Depuis début 2020, il n'est plus possible de contacter l'équipe d'assistance de Roku via un numéro de téléphone ou des applications de chat vidéo virtuel en direct sur un smartphone, une tablette et/ou des ordinateurs de bureau et/ou portables pour une assistance supplémentaire. Mais ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours obtenir les réponses dont vous avez besoin auprès de Roku par d'autres moyens. Si vous rencontrez une arnaque au support technique ou un problème de compte, répondre à quelques questions sur la page d'assistance de Roku concernant la configuration ou l'utilisation de votre appareil Roku peut vous diriger vers un formulaire que vous pouvez utiliser pour obtenir de l'aide par e-mail. Vous pouvez également utiliser la page pour trouver des solutions communes à des problèmes comme le vôtre, ainsi que pour obtenir de l'aide d'autres utilisateurs de Roku ayant des expériences similaires. Si le site d'assistance ne vous aide pas, l'équipe d'assistance de Roku est disponible sur Twitter du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00 PT ou vous pouvez regarder la chaîne Trucs et astuces Roku sur votre écran d'accueil Roku.
Pas
Méthode 1 sur 3: Utilisation du site Web de support client
Étape 1. Dans la barre d'adresse en haut, vous devrez visiter le site Web:
support.roku.com/contactus dans un navigateur Web sur votre ordinateur ou appareil mobile. Il s'agit du site Web d'assistance officiel de Roku.
- Si vous avez essayé d'appeler Roku pendant les périodes COVID-19, vous avez probablement entendu un message enregistré vous invitant à visiter le site Web d'assistance. Bien que le site mis à jour ne contienne plus de lien d'assistance par chat en direct, vous pouvez toujours obtenir de l'aide pour de nombreux problèmes à l'aide d'un formulaire de courrier électronique ou d'applications de chat vidéo.
- Si vous avez déjà essayé d'utiliser le formulaire d'assistance client de Roku et que vous avez toujours besoin d'aide, consultez la méthode Utiliser Twitter pour apprendre à tweeter auprès de l'équipe d'assistance de Roku.
Étape 2. Sélectionnez votre problème et cliquez sur Continuer
Si vous rencontrez des problèmes avec votre compte, sélectionnez Des questions sur mon compte, la facturation ou une commande. S'il s'agit d'un problème technique, choisissez Questions sur la configuration ou l'utilisation de mon Roku au lieu.
Si vous sélectionnez Questions avant d'acheter, vous pourrez afficher de nombreux documents d'assistance. Cependant, il n'existe aucune option pour contacter un représentant de l'assistance par e-mail pour ce sujet.
Étape 3. Sélectionnez votre modèle Roku
Cette étape ne s'applique que si vous avez sélectionné Questions sur la configuration ou l'utilisation de mon Roku. Une fois que vous avez sélectionné votre modèle, un autre menu déroulant apparaîtra ci-dessous.
Étape 4. Sélectionnez votre problème et cliquez sur Continuer
Une liste d'articles de support apparaîtra.
Certains problèmes de facturation peuvent vous inciter à vous connecter à votre compte Roku. Suivez les instructions à l'écran pour le faire
Étape 5. Consultez les articles d'assistance
Le site d'assistance de Roku est assez complet, vous pouvez donc trouver ce dont vous avez besoin ici.
Étape 6. Cliquez sur Besoin d'aide supplémentaire si vous rencontrez toujours des problèmes
Si cette option est disponible, vous la trouverez dans le coin inférieur droit de la page. Cette option vous amène à un formulaire qui vous offre deux options.
Si vous voyez un bouton qui dit Demandez à la communauté au lieu de cela, cela signifie qu'il n'y a pas d'assistance par e-mail disponible pour votre produit. Vous pouvez cliquer sur ce bouton pour informer les autres propriétaires de Roku du problème, ce qui peut être tout ce dont vous avez besoin pour trouver une résolution. Si cela ne vous aide pas, consultez la méthode Utiliser Twitter.
Étape 7. Cliquez sur le bouton E-mail
C'est le bouton violet près du bas de la page. Cela ouvre un formulaire de courrier électronique avec les réponses que vous avez fournies déjà remplies.
Étape 8. Remplissez le formulaire et cliquez sur Continuer
Pour obtenir de l'aide, vous devrez fournir votre nom, votre adresse e-mail, un numéro de téléphone (facultatif) et une description détaillée du problème. L'équipe d'assistance client de Roku est disponible du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00 PT.
Le numéro de téléphone du service client de Roku pourrait être à nouveau disponible dans les mois à venir. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre Roku, vous pouvez toujours essayer d'appeler le numéro de téléphone de l'assistance Roku ou sur les applications de chat vidéo en direct sur votre ordinateur, tablette ou smartphone pendant les heures ouvrables au: (816)-272-8106
Méthode 2 sur 3: Utiliser Twitter
Étape 1. Essayez d'abord le site Web de support client de Roku
Si vous avez essayé d'appeler le service client de Roku pendant la période de Covid-19, vous avez probablement entendu l'enregistrement vous invitant à visiter le site Web du service client à l'adresse: https://support.roku.com/contactus. Selon les options que vous sélectionnez dans les menus, vous pouvez arriver à un formulaire qui permet d'envoyer un e-mail à l'équipe d'assistance de Roku.
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Par exemple, si vous sélectionnez le Questions sur la configuration ou l'utilisation de mon Roku option, sélectionnez votre produit, puis sélectionnez Résolution des problèmes de lecture, vous verrez plusieurs documents d'assistance contenant des conseils de résolution de problèmes. Si ces conseils ne résolvent pas votre problème, cliquez sur le bouton Besoin d'aide?
dans le coin inférieur droit, puis cliquez sur E-mail pour afficher le formulaire de courrier électronique.
- Si le site d'assistance ne résout pas votre problème, passez à l'étape suivante pour obtenir une assistance via Twitter.
Étape 2. Connectez-vous à votre compte Twitter
Vous pouvez utiliser l'application Twitter sur votre téléphone ou votre tablette, ou vous connecter sur votre ordinateur à l'adresse: https://www.twitter.com. Si vous n'avez pas de compte Twitter, vous devrez en créer un.
Étape 3. Cliquez sur le bouton Tweet
Si vous utilisez un téléphone ou une tablette, appuyez sur la fonctionnalité avec un plus + symbole dans le coin inférieur droit. Si vous utilisez un ordinateur, cliquez sur Tweeter dans le panneau de gauche.
Étape 4. Tapez @RokuSupport au début de votre Tweet
Ceci est le compte Twitter officiel de l'équipe d'assistance de Roku.
Étape 5. Décrivez brièvement votre problème dans le Tweet
Les tweets peuvent contenir un maximum de 280 caractères, vous devrez donc être bref au début. Expliquez simplement votre problème (par exemple, "J'ai besoin de quelqu'un pour m'aider à comprendre pourquoi j'ai plusieurs charges de Roku") en termes simples et indiquez clairement que vous souhaitez parler à quelqu'un qui peut vous aider.
- Lorsque vous décrivez votre problème, faites ne pas inclure des informations personnelles, telles que des numéros de carte de crédit, des numéros de compte, des adresses ou des numéros de téléphone. Les tweets sont ne pas privé. Ils sont publics.
- Si l'équipe d'assistance Roku a besoin de détails personnels sur votre compte, elle vous répondra avec un lien qui vous permettra de la contacter en privé.
Étape 6. Cliquez sur Tweet
Cela envoie votre tweet à Roku.
- L'assistance Roku est disponible sur Twitter du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00 PT.
- Vous recevrez généralement une réponse le même jour, mais donnez-lui au moins un jour ouvrable complet avant de les tweeter à nouveau.
Étape 7. Cliquez sur le lien Envoyez-nous un message privé si Roku a besoin de plus d'informations
Si Roku a besoin de votre numéro de compte ou de toute autre information personnelle pour aider à résoudre votre problème, il répondra à votre tweet avec un lien de message direct. Lorsque vous cliquez sur ce lien, il ouvre un message privé à @RokuSupport.
Étape 8. Recherchez une réponse et fournissez des informations supplémentaires
Pour vérifier les réponses, connectez-vous à Twitter et cliquez ou appuyez sur le Notifications onglet (l'icône en forme de cloche). Si Roku a besoin de votre numéro de compte ou de toute autre information personnelle pour aider à résoudre votre problème, il répondra à votre tweet avec un lien de message direct qui dit Envoyez-nous un message privé. Lorsque vous cliquez sur ce lien, il ouvre un message privé à @RokuSupport. Saisissez les détails demandés, appuyez sur le bouton Envoyer et attendez une réponse.
Si vous envoyez un message direct à @RokuSupport, ils vous répondront également de cette façon. Vous pouvez vérifier vos messages en cliquant ou en appuyant sur le messages icône (l'enveloppe) et en sélectionnant le message dans Assistance Roku.
Méthode 3 sur 3: Utilisation d'autres options de contact
Étape 1. Utilisez le site Web à l'adresse:
developer.roku.com/contact si vous êtes un développeur ou un partenaire Roku. Ce formulaire ne fonctionnera que pour les développeurs et les partenaires qui peuvent fournir un nom et un identifiant de chaîne, ainsi que d'autres détails pertinents. Les utilisateurs réguliers de Roku à domicile ne pourront pas utiliser ce formulaire pour contacter Roku.
Étape 2. Contactez Roku à propos de la publicité sur
C'est ainsi que vous devez contacter Roku pour promouvoir votre marque auprès des utilisateurs de Roku.
Étape 3. Accédez à:
newsroom.roku.com pour des informations sur les médias sur votre ordinateur ou appareil mobile. Cette page contient non seulement des communiqués de presse et des articles de blog, mais vous trouverez également les coordonnées des contacts médias de Roku sur le côté droit de la page.
Vous devrez peut-être parler à un contact avec les médias si vous souhaitez interviewer un représentant de Roku ou si vous avez des questions liées aux relations publiques
Étape 4. Courriel:
[email protected] pour devenir un revendeur Roku. Vous ne devez utiliser cette adresse que pour contacter Roku au sujet de la vente de leurs produits via vos propres canaux.
Étape 5. Courriel:
[email protected] pour signaler un problème de sécurité. Si vous rencontrez un problème de sécurité impliquant Roku, vous pouvez utiliser cette adresse e-mail pour signaler le problème. Pour crypter le message électronique, utilisez le code PGP de l'équipe de sécurité à l'adresse
