Que vous ayez des questions à poser ou des plaintes à partager, Ford Motor Company a mis en place de nombreuses formes de communication pour que vous puissiez les contacter ! Il existe plusieurs options en ligne, telles que les médias sociaux de l'entreprise, le formulaire de contact en ligne ou l'option de chat en direct. Si vous préférez parler à quelqu'un par téléphone ou envoyer vos préoccupations par lettre, Ford propose également ces options.
Pas
Méthode 1 sur 2: tendre la main en ligne
Étape 1. Remplissez un formulaire de contact en ligne pour initier un échange d'e-mails
Ford ne répertorie pas d'adresse e-mail, mais vous pouvez laisser un message sur leur site Web pour recevoir une réponse par e-mail. Accédez au site Web de Ford Motor Company, https://www. Ford.com, et sélectionnez « Contacter Ford » au bas de la page d'accueil. Soumettez votre préoccupation en utilisant leur formulaire de contact et attendez une réponse par e-mail.
- Ce formulaire de contact est principalement destiné aux questions relatives aux investisseurs, et non à la vente ou au service de véhicules.
- Le formulaire est simple et direct. Il vous suffit de fournir votre adresse e-mail, votre nom complet et votre commentaire ou question.
Étape 2. Utilisez l'option de chat en direct de Ford pour une réponse en temps réel
Si vous souhaitez une réponse immédiate mais que vous ne vous sentez pas à l'aise d'appeler, exprimez votre inquiétude à un représentant par le biais d'une conversation par chat. Accédez aux pages de discussion et remplissez quelques informations de base, telles que votre nom, votre NIV, votre code postal et votre adresse e-mail, puis cliquez sur « Demander à Ford » pour commencer.
- Pour obtenir de l'aide sur SYNC, MyFordTouch ou Navigation, utilisez l'option de discussion SYNC
- Pour toute question sur les caractéristiques du véhicule, le service, l'entretien, la garantie et les plans de protection, utilisez l'option de chat du véhicule
Étape 3. Contactez les médias sociaux si votre question est assez simple
Si vous avez des questions sur les services, les exigences de garantie ou les dysfonctionnements de votre voiture, Ford peut souvent répondre à votre question via les sites de médias sociaux. Twitter et Facebook sont souvent les meilleures options pour résoudre directement les problèmes.
- Par exemple, vous pouvez tweeter une question sur le compte de Ford, telle que « Hé @FordService, ma voiture n'a que 2 semaines et les sièges en cuir ont déjà commencé à se décolorer. Peux-tu m'aider avec ceci?" Vous pouvez trouver leur compte Twitter sur
- Vous pouvez également commenter des questions sur les publications de Ford sur Facebook, telles que « Dans combien de temps ce modèle sortira-t-il ? Vous pouvez trouver leur page Facebook à
- Vous pouvez également laisser des questions sur des vidéos spécifiques sur leur chaîne YouTube,
Étape 4. Utilisez votre discrétion lorsque vous choisissez la meilleure forme de communication
Gardez à l'esprit que les médias sociaux ne sont peut-être pas le moyen le plus professionnel ou le plus efficace d'exprimer vos plaintes et vos préoccupations. Par exemple, si vous êtes préoccupé par un problème technique ou un processus d'entreprise spécifique, vous ne pourrez peut-être pas exprimer complètement le problème dans une série de tweets. Dans ce cas, un appel ou un e-mail conviendrait probablement mieux à la situation.
Méthode 2 sur 2: Appeler et envoyer des lettres
Étape 1. Appelez la ligne de service Ford de votre région pour parler à un représentant
Si vous souhaitez parler à quelqu'un et recevoir des réponses en temps réel, vous pouvez appeler la ligne de service Ford pendant ses heures d'ouverture. Leurs horaires pour chaque région géographique sont disponibles sur leur page de contact à l'adresse
- Si vous habitez aux États-Unis, appelez le (800) 392-3673.
- Si vous habitez au Canada, 1 (800) 387-9333.
- Si vous habitez en dehors des États-Unis et du Canada, consultez le site Web mondial pour connaître le numéro de service de votre région
Étape 2. Appelez la hotline de service 24h/24 et 7j/7 de Ford si vous avez besoin d'une assistance routière
Le numéro de la hotline est le (800) 241-3673, et le service d'assistance routière est disponible tous les jours à tout moment, vous devriez donc pouvoir obtenir une réponse immédiate à votre problème.
Par exemple, si votre voiture tombe en panne, la hotline de service peut vous aider à comprendre le problème
Étape 3. Appelez un vendeur chez votre concessionnaire local pour toute question relative à l'entretien
Si vous avez déjà fait affaire chez ce concessionnaire, contactez le vendeur ou le conseiller technique avec qui vous faites habituellement affaire. Exprimez-leur votre question ou votre plainte, en expliquant votre problème clairement et avec soin. Ayez toutes les informations et documents nécessaires à portée de main pour aider à rendre l'interaction aussi efficace que possible.
- Par exemple, si vous êtes préoccupé par un rappel récent, assurez-vous d'avoir le numéro de rappel, le nom de la pièce, la date du rappel et toute autre information nécessaire à portée de main.
- Vous pouvez trouver les coordonnées de votre concessionnaire local en saisissant votre code postal au bas de la page « Nous contacter » de Ford:
- Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse du vendeur, demandez à parler au responsable des ventes ou au responsable du service après-vente de la concession.
Étape 4. Envoyez une lettre si vous préférez utiliser le courrier postal
Détaillez vos préoccupations dans une lettre complète et professionnelle et adressez-la au bon de commande de l'entreprise. boîte. Si vous avez essayé d'autres méthodes de communication et n'avez pas reçu de réponse satisfaisante, vous pouvez également adresser votre préoccupation à un membre du conseil d'administration de Ford.
- Vous pouvez trouver les noms des membres dans la section Table des matières du rapport annuel de l'entreprise.
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Envoyez la lettre à l'adresse postale indiquée de l'entreprise:
Ford Motor Company
B. P. Boîte 6248
Dearborn, MI 48126
- Si vous écrivez au conseil d'administration, ajoutez « Relations avec les actionnaires (à la charge de: [Nom du membre]) » sous « Ford Motor Company ».
