Ce wikiHow vous apprend comment contacter YouTube afin de résoudre des problèmes courants tels que les problèmes de contenu, les abus, les failles de sécurité et les revendications de droits d'auteur. Bien que vous puissiez tenter d'ouvrir un dialogue avec YouTube via les réseaux sociaux ou, si vous êtes un partenaire éligible, via l'équipe d'assistance aux créateurs, la réalité de la situation est qu'il n'existe aucun moyen fiable de contacter YouTube et de recevoir une réponse. Gardez à l'esprit que YouTube n'a pas d'adresse e-mail ou de numéro de téléphone que vous pouvez utiliser pour les contacter directement, et si vous appelez la ligne d'assistance YouTube, un assistant automatisé vous demandera uniquement d'utiliser le centre d'aide YouTube (ce qui est votre meilleur pari dans la plupart des cas en tout cas).
Pas
Méthode 1 sur 7: Utiliser les médias sociaux
Étape 1. Comprenez que contacter YouTube ici n'entraînera généralement pas de conversation
YouTube maintient une présence active sur les réseaux sociaux, mais ils répondent rarement aux commentaires sur leurs publications ou aux publications directes dans lesquelles ils sont tagués.
Si vous parvenez à ouvrir un dialogue avec un employé YouTube, il est peu probable que vous receviez des commentaires personnalisés en dehors d'une confirmation que votre problème est en cours de résolution ou d'instructions pour utiliser le centre d'aide YouTube
Étape 2. Tweetez sur YouTube
L'un des moyens les plus prometteurs de contacter YouTube est d'utiliser Twitter, car vous pouvez envoyer vos commentaires directement sur leur page:
-
Ouvrez Twitter en allant sur https://www.twitter.com (bureau) ou en appuyant sur l'icône de l'application Twitter (mobile) et connectez-vous.
Vous devrez d'abord créer un compte Twitter si vous n'en avez pas déjà un
- Cliquez sur Tweeter ou appuyez sur l'icône "Tweet" dans le coin supérieur droit de l'écran.
- Tapez @YouTube, puis tapez votre message.
- Cliquez ou appuyez sur Tweeter.
Étape 3. Commentez une publication YouTube sur Facebook
Comme la plupart des grandes entreprises, YouTube a une page Facebook sur laquelle ils publient des mises à jour; Cependant, en raison du volume élevé de contenu sur leurs publications, vous avez moins de chances de passer sur Facebook. Pour laisser un commentaire, procédez comme suit:
- Accédez à dans le navigateur Web de votre ordinateur.
- Connectez-vous à votre compte Facebook si vous y êtes invité.
- Trouvez un article sur lequel commenter, puis cliquez sur Commenter sous le poste.
- Saisissez votre commentaire, puis appuyez sur ↵ Entrée.
Étape 4. Laissez une note sur une publication YouTube Instagram
Contrairement à leur page Facebook, la page Instagram de YouTube publie un contenu diversifié qui reçoit étonnamment peu de commentaires en comparaison:
- Accédez à https://www.instagram.com/youtube dans le navigateur Web de votre ordinateur.
- Connectez-vous à Instagram si vous y êtes invité.
- Trouvez un article sur lequel commenter.
- Cliquez sur l'icône représentant une bulle de dialogue sous la publication.
- Saisissez votre commentaire, puis appuyez sur ↵ Entrée.
Méthode 2 sur 7: Contacter l'équipe d'assistance aux créateurs
Étape 1. Comprenez que vous devez être éligible pour cette méthode
YouTube est quelque peu vague sur ce que vous devez faire pour être « éligible » pour envoyer un e-mail à l'équipe d'assistance aux créateurs, mais vous devrez être un partenaire YouTube et avoir au moins 10 000 vues de chaîne à vie.
Certains créateurs qui répondent à ces critères ne peuvent toujours pas envoyer d'e-mails à YouTube, car ils n'ont dépassé que récemment la barre des 10 000 vues à vie
Étape 2. Assurez-vous que vous utilisez un ordinateur
Vous ne pouvez pas accéder à l'équipe d'assistance YouTube Creator depuis un smartphone ou une tablette.
Étape 3. Ouvrez YouTube
Accédez à https://www.youtube.com/, puis cliquez sur S'IDENTIFIER dans le coin supérieur droit et connectez-vous à votre compte si vous n'êtes pas déjà connecté à YouTube.
Étape 4. Cliquez sur l'icône de votre profil
C'est dans le coin supérieur droit de la page. En cliquant dessus, un menu déroulant s'affiche.
Étape 5. Cliquez sur Aide
Vous le trouverez en bas du menu déroulant.
Étape 6. Cliquez sur Besoin d'aide supplémentaire ?
C'est en haut du menu. Un nouveau menu déroulant apparaîtra.
Étape 7. Sélectionnez une catégorie
Cliquez sur un sujet correspondant à la raison pour laquelle vous souhaitez contacter YouTube dans le menu déroulant.
Étape 8. Cliquez sur Support par e-mail
Cette option pourrait dire Obtenir des ressources de créateur au lieu. Cela fera apparaître une liste de sujets.
Encore une fois, si vous n'êtes pas autorisé à contacter YouTube de cette manière, vous ne verrez pas le Assistance par courrier électronique relier.
Étape 9. Envoyez votre e-mail à l'équipe d'assistance aux créateurs
Une fois que vous avez confirmé que vous avez accès aux ressources de l'équipe d'assistance aux créateurs, procédez comme suit:
- Sélectionnez une catégorie qui comprend votre problème.
-
Clique le contacter l'équipe d'assistance aux créateurs relier.
Si vous ne voyez pas ce lien, revenez en arrière et cliquez sur une autre catégorie
- Saisissez votre prénom, votre nom, votre adresse e-mail et l'URL de votre chaîne dans les champs fournis.
- Faites défiler vers le bas et entrez votre problème ou votre commentaire dans la section « Comment pouvons-nous vous aider ? » zone de texte.
- Cochez « Oui » ou « Non » sous la case « Votre problème concerne-t-il une vidéo spécifique ? » texte, puis suivez les instructions supplémentaires.
- Cliquez sur NOUS FAIRE PARVENIR.
Méthode 3 sur 7: Signaler un abus
Étape 1. Essayez de signaler des vidéos ou signaler les commentaires en premier.
Si vous rencontrez un cas isolé de spam ou d'abus sous forme de commentaire ou de vidéo, le signaler vous assurera qu'il est sur le radar de YouTube.
Étape 2. Ouvrez la page de l'outil de création de rapports
Accédez à https://www.youtube.com/reportabuse dans votre navigateur préféré.
Étape 3. Sélectionnez une raison
Cochez la case à gauche de l'une des raisons en haut de la page:
- Harcèlement et cyberintimidation - Sélectionnez cette option pour signaler des abus verbaux, des brimades ou des menaces légères.
- Imitation - Sélectionnez cette option pour signaler une fausse chaîne pour avoir usurpé l'identité d'une chaîne originale.
- Menaces violentes - Sélectionnez cette option pour signaler un canal pour faire des menaces.
- Mise en danger des enfants - Sélectionnez cette option pour signaler des vidéos dans lesquelles des enfants sont présentés dans des environnements potentiellement dangereux ou stressants.
- Discours de haine contre un groupe protégé - Sélectionnez cette option pour signaler les cas de discours de haine.
- Spams et arnaques - Sélectionnez cette option pour les cas de spam ou de commentaires liés à une arnaque.
Étape 4. Sélectionnez les informations de suivi
Selon la raison pour laquelle vous avez sélectionné, les options disponibles peuvent varier:
- Harcèlement et cyberintimidation - Cliquez sur Confirmer lorsque vous y êtes invité, cochez la case d'une option sous l'en-tête « HARCÈLEMENT ET CYBERINTIMIDATION » et suivez les instructions fournies.
- Imitation - Cliquez sur la case à cocher d'une option sous l'en-tête « IMPERSONATION », saisissez un nom de chaîne (ou deux noms de chaîne), cliquez sur Continuer, et remplissez le(s) formulaire(s) résultant(s).
- Menaces violentes - Cliquez sur Confirmer lorsque vous y êtes invité, entrez un nom de chaîne dans la zone de texte sous l'en-tête « MENACE VIOLENTE » et cliquez sur Continuer, et remplissez le formulaire obtenu.
- Mise en danger des enfants - Cliquez sur Confirmer lorsque vous y êtes invité, cochez une option dans la section ci-dessous.
- Discours de haine contre un groupe protégé - Sélectionnez un type de discours de haine, saisissez le nom d'une chaîne et cliquez sur Continuer, et remplissez le formulaire obtenu.
- Spams et arnaques - Sélectionnez le type de spam ou d'arnaque, saisissez le nom d'une chaîne et cliquez sur Continuer, et remplissez le formulaire obtenu.
Étape 5. Soumettez votre formulaire
Si vous avez pu remplir un formulaire, cliquez sur le bouton Soumettre en bas de la page pour envoyer le formulaire. YouTube évaluera votre signalement et prendra les mesures appropriées.
Vous n'aurez probablement pas de réponse de YouTube, quelle que soit l'action qu'ils entreprennent
Méthode 4 sur 7: Signaler des problèmes de sécurité
Étape 1. Ouvrez la page Rapport de sécurité
Vous pouvez signaler les problèmes liés à la confidentialité de Google à partir d'ici.
Étape 2. Sélectionnez un problème
Cochez la case à gauche de l'un des problèmes suivants que vous rencontrez:
- Je rencontre un problème de sécurité avec mon compte Google
- Je souhaite supprimer du contenu sur la recherche Google, Youtube, Blogger ou un autre service
- J'ai un doute sur la confidentialité ou une question relative à la confidentialité concernant les produits et services Google
- J'ai trouvé un bug de sécurité dans la fonctionnalité "mot de passe oublié" de Google
- Je souhaite signaler un bug de sécurité technique dans un produit Google (SQL, XSS, etc.)
- Je souhaite signaler une arnaque, un logiciel malveillant ou d'autres problèmes non répertoriés ci-dessus
Étape 3. Sélectionnez des détails supplémentaires
Dans la section sous le problème sélectionné, cliquez sur la case à gauche d'un problème plus spécifique. Cette section varie en fonction du problème que vous avez sélectionné ci-dessus.
Vous pouvez avoir la possibilité de sélectionner plusieurs réponses à la fois
Étape 4. Cliquez sur Continuer
C'est un bouton bleu près du bas de la section. Cela vous amènera à la page des résultats.
Étape 5. Lisez la page résultante
Dans de nombreux cas, la page sur laquelle vous arrivez contiendra des informations sur la façon dont YouTube gère les cas de votre problème signalé, ainsi que des conseils sur la façon d'éviter le problème à l'avenir. Si vous avez signalé un problème pouvant donner lieu à une action, il peut également y avoir un rapport lien dans la rubrique informations.
Étape 6. Cliquez sur le rapport ou remplir le lien.
Si disponible, cliquez sur le rapport lien dans la section d'information pour ouvrir la page du rapport.
Étape 7. Remplissez et soumettez tous les formulaires suivants
Saisissez les informations requises, puis cliquez sur le Envoyer ou Soumettre bouton. Cela enverra le rapport à l'équipe de sécurité de YouTube. Vous ne recevrez probablement aucune réponse, mais le problème peut être résolu dans une semaine ou deux.
Méthode 5 sur 7: Signaler une réclamation pour atteinte aux droits d'auteur
Étape 1. Ouvrez la page de retrait des droits d'auteur
Accédez à https://support.google.com/youtube/answer/2807622 dans votre navigateur préféré.
Étape 2. Cliquez sur SOUMETTRE UNE PLAINTE DE COPYRIGHT
C'est un bouton bleu au milieu de la page.
- Gardez à l'esprit que le dépôt d'une fausse réclamation entraînera la suspension de votre compte.
- Si vous n'êtes pas connecté à votre compte YouTube, vous serez invité à saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe avant de pouvoir continuer.
Étape 3. Cochez la case "Violation du droit d'auteur"
C'est au milieu du groupe d'options sur cette page.
Étape 4. Sélectionnez une victime
Cochez l'une des cases suivantes:
- Je suis!
- Mon entreprise, organisation ou client
Étape 5. Remplissez le formulaire résultant
Pour signaler une violation du droit d'auteur, vous devrez fournir les informations de votre entreprise et accepter toutes les conditions de la libération.
Étape 6. Cliquez sur Soumettre la plainte
C'est un bouton bleu en bas de la page. Cela enverra votre réclamation pour atteinte aux droits d'auteur à YouTube, où elle sera examinée.
Si YouTube prend des mesures contre la ou les chaînes que vous répertoriez, vous ne recevrez probablement pas de vérification
Méthode 6 sur 7: Signaler une plainte de confidentialité
Étape 1. Ouvrez la page Réclamation de confidentialité
Accédez à https://support.google.com/youtube/answer/142443 dans votre navigateur.
- Ce formulaire sert à signaler les personnes qui publient des informations privées ou personnelles vous concernant sur YouTube.
- Ne remplissez un formulaire de plainte pour atteinte à la vie privée que si vous avez contacté la personne qui, selon vous, a compromis votre vie privée.
Étape 2. Cliquez sur CONTINUER
C'est en bas de la page.
Étape 3. Cliquez sur JE SOUHAITE ENCORE SOUMETTRE UNE PLAINTE DE CONFIDENTIALITÉ
Vous verrez ce bouton bleu au milieu de la page.
Étape 4. Cliquez sur CONTINUER
C'est sous la section "contacter le téléchargeur".
Étape 5. Cliquez sur J'AI EXAMINÉ LES LIGNES DIRECTRICES DE LA COMMUNAUTÉ
Étape 6. Cliquez sur CONTINUER
Cela vérifie que vous comprenez que le dépôt d'un faux rapport peut entraîner la suspension du compte.
Étape 7. Sélectionnez une infraction à la confidentialité
Cliquez soit VOTRE IMAGE OU NOM COMPLET ou VOS DONNÉES PERSONNELLES selon le type de violation de la vie privée que vous avez subie.
Étape 8. Écrivez les informations de base
Remplissez les champs suivants:
- Votre prénom légal - Votre prénom tel qu'il apparaît sur votre pièce d'identité.
- Votre nom de famille légal - Votre nom de famille tel qu'il apparaît sur votre pièce d'identité.
- Pays - Votre pays de résidence.
- Adresse e-mail - L'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à YouTube.
Étape 9. Saisissez l'URL de la chaîne
Dans le champ de texte "Veuillez inclure l'URL de la chaîne…", saisissez l'adresse Web de la chaîne d'où provient la violation de la confidentialité.
Étape 10. Ajoutez l'URL de la vidéo
Dans le champ de texte « Veuillez inclure la ou les URL de la ou des vidéos en question », saisissez les adresses Web de toutes les vidéos de la chaîne que vous avez mentionnée précédemment et qui portent atteinte à votre vie privée.
Étape 11. Sélectionnez le type d'informations affichées
Cochez la case à côté de chaque option applicable dans la section « Veuillez indiquer les informations que vous souhaitez signaler », puis cochez la case à côté de l'emplacement où les informations apparaissent dans la section suivante.
Étape 12. Ajoutez un horodatage
Dans le champ de texte « Où dans la vidéo », entrez l'heure à laquelle vos informations sont révélées ou discutées.
- Vous pouvez également avoir la possibilité de cocher une case « Oui » ou « Non » sous la case « Ce contenu a-t-il été copié à partir de votre propre chaîne ou vidéo ? » section.
- Vous pouvez voir une case à cocher intitulée "Je suis le tuteur légal d'un enfant ou d'une personne à charge dans cette vidéo" sur laquelle vous pouvez cliquer si nécessaire.
Étape 13. Écrivez toutes les informations supplémentaires
Dans le champ de texte approprié, saisissez toute information qui, selon vous, aidera à clarifier le contexte de la vidéo, de la chaîne ou du contenu dans lequel vos informations apparaissent.
C'est un bon endroit pour répertorier l'historique de la personne derrière la chaîne ou pour détailler votre processus jusqu'à présent (par exemple, en précisant que vous avez contacté la chaîne et demandé que les informations soient supprimées)
Étape 14. Cochez les cases « Accepter les déclarations suivantes »
Cette section comprend une case « Je pense de bonne foi… » et une case « Je déclare que les informations… ».
Étape 15. Cochez la case "Je ne suis pas un robot"
C'est en bas de la page.
Étape 16. Cliquez sur SOUMETTRE
Ce bouton bleu se trouve en bas à gauche de la page. Cela soumettra votre demande de confidentialité pour examen. Si YouTube estime que la réclamation donne lieu à une action, le compte sur lequel le contenu est publié devra retirer le contenu et pourra être suspendu.
Méthode 7 sur 7: Envoi de courrier à YouTube
Étape 1. Ouvrez la page "Contactez-nous"
Accédez à https://www.youtube.com/t/contact_us dans votre navigateur préféré.
Étape 2. Faites défiler jusqu'à la section "Notre adresse"
C'est près du bas de la page "Contactez-nous".
Étape 3. Vérifiez l'adresse
Vous trouverez l'adresse du siège social de YouTube répertoriée dans cette section. Il s'agit de l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre lettre.
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Depuis décembre 2017, l'adresse YouTube est
YouTube, LLC | 901 avenue Cerise | San Bruno, Californie 94066 | Etats-Unis
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- Vous pouvez également envoyer un fax de votre message à +1 (650) 253-0001 si tu veux.
Étape 4. Écrivez votre lettre
Que vous envoyiez un compliment ou tentiez d'informer YouTube d'un problème de compte, assurez-vous de garder la lettre concise, polie et relativement courte.
- Gardez à l'esprit que YouTube compte plus d'un milliard d'utilisateurs mensuels, donc les chances que YouTube examine et réponde à votre lettre sont minces.
- Avoir une courte lettre améliorera les chances que YouTube la révise.
Étape 5. Envoyez la lettre à l'adresse ou au télécopieur de YouTube
Si votre problème ou votre note est considéré comme prioritaire par YouTube, vous pouvez avoir de ses nouvelles ou votre problème peut être résolu sans réponse.
Vidéo - En utilisant ce service, certaines informations peuvent être partagées avec YouTube
Des astuces
- Si vous êtes particulièrement désireux d'écouter un employé de YouTube, vous pouvez essayer d'appeler son numéro de "support" au +1 650-253-0000, puis d'appuyer sur 5 pour vous connecter au support YouTube. L'équipe d'assistance vous dira seulement d'aller au centre d'aide YouTube, mais c'est le seul moyen d'atteindre un être humain.
- Vous pouvez trouver les réponses aux problèmes YouTube les plus courants dans le centre d'aide YouTube, disponible à l'adresse
- Les heures d'assistance YouTube sont de 8 h 00 à 17 h 00 du lundi au vendredi (heure du Pacifique).
