Ce wikiHow vous apprend comment déposer une réclamation tarifaire auprès d'Uber. Si Uber est d'accord avec votre litige, il peut rembourser une partie ou la totalité de votre tarif. Gardez à l'esprit que le dépôt d'un litige ne garantit pas une indemnisation. Vous pouvez contester un tarif Uber en utilisant le site Web d'aide Uber ou en utilisant l'application mobile Uber.
Pas
Méthode 1 sur 2: Utilisation de l'application Uber
Étape 1. Ouvrez Uber
Appuyez sur l'application Uber, qui ressemble au logo Uber en noir et blanc. Cela ouvrira l'interface de la carte Uber si vous êtes connecté à Uber.
Si vous n'êtes pas déjà connecté à Uber, faites-le d'abord avec votre numéro de téléphone et votre mot de passe (ou votre profil Facebook)
Noter: Vous ne pouvez pas contacter Uber via un appel téléphonique.
Étape 2. Appuyez sur ☰
C'est dans le coin supérieur gauche de l'écran. Un menu apparaîtra.
Étape 3. Appuyez sur Vos voyages
Vous le trouverez en haut du menu.
Étape 4. Appuyez sur l'onglet Passé
C'est en haut de l'écran. Cela ouvre une liste de vos voyages récents.
Étape 5. Sélectionnez un voyage
Appuyez sur le voyage que vous souhaitez contester.
Étape 6. Appuyez sur Je souhaite un remboursement
Il se trouve sous la liste des Aider option. Cela ouvre une liste de problèmes possibles.
Si vous voyez un reçu répertorié ici à la place, appuyez sur Aider au milieu de la page avant de continuer.
Étape 7. Sélectionnez un problème
Bien que certains des problèmes répertoriés dans l'application Uber ne soient pas contestables, chacun des problèmes suivants est contestable. Appuyez sur l'un de ces problèmes:
- Mon chauffeur a pris un mauvais itinéraire
- Quelqu'un d'autre a fait ce voyage
- J'ai payé un péage ou des frais de stationnement pour mon chauffeur
- des frais de ménage m'ont été facturés
- J'ai un supplément pour ce voyage
- Mon lieu de prise en charge ou de dépose était erroné
- Mon chauffeur a fait un arrêt non demandé
- Mon code promo n'a pas fonctionné
- Mon chauffeur a demandé à être payé en espèces
- J'ai eu un problème différent avec ma charge
Étape 8. Lisez la politique de votre problème sélectionné
Pour éviter toute confusion sur ce qui justifie un remboursement et ce qui ne l'est pas, lisez la politique d'Uber sur le problème que vous avez sélectionné avant de continuer.
Étape 9. Remplissez le formulaire du problème
Faites défiler vers le bas si nécessaire, puis remplissez le formulaire du problème. Cela consistera généralement à fournir des détails sur l'incident, même si vous devrez peut-être cocher une case à côté de votre problème spécifique en fonction du problème sélectionné.
- Par exemple, si vous choisissez « Mon chauffeur a emprunté un mauvais itinéraire », vous ne verrez qu'un champ « Partager les détails » pour vous permettre de décrire l'événement.
- Si vous avez choisi « J'ai payé mon chauffeur en espèces », vous aurez plus d'options telles que « Votre chauffeur a-t-il demandé un pourboire en espèces ? » et « Quel a été le montant en espèces payé ? ».
- Soyez minutieux lorsque vous fournissez ces informations. Plus vous fournissez de détails, plus Uber sera en mesure de prendre une décision éclairée.
Étape 10. Appuyez sur SOUMETTRE
C'est en bas de la page. Cela enverra à Uber votre contestation tarifaire; si Uber accepte vos critères de contestation, il vous remboursera votre mode de paiement (par exemple, votre carte de débit ou votre compte PayPal).
Méthode 2 sur 2: Utilisation du site Web Uber
Étape 1. Ouvrez le site Web d'Uber
Accédez à https://help.uber.com/ dans le navigateur de votre ordinateur. Comme pour l'application mobile Uber, vous pouvez demander un remboursement sur le site Uber.
Étape 2. Cliquez sur CONNEXION
C'est dans le coin supérieur droit de la page. Vous devrez vous connecter avec votre compte Uber pour afficher l'historique de vos voyages et déposer un litige pour un voyage spécifique.
Étape 3. Connectez-vous à votre compte Uber
Entrez votre numéro de téléphone Uber ou votre adresse e-mail, cliquez sur SUIVANT, cochez la case "Je ne suis pas un robot" si vous y êtes invité, entrez votre mot de passe et cliquez sur SUIVANT.
Étape 4. Cliquez sur l'onglet POUR LES COUREURS
Vous verrez cet onglet gris clair sur le côté gauche de la fenêtre.
Étape 5. Cliquez sur la liste déroulante datée
Il se trouve en haut de la section de la carte, juste en dessous de l'en-tête « Problèmes de voyage et remboursements » en haut de la page. Cela ouvre un menu déroulant.
Étape 6. Sélectionnez un voyage
Cliquez sur la date du voyage pour lequel vous souhaitez contester des frais. Cela modifiera les informations et les liens à droite de la section de la carte pour refléter le voyage sélectionné.
Étape 7. Cliquez sur Je souhaite un remboursement
Cette option se trouve à droite de la section de la carte. La page du voyage s'ouvrira.
Étape 8. Faites défiler vers le bas et sélectionnez un problème
Vous devriez voir un ou plusieurs des problèmes suivants répertoriés au bas de la page, alors cliquez sur celui qui vous convient:
- Mon chauffeur a pris un mauvais itinéraire
- Mon lieu de prise en charge ou de dépose était erroné
- La route avait un trafic dense
- Quelqu'un d'autre a fait ce voyage
- J'ai payé un péage ou des frais de stationnement pour mon chauffeur
- Mon chauffeur a fait un arrêt non demandé
- Mon code promo n'a pas fonctionné
- des frais de ménage m'ont été facturés
- J'ai eu un problème de tarif uberPOOL
- J'ai eu un problème différent avec ma charge
Étape 9. Entrez autant de détails que possible
Une fois que vous avez sélectionné une raison, vous pourrez remplir le formulaire pour soumettre votre appel. Différentes raisons auront des formes légèrement différentes. Par exemple, si vous avez sélectionné « J'ai payé un péage pour mon chauffeur », il y aura un champ pour vous permettre de saisir le montant du péage.
Assurez-vous d'être clair et poli. Les demandes en colère et irrespectueuses sont beaucoup plus susceptibles d'être ignorées ou rejetées que les demandes objectives
Étape 10. Cliquez sur SOUMETTRE
C'est un bouton vert en bas de la page. Cela soumettra votre litige à Uber.
Étape 11. Attendez que votre demande soit traitée
Cela peut prendre de 24 heures à une semaine ou plus. Vous recevrez une décision à l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit sur Uber.
Vidéo - En utilisant ce service, certaines informations peuvent être partagées avec YouTube
Des astuces
- Si vous ne recevez pas de réponse après environ une semaine, essayez de soumettre à nouveau votre demande. Les réclamations peuvent facilement se perdre pendant le processus de dépôt.
- L'application iPhone Uber et l'application Android Uber ont exactement les mêmes options de mise en page et de litige.
