Les frais d'annulation d'Uber peuvent être frustrants, surtout lorsqu'ils se sentent immérités ou injustes. Si vous voulez éviter les frais, la meilleure façon de le faire est de vous rendre à la voiture à temps et d'éviter d'annuler votre trajet trop tard. Si vous pensez que des frais vous ont été facturés injustement, contactez Uber. Uber rembourse généralement les frais s'ils résultent d'une erreur du conducteur.
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Méthode 1 sur 3: Annulation d'un voyage dans le temps
Étape 1. Notez quand vous avez demandé le trajet
La meilleure façon d'éviter les frais d'annulation Uber est de garder une trace du temps. Si vous n'annulez pas l'Uber dans les délais, des frais vous seront facturés. Lorsque vous appelez votre Uber, notez l'heure qu'il est. Si vous choisissez d'annuler, assurez-vous de le faire dans les cinq minutes.
Il est facile de perdre la notion du temps lorsque vous vous précipitez pour vous préparer pour un Uber. Il peut être utile de régler une minuterie sur votre téléphone pendant cinq minutes peu de temps après avoir appelé un Uber pour vous assurer d'annuler votre trajet à temps
Étape 2. Annulez le voyage avant que cinq minutes ne se soient écoulées
Si vous devez annuler, faites-le en cinq minutes. Si vous attendez trop longtemps, Uber vous facturera des frais d'annulation car vous avez peut-être incommodé le chauffeur. Si vous constatez que vous devez annuler, faites-le le plus rapidement possible pour battre les frais.
Étape 3. Évitez d'annuler les trajets UberPool dans la mesure du possible
Un trajet UberPool est un trajet que vous partagez avec d'autres passagers. Bien qu'UberPool soit moins cher que d'appeler un Uber ordinaire, les politiques concernant les frais d'annulation sont plus strictes. Si vous annulez un UberPool à tout moment, des frais vous seront facturés. Pour éviter les frais d'annulation Uber, n'appelez un UberPool que si vous êtes sûr à 100 % de faire le trajet.
Bien qu'il soit généralement plus difficile d'annuler un UberPool sans frais, dans des cas particuliers, vous pourrez peut-être contester des frais d'annulation. Par exemple, si vous rencontrez un problème majeur avec un chauffeur, tel que le chauffeur ne se présentant pas à temps, vous pourrez peut-être annuler et signaler le problème à Uber. Uber peut annuler les frais
Méthode 2 sur 3: Éviter les annulations de chauffeur
Étape 1. Soyez franc sur votre destination
Les conducteurs peuvent parfois annuler un voyage s'ils sont surpris par votre destination. Si vous attendez quelques minutes après qu'un chauffeur demande un trajet pour entrer dans votre destination, le chauffeur peut annuler s'il ne veut pas vous emmener dans cette zone. Cela peut parfois entraîner des frais d'annulation. Tapez votre destination avant d'appeler votre Uber. De cette façon, vous pouvez vous assurer d'avoir un chauffeur prêt à vous emmener vers une destination particulière, réduisant ainsi la probabilité que le chauffeur annule.
C'est particulièrement important si vous vous rendez dans une zone qu'un conducteur peut ne pas vouloir conduire. Les zones très éloignées ou où la circulation est généralement dense, comme les aéroports, peuvent faire hésiter les usagers
Étape 2. Rendez-vous à la voiture en temps opportun
Assurez-vous d'arriver à votre voiture dès l'arrivée de votre Uber. Les conducteurs ont le droit d'annuler un voyage si vous ne vous présentez pas à leur voiture dans les deux minutes suivant leur arrivée. Dans ce cas, des frais d'annulation peuvent vous être facturés.
Parfois, les chauffeurs arrivent très rapidement à destination. C'est une bonne idée de préparer vos bagages avant d'appeler un Uber afin de pouvoir sortir dès l'arrivée du chauffeur
Étape 3. Méfiez-vous des escroqueries
Parfois, les chauffeurs Uber arnaquent les utilisateurs afin de récupérer des courses, d'annuler et de gagner de l'argent grâce aux frais d'annulation. Dans une arnaque bien connue, les conducteurs appellent et prétendent qu'ils ne peuvent pas voir votre destination et que vous devez annuler le trajet pour résoudre le problème. Les conducteurs ne sont généralement pas honnêtes dans cette situation et des frais d'annulation vous seront facturés et vous ne recevrez pas votre trajet. Si un chauffeur Uber vous appelle avec cette histoire, appelez le service client Uber et signalez le chauffeur.
Méthode 3 sur 3: Contester des frais
Étape 1. Signalez le problème via l'application Uber
Si vous pensez que des frais vous ont été facturés injustement, le moyen le plus simple de contester les frais est de le faire directement via l'application Uber. Ouvrez l'application Uber, puis appuyez sur l'élément de menu. À partir de là, cliquez sur "J'ai eu un problème avec mon tarif". Lorsque le menu suivant s'ouvre, cliquez sur « Des frais d'annulation m'ont été facturés ». Vous serez ensuite invité à fournir les détails de la façon dont les frais vous ont été facturés.
- Habituellement, vous pouvez récupérer votre argent si un problème de conducteur a causé une annulation. Par exemple, si un chauffeur était très en retard et n'a pas répondu à vos appels, vous avez peut-être été obligé d'annuler le trajet au bout de cinq minutes. Dans ce cas, Uber peut vous rembourser l'argent car le conducteur était responsable du problème.
- N'oubliez pas qu'Uber se réserve le droit de facturer des frais si vous annulez le trajet après cinq minutes ou faites attendre votre chauffeur un temps déraisonnable. Dans ces circonstances, Uber peut ne pas vous rembourser.
Étape 2. Répondez aux e-mails de réception
Si vous recevez un e-mail de réception d'Uber pour des frais d'annulation, vous pouvez répondre directement à cet e-mail pour contester les frais. Vous pouvez simplement cliquer sur « répondre » et expliquer pourquoi vous pensez avoir été accusé injustement. Cela peut être plus facile car cela nécessite moins d'étapes que de contester vos frais via l'application.
Étape 3. Demandez un remboursement en ligne
Si vous cliquez sur l'onglet d'aide du site Web d'Uber, vous pouvez y contester des frais. Vous devrez vous connecter à l'application, puis suivre les instructions à partir de là. À terme, vous devriez pouvoir envoyer à Uber un message expliquant le problème et demandant un remboursement.
