Bien que les sociétés de location de voitures maintiennent généralement leurs véhicules dans un état sûr et fonctionnel, il arrive parfois que les voitures de location tombent en panne. Si cela vous arrive, votre première réaction devrait être d'assurer votre propre sécurité et la sécurité de tous les passagers qui pourraient être avec vous. Ensuite, vous devrez inspecter la voiture pour déterminer la cause de la panne et appeler à la fois votre compagnie d'assurance et la compagnie de location de voitures pour déterminer la responsabilité et la meilleure ligne de conduite. Selon l'emplacement de la voiture lorsqu'elle tombe en panne, vous devrez peut-être appeler un taxi ou trouver un autre moyen de transport.
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Partie 1 sur 3: Se concentrer sur la sécurité
Étape 1. Restez calme et éloignez-vous de la circulation
Que votre voiture de location tombe en panne à l'arrêt sur un parking ou en conduisant sur l'autoroute, vous ne devriez jamais réagir en panique. Restez toujours calme et gardez la tête froide. Si vous conduisez, dirigez la voiture sur le côté de la route et arrêtez complètement le véhicule.
- Si vous avez des dispositifs de sécurité en bordure de route, tels que des fusées éclairantes ou des dispositifs réfléchissants, installez-les sur le côté de l'autoroute afin que la circulation venant en sens inverse évite votre voiture.
- N'essayez pas de conduire la voiture plus loin après une panne. Cela pourrait endommager davantage le véhicule et vous mettre en danger ainsi que les passagers.
Étape 2. Appelez à l'aide si nécessaire
Si votre voiture de location en panne a été impliquée dans un accident, ou si la voiture tombe en panne la nuit, ou dans une zone dangereuse ou inconnue, vous devrez peut-être appeler à l'aide. Une fois que vous êtes hors de la circulation, utilisez votre téléphone portable pour appeler le 911 ou le numéro de téléphone de l'assistance routière de votre compagnie d'assurance, selon la gravité de l'incident.
Inversement, si la voiture tombe en panne dans une zone sûre et peuplée et que personne n'est blessé, vous n'aurez peut-être pas besoin d'appeler la police. Dans une situation sûre, appelez d'abord votre société de location de voitures, puis appelez une dépanneuse si nécessaire
Étape 3. Inspectez le véhicule
Si vous pouvez sortir en toute sécurité de la voiture de location et vous tenir à un endroit où vous ne serez pas heurté par les véhicules qui passent (c'est-à-dire pas au milieu d'une route), inspectez la voiture pour déterminer où la panne s'est produite. Si la panne était mécanique, vous devrez convaincre la société de location de voitures que vous n'étiez pas en faute et que vous ne devriez pas être tenu responsable de payer les dommages causés à la voiture.
- Utilisez l'appareil photo de votre téléphone (ou un appareil photo réel) pour prendre des photos des dommages ou des pièces cassées, s'ils sont visibles.
- Si vous êtes responsable de la panne, par négligence ou conduite irresponsable, vous devrez probablement payer les dommages.
Partie 2 sur 3: Contacter la société de location
Étape 1. Lisez votre contrat de location
Le document que vous avez signé avant de conduire la voiture de location hors du terrain doit contenir des clauses décrivant qui sera responsable des divers types de dommages causés au véhicule. Si vous savez comment la voiture de location est tombée en panne, vérifiez le contrat pour voir si vous devrez payer les pièces et les réparations. En général, à moins que vous ne soyez directement en faute, vous ne devriez pas avoir à payer.
En général, lorsque vous louez une voiture, planifiez à l'avance et lisez toujours le contrat de location avant de le signer. Les agences de location bien connues sont généralement des entreprises éthiques, mais les agences plus petites peuvent se faufiler dans des clauses qui vous tiennent responsable de tous les dommages
Étape 2. Contactez la société de location et demandez le transport
Il est généralement de la responsabilité de la société de location de remorquer la voiture de location en panne et de la remplacer, afin que vous ayez toujours une voiture fonctionnelle à conduire. Cependant, certaines entreprises peuvent se chamailler sur cette politique. Quoi qu'il en soit, informez immédiatement l'entreprise: expliquez l'incident, indiquez où et comment la voiture est tombée en panne et demandez un véhicule de remplacement.
- Lorsque vous appelez, dites quelque chose comme: « J'ai loué une voiture à votre agence il y a deux jours, et le véhicule vient de tomber en panne du côté de l'Interstate I-70, au kilomètre 400. J'aimerais avoir un véhicule de remplacement; comment dois-je faire remorquer cette voiture et l'échanger contre une autre ?
- Il peut être plus facile d'organiser le transport si votre voiture tombe en panne dans la même ville que les bureaux de l'agence de location. Dans un cas comme celui-ci, dites: « Ma voiture de location est en panne dans une station-service de l'autre côté de la ville. Je n'arrive pas à démarrer le moteur, mais si je prends un taxi jusqu'à votre bureau, pourriez-vous m'installer un véhicule de location de remplacement ? »
- Le contrat de location précisera généralement que vous devez appeler l'entreprise immédiatement en cas de panne - suivez ces instructions, car ne pas le faire peut vous exposer à des frais importants.
Étape 3. Conservez les notes et les reçus de toutes les réparations effectuées
La société de location de voitures peut vous demander de payer le service de remorquage et les réparations du véhicule, cela peut même être spécifié dans le contrat. Si tel est le cas, l'entreprise doit également vous rembourser les frais de réparation lorsque vous retournez la voiture. Pour vous assurer que cela se produit, prenez des notes sur ce que la mécanique a réparé et conservez les reçus de tous les entretiens effectués sur le véhicule.
Même si la panne n'est pas grave, c'est-à-dire la climatisation ne fonctionne pas, vous devez tout de même prévenir le loueur dès que vous constatez le dysfonctionnement. Plus tôt l'entreprise est informée d'un problème, moins elle sera susceptible de vous tenir financièrement responsable
Partie 3 sur 3: Traiter avec l'assurance
Étape 1. Appelez votre compagnie d'assurance peu de temps après la panne
Une fois que vous avez communiqué avec la société de location, vous devez appeler votre propre compagnie d'assurance. Expliquez les circonstances de la panne et décrivez le problème spécifique avec la voiture de location. Précisez si vous êtes responsable ou non de la panne et demandez si les dommages et les réparations seront couverts par votre assurance.
- Lorsque vous appelez votre compagnie d'assurance, dites: « Je conduis une voiture de location en Floride et la voiture vient de tomber en panne sur le bord de la route. Le moteur s'est arrêté de tourner, même si je n'ai rien fait pour me mettre en cause. Si le loueur refuse de payer, mon assurance automobile couvrira-t-elle les frais de réparation ?
- Si les dommages liés à la panne ne sont pas de votre faute et que le contrat de location stipule que le loueur paiera, votre compagnie d'assurance n'aura peut-être pas besoin d'intervenir. Cependant, il est toujours préférable de contacter la compagnie d'assurance, au cas où la compagnie de location essaierait de vous faire payer des dommages pour lesquels vous n'étiez pas en faute.
Étape 2. Renseignez-vous auprès de votre compagnie d'assurance sur la couverture avant de louer une voiture
Avant de voyager, vous devriez vous renseigner à l'avance sur le type de couverture de voiture de location offerte par votre compagnie d'assurance. Même si vous avez un bon régime d'assurance automobile, si vous avez un accident dans votre voiture de location, votre assurance ne couvrira probablement que les dommages causés à l'autre véhicule, vous laissant responsable de couvrir les dommages causés à la voiture de location.
- Pour démarrer cette conversation, essayez d'expliquer: « Je vais bientôt louer une voiture en Alabama. Mon assurance auto couvre-t-elle mon propre véhicule en cas de panne, ou si j'ai un accident dans la location ?
- Dites à l'entreprise si vous voyagez pour affaires ou pour le plaisir, car cela peut faire une différence dans la couverture d'assurance voiture de location.
- Demandez également si votre assurance couvrira les frais facturés par l'agence de location, par exemple les frais de réparation et de remorquage.
Étape 3. Souscrivez une assurance locataire lorsque vous louez une voiture
Si votre compagnie d'assurance ne couvre pas les dommages causés aux voitures de location, vous pouvez contourner ce problème en souscrivant une assurance de location auprès de la compagnie de location avant de commencer à conduire la voiture. Cela assurera tous les dommages à la voiture de location dont vous êtes responsable.
