Si vous avez du mal à contacter Twitter à propos d'un problème que vous rencontrez, n'abandonnez pas ! Contrairement à de nombreuses entreprises, Twitter ne vous permet pas de les appeler, de leur envoyer des SMS ou de les envoyer par e-mail. Au lieu de cela, vous devez envoyer directement un message à Twitter ou accéder à leur centre d'aide. Une fois sur la page du centre d'aide, choisissez un sujet et remplissez un formulaire détaillé. Selon le type de formulaire que vous soumettez, vous pouvez ou non obtenir une réponse.
Pas
Méthode 1 sur 2: Utilisation des ressources Twitter
Étape 1. Message direct @TwitterSupport pour une assistance rapide
Connectez-vous à votre compte Twitter en ligne ou via l'application Twitter. Créez votre message, puis envoyez-le à @TwitterSupport. Quelqu'un des services d'assistance doit répondre directement à votre message. Gardez à l'esprit qu'ils peuvent vous demander de remplir un formulaire via leur centre d'aide.
Envisagez d'envoyer un message à Twitter pour signaler un abus, signaler une usurpation d'identité ou demander de l'aide avec votre compte
Étape 2. Utilisez les formulaires sur https://help.twitter.com/en/contact-us pour résoudre le problème
Si vous souhaitez remplir un formulaire ou un rapport au lieu d'un message direct, accédez au Centre d'aide sur le site Web de Twitter. Vous verrez 3 rubriques avec des sujets différents. Selon le sujet que vous choisissez, vous obtiendrez une réponse ou vous signalerez simplement un problème. Ces titres de rubrique incluent:
- Votre identifiant et votre compte
- Fonctionnalités et paramètres
- Signaler une infraction
Étape 3. Contactez Twitter à propos de votre compte si vous êtes bloqué ou suspendu
Si votre compte est bloqué, que votre compte est piraté ou que vous êtes suspendu de Twitter, envoyez-leur un formulaire avec vos coordonnées et votre identifiant Twitter pour résoudre le problème.
Utilisez les formulaires sous login et compte si vous souhaitez réactiver votre compte ou si vous souhaitez le désactiver
Étape 4. Signalez une violation si nécessaire
Si vous rencontrez des problèmes, localisez le problème spécifique que vous souhaitez signaler et remplissez un formulaire détaillé. Vous devrez fournir des informations détaillées sur le problème et fournir vos coordonnées. Choisissez parmi l'un de ces sujets sous signaler une violation:
- Imitation
- Marques et droits d'auteur
- Marchandises de contrefaçon
- Harcèlement et automutilation
- Violations de la vie privée
- Signaler un spam ou une annonce
Méthode 2 sur 2: Rédaction du siège social de Twitter
Étape 1. Écrivez au conseil d'administration
Vous pouvez écrire une lettre à Twitter si vous avez une question, souhaitez signaler un problème ou leur faire part de vos commentaires sur le service. Sachez que vous ne recevrez peut-être pas de réponse du conseil d'administration.
Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer votre lettre de manière anonyme
Étape 2. Évitez d'envoyer du courrier qui ne sera pas remis au conseil
Alors que la plupart du courrier sera remis au conseil d'administration de Twitter, certains types de courrier ne leur seront pas remis. Par exemple, n'envoyez pas:
- Plaintes, demandes de renseignements ou suggestions sur les produits
- CV ou demandes d'emploi
- Enquêtes
- s
- Matériel abusif ou menaçant
Étape 3. Envoyez votre lettre au secrétaire général
Votre lettre sera envoyée au conseil en tant que groupe ou individu du conseil si vous spécifiez son nom. Utilisez l'adresse suivante pour votre lettre:
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Secrétaire corporatif
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- Twitter, Inc.
- 1355, rue du marché
- Bureau 900
- San Francisco, Californie 94103
- États Unis
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