Ce wikiHow vous apprend comment annuler votre abonnement DirecTV en appelant un représentant du service client et en demandant que le service soit annulé. Si vous avez un abonnement DirecTV Now, qui est similaire à Netflix ou Hulu, vous pouvez l'annuler à partir de vos paramètres DirecTV Now en ligne (pas dans l'application). Gardez à l'esprit que l'annulation de votre abonnement DirecTV avant la fin de son contrat entraînera des frais d'annulation ainsi que des frais de 20 $ par mois pour chaque mois restant dans votre contrat.
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Méthode 1 sur 3: Annulation d'un abonnement à DirecTV
Étape 1. Appelez le support client de DirecTV
La ligne DirecTV est le 1 (800) 531-5000. En appelant, vous pourrez parler à un représentant de l'annulation de votre abonnement.
L'appel est le seul moyen d'annuler le service traditionnel. De plus, lorsque vous appelez, vous pourrez peut-être obtenir des informations sur votre compte qui ne sont pas disponibles sur Internet
Étape 2. Naviguez à travers les invites vocales
Lorsque vous y êtes invité, vous devrez appuyer sur un numéro sur le pavé numérique de votre téléphone qui correspond à une option (par exemple, "Pour toutes les autres demandes, appuyez sur [numéro]").
Si possible, choisissez l'option "Autre" lorsqu'elle est disponible. C'est le moyen le plus rapide d'atteindre un porte-parole humain du service client
Étape 3. Indiquez que vous souhaitez annuler votre service
Dites « Annuler le service » lorsqu'on vous demande ce que vous voulez faire ou pourquoi vous appelez.
Gardez à l'esprit que les options téléphoniques de DirecTV changent souvent, vous pouvez donc avoir une expérience différente jusqu'au point de contact
Étape 4. Demandez à parler au service de rétention
Lorsque vous atteignez une personne, demandez immédiatement si vous parlez au service de rétention; s'ils disent non, demandez à être transférés en rétention. Vous serez probablement encouragé à expliquer la nature de votre appel avant de continuer.
Vous devrez peut-être attendre 5 à 10 minutes, selon le moment où vous appelez. Envisagez d'appeler pendant les périodes de faible volume d'appels, par exemple entre 10 h 00 et 14 h 00 en semaine, pour réduire le temps d'attente
Étape 5. Expliquez au représentant que vous souhaitez annuler votre service, ainsi que pourquoi
Dire simplement quelque chose comme "Je veux annuler mon abonnement à DirecTV parce que je coupe tous les liens avec la technologie" est un bon début.
- Malheureusement, l'honnêteté est rarement votre meilleure approche lorsque vous essayez d'obtenir un service client pour vous permettre d'annuler.
- Dire que vous déménagez dans un autre pays justifiera généralement des résultats mitigés, car le pays de votre choix peut avoir une couverture DirecTV. Cependant, laisser entendre que vous partez pour servir dans le Peace Corps (ou similaire) suffit généralement à invalider les arguments du représentant du client.
Étape 6. Refusez fermement toute offre ou question
Comme c'est la coutume, votre représentant offrira des remises, des services gratuits et même du temps supplémentaire sur votre essai gratuit, le cas échéant. Refusez fermement (mais poliment) ces offres en répétant « Merci, mais je veux annuler mon service ».
Ne soyez jamais impoli avec votre représentant du service client
Étape 7. Attendez que la boîte d'équipement arrive chez vous
Une fois que le représentant accepte que vous souhaitiez annuler votre service, il vous enverra une boîte de livraison prépayée à votre domicile. Vous devrez renvoyer la plupart des équipements DirecTV qu'ils vous ont envoyés via cette boîte.
Vous disposez généralement de 21 jours pour retourner la propriété de DirecTV
Étape 8. Renvoyez l'équipement DirecTV
Placez tous les équipements DirecTV, tels que les récepteurs et les télécommandes, dans la boîte et renvoyez-les en utilisant l'étiquette fournie. La seule exception est votre antenne parabolique, vous n'avez pas besoin de la renvoyer à DirecTV.
- Assurez-vous de déconnecter tous les récepteurs et télécommandes et de les rassembler.
- Si vous avez loué un autre équipement, comme un appareil d'enregistrement vidéo ou un routeur Internet, vous devrez également le déconnecter.
Étape 9. Payez les frais d'annulation
Au minimum, vous devrez payer des frais d'annulation de 15 $. Cependant, la plupart des abonnements à DirecTV sont de nature contractuelle, ce qui signifie que vous devrez payer des frais pour chaque mois restant de votre contrat. Ces frais sont généralement de 20 $ par mois.
Vous pouvez obtenir une dispense de ces frais si vous annulez DirecTV pour un membre de votre famille décédé
Étape 10. Rappelez le support DirecTV pour confirmer que votre contrat est en cours
Une fois que vous avez renvoyé l'équipement DirecTV et payé vos frais de résiliation, rappelez l'assistance DirecTV et demandez-leur s'ils ont reçu l'équipement et le paiement.
- Vous devrez peut-être le faire plusieurs fois s'ils rejettent votre paiement initial ou renvoient l'équipement.
- Si votre boîte d'expédition DirecTV n'arrive pas dans les cinq jours ouvrables, rappelez-les et demandez-en une autre, en vous assurant de leur dire de réinitialiser l'horloge de 21 jours pour votre équipement. Dans le cas contraire, des frais pourraient vous être facturés pour l'équipement.
Méthode 2 sur 3: Annulation d'un abonnement à DirecTV Now
Étape 1. Ouvrez la page DirecTV Now
Accédez à https://www.directvnow.com/accounts/sign-in/ dans un navigateur d'ordinateur (par exemple, Google Chrome). Cela vous redirigera vers la page de votre compte si vous êtes connecté.
- Si vous n'êtes pas connecté, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur S'identifier près du milieu de la page.
- Vous ne pouvez pas annuler DirecTV Now depuis l'application mobile DirecTV Now.
Étape 2. Sélectionnez l'icône de profil
Passez votre souris sur l'icône en forme de personne dans le coin supérieur droit de la page. Cela entraînera l'apparition d'un menu déroulant.
Si le menu déroulant n'apparaît pas, cliquez sur l'icône de profil
Étape 3. Cliquez sur Compte d'utilisateur
C'est dans le menu déroulant. Cela ouvrira la page de votre compte utilisateur.
Étape 4. Cliquez sur Gérer mon forfait
Vous trouverez cette option sur la page du compte utilisateur. Cela fait apparaître une liste de liens liés au compte.
Étape 5. Cliquez sur le lien Annuler le plan
Cela ouvrira une page de raisons.
Étape 6. Sélectionnez une raison d'annulation
Selon la raison pour laquelle vous sélectionnez, vous devrez peut-être sélectionner une option supplémentaire ou saisir une explication avant de continuer.
Étape 7. Cliquez sur Annuler maintenant
C'est en bas de la page. Cela annulera votre abonnement à DirecTV Now dans les 24 heures.
Si vous saisissez votre demande après 19 h HNE, votre demande sera traitée le jour ouvrable suivant. Cela signifie que vous serez facturé pour un autre mois de service si vous annulez après 19 h 00 HNE la veille du renouvellement de votre abonnement
Méthode 3 sur 3: Éviter les frais d'annulation
Étape 1. Chronométrez votre annulation
Si vous annulez au bon moment, vous pourrez peut-être éviter des frais d'annulation. Cela dépendra en fin de compte de votre cycle de facturation, de la durée de votre service et de la date de renouvellement de votre contrat.
- Si DirecTV vous informe d'une hausse des tarifs, ils peuvent également vous permettre d'annuler votre service sans frais. Cela se produit souvent en décembre.
- Annulez à la fin de votre contrat. Si vous annulez juste avant la fin de votre contrat, il n'y aura pas de frais ou ce sera vraiment minime. La plupart des contrats durent un ou deux ans, alors faites attention au moment du renouvellement.
Étape 2. Soyez poli
Lorsque vous appelez pour annuler, vous devez toujours être extrêmement poli avec le représentant du service client. Ceci est important, car les représentants (et leurs superviseurs) peuvent avoir le pouvoir discrétionnaire de renoncer à vos frais d'annulation.
- Demandez-leur comment ils vont lorsqu'ils vous demandent la même chose.
- Dites-leur « merci » le cas échéant.
- Ne gémissez pas, ne vous plaignez pas, n'insultez pas le représentant.
Étape 3. Informez le représentant de la langue du contrat
Si le représentant refuse votre demande initiale de dispense des frais, lisez-lui le contrat. Il y a un langage spécifique dans le contrat qui indique que l'entreprise a le pouvoir discrétionnaire de déterminer si elle évaluera des frais.
Lisez la clause la plus importante au représentant. Il se lit comme suit: « vous pouvez être soumis à des frais d'annulation anticipée si vous avez accepté un accord de programmation avec DirecTV. » Cette clause suggère qu'ils n'ont pas à vous facturer
Étape 4. Escaladez l'appel
Si le représentant dit qu'il n'est pas autorisé à renoncer aux frais, intensifiez l'appel en demandant à parler à son superviseur. Le superviseur pourrait avoir des capacités que le représentant initial n'avait pas.
- Informez le superviseur que vous appréciez le service de DirecTV et que vous pourrez vous inscrire à nouveau avec lui à l'avenir.
- S'ils vous disent qu'ils ne peuvent pas renoncer aux frais, demandez-leur de les réduire.
- Informez le superviseur que le contrat était rédigé de manière confuse.
- Vous pouvez également menacer de contacter le Better Business Bureau ou la Federal Communications Commission au sujet de la fausse déclaration de DIRECTV sur son contrat de service, bien que cela devrait être votre dernier geste car cela annule toute courtoisie jusqu'à présent.
Vidéo - En utilisant ce service, certaines informations peuvent être partagées avec YouTube
Des astuces
- Les employés de DirecTV sont formés pour tenter de vous maintenir sur votre plan en utilisant tous les moyens légaux nécessaires, vous devrez donc rester ferme dans votre décision d'annuler. Dans cet esprit, rappelez-vous toujours d'être poli et courtois - les personnes à l'autre bout du fil ne font que leur travail.
- La couverture DirecTV est assez complète, ce qui signifie que vous ne pouvez pas dire que vous déménagez dans un pays bien peuplé pour sortir de votre contrat DirecTV. Essayez de dire que vous voulez plutôt couper le câble de votre télévision par satellite.
Mises en garde
- L'annulation de DirecTV au début d'un cycle de renouvellement sera l'option d'annulation la plus coûteuse. Gardez une trace de votre période de renouvellement afin de ne pas annuler accidentellement au début d'un contrat de deux ans.
- DirecTV aime offrir de nombreux services gratuits comme incitations à rester sur votre plan; Cependant, sachez que les services seront souvent renouvelés automatiquement à la fin de l'essai gratuit, ce qui vous facturera pour le service.
- Si vous annulez avant l'expiration de votre durée de service (généralement 12 à 24 mois), vous devez payer des frais d'annulation calculés au prorata. Ces frais peuvent atteindre 480 $, selon le type de forfait de programmation et d'équipement dont vous disposez.
- Bien qu'un abonnement à DirecTV Now puisse être annulé à partir de vos paramètres utilisateur, vous ne pouvez pas annuler la norme DirecTV en ligne.
- Si vous déménagez, méfiez-vous des services tels que 1-800-DTV-MOVE (le bon numéro est 1-888-DTV-MOVE). Le numéro 888 est valide, mais le numéro de téléphone 800 vous mettra en contact avec une entreprise qui prétend être DirecTV. Cependant, ils ne le sont pas. Lorsque vous appelez le numéro, ils vous demanderont d'abord vos informations personnelles (numéro de téléphone, adresse, etc.), puis ils essaieront de vous vendre Dish Network et un système de sécurité domestique. Vous serez également très probablement inscrit sur leurs listes de diffusion et ils vendront probablement votre numéro de téléphone. Appelez toujours DirectTV directement.
