Combien de fois vous êtes-vous plaint auprès de Verizon Wireless et n'avez-vous abouti à rien ? Le processus énuméré ci-dessous vous amènera aux niveaux exécutifs qui peuvent et prendront une décision d'entreprise qui est généralement en votre faveur (à condition que votre plainte soit justifiée).
Pas
Étape 1. Essayez de résoudre votre problème en utilisant les canaux normaux, mais n'utilisez pas le 611 de votre téléphone sans fil
Composez le 1-800-922-0204 à partir de votre téléphone résidentiel seulement. Appuyez sur 1 pour l'anglais et appuyez sur 2 pour parler à un représentant. Entrez votre numéro de mobile. Appuyez ensuite sur zéro pour un agent.
Étape 2. Soyez prêt
C'est le meilleur service client de la planète en matière de résolution de problèmes. Le service client vous permettra de parler à ce qu'ils appellent des superviseurs, mais ce ne sont que des représentants du support client glorifiés qui vous diront n'importe quoi pour vous faire raccrocher.
Étape 3. Évitez les comportements grossiers, les blasphèmes ou les cris à tout moment
L'instance sera notée sur votre compte. Une fois que votre compte a été signalé, il devient très difficile d'être entendu, pris au sérieux ou avancé à un responsable. À partir de ce moment, vous êtes considéré comme un fauteur de troubles ou un client abusif et vous ne recevrez pas le bénéfice du doute ou plus que la courtoisie habituelle requise.
Essayez d'être trop poli et reconnaissant. Si vous semblez agréable, remerciez même les personnes les plus basses du totem pour avoir écouté, donné des conseils ou simplement été agréables à propos de la situation, elles seront plus enclines à faire avancer votre plainte
Étape 4. Fournissez votre numéro sans fil à l'agent
Demandez-leur de vérifier le montant dû. Une fois que l'agent a consulté votre compte et confirmé votre solde, il est entré dans la base de données du compte et cela laisse finalement une piste de vérification de qui vous avez parlé et quand. (si vous êtes dans une facture pour obtenir votre solde, vous devez parler vers résidentiel, composez #BAL à partir de votre téléphone sans fil ou visitez verizon.com gardez à l'esprit que verizonwireless.com et verizon.com sont deux sites Web différents)
Étape 5. Expliquez votre litige et demandez un crédit ou un ajustement. Si votre demande est refusée, demandez un responsable
Dans de nombreux cas, vous devrez attendre une journée pour être rappelé. Ce n'est pas grave, soyez patient. (si vous êtes un client à une seule facture et que vous demandez un crédit sur la facture sans fil, vous devrez soit attendre que le rajustement apparaisse sur le prochain relevé ou déposer une réclamation auprès de résidentiel. facture sans fil au nom du client et vous la fait parvenir pour le remboursement. Tous les paiements sont dus aux résidents et non au sans fil lorsqu'ils sont inscrits avec une seule facture)
Étape 6. Si vous n'arrivez nulle part avec l'agent ou le responsable qui vous rappelle en fin de compte, voici le kicker:
Étape 7. Dites-leur que vous les appelez en dernier recours pour déposer le dossier auprès de la cour des petites créances du district central « au nom de votre ville ou de votre ville »
Dites-leur que vous souhaitez éviter les dépenses et les tracas de Verizon qui doit envoyer un représentant légal au système judiciaire de votre ville.
Vous pouvez passer ces appels lorsque vous pouvez vous asseoir, prendre des notes et attendre en attente. Évitez d'appeler lorsque vous êtes sur la route ou que vous avez quelque chose en attente. Vous pouvez être connecté à la direction lorsque vous vous présentez à une réunion ou que vous abandonnez l'appel
Étape 8. Demandez que tous les accords conclus par téléphone soient consignés dans votre compte
Les sous-fifres promettent souvent de vous faire raccrocher au téléphone et ne notent pas votre compte d'exceptions ou d'accords. Ne soyez pas laid ou sarcastique, mais demandez-leur de « vous lire les notes sur le compte ». Documentez les noms, les dates et les heures impliqués dans chaque conversation, à qui vous avez parlé et ce qui a été dit. Obtenez les noms de famille, les numéros de cas et soyez diligent pour noter les informations.
Étape 9. N'hésitez pas à déposer une plainte pour petites créances auprès de votre palais de justice local s'il ne vous donne pas ce que vous voulez
Vous n'avez pas besoin d'un avocat ! Il en coûte généralement moins de 240 $ pour déposer une réclamation. Une fois votre dossier déposé, vous obtiendrez une date d'audience et Verizon Wireless en sera informé le jour même où vous recevrez votre « date » par la poste.
Étape 10. Soyez patient
Ils vous appelleront. Ne soyez pas gourmand. S'ils (Verizon Wireless) vous ont fait du tort, ils le répareront. Si vous êtes juste une douleur dans le cul, eux et les tribunaux verront à travers vous.
Étape 11. En décembre 2008, les tarifs Verizon Wireless Pay-As-You-Go de 99 cents pour une journée d'utilisation plus 10 cents par minute, étaient le niveau de tarification le plus bas, mais les représentants du service client de Verizon Wireless insistent sur le fait que vous ne pouvez pas changer d'un compte "post-pay" à un compte "pre-pay" sans subir de changement de numéro de téléphone
Explorez leur forfait In-pulse, mais explorez également les forfaits de leurs concurrents, pour vous familiariser avec les offres disponibles sur le marché des téléphones portables. êtes sous contrat avec un numéro de post-paiement qui, en transférant votre numéro sur un téléphone prépayé, entraînera la rupture de ce contrat et peut entraîner des frais de résiliation anticipée)
Étape 12. Étant donné que Verizon Wireless propose un grand nombre de fonctionnalités et d'options facturables, un examen approfondi de leur facture mensuelle détaillée mérite votre attention
(vous avez 180 jours pour contester toute facturation)
Des astuces
- Être respectueux.
- Être raisonnable; être très raisonnable.
Mises en garde
- Ne les menacez pas.
- Ne sur-demandez pas.
