Si vous rencontrez un bug ou un problème lors de l'utilisation de Gmail, vous pouvez et devez le signaler à Google afin qu'il puisse le résoudre. Si personne ne le signale, il y a de fortes chances que cela ne soit pas réparé. Le signaler à Google est facile.
Pas
Partie 1 sur 2: Répéter le bogue
Étape 1. Connectez-vous à Gmail
Accédez à https://gmail.google.com et connectez-vous à l'aide de votre compte et mot de passe Google. Votre Gmail se chargera de tous vos e-mails.
Étape 2. Répétez le bogue
Si vous avez rencontré le bogue ou le problème, faites les mêmes choses que vous avez faites la première fois pour répéter l'erreur. De cette façon, vous pouvez vous assurer qu'il ne s'agissait pas d'une chose ponctuelle ou d'un problème système. Essayez-le avec d'autres ordinateurs et navigateurs Web. Google ne peut pas travailler sur une erreur qui ne peut pas être répétée.
Étape 3. Notez les étapes
Tout en répétant le bogue, prenez note de toutes les étapes et circonstances qui l'entourent. Google aura besoin de toutes ces données pour résoudre le problème.
Partie 2 sur 2: signaler des rapports via Google Feedback
Étape 1. Vérifiez les problèmes connus
Google tient un journal de tous les problèmes existants et connus pour mettre à jour tous ses utilisateurs. Si le problème existe déjà, vous n'aurez peut-être pas besoin de le signaler car Google y travaille déjà. Accédez à https://support.google.com/mail/known-issues/14973?rd=1 pour consulter le journal des problèmes connus de Gmail.
Étape 2. Accédez à la page Commentaires
Si le problème est nouveau et n'a pas encore été signalé, vous pouvez et devez faire part de vos commentaires à Google. Sur votre page Gmail, cliquez sur l'icône représentant une roue dentée dans la barre d'outils d'en-tête pour faire apparaître un menu. Sélectionnez "Envoyer des commentaires" à partir d'ici et la fenêtre de commentaires Google apparaîtra.
Étape 3. Rédigez une brève description
Dans la zone de texte, écrivez une brève description du bogue ou du problème que vous avez rencontré. Cliquez sur le bouton "Suivant" lorsque vous avez terminé.
Étape 4. Joignez une capture d'écran
Afin d'aider Google à comprendre votre rapport, vous pouvez joindre une capture d'écran avec vos commentaires. Répétez la partie 1 pour documenter le bogue ou le problème. Cette fois, vous pouvez le capturer avec une capture d'écran. Cliquez et faites glisser une zone rectangulaire sur votre écran Gmail pour afficher le bogue ou le problème, puis cliquez sur le bouton « Suivant » pour enregistrer et joindre la capture d'écran à votre rapport.
- Surligner. Cliquez sur le bouton « Surligner » et cliquez sur les zones ou les textes que vous souhaitez mettre en évidence. Appliquez ceci sur les parties pertinentes au bogue ou au problème que vous signalez. Une surbrillance apparaîtra sur les pièces que vous avez sélectionnées.
- Coupure électrique. Cliquez sur le bouton Black out et cliquez sur les zones ou les textes que vous souhaitez occulter. Appliquez ceci sur toutes les informations personnelles sur votre capture d'écran pour protéger votre vie privée. Les parties que vous avez sélectionnées seront noircies et masquées.
Étape 5. Fournissez une description détaillée
Dans la zone Description, notez le contexte et les détails entourant le bogue ou le problème que vous signalez. Notez tout ce que vous avez remarqué dans la première partie. Donnez autant de données que possible à Google pour les aider à résoudre le problème plus rapidement.
Étape 6. Soumettez vos commentaires
Une fois que vous avez terminé, cliquez sur le bouton « Envoyer » dans le coin inférieur droit. Votre rapport sera envoyé à Google.
