quel navigateur Web de votre choix. Ce site Web vous permet de récupérer un compte Microsoft sans accéder aux comptes de messagerie de sauvegarde ou au numéro de téléphone que vous avez utilisés pour créer le compte. Vous devrez fournir autant d'informations que possible. Microsoft examinera les informations que vous envoyez et déterminera si elles sont suffisantes pour vous permettre de récupérer votre compte.
Étape 2. Entrez le compte que vous souhaitez récupérer
Entrez l'adresse e-mail que vous souhaitez récupérer dans la case ci-dessous "E-mail, téléphone ou nom Skype". Vous pouvez entrer un compte Hotmail ou Outlook.
Étape 3. Saisissez une autre adresse e-mail
Il s'agit d'une adresse e-mail qui sera utilisée pour envoyer un code de vérification. Entrez une autre adresse e-mail dans la case ci-dessous "Où devons-nous vous contacter ?".
Étape 4. Saisissez les caractères en bas et cliquez sur Suivant
Il y a une image avec quelques lettres en bas. Entrez les lettres que vous voyez dans la case en bas et cliquez sur Prochain.
Si vous ne pouvez pas lire les caractères, vous pouvez soit cliquer sur Nouveau pour une autre image, ou cliquez sur l'audio d'entendre les lettres parlées autorisé.
Étape 5. Récupérez le code de vérification
Pour ce faire, vérifiez l'adresse e-mail de sauvegarde que vous avez saisie et recherchez une adresse e-mail de « l'équipe du compte Microsoft ». Recherchez un code à 4 chiffres en gras. C'est à côté de "Code de sécurité" dans le message.
Étape 6. Saisissez le code de sécurité et cliquez sur Vérifier
Entrez le code de sécurité à 4 chiffres que vous avez récupéré dans votre e-mail et cliquez sur le bouton bleu indiquant « Vérifier ».
Étape 7. Remplissez vos informations personnelles et cliquez sur Suivant
Vous devrez entrer votre nom, votre date de naissance, votre pays, votre état et votre code postal, ainsi que répondre à la question de sécurité à laquelle vous avez répondu lors de la création du compte. Cliquez sur Prochain quand tu as fini.
Si vous ne connaissez pas les réponses à l'une des questions posées sur l'un de ces formulaires, laissez simplement le champ vide et passez au suivant
Étape 8. Saisissez les mots de passe dont vous vous souvenez peut-être
Si vous vous souvenez des mots de passe que vous avez pu utiliser avec le compte Hotmail ou Outlook que vous souhaitez récupérer, saisissez-les dans les espaces en haut.
Pour ajouter d'autres mots de passe, cliquez sur Ajouter un autre mot de passe sous les deux cases. Plus vous pouvez fournir d'informations, mieux c'est.
Étape 9. Cochez la case à côté de tout autre compte Microsoft que vous pourriez avoir
Cliquez sur tout ce qui s'applique. Cochez la case si vous disposez de l'un des éléments suivants:
-
Outlook.com ou Hotmail:
Cochez cette case si vous avez d'autres comptes Hotmail ou Outlook.com, en plus de celui que vous essayez de récupérer.
-
Skype:
Cochez cette case si vous avez un compte Skype.
-
Xbox:
Cochez cette case si vous avez un compte Xbox.
Étape 10. Cliquez sur "Oui" ou "Non" si vous avez acheté quelque chose auprès de Microsoft et cliquez sur Suivant
Si vous avez effectué des achats directement auprès de Microsoft, à l'aide d'un compte Xbox ou du Microsoft Store sous Windows, cliquez sur Oui. Cela peut inclure des logiciels, des appareils ou des abonnements tels qu'Office 365. Si vous n'avez rien acheté auprès de Microsoft, cliquez sur Non. Cliquez sur Prochain lorsque vous êtes prêt à continuer.
Étape 11. Entrez les contacts ou les lignes d'objet dont vous vous souvenez et cliquez sur Suivant
Si vous vous souvenez des contacts que vous avez envoyés à l'aide du compte que vous souhaitez récupérer, saisissez-les dans les cases en haut. Si vous vous souvenez des lignes d'objet que vous avez envoyées, saisissez-les dans les cases en bas. Cliquez sur Prochain lorsque vous êtes prêt à continuer.
Si vous ne vous souvenez pas d'un contact ou d'une ligne d'objet, essayez de contacter vos amis et votre famille qui ont peut-être reçu des e-mails de votre part et voyez s'ils peuvent vous aider
Étape 12. Entrez vos informations Skype et cliquez sur Suivant (si nécessaire)
Si vous avez vérifié que vous disposez d'un compte Skype, entrez votre nom Skype et l'adresse e-mail que vous avez utilisés pour vous inscrire à votre compte Skype. Saisissez ensuite 3 contacts Skype et cliquez sur Prochain.
Étape 13. Entrez vos informations Xbox (le cas échéant) et cliquez sur Suivant
Tout d'abord, cliquez sur l'option radio à côté de la console Xbox que vous utilisez le plus souvent et cliquez sur Prochain. Ensuite, sur la page suivante, entrez votre nom d'utilisateur Xbox et le numéro de série de votre console Xbox et cliquez sur Prochain.
Étape 14. Saisissez la carte de crédit que vous avez utilisée pour effectuer des achats auprès de Microsoft et cliquez sur Suivant (le cas échéant)
Si vous avez vérifié que vous avez effectué des achats auprès de Microsoft, saisissez le nom, les 4 derniers chiffres du numéro de carte et la date d'expiration de la carte de crédit ou de débit que vous avez utilisée pour effectuer des achats auprès de Microsoft. Cliquez sur Prochain quand tu as fini.
Étape 15. Cliquez sur OK
C'est le bouton bleu en haut de la page. Microsoft examinera les informations que vous avez soumises et vous contactera si vous avez soumis suffisamment d'informations pour récupérer votre compte. Si vous êtes autorisé à récupérer votre compte, ils vous fourniront des instructions supplémentaires. Cela prend généralement environ 24 heures.
