Les emplois dans l'industrie du transport aérien présentent de grands avantages, dont le moindre n'est pas le voyage gratuit ou à prix très réduit vers n'importe quelle destination du réseau de routes de votre employeur. Vous n'avez pas besoin d'être pilote ou hôtesse de l'air pour profiter de ces avantages incroyables. Un poste d'agent d'embarquement d'une compagnie aérienne est basé dans un aéroport et nécessite peu ou pas de déplacements. Si un travail qui nécessite des voyages n'est pas pour vous, mais que les avantages du voyage semblent alléchants, devenir agent d'embarquement d'une compagnie aérienne peut être la bonne solution.
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Partie 1 sur 3: Recherche d'opportunités d'emploi
Étape 1. Découvrez quelles sont les fonctions d'un agent d'embarquement d'une compagnie aérienne
Leurs principales responsabilités incluent le travail avec les clients, en particulier l'étiquetage et la gestion des bagages à main qui doivent être enregistrés, la numérisation des billets et l'embarquement et le débarquement des avions. Mais ils font aussi souvent office d'agents de comptoir d'enregistrement et peuvent également se retrouver à travailler au bureau de récupération des bagages dans les petits aéroports.
Étape 2. Trouvez la bonne compagnie aérienne pour vous
Allez en ligne et regardez différentes compagnies et types de compagnies aériennes pour trouver celle qui vous convient le mieux. Voici quelques exemples de choses à rechercher dans votre recherche initiale:
- Regardez les transporteurs internationaux si vous avez un intérêt à voyager à l'extérieur du pays.
- Déterminez si vous voulez travailler pour une compagnie aérienne à petit budget ou de luxe. Les différences peuvent inclure les destinations desservies et le confort dans l'avion lui-même (taille du siège, espace pour les jambes, taille de la table à plateau).
- Trouvez la taille de la compagnie aérienne qui vous conviendra le mieux. Certaines compagnies aériennes comptent des dizaines de milliers d'employés (United, Lufthansa, Qatar) tandis que d'autres, comme les transporteurs locaux, peuvent être assez petites. Les plus grandes compagnies aériennes volent généralement vers plus de destinations et ont tendance à avoir des routes internationales, mais les petites compagnies aériennes peuvent offrir une plus « ambiance familiale » et peuvent vous donner la possibilité d'enregistrer des clients réguliers et de vous faire des amis.
- Recherchez les compagnies aériennes spécifiques qui pourraient vous intéresser.
Étape 3. Recherchez un poste d'agent d'embarquement des compagnies aériennes
Si vous souhaitez rester à votre emplacement actuel, vous devez rechercher des positions dans votre aéroport local et auprès des compagnies aériennes qui y opèrent. Si vous avez un emplacement spécifique en tête, recherchez les aéroports les plus proches. Utilisez également un moteur de recherche spécialisé dans les emplois en aviation, tel que
Partie 2 sur 3: Développer les bonnes compétences pour le travail
Étape 1. Assurez-vous que vous avez les exigences de base pour le poste
En général, les agents d'accueil doivent avoir au moins 18 ans, avoir un diplôme d'études secondaires (ou avoir terminé un programme équivalent) et avoir un permis de conduire valide.
Ces exigences de base peuvent différer d'une compagnie aérienne à l'autre, alors assurez-vous de lire attentivement tous les postes
Étape 2. Assurez-vous que vous pouvez soulever des objets lourds
Parfois, vous aiderez les clients à transporter leurs bagages sur des balances ou des tapis roulants. Les bagages peuvent dépasser 50 livres, alors assurez-vous que votre santé et votre endurance sont prêtes à soulever autant de poids.
Étape 3. Apprenez les compétences en service client
En tant qu'agent d'embarquement d'une compagnie aérienne, vous devrez peut-être faire face à des clients mécontents d'un certain nombre de problèmes liés aux vols, aux bagages et aux informations sur les billets. Si vous n'avez pas beaucoup d'expérience en service client, découvrez des moyens d'étendre ces compétences. Procédez comme suit pour mieux comprendre quel sera votre rôle de service client:
- Rendez-vous à votre aéroport local et observez les échanges entre le client et l'agent du service billetterie. Notez toutes les notes que vous trouvez utiles et observez ce que fait l'agent dans une situation stressante.
- Si vous voyagez en avion, observez l'agent de porte à la porte elle-même en attendant l'embarquement du vol. Regardez attentivement toute interaction qu'ils ont avec les passagers et s'ils sont libres, allez leur demander des conseils sur la position.
- Jouez avec vos amis à des interactions client-agent d'embarquement.
Étape 4. Soyez prêt à travailler des heures irrégulières
De nombreuses compagnies aériennes fonctionnent selon un horaire de travail 24 heures sur 24, 365 jours par an. Un agent d'embarquement de la compagnie aérienne peut être amené à travailler des quarts de travail irréguliers, y compris tard le soir, tôt le matin, les week-ends et les jours fériés.
Partie 3 sur 3: Obtention du poste d'agent de porte d'avion
Étape 1. Postulez pour le travail
Certaines compagnies aériennes vous permettent de postuler à des emplois directement sur leurs sites Web. D'autres compagnies aériennes peuvent préférer que vous postiez une candidature et votre curriculum vitae, ou que vous les déposiez à l'aéroport local. Voici quelques conseils pour le processus de candidature:
- Assurez-vous que votre CV est adapté au mieux au poste d'agent d'embarquement de la compagnie aérienne.
- Si vous postulez en personne, soyez respectueux et habillez-vous de manière décontractée.
- Exprimez clairement votre expérience et vos intérêts dans votre lettre de motivation.
Étape 2. Préparez-vous pour votre entretien
Avant l'entretien, apprenez tout ce que vous pouvez sur la compagnie aérienne elle-même et le poste en question. Soyez prêt à répondre aux questions sur la gestion des clients mécontents des retards, des vols surréservés ou de la perte de bagages. Préparez également des réponses aux questions générales suivantes:
- Qu'est-ce qui vous intéresse pour ce poste?
- Quels sont vos points forts?
- Quelles sont vos faiblesses?
- Expliquez un moment où vous avez dû utiliser des compétences de service à la clientèle.
Étape 3. Complétez un programme de formation
Après avoir été embauché en tant qu'agent d'embarquement, vous devrez suivre un programme de formation préparé par votre compagnie aérienne qui vous apprendra les spécificités d'être un agent d'embarquement pour votre employeur. Vous devrez peut-être également suivre une formation supplémentaire préparée par la FAA et votre aéroport local. Lorsque vous aurez terminé avec succès votre programme de formation, vous serez prêt pour votre premier jour à la porte.
