Lorsque vous recevez un décodeur de télévision par câble de Comcast, il doit être activé avant de pouvoir recevoir des chaînes dessus. Vous pouvez activer votre décodeur en ligne ou en appelant Comcast. Les nouveaux décodeurs X1 peuvent être activés directement depuis votre téléviseur. Comcast n'activera pas les décodeurs de câble achetés d'occasion.
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Partie 1 sur 3: Installation du nouveau décodeur câble
Étape 1. Connectez la connexion "Cable In/RF In" à la prise murale du câble
Utilisez un câble coaxial pour effectuer cette connexion, assurez-vous qu'il y a un peu de mou dans le câble afin qu'il n'y ait pas de tension sur les connecteurs.
Étape 2. Connectez le port "HDMI vers TV" du décodeur câble au port HDMI de votre téléviseur
Vous pouvez utiliser le câble HDMI fourni avec la boîte, ou tout autre câble HDMI. Notez le port HDMI que vous utilisez sur votre téléviseur afin de pouvoir y passer facilement plus tard.
- De nombreux décodeurs Comcast ont plusieurs ports HDMI. Assurez-vous que vous utilisez le port de sortie HDMI sur la boîte et non les ports d'entrée HDMI.
- Si vous n'avez pas de port HDMI sur votre téléviseur, vous pouvez utiliser un câble coaxial pour connecter le port "To TV/RF Out" au port coaxial de votre téléviseur. Cela n'entraînera pas d'image haute définition.
Étape 3. Connectez l'adaptateur secteur à la prise murale
Branchez-le sur le connecteur d'alimentation à l'arrière de la boîte.
Étape 4. Basculez votre téléviseur sur la bonne entrée
Si vous avez connecté le boîtier à un port HDMI de votre téléviseur, basculez sur l'entrée HDMI qui correspond à ce port. Si vous avez connecté la box à l'aide d'un câble coaxial, passez au canal 3 ou 4.
Étape 5. Connectez tous les adaptateurs numériques supplémentaires
Si vous disposez de plusieurs téléviseurs et de prises coaxiales actives, vous pouvez utiliser des adaptateurs numériques pour connecter votre câble à d'autres téléviseurs. Chaque adaptateur aura besoin de sa propre prise murale coaxiale.
- La connexion d'un adaptateur numérique est à peu près la même chose qu'un décodeur de câble ordinaire. Utilisez un câble coaxial pour le connecter à la prise murale et un câble HDMI ou coaxial pour connecter l'adaptateur au téléviseur, puis connectez l'adaptateur secteur.
- Assurez-vous que tous vos adaptateurs numériques sont connectés et sous tension avant de commencer le processus d'activation.
Partie 2 sur 3: Activation du décodeur câble
Étape 1. Allumez le décodeur
Si votre décodeur est doté d'un bouton d'alimentation, appuyez dessus pour l'allumer. Certains décodeurs mettent jusqu'à 20 minutes à se réchauffer pour la première fois.
Étape 2. Activez sur le site Web de Comcast
Le moyen le plus rapide d'activer votre box est de vous rendre sur le site Comcast Activation:
- Visitez xfinity.com/activate.
- Entrez votre numéro de compte et votre numéro de téléphone.
- Attendez que votre décodeur câble soit activé. Cela peut prendre environ 20 minutes.
Étape 3. Activez en appelant Comcast
Si le service d'activation en ligne ne fonctionne pas, vous pouvez l'activer par téléphone:
- Ayez à portée de main votre numéro de compte et le numéro de série de votre décodeur. Si vous avez des adaptateurs numériques, préparez également les numéros de série de ceux-ci.
- Appelez le 1-855-OK-BEGIN (1-855-652-3446).
- Entrez les numéros demandés lorsque vous y êtes invité, y compris le numéro de téléphone associé au compte.
- Attendez que votre décodeur câble s'active. Cela peut prendre jusqu'à 20 minutes.
Étape 4. Activez à l'aide du menu à l'écran (X1 uniquement sur certains marchés)
Si vous utilisez une boîte X1 plus récente et que vous êtes sur un marché qui la prend en charge, vous pourrez peut-être l'activer à l'aide du menu à l'écran:
- Assurez-vous que le téléviseur est réglé sur l'entrée du X1. Vous devriez voir l'écran de démarrage X1.
- Sélectionnez votre langue et attendez que le X1 démarre. Le temps de démarrage initial peut prendre un certain temps et le X1 peut devoir télécharger des mises à jour.
- Entrez les informations requises pour vérifier votre compte. Il peut s'agir de votre numéro de téléphone complet, des quatre derniers chiffres ou du numéro de compte.
- Sélectionnez un nom pour votre box X1, puis attendez qu'elle s'active. Cela peut prendre encore 20 minutes environ.
Partie 3 sur 3: Dépannage
Étape 1. Évitez d'acheter des boîtiers de câbles usagés
Tous les décodeurs de câble Comcast sont la propriété de Comcast et aucun n'est autorisé à la vente par d'autres personnes. Si vous avez acheté un décodeur sur eBay, Craigslist ou tout autre revendeur, Comcast ne l'activera pas car il s'agit en fait d'une location non retournée. Vous ne devriez obtenir des décodeurs directement auprès de Comcast que pour un nouveau service, des remplacements ou des ajouts.
Ne croyez pas une liste ou un avis prétendant avoir des décodeurs Comcast TV à vendre. Ils ne s'activeront pas et sont très probablement volés
Étape 2. Vérifiez vos connexions
Une connexion faible à votre prise coaxiale murale ou à la boîte elle-même pourrait être à l'origine de vos problèmes d'activation. Assurez-vous que le câble coaxial est bien serré aux deux extrémités.
Étape 3. Planifiez une visite de service
Parfois, un câblage défectueux ou ancien peut empêcher l'activation ou la réception du signal. Les anciens équipements tels que les amplificateurs, les amplificateurs et les répartiteurs d'installations précédentes peuvent également être à l'origine du problème. Si tel est le cas, vous aurez besoin d'un technicien Comcast pour inspecter et réparer les lignes.
Si le problème concerne votre équipement Comcast ou les lignes menant à votre maison ou à votre appartement, vous n'aurez probablement pas besoin de payer. Si le problème concerne le câblage de votre maison, vous devrez peut-être payer pour le faire recâbler
Étape 4. Activez rapidement votre nouvel équipement
Comcast recommande d'activer l'équipement dans les sept jours suivant la date de la commande. Une attente trop longue peut entraîner une interférence du système de traitement des commandes avec l'activation.
Étape 5. Contactez Comcast si vous recevez le code d'erreur RDK-03007
Ce code d'erreur est lié à la facturation de votre compte et vous devrez contacter Comcast pour vérifier vos informations de facturation et l'état de votre paiement.
