Depuis le lancement officiel d'Uber Eats en Australie en 2016, son service a été étendu à 18 villes à travers le pays. Bien que l'application et le service soient assez conviviaux, vous pouvez toujours être confus à propos de certaines choses et avoir besoin de contacter le service client. Uber Eats n'a actuellement pas de numéro de service client configuré en Australie, mais l'application facilite l'obtention d'une assistance. Avec l'option Aide, vous pouvez recevoir des réponses rapides à vos questions et problèmes.
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Méthode 1 sur 2: Communiquer via l'application
Étape 1. Ouvrez l'application Uber Eats sur votre téléphone
Uber Eats propose une option d'aide dans l'application qui vous permet de contacter facilement le service client. Commencez par ouvrir l'application et accédez à votre écran d'accueil.
- L'application Uber Eats est différente de l'application Uber standard, vous devrez donc d'abord la télécharger. Vous pouvez vous connecter à Uber Eats avec les mêmes informations de connexion que celles que vous utilisez pour votre application Uber habituelle.
- Uber Eats utilisera automatiquement l'option de paiement sur votre compte Uber habituel si vous vous connectez avec vos identifiants Uber. N'oubliez pas de modifier cette option si vous souhaitez utiliser un autre mode de paiement.
Étape 2. Cliquez sur l'onglet « Compte » dans le coin inférieur droit
En bas de l'écran d'accueil, il y a une barre avec 4 options. L'option la plus à droite est une icône de personne marquée « Compte ». Appuyez sur cette icône pour ouvrir les options de votre compte.
Étape 3. Sélectionnez « Aide » dans les options du menu
Lorsque vous ouvrez les options de votre compte, la troisième option vers le bas est marquée « Aide ». Appuyez sur cet onglet pour voir les options d'aide.
Depuis l'écran du compte, vous pouvez également gérer d'autres options telles que votre adresse de livraison, les options de paiement et les restaurants préférés
Étape 4. Choisissez la rubrique d'aide qui correspond à votre problème
Le menu d'aide comporte 4 options: Aide pour une commande, Options de compte et de paiement, Guide d'Uber Eats et Uber Rewards. Choisissez celui qui correspond le plus à votre demande pour obtenir de l'aide.
- Le choix le plus courant est Aide avec une commande, donc si vous avez un problème particulier, choisissez cette option. Choisissez Compte et Options de paiement pour modifier votre mode de paiement lors d'une commande.
- Pour les demandes générales, choisissez Guide to Uber Eats. Cela ouvre un menu de style FAQ sans vous mettre en contact avec le service client.
- Si l'un de vos codes de récompense ne s'appliquait pas à une commande, appuyez sur Uber Rewards.
Étape 5. Choisissez la commande avec laquelle vous rencontrez un problème
Si vous contactez Uber Eats en raison d'un problème avec une commande, cliquez sur Aide avec une commande. Cela vous amène à un menu de toutes vos commandes passées. Sélectionnez celui dont vous souhaitez parler avec le service client.
- Si vous rencontrez un problème avec une commande en particulier et souhaitez un remboursement, vous disposez de 7 jours pour en faire la demande après réception de la commande. Après cela, vous n'êtes pas admissible à un remboursement.
- Vous pouvez également choisir une autre option d'aide si votre problème ne concerne pas une commande.
Étape 6. Décrivez votre problème ou problème
Lorsque vous choisissez une commande, vous pouvez décrire le problème dans une zone de texte. Soyez aussi précis que possible afin que les représentants du service client puissent gérer efficacement votre problème.
Par exemple, ne vous contentez pas de dire « Il manquait des articles à ma commande ». Au lieu de cela, dites « Nous avons commandé 3 boîtes de nuggets de poulet et n'en avons reçu que 2. »
Étape 7. Attendez une réponse du service client Uber
Une fois que vous aurez soumis votre demande, le service client Uber commencera à y travailler. Les réponses sont généralement rapides car les représentants du service client peuvent voir les détails de votre commande. Ils répondront à votre demande via la messagerie texte de l'application. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse, vous pouvez envoyer des SMS jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Méthode 2 sur 2: Utilisation d'autres options de contact
Étape 1. Envoyez un e-mail à Uber Eats si vous préférez envoyer des messages en privé
Si vous préférez contacter l'assistance Uber en dehors de l'application, envoyez-leur un e-mail. De cette façon, vous pouvez fournir une description plus détaillée de votre problème ou un commentaire. L'adresse e-mail d'aide d'Uber Eats est [email protected]. Dans l'e-mail, indiquez votre nom d'utilisateur Uber Eats, la date à laquelle la commande a été passée et ce que vous avez commandé. Ensuite, précisez quel était le problème avec la commande et comment vous voudriez qu'Uber le résolve.
- Si vous ne contactez pas Uber via leur application, le représentant du service client n'aura pas accès à l'historique de vos commandes. Soyez précis sur la commande afin qu'ils puissent vous aider, et incluez vos coordonnées et votre nom d'utilisateur.
- N'incluez pas d'informations sensibles comme les numéros de carte de crédit.
- Notez que les e-mails peuvent prendre quelques jours pour répondre. Si vous avez besoin d'aide rapidement, contactez-les via l'application.
Étape 2. Tweetez sur @Uber_Support si d'autres contacts ne fonctionnent pas
Si vous n'avez reçu aucune réponse utile d'Uber, vous pouvez essayer de les contacter sur les réseaux sociaux. La page Twitter @Uber_Support gère les plaintes des clients, alors tweetez sur ce compte pour voir si vous pouvez attirer l'attention d'Uber de cette façon.
- Le Twitter d'Uber Eats n'a pas de messagerie directe configurée, vous devrez donc envoyer un tweet public.
- N'oubliez pas qu'Uber peut ne pas voir votre tweet, donc si vous avez besoin d'une aide spécifique, contactez-le via l'application ou par e-mail.
- L'utilisation des médias sociaux est utile si vous avez une plainte. Les entreprises veulent conserver une bonne image publique, et répondre rapidement aux plaintes du public est bon pour la réputation.
Étape 3. Recherchez une réponse sur le site Web d'Uber si vous ne souhaitez pas contacter Uber directement
Uber Eats gère une page FAQ sur ce site Web d'assistance. Si vous ne souhaitez pas contacter Uber directement mais que vous avez encore une question, la réponse se trouve peut-être ici. Consultez la page d'aide et voyez si vous pouvez résoudre votre problème.
Pour la page Web en Australie, visitez
Des astuces
- Vous pouvez donner un pourboire à votre chauffeur-livreur via l'application Uber Eats ou en espèces à son arrivée.
- Les erreurs et les retards de livraison sont moins fréquents en dehors des heures de pointe, car les chauffeurs et les restaurants ne sont pas aussi occupés, alors pensez à commander en dehors de ces heures. Les heures de pointe sont de 11 h 00 à 14 h 00 et de 17 h 00 à 21 h 00.
Mises en garde
- Si vous avez des allergies alimentaires, indiquez-les dans le champ « allergie » de votre commande plutôt que dans la section des instructions spéciales. Les restaurants sont plus susceptibles de voir cette restriction si c'est dans la section des allergies.
- Si vous avez des allergies alimentaires, vérifiez la commande avant de la manger.
