L'American Automobile Association, ou AAA, est bien connue pour l'assistance routière qu'elle offre à ses membres. Cette aide est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, que vous ayez un pneu crevé, que vous ayez besoin d'un saut de batterie ou que vous ayez besoin d'une autre forme d'assistance. Si vous êtes coincé sur la route, mettez-vous sur le côté et allumez vos feux de détresse pour que les autres conducteurs sachent vous contourner. Pour ces situations, il est plus simple et plus rapide d'appeler à l'aide ou d'utiliser l'application AAA Mobile.
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Méthode 1 sur 3: Appel à l'aide
Étape 1. Appelez le 1-800-AAA-HELP pour une aide immédiate
Attendez qu'un opérateur décroche pour lui donner des informations plus précises sur votre situation. Si vous souhaitez une tranquillité d'esprit supplémentaire, pensez à enregistrer ce numéro sur votre téléphone.
Étape 2. Fournissez votre numéro de membre AAA à l'agent du service client
Trouvez votre carte de membre AAA officielle, sur laquelle figure votre numéro de membre. Si possible, conservez cette carte dans votre portefeuille ou votre boîte à gants afin d'avoir les informations à portée de main lorsque vous en avez besoin.
- Votre numéro de membre aide les employés de AAA à identifier votre compte et les privilèges spécifiques de votre membre.
- Si vous n'avez pas votre carte sur vous ou si vous ne vous souvenez pas de votre numéro de membre, informez-en l'opérateur. Ils pourront peut-être rechercher votre numéro de membre d'une autre manière.
Étape 3. Transmettez votre position actuelle à l'opérateur
Regardez autour de vous et essayez de repérer les points de repère importants, comme les bornes kilométriques, les panneaux de signalisation ou d'autres panneaux de signalisation. Donnez à l'opérateur autant d'informations que possible, afin que le chauffeur AAA sache exactement comment vous joindre.
- Par exemple, vous pouvez dire quelque chose comme: « La batterie de ma voiture est morte et je ne peux aller nulle part. Je suis coincé sur l'autoroute 51, près de la borne kilométrique 62. »
- Si vous ne voyez aucun signe ou point de repère visible, essayez d'obtenir vos coordonnées à partir d'une application de navigation ou GPS sur votre téléphone.
- Vous voudrez peut-être vérifier votre emplacement avant de passer l'appel téléphonique.
Étape 4. Donnez des informations d'identification détaillées à l'opérateur
Fournissez votre numéro de téléphone afin que le technicien AAA puisse vous appeler, si nécessaire. De plus, dites à l'opérateur quel type de voiture vous avez, ainsi que le numéro de plaque d'immatriculation. Cette information aidera le technicien à vous identifier sur la route.
Par exemple, vous pouvez dire quelque chose comme: « J'attends dans une Chevy Lumina blanche qui a été fabriquée en 2000. Mon numéro de plaque d'immatriculation est 3X900KM, et vous pouvez me joindre au 890-555-3245
Étape 5. Informez l'opérateur si vous vous trouvez dans une zone dangereuse
Regardez autour de vous pour avoir une idée de l'endroit où vous vous trouvez. Il est tout à fait normal et normal de se sentir mal à l'aise ou en danger pendant que vous attendez l'arrivée de l'aide. Informez l'opérateur afin que votre cas puisse être priorisé.
- Vous pouvez dire quelque chose comme: « Il fait nuit dehors et je préférerais que le technicien puisse arriver ici dès que possible. »
- Quelle que soit votre situation, n'hésitez pas à demander à l'opérateur l'ETA de votre technicien AAA s'il ne vous en fournit pas un tout de suite.
Étape 6. Attendez dans votre voiture jusqu'à ce que le technicien AAA arrive
Entrez dans votre voiture et coupez le contact. Verrouillez les portes et attendez que le technicien AAA arrive à votre place. Demandez-leur de vous montrer une pièce d'identité afin que vous sachiez qu'il s'agit d'un employé ou d'un entrepreneur AAA.
N'ouvrez pas la porte à moins que la personne ne s'identifie comme technicien AAA
Méthode 2 sur 3: Obtenir de l'aide via l'application
Étape 1. Téléchargez et connectez-vous à l'application mobile AAA
Recherchez l'App Store ou le Google Play Store pour trouver l'application AAA Mobile. Saisissez votre nom d'utilisateur ou votre numéro de membre pour accéder à l'application complète, y compris la fonction d'assistance routière.
- Cette application peut être téléchargée sur n'importe quel type d'iPhone ou d'Android.
- Vous devrez avoir un abonnement AAA actif pour utiliser cette application.
Étape 2. Demandez une assistance routière et partagez votre position
Sélectionnez l'option « assistance routière » et spécifiez votre emplacement exact, afin que le technicien sache comment et où vous joindre. Si AAA a des mises à jour sur votre demande, vous pouvez les surveiller dans l'application.
Étape 3. Suivez votre technicien jusqu'à ce qu'il arrive chez vous
Ouvrez l'application et regardez votre technicien se rendre chez vous en temps réel. Pour votre confort et votre sécurité, vous pouvez voir une photo du chauffeur ainsi que son nom, afin de savoir exactement qui vient vous aider.
Cette fonction fonctionne de manière similaire à un service de covoiturage, car elle vous permet de voir le nom et la photo du technicien qui arrive pour vous aider
Étape 4. Annulez votre requête si vous changez d'avis
Appuyez sur le bouton « Annuler » si vous vous sentez mal à l'aise ou si vous décidez que vous n'avez plus besoin d'aide. Essayez d'annuler la demande dès que possible afin que le technicien AAA puisse offrir une assistance aux autres conducteurs qui en ont besoin.
En tant que membre AAA, vous bénéficiez de 4 appels de service inclus dans votre adhésion. Si vous annulez la demande rapidement, elle n'utilisera pas 1 de ces appels
Méthode 3 sur 3: Demande d'aide en ligne
Étape 1. Visitez aaa.com lorsque vous avez besoin d'aide
Gardez à l'esprit que vous aurez besoin d'un abonnement actif pour demander de l'aide.
- AAA vous demande de saisir votre code postal lors du premier chargement de la page.
- Par exemple, si la batterie de votre voiture tombe en panne pendant que vous êtes au travail, vous pouvez utiliser votre ordinateur de travail pour demander de l'aide à AAA.
Étape 2. Connectez-vous au site Web avec vos informations d'adhésion AAA
Vérifiez votre carte de membre et saisissez votre numéro et votre mot de passe dans le navigateur. Vous pouvez également vous connecter via votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
Étape 3. Soumettez une demande officielle d'assistance routière
Sélectionnez l'option d'assistance routière, en indiquant votre position actuelle afin que le technicien AAA puisse vous trouver facilement. En fonction de votre localisation, attendez près de votre voiture à votre domicile l'arrivée du technicien.
Des astuces
- Gardez votre voiture verrouillée pendant que vous attendez à l'intérieur pour obtenir de l'aide.
- Si vous devez vous éloigner de votre voiture, laissez une note sur le pare-brise pour que le technicien sache où vous êtes.
