La Driver and Vehicle Licensing Agency (DVLA) est responsable de la tenue des dossiers de conduite et de véhicule au Royaume-Uni. Si vous avez une question ou une préoccupation concernant votre permis de conduire ou votre véhicule, vous pouvez contacter la DVLA pour obtenir de l'aide. Pour le temps de réponse le plus rapide, appelez le service DVLA approprié pendant leurs heures d'ouverture. Vous pouvez également utiliser le formulaire de courrier électronique de la DVLA pour soumettre une demande ou envoyer une lettre à la DVLA concernant votre préoccupation.
Pas
Méthode 1 sur 3: Appeler le DVLA
Étape 1. Appelez le 0300 780 6801 pour les demandes de permis de conduire
Un représentant à ce numéro peut vous aider à changer votre nom ou votre adresse sur votre permis de conduire, commander un nouveau permis ou vérifier l'état de votre demande de permis.
Les représentants sont disponibles à ce numéro du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 14h GMT (ou BST pendant l'heure d'été)
Étape 2. Composez le 0300 790 6802 pour les questions relatives à la taxe sur les véhicules, à l'immatriculation ou au SORN
Appelez ce numéro pour obtenir de l'aide pour payer votre taxe sur les véhicules, vérifier si votre véhicule est taxé, changer la classe de taxe de votre véhicule, obtenir un livre de bord du véhicule (V5C) et enregistrer un véhicule. Si vous souhaitez retirer votre véhicule de la route afin qu'il ne soit ni taxé ni assuré, vous devrez faire une notification légale hors route (SORN), que vous pouvez faire en appelant ce numéro. Vous pouvez également utiliser ce numéro pour obtenir une plaque d'immatriculation personnalisée et importer ou exporter un véhicule.
Cette ligne est ouverte du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 14h GMT (ou BST pendant l'heure d'été)
Étape 3. Appelez le 0300 790 6806 si vous avez des problèmes de conduite ou de santé
Informez un représentant de tout problème de santé ou handicap dont vous souffrez qui pourrait vous empêcher de conduire en toute sécurité, ou redemandez un permis de conduire si vous en avez récemment eu un retiré ou refusé en raison d'un problème de santé.
Les représentants sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 17h30 et le samedi de 8h à 13h GMT (ou BST pendant l'heure d'été)
Étape 4. Composez le 0300 083 0013 pour demander des informations sur votre dossier de conduite
Découvrez quels véhicules vous êtes en mesure de conduire, si vous avez des points de pénalité ou des disqualifications à votre dossier, et plus d'informations sur votre dossier en appelant ce numéro. Si vous souhaitez partager votre dossier de conduite avec quelqu'un d'autre, comme une société de location de voitures, appelez ce numéro pour créer un code de contrôle partageable.
Un représentant à ce numéro sera disponible pour vous aider du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 14h GMT (ou BST pendant l'heure d'été)
Étape 5. Appelez le 0300 790 6819 pour les demandes en gallois
Si vous parlez gallois et non anglais, vous pouvez obtenir de l'aide pour tout problème lié à la DVLA en appelant ce numéro.
La ligne DVLA en gallois est ouverte du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 14h GMT (ou BST pendant l'heure d'été)
Méthode 2 sur 3: Envoi d'un e-mail au DVLA
Étape 1. Utilisez le formulaire électronique de demande de renseignements sur le véhicule pour les questions relatives à votre véhicule
Obtenez de l'aide pour les taxes sur les véhicules, l'achat ou la vente d'un véhicule, la demande de numéros d'immatriculation, la modification des informations sur votre véhicule et l'importation ou l'exportation de véhicules avec ce formulaire. Pour retirer votre véhicule de la route afin qu'il ne soit plus taxé ou assuré, vous pouvez faire un SORN en utilisant ce formulaire e-mail.
Trouvez le formulaire électronique de demande de renseignements sur les véhicules à l'adresse
Étape 2. Accédez au formulaire de courrier électronique des demandes de renseignements sur les conducteurs pour les questions relatives à votre statut de conduite
Utilisez ce formulaire si vous cherchez de l'aide pour votre permis de conduire, votre examen de conduite ou une carte de tachygraphe numérique.
Vous pouvez trouver le formulaire de demande de renseignements sur les conducteurs à l'adresse
Étape 3. Utilisez le formulaire électronique de demande de renseignements médicaux pour obtenir de l'aide en cas de problèmes de conduite ou médicaux
Cela comprend la notification d'un problème de santé à la DVLA, le renouvellement ou la nouvelle demande de permis de conduire à la suite d'un problème de santé, la demande d'un laissez-passer de bus si votre permis a été révoqué en raison d'un problème de santé, l'abandon de votre permis et le signalement d'une personne inapte à conduire..
Trouvez le formulaire électronique de demandes de renseignements médicaux sur
Étape 4. Sélectionnez les champs pertinents une fois que vous accédez au formulaire de courrier électronique
Il devrait y avoir une liste d'options liées à votre question, comme « Comment puis-je créer un SORN » ou « Demander des informations ». Sélectionnez l'option la plus pertinente, puis cliquez sur le bouton vert « Continuer » en bas du formulaire. Continuez à sélectionner les champs appropriés jusqu'à ce que vous arriviez à la page qui demande vos informations personnelles.
Étape 5. Entrez vos informations personnelles et les détails de votre demande dans les champs fournis
Incluez votre nom, date de naissance, adresse postale, adresse e-mail et informations sur le véhicule. Une fois ces informations saisies, vous serez redirigé vers une page où vous pourrez saisir une description de votre question ou préoccupation. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton vert « Continuer » pour soumettre votre demande par e-mail.
Vous avez également la possibilité de télécharger toutes les pièces jointes liées à votre demande
Étape 6. Attendez une réponse par e-mail
Une fois que vous avez soumis votre demande, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Un numéro de référence vous sera également fourni. Notez-le afin que vous puissiez appeler le DVLA et vérifier l'état de votre demande si vous n'avez rien entendu. Une fois votre e-mail reçu par la DVLA, quelqu'un examinera votre problème et vous répondra par e-mail.
- Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, vérifiez les dossiers de courrier indésirable et de courrier indésirable de votre e-mail.
- Le temps de réponse de la DVLA variera en fonction de la complexité de votre demande, et cela peut prendre plusieurs semaines. N'oubliez pas de vérifier votre courrier électronique tous les jours pour obtenir une réponse.
Méthode 3 sur 3: Contacter la DVLA par courrier
Étape 1. Envoyez une lettre au service client des véhicules DVLA pour les demandes de renseignements sur les véhicules
Vous pouvez écrire pour obtenir de l'aide concernant les taxes sur les véhicules, l'immatriculation des véhicules et les journaux de bord des véhicules (V5C). Si vous devez retirer votre véhicule de la circulation, comme pour éviter qu'il soit taxé ou assuré, vous pouvez faire un SORN en adressant un courrier à ce service. N'oubliez pas d'inclure toute information pertinente à votre demande dans la lettre. Cela peut prendre plusieurs semaines pour obtenir une réponse, selon la complexité de votre problème. Adressez votre demande à:
Service à la clientèle des véhicules, DVLA, Swansea, SA99, 1AR
Étape 2. Écrivez au service client de DVLA Drivers pour toute question relative à la conduite
Ils pourront vous aider avec votre demande de permis de conduire, faire des mises à jour de votre permis et remplacer un permis perdu. Incluez toutes les informations pertinentes à votre demande dans la lettre. Gardez à l'esprit que cela peut prendre plusieurs semaines pour avoir une réponse de quelqu'un, selon la complexité de votre problème. Adressez votre demande à:
Service client des chauffeurs, équipe de correspondance, DVLA, Swansea, SA6 7JL
Étape 3. Contactez les demandes de renseignements médicaux des conducteurs DVLA pour les problèmes de conduite et médicaux
Mettez à jour la DVLA sur toute condition médicale ou handicap dont vous souffrez, faites appel d'une décision récente concernant votre état de santé ou redemandez votre permis de conduire s'il a été révoqué en raison d'un problème de santé. Dans votre lettre, incluez toute information pertinente à votre demande. Vous devrez peut-être attendre plusieurs semaines pour obtenir une réponse, selon votre problème. Adressez votre demande à:
Enquêtes médicales des conducteurs, DVLA, Swansea, SA99 1TU
Étape 4. Envoyez une lettre à l'équipe des plaintes DVLA pour déposer une plainte formelle
Si vous n'êtes pas satisfait du service que vous avez reçu et que vous avez déjà contacté le service approprié pour obtenir de l'aide, vous pouvez déposer une plainte formelle. Incluez tous les détails pertinents à votre plainte lorsque vous rédigez votre lettre. Il peut s'écouler plusieurs semaines avant que vous n'ayez une réponse de la DVLA, en fonction de votre plainte. Adressez votre réclamation à:
