Si vous rencontrez des problèmes avec iTunes, de nombreuses options d'assistance sont à votre disposition. Si vous habitez aux États-Unis, appelez directement l'assistance Apple au 1-800-MY-APPLE. Si vous habitez en dehors des États-Unis, recherchez le bon numéro pour votre pays sur la page d'assistance Apple. Un enregistrement vous invitera à fournir des informations sur votre problème, puis vous serez mis en relation avec un agent du service client après quelques minutes. Si vous avez accès à Internet, le fait de commencer votre demande en ligne pourrait réduire votre temps d'attente. En plus d'obtenir l'assistance iTunes par téléphone, vous pouvez également discuter en ligne avec un agent ou envoyer un e-mail à Apple.
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Méthode 1 sur 3: Appeler directement l'assistance Apple
Étape 1. Ayez votre numéro de série à portée de main si votre problème est lié à votre iPod
Vous devrez fournir le numéro de série de votre iPod lorsque vous appelez l'assistance. Avant d'appeler, ouvrez iTunes et cliquez sur l'onglet « Préférences ». Sélectionnez « Périphériques » pour afficher une fenêtre qui répertorie votre numéro de série.
Vous pouvez ignorer cette étape si vous n'avez pas d'iPod ou si le problème n'est pas lié à la synchronisation d'iTunes avec votre appareil
Étape 2. Ayez votre identifiant Apple à portée de main
Vous devrez fournir à l'agent du service client l'identifiant Apple associé à votre compte iTunes. Si vous ne connaissez pas votre identifiant, accédez à la page de connexion au compte Apple à l'adresse https://appleid.apple.com/#!&page=signin. Sélectionnez « Identifiant Apple ou mot de passe oublié ». Entrez votre adresse e-mail et attendez un e-mail avec les informations de votre compte.
Étape 3. Composez le 1-800-MY-APPLE si vous habitez aux États-Unis
Il s'agit de la ligne de service client pour le support technique iTunes, iPod, Mac et iPad. Un enregistrement vous invitera à saisir des informations sur votre problème, puis vous serez mis en relation avec un représentant du service client.
- Vous pouvez appeler l'assistance Apple entre 8h00 et 17h00. Heure normale du Centre 7 jours sur 7.
- Si vous habitez en dehors des États-Unis, trouvez le bon numéro à appeler en visitant
Étape 4. Dites « iTunes » et fournissez votre numéro de série lorsque vous y êtes invité
L'enregistrement vous demandera de fournir des informations sur votre problème. Si votre problème n'est pas lié à votre iPod ou si vous ne trouvez pas votre numéro de série, dites « Je ne connais pas mon numéro de série ».
Étape 5. Attendez d'être connecté avec un représentant
Selon l'heure de la journée et le volume d'appels, vous devrez peut-être attendre au moins 2 à 5 minutes pour un représentant du service client. Lorsque vous êtes en contact avec un représentant, décrivez votre problème et travaillez avec lui pour trouver une solution.
Si vous avez accès à Internet, commencer votre demande en ligne peut vous aider à éviter un long temps d'attente
Méthode 2 sur 3: Démarrer votre demande en ligne
Étape 1. Visitez la page d'assistance d'Apple et sélectionnez « iTunes et Apple Music
” Rendez-vous sur la page d'assistance Apple à l'adresse https://getsupport.apple.com. Vous verrez 10 images qui renvoient à divers sous-thèmes. Sélectionnez « iTunes et Apple Music » dans le coin inférieur gauche.
Étape 2. Sélectionnez « iTunes Player », « iTunes Store » ou « Apple Music
"En cliquant sur " iTunes et Apple Music ", vous accéderez à 3 options de sous-thème. Sélectionnez celui qui décrit le mieux votre problème.
- Sélectionnez « iTunes Player » si votre problème est lié à l'importation de musique, à la synchronisation avec votre appareil ou à la gestion de votre bibliothèque.
- Choisissez « iTunes Store » si votre problème concerne un achat récent, une facturation ou la gestion d'un compte iTunes.
- Sélectionnez « Apple Music » si vous rencontrez un problème avec votre abonnement Apple Music, votre radio ou votre bibliothèque musicale iCloud.
Étape 3. Choisissez une rubrique d'assistance qui décrit votre problème
Après avoir cliqué sur le sous-sujet approprié, vous verrez plusieurs catégories, telles que « Synchronisation avec iTunes », « Facturation du compte iTunes Store » et « Comment récupérer les articles achetés manquants ». Sélectionnez le problème qui décrit le mieux votre problème.
Si vous ne trouvez pas votre problème, vous pouvez le rechercher ou sélectionner "Le sujet n'est pas répertorié". Vous serez ensuite invité à saisir une brève description de votre problème
Étape 4. Fournissez vos coordonnées
En cliquant sur votre problème, 3 options d'assistance recommandées par Apple s'afficheront. En règle générale, vos options incluront l'e-mail ou le chat en direct, parler au support Apple maintenant et planifier un appel. Lorsque vous cliquez sur une option de téléphone, vous serez invité à fournir votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
Étape 5. Utilisez l'option "Talk Now" et attendez un appel de l'assistance Apple
Cliquez sur « Parler à l'assistance Apple maintenant » et entrez votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. L'assistance Apple vous appellera dès que possible, généralement dans les 5 minutes.
- La case de l'option "Parler maintenant" répertorie le temps d'attente actuel. Si vous n'avez pas le temps d'attendre, planifiez une heure d'appel qui correspond à votre emploi du temps.
- N'oubliez pas que vous ne pouvez utiliser l'option « Parler maintenant » que pendant les heures d'ouverture de l'assistance Apple, entre 8 h et 17 h. Heure normale du Centre.
Étape 6. Programmez un appel si nécessaire
Sélectionnez « Planifier une heure d'appel » si vous n'êtes pas actuellement à proximité d'un téléphone, si vous ne pouvez pas attendre un appel de l'assistance Apple ou si vous êtes en dehors des heures d'ouverture. Entrez votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro, puis sélectionnez une heure d'appel qui vous convient.
Méthode 3 sur 3: Essayer d'autres options de support
Étape 1. Choisissez un sujet d'assistance iTunes qui décrit votre problème
Commencez par vous rendre sur la page d'assistance Apple à l'adresse https://getsupport.apple.com. Sélectionnez « iTunes et Apple Music » dans le coin inférieur gauche. Après avoir cliqué dessus, vous verrez 3 options: « iTunes Player », « iTunes Store » et « Apple Music ». Utilisez ces menus de sous-rubriques pour trouver votre problème.
Si vous ne trouvez pas votre problème, sélectionnez « Le sujet n'est pas répertorié » et décrivez votre problème dans l'espace prévu
Étape 2. Utilisez la fonction de chat en direct de l'assistance Apple si vous n'aimez pas parler au téléphone
Après avoir sélectionné votre problème, vous verrez 3 options d'assistance recommandées par Apple. Au lieu d'obtenir de l'aide par téléphone, vous pouvez cliquer sur « Chat » pour échanger des messages tapés en temps réel avec un agent du service client.
Le chat en direct peut être une meilleure option si vous avez plus de facilité à comprendre visuellement les informations. Le temps d'attente pour le chat en direct peut également être plus court que pour l'assistance téléphonique, et le chat en direct est disponible 24h/24 et 7j/7
Étape 3. Envoyez un e-mail au support Apple
L'envoi d'un e-mail prend plus de temps que les autres options, ce n'est donc pas le meilleur choix si vous avez besoin d'une solution immédiate. Vous serez invité à saisir votre nom, votre adresse e-mail, votre pays et un résumé de 400 caractères de votre problème. L'assistance Apple répondra à votre e-mail dans les 48 heures.
