Now TV est un service entièrement en ligne et sans contrat qui donne accès à des émissions de télévision, à des films, à Internet et à des appels au Royaume-Uni et en Irlande. Désormais, TV n'a pas de numéro de téléphone pour le service client, mais vous pouvez facilement entrer en contact avec l'entreprise via leurs forums en ligne utiles ou les fonctions de chat en direct et de courrier électronique.
Pas
Méthode 1 sur 2: Publier une question sur le forum
Étape 1. Connectez-vous à votre compte Now TV
Sur https://www.nowtv.com/, cliquez sur le menu « Mon compte » dans le coin supérieur droit de l'écran. Là, vous verrez un bouton vert qui dit "Connexion". Vous pouvez utiliser votre adresse e-mail ou votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour vous connecter.
- Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez cliquer sur le bouton rose "S'inscrire maintenant" sur la page suivante pour créer un compte Now TV en choisissant un pass d'accès.
- Si vous avez un compte mais que vous ne connaissez pas les informations de votre compte, vous pouvez utiliser le « nom d'utilisateur ou mot de passe oublié ? » au bas de la boîte de connexion pour récupérer vos informations.
Étape 2. Allez sur https://community.nowtv.com/ pour accéder au forum
Désormais, la télévision a des membres de la communauté et du personnel qui répondent chaque jour aux questions sur leurs forums publics. Ceux-ci peuvent être extrêmement utiles pour diagnostiquer un problème et peuvent être plus rapides que de contacter directement l'entreprise. Vous pouvez rechercher des questions ou poser les vôtres sur le forum.
- Ils publient également des mises à jour et des pannes de service sur le forum. Par conséquent, si votre service est interrompu, vérifiez d'abord ici la liste des problèmes connus et un calendrier pour leur résolution.
- Les premiers répondants à de nombreuses questions sont normalement le personnel de Now TV, qui a une image spéciale de l'utilisateur. Ils donnent des conseils d'experts et aident les membres de la communauté à résoudre quotidiennement les problèmes de service et de matériel.
Étape 3. Tapez votre question dans la barre de recherche pour voir si elle a déjà été répondue
Parfois, le problème que vous rencontrez peut arriver à d'autres personnes qui ont déjà posté et reçu des réponses. Une fois la recherche terminée, parcourez les résultats pour trouver quelque chose qui ressemble au problème que vous rencontrez.
- Si vous en trouvez un, lisez les réponses et essayez les solutions proposées au problème. Si aucun d'entre eux ne fonctionne, vous devrez poster votre propre question.
- Essayez d'être aussi précis que possible lors de la recherche.
- Pour de meilleurs résultats, assurez-vous d'utiliser le nom propre de l'équipement si vous rencontrez un problème matériel.
Étape 4. Cliquez sur le bouton « Nouveau message » en haut de la section du forum
Cela vous amènera à une page pour commencer un nouveau message sur le forum. Sélectionnez la catégorie qui décrit le mieux votre problème pour poster la question sur ce forum.
Puisque vous êtes déjà connecté, vous devriez être automatiquement redirigé vers la page pour poster votre question. Si vous n'êtes pas connecté, vous serez invité à le faire à ce stade
Étape 5. Expliquez votre problème et demandez de l'aide à la communauté
Soyez aussi détaillé que possible et incluez tout ce que vous avez déjà essayé de faire pour résoudre le problème. Incluez le temps qu'il a duré, ce que vous voyez exactement qui cause le problème et toute autre information sur le service ou votre matériel que vous avez sous la main.
Il est important d'être aussi clair que possible sur le problème afin que la communauté puisse vous aider avec le problème
Étape 6. Lisez les réponses du personnel et des autres abonnés après 2-3 heures
Vous pouvez vous attendre à recevoir quelques réponses dans les 2-3 heures, alors revenez fréquemment après la publication. Les membres du personnel et les utilisateurs réguliers de Now TV peuvent répondre aux messages du forum pour vous aider à diagnostiquer et à résoudre votre problème.
- Essayez de répondre à toutes les questions sur votre message dès que possible pour aller au fond de votre problème.
- En cas de doute, suivez les conseils du personnel de Now TV plutôt que d'un membre régulier de la communauté. Ils sont formés par Now TV et peuvent avoir des informations qui ne sont pas disponibles pour les utilisateurs réguliers.
Méthode 2 sur 2: Utilisation du chat en direct ou du courrier électronique
Étape 1. Accédez à https://help.nowtv.com/get-in-touch dans votre navigateur Web
C'est le moyen le plus rapide de contacter Now TV via leur site Web avec votre question, plutôt que de parcourir le babillard pour une réponse. Le lien vous mènera à leur page Get In Touch avec quelques options différentes pour obtenir de l'aide.
Si vous ne pouvez pas accéder à Internet en raison d'un problème de service, visitez le site Web sur votre smartphone plutôt que sur un ordinateur
Étape 2. Sélectionnez le sujet sur lequel vous avez une question
Les sujets proposés incluent les comptes et les commandes, les factures et les paiements, Regarder maintenant la télévision, et le haut débit et les appels. Cliquez sur la flèche sous la description du sujet pour accéder à une liste de problèmes courants et de solutions.
Ce ne sont que les questions les plus courantes, alors ne vous inquiétez pas si vous ne trouvez pas de réponse à votre problème dans les listes fournies
Étape 3. Faites défiler jusqu'à « Autre chose ?
section si votre problème n'est pas répertorié.
Plus bas sur l'écran, vous trouverez quelques autres options pour diagnostiquer votre problème, y compris des liens pour envoyer un e-mail ou accéder au chat en direct. Si vous savez que vous devrez effectuer l'une de ces opérations, faites défiler immédiatement vers le bas sans rechercher votre problème.
Étape 4. Sélectionnez « Envoyer un message » pour envoyer un e-mail à Now TV
Si vous n'avez pas de question immédiate ou si vous rencontrez un problème qui n'entre dans aucune des catégories, saisissez une description détaillée du problème. Quelqu'un de Now TV examinera le problème et vous répondra dans un délai d'un jour ouvrable suivant la réception de votre message.
- Essayez d'être aussi détaillé que possible lorsque vous décrivez le problème. S'il y a plus d'un problème, faites-le-leur savoir.
- Assurez-vous de fournir vos informations de contact et de compte afin qu'ils puissent accéder à votre service et entrer en contact avec vous.
Étape 5. Choisissez « Discuter en ligne » pour parler à un représentant pendant les heures ouvrables
Les représentants ne sont disponibles que de 8 h 00 à minuit pour les questions télévisées et de 8 h 00 à 23 h 00 pour les questions sur Internet ou par téléphone. Si votre problème survient en dehors de cette période, envoyez plutôt un message.
Si vous ne recevez pas de réponse avant 8h00 le lendemain, accédez au chat en direct et faites-leur savoir que vous avez déjà envoyé un message mais que vous rencontrez toujours des problèmes
Des astuces
- Si le problème est urgent, contactez d'abord Now TV par e-mail ou par chat en direct pour obtenir une réponse directe.
- Prenez les messages sur les forums publics avec un grain de sel et signalez tous les utilisateurs qui ne respectent pas les règles ou font des réponses hors sujet sur votre message.
