De temps en temps, les niveaux de signal du modem peuvent devenir hors spécifications. Il s'agit généralement d'un symptôme de matériel dégradant ou sous-performant ou d'un autre problème. C'est la première étape que de nombreux techniciens prendront lorsqu'ils seront envoyés à votre domicile pour diagnostiquer un problème de connexion Internet.
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Étape 1. Comprendre la terminologie de base
L'informatique est connue pour avoir beaucoup d'acronymes et de jargon qui peuvent être difficiles à comprendre. Cependant, ces concepts peuvent être facilement appris par la plupart des gens.
- En amont: Cela signifie loin de vous et vers Internet et votre fournisseur d'accès Internet. Votre modem câble est connecté à un câble coaxial qui quitte votre maison. Pensez à tout ce qui va en amont.
- En aval: Le contraire de l'amont. Cela signifie que des informations sont transmises d'Internet à votre modem.
- SNR: Rapport signal sur bruit. Tout simplement, il s'agit d'un nombre qui représente la quantité de signal sur la ligne par rapport au bruit. Signal est ce que vous voulez: des informations codées et compréhensibles provenant d'Internet. Le bruit est mauvais et peut provenir d'interférences électromagnétiques (provenant d'autres appareils électroniques et signaux radio) et de bruit thermique. Savoir ce que sont ces deux choses n'est pas trop important pour le moment. Sachez simplement que vous voulez un meilleur signal et moins de bruit.
- La fréquence: Lorsque vous réglez votre radio ou changez de chaîne de télévision, vous dites à l'appareil d'écouter sur une fréquence différente. Les canaux sont également utilisés pour envoyer des informations destinées à Internet via le réseau câblé à peu près de la même manière que les téléviseurs.
- Tête de réseau/CMTS: Où votre modem câble et le modem d'autres personnes dans votre ville se connectent. Il s'agit d'un équipement exploité par votre FAI qui gère tous les modems câble et les connecte à Internet. À partir de là, les ingénieurs réseau peuvent vérifier l'état de votre modem, le redémarrer à distance et lui envoyer des modifications de configuration.
- FEC: Correction d'erreur directe. Les données ne transitent pas toujours parfaitement par les câbles, il y a souvent des erreurs dans les bits (1s et 0s). Par exemple, un 0 peut être inversé en 1 ou vice versa. Afin de corriger ces erreurs, des données supplémentaires doivent être attachées à chaque mot de code qui sort (un mot de code n'est qu'un bloc de données fixe). Si cela peut corriger l'erreur, alors tout le monde est content. Cependant, les mots de code ont parfois trop de bits incorrects et l'algorithme de correction d'erreur (appelé Reed-Solomon, si cela vous intéresse) ne peut pas le corriger. Si plus de 1% de vos mots de passe ne sont pas corrigibles, vous commencerez à rencontrer des problèmes (surtout avec la VoIP).
Étape 2. Recherchez la page de diagnostic de votre modem
La plupart des modems modernes ont une telle fonctionnalité pour aider les gens à résoudre des problèmes techniques. Pour de nombreux modems, il s'agit de "192.168.100.1". Pour d'autres, cela peut différer, alors contactez votre FAI ou recherchez-le dans le manuel du propriétaire fourni avec votre modem spécifique. (par exemple, de nombreux modems Linksys écoutent en 192.168.1.1). Vous devrez l'entrer dans la barre d'adresse de votre navigateur Web. Si vous n'êtes pas sûr, recherchez la marque et le numéro de modèle de votre modem suivis de la "page de diagnostic" pour trouver à quelle adresse il doit se trouver. Si votre modem n'a pas de page Web, vous ne pourrez pas suivre cet article - contactez votre FAI pour qu'il vous aide à diagnostiquer votre connexion si vous rencontrez des problèmes.
- Si vous disposez de plusieurs connexions Internet, pour obtenir cette adresse IP locale, assurez-vous que vous êtes connecté à cette connexion particulière avant de saisir l'adresse dans votre navigateur.
- Pour certains problèmes seulement, même si votre modem est connecté à votre ordinateur, vous pouvez toujours vérifier les paramètres de votre serveur malgré l'impossibilité de vérifier toute autre page. Cependant, une configuration plus compliquée peut nécessiter la visite d'un technicien.
Étape 3. Connectez-vous à votre modem
Connectez-vous si votre modem permet à ses utilisateurs de se connecter à leur propre page de paramètres de serveur. Ces modems auront les paramètres de connexion écrits dans le livre.
Pour certains modems Linksys (en particulier les modems sans fil), vous pouvez coller à peu près n'importe quoi dans la zone de nom d'utilisateur (même du charabia) et placer votre mot de passe réseau actuel dans la zone de mot de passe
Étape 4. Vérifiez l'état de chacune des étapes du modem
Tout cela est important et si l'un ne correspond pas à ce que vous attendez, vous devrez peut-être creuser plus profondément pour comprendre pourquoi.
- Acquérir le canal en aval: Cela devrait dire "Verrouillé", "OK" ou similaire. Cela signifie que votre modem a trouvé la fréquence à laquelle recevoir des informations d'Internet. Il doit toujours y avoir au moins 1 canal acquis avec un modem DOCSIS 1.1 ou 2.0. Si vous avez un modem DOCSIS 3.0, vous devriez acquérir jusqu'au maximum pris en charge par votre modem (8 ou 16).
- État de la connectivité: Cela devrait être OK ou Opérationnel.
- Fichier de configuration: Cela devrait afficher le nom de votre fichier de configuration. Si ce n'est pas le cas, voyez simplement s'il est écrit "OK" ou similaire. Ce fichier est téléchargé depuis votre FAI et indique au modem comment il doit se comporter.
- Sécurité: Cela devrait toujours dire "Enabled" ou "BPI+" dans tous les cas.
Étape 5. Évaluez les niveaux de puissance
Ceux-ci sont classés en deux types, en amont et en aval. Vous aurez des canaux en aval et aussi des canaux en amont. Chacun a des niveaux de puissance et un SNR séparés.
- Les niveaux de puissance en aval doivent être compris entre -10 dBmV et 10 dBmV. Idéalement, il devrait être aussi proche de zéro que possible. De nombreux techniciens de ligne visent la plage de +/-5 dBmV encore plus stricte. Tant que c'est dans ces plages, ça devrait aller. De nombreux modems sont même évalués à +/- 15 dBmV. Trop faible signifie que votre signal est faible, et trop élevé signifie que le signal est fort - peut-être trop fort (et devra être corrigé avec un atténuateur ou un séparateur).
- Les niveaux de puissance en amont doivent être compris entre 40 et 50 dBmV. Considérez cette mesure comme la puissance à laquelle votre modem doit crier pour être entendu par le CMTS. Si vous transmettez moins de 40 dBmV, votre SNR en amont se dégradera (si vous chuchotez et que le CMTS crie en même temps, ils auront du mal à entendre). S'il est supérieur à environ 50 dBmV, votre modem câble peut se déconnecter par intermittence ou avoir un nombre élevé d'erreurs de mots de code incorrigibles.
- Les répartiteurs sont l'une des causes les plus courantes de problèmes d'alimentation en amont. Si possible, votre modem câble pour votre Internet doit être sur le premier répartiteur connecté à la ligne qui vient de votre maison. D'autres séparateurs dégraderont la qualité du signal - les téléviseurs peuvent le gérer, mais vous verrez des problèmes plus notables avec Internet.
Étape 6. Vérifiez les valeurs SNR
En règle générale, vous ne verrez que la valeur SNR en aval car elle peut être mesurée avec plus de précision. Votre FAI peut voir quel serait votre SNR en amont de son côté. Avec cette valeur, plus c'est élevé, mieux c'est. Vous voulez que ce nombre soit supérieur à 30, même si vous ne rencontrerez peut-être aucun problème de 25 ou plus. Il n'y a pas vraiment de maximum à ce nombre, mais il dépasse rarement 40 dB sur la plupart des installations car il y a inévitablement du bruit dans la ligne.
Étape 7. Passez en revue le journal des événements
De nombreux événements ici sont généralement sans importance, mais si vous rencontrez des problèmes avec Internet, certains d'entre eux peuvent être pertinents. Recherchez tout élément dont le code d'état est « Critique » ou similaire, et ignorez ceux qui indiquent « Avis ». Voici quelques exemples d'erreurs que vous pourriez rencontrer.
- Aucune réponse de télémétrie reçue - Délai d'expiration T3: Le modem câble frappe à la porte, essayant de trouver votre FAI. Hélas, personne n'est à la maison ou il ne peut pas les entendre s'ils le sont. Cela indique généralement un problème de bruit en amont, alors vérifiez votre niveau de puissance en amont pour voir s'il est trop élevé (peut-être > 55). Si c'est le cas, appelez votre FAI pour obtenir de l'aide.
- Échec de synchronisation de synchronisation SYNC - Échec de l'acquisition de la trame FEC: FEC signifie correction d'erreur directe. Les causes possibles incluent trop de bruit, un signal faible ou un mauvais modem câble.
- Réinitialisation du modem câble en raison de docsDevResetNow: Normalement un redémarrage émis par votre FAI, en raison d'une mise à jour du micrologiciel, de l'approvisionnement de votre modem ou d'une autre maintenance en amont. Ce n'est généralement pas quelque chose dont il faut s'inquiéter. Si cela se produit fréquemment, vous devriez demander à votre FAI ce qui se passe - il pourrait y avoir une panne dans votre région qu'il essaie de réparer.
Étape 8. Débranchez le modem
Attendez quelques minutes, puis rebranchez-le. Votre modem devrait tenter à nouveau de s'enregistrer auprès de votre fournisseur d'accès Internet. Vous devriez voir des indicateurs d'état sur le modem pour vous informer de sa progression. S'il ne parvient pas à s'enregistrer, il redémarre et recommence depuis le début. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, vous devrez contacter votre FAI pour envoyer un technicien du câble pour examiner votre ligne. Il est également possible que votre modem soit défectueux et doive être remplacé.
Des astuces
- Bien que le modem vous fournisse des informations de diagnostic, vous ne pouvez pas faire grand-chose par vous-même. Seul votre fournisseur de services Internet peut vous réapprovisionner avec un nouveau fichier de configuration, mettre à jour votre micrologiciel et résoudre les problèmes de signal sur la ligne à l'extérieur de votre maison. Si vous comprenez ces informations, cela donnera des informations plus utiles au technicien qui visite votre maison et résoudra votre problème plus rapidement.
- Cela peut sembler contre-intuitif, mais une force de signal trop élevée peut aussi être une mauvaise chose. C'est plus rare, mais cela arrive parfois. Un signal trop fort peut frapper l'équipement assez durement. Si votre niveau de puissance en aval est compris entre 5 et 10 dBmV par exemple, l'installation d'un séparateur aidera à réduire le niveau de puissance. S'il est plus élevé que cela, il y a probablement un problème à l'extérieur de votre maison que vous devrez appeler le technicien de votre FAI pour le résoudre. Ils peuvent installer un atténuateur ou rembourrer votre goutte.
