Vous pouvez facilement prendre rendez-vous dans l'Apple Store à l'aide d'un navigateur Internet ou d'un appareil Apple. Rendez-vous sur l'application ou le site Web Apple Store et choisissez un emplacement Apple à proximité. Incluez l'appareil et la raison du rendez-vous et sélectionnez une date et une heure qui vous conviennent. En quelques minutes, vous pouvez facilement prendre rendez-vous pour réparer votre appareil Apple.
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Méthode 1 sur 2: Réservation de votre rendez-vous en ligne
Étape 1. Connectez-vous à votre compte Apple pour prendre rendez-vous dans l'Apple Store
Vous devez avoir un compte Apple pour prendre rendez-vous. Visitez https://www.apple.com/, faites défiler jusqu'en bas et cliquez sur "Compte Apple Store". Ensuite, cliquez sur l'un des liens bleus pour accéder à la fenêtre de connexion. Ici, vous pouvez saisir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour vous connecter.
Vous pouvez vous connecter en visitant
Étape 2. Visitez https://www.apple.com/uk/retail/geniusbar/ pour faire une réservation
Apple peut vous aider avec presque tous les problèmes que vous pourriez rencontrer. Le site Genius Bar propose des informations d'aide par chat, téléphone ou e-mail pour les problèmes liés aux logiciels, ainsi qu'une assistance pour la réservation si vous rencontrez des problèmes matériels. Pour effectuer une réservation, faites défiler la page vers le bas et cliquez sur le bouton bleu « Obtenir de l'aide sur le matériel ».
Pour prendre rendez-vous, vous devez avoir un problème matériel
Étape 3. Sélectionnez l'appareil et le problème pour lesquels vous avez besoin d'aide
Choisissez entre Mac, iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV, iTunes et Apple Music. Ensuite, sélectionnez votre sujet, comme les réparations et les dommages physiques; batterie, alimentation et charge; la performance du système; cellulaire et Wi-Fi; Identifiant Apple et mot de passe; et l'App Store. Le site peut énumérer des conseils utiles pour vous aider avant votre rendez-vous, en fonction de vos préoccupations spécifiques.
- Choisir la raison de votre visite aidera les associés Apple à vous aider au mieux à votre arrivée.
- Par exemple, peut-être que votre Macbook ne sera plus chargé. Sélectionnez "Mac" et "Batterie, alimentation et charge".
Étape 4. Entrez votre emplacement pour parcourir les Apple Stores à proximité
Après avoir sélectionné votre appareil, la page vous invite à entrer votre code postal. Tapez votre code postal et consultez la page répertoriant les magasins Apple près de chez vous. Les sites peuvent être répertoriés en fonction des prochaines disponibilités ou de la distance totale.
Par exemple, si vous habitez aux États-Unis, recherchez votre état et examinez les emplacements
Étape 5. Cliquez sur l'emplacement souhaité pour prendre votre rendez-vous
Une fois que vous avez trouvé votre magasin Apple Store le plus proche, cliquez sur le lien bleu pour visiter la page de ce magasin.
Si vous souhaitez sélectionner un autre magasin, cliquez sur le bouton « Retour » et modifiez l'emplacement
Étape 6. Sélectionnez un créneau horaire disponible en fonction de la commodité
Après avoir sélectionné votre emplacement, vous pouvez choisir l'heure de votre rendez-vous. Le site Web répertorie tous les créneaux horaires ouverts pour le prochain jour disponible. Parcourez les options et faites votre choix en fonction de vos disponibilités. Une fois que vous avez cliqué sur le créneau horaire, votre réservation se confirme automatiquement.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre rendez-vous.
- En règle générale, vous pouvez réserver un rendez-vous jusqu'à 2 semaines à l'avance.
- Vous pouvez cliquer sur l'onglet « Gérer les réservations » dans votre compte pour afficher, modifier ou annuler la réservation.
Méthode 2 sur 2: Utilisation de l'application Apple Store
Étape 1. Assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte Apple
Avant de pouvoir prendre rendez-vous, vous devez vous connecter à votre compte. Pour ce faire, cliquez sur le bouton Apple Store et saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
Étape 2. Cliquez sur l'application « Apple Store » pour consulter les emplacements à proximité
Localisez le bouton bleu « Apple Store ». Cette icône ressemble à un sac à provisions avec le logo Apple au milieu. Appuyez sur cette icône avec votre doigt et sélectionnez le lien « Magasins » dans la barre de menu inférieure.
Faites-le si vous souhaitez prendre rendez-vous avec votre iPhone, iPod ou iPad
Étape 3. Sélectionnez l'option « Genius Bar » pour lancer le processus de réservation
Le Genius Bar est le système d'assistance technique d'Apple situé dans leurs magasins de détail. Ensuite, cliquez sur le lien « Faire une réservation » pour prendre rendez-vous.
Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter la page Genius Bar pour vous familiariser avec le processus de réparation avant de prendre rendez-vous
Étape 4. Choisissez le produit et le problème pour lesquels vous avez besoin d'aide
Choisissez parmi les options dont iPod, Mac, iPhone, iPad et Apple Watch. À votre arrivée, les associés Apple peuvent mieux vous aider puisque vous avez fourni des informations supplémentaires.
- De plus, vous pouvez être invité à sélectionner la raison pour laquelle vous souhaitez prendre rendez-vous, comme des problèmes de batterie ou de Wi-Fi. Certains emplacements demandent plus d'informations avec les réservations mobiles, alors que cela peut ne pas être nécessaire pour d'autres emplacements.
- Par exemple, si vous avez une montre Apple qui ne s'allume pas, sélectionnez "Apple Watch" et choisissez "Performances du système".
Étape 5. Sélectionnez votre magasin dans la liste des options
Les magasins à proximité sont répertoriés sur cette page, et ils sont triés par la distance la plus proche à la plus éloignée. Pour faire votre sélection, cliquez simplement sur le magasin de votre choix.
De plus, il y a aussi une rubrique pour vos magasins préférés. Ce sont des magasins que vous avez visités dans le passé
Étape 6. Choisissez une heure et une date qui vous conviennent
Après avoir sélectionné votre magasin, vous redirigez vers la page « Jour et heure ». La prochaine heure et la date disponibles sont répertoriées en premier. Faites votre choix en fonction de vos disponibilités. Cliquez sur le lien horaire bleu pour faire votre choix.
Si vous souhaitez réserver tôt dans la journée, vous pourrez peut-être obtenir un rendez-vous plus tard dans l'après-midi
Étape 7. Cliquez sur le bouton « Réserver » pour confirmer votre réservation
Lorsque vous sélectionnez votre date et heure, vous serez redirigé vers une page de résumé. Vérifiez les informations de votre rendez-vous pour vous assurer que tout est correct, puis cliquez sur le lien bleu « Réserver » dans le coin supérieur droit. Vous recevrez également une confirmation par e-mail.
- Vérifiez bien à quoi sert votre rendez-vous, quand et où il se trouve.
- Vous pouvez également ajouter un commentaire à votre réservation, si vous souhaitez ajouter plus de détails. Pour ce faire, cliquez sur le lien « Ajouter un commentaire » et dites quelque chose comme « Mon port de charge est cassé et je voudrais qu'il soit réparé. »
Des astuces
- Pour annuler la réservation, rendez-vous sur la page de confirmation de réservation et cliquez sur le lien « Annuler la réservation ». Ensuite, la réservation est supprimée.
- Pour reprogrammer la réservation, cliquez sur l'onglet « Reprogrammer la réservation » sur la page de confirmation de réservation. Ensuite, sélectionnez votre nouvelle date et heure.
- La plupart des rendez-vous durent de 30 à 60 minutes, en fonction de vos problèmes spécifiques.
- Si vous souhaitez acheter un nouvel appareil ou changer de forfait téléphonique, vous n'avez pas besoin de rendez-vous. Visitez simplement un Apple Store à votre convenance et vous serez immédiatement assisté.
