Les sites Web de commerce électronique ou de commerce électronique affichent et vendent des produits sur Internet. Il existe une grande variété de sites de commerce électronique, vendant de tout, de la nourriture aux vêtements en passant par les sites Web eux-mêmes. Que vous souhaitiez évaluer votre propre site Web ou celui d'un concurrent, il est important d'avoir une vue d'un site Web pour déterminer sa valeur. Pour évaluer un site Web, vous devez examiner son contenu, ses fonctionnalités, son attractivité, sa publicité, etc. C'est une bonne idée de développer un système de notation et d'encourager les autres à évaluer avec vous. Cet article vous expliquera comment évaluer un site Web de commerce électronique.
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Étape 1. Demandez à des amis, clients ou collègues d'évaluer le même site Web en fonction des mêmes critères
Deux ou plusieurs évaluations vous aideront à prendre en compte ce qui est subjectif et à obtenir une note moyenne.
Étape 2. Décidez des critères d'évaluation d'un site Web et créez une feuille de calcul sur un programme informatique ou une feuille de papier
Demandez à vos collègues évaluateurs d'évaluer le site Web sur une échelle de 1 à 5, de 1 à 10 ou simplement en cochant une case si le site Web possède cette fonctionnalité.
Étape 3. Affichez le site Web sur votre ordinateur
Naviguez sur le site Web pendant 5 à 10 minutes avant de terminer l'évaluation.
Étape 4. Examinez et notez les scores du contenu du site Web de commerce électronique
Répondez si le site Web fournit le contenu suivant:
- Décidez si le site Web fournit toutes les informations pertinentes pour chaque produit sur le site Web, y compris les prix. Cela devrait inclure des spécifications techniques faciles à comprendre. Vérifiez si le site Web clarifie et explique les aspects techniques des produits eux-mêmes.
- Décidez si le site Web offre quelque chose que d'autres sites Web n'offrent pas. Cela peut inclure des produits exclusifs, la livraison gratuite, des offres groupées, des promotions ou tout autre élément unique à ce site.
- Décidez si le site Web explique correctement ses options de paiement et d'expédition.
- Décidez si le site Web publie des avis ou donne des commentaires adéquats des utilisateurs sur ses produits.
Étape 5. Examinez les fonctionnalités du site Web
Il s'agit de la facilité de navigation et d'achat sur le site Web, ainsi que de trouver de l'aide, si nécessaire. Les critères suivants sont de bons critères pour juger de la fonctionnalité d'un site Web:
- Examinez ou évaluez la facilité de navigation sur le site Web. Tout site Web de commerce électronique devrait vous permettre de passer de la page d'accueil aux pages de produits en passant par les paniers d'achat.
- Vérifiez si le site de commerce électronique encourage les clients et les utilisateurs à s'impliquer. C'est la facilité d'examiner les achats, de poster des commentaires sur des articles ou de poser des questions au personnel d'assistance.
- Vérifiez si le client peut effectuer des achats en un clic. Cela signifie que le client peut cliquer sur un bouton « ajouter au panier » et être en mesure de payer immédiatement. C'est une caractéristique importante de tout site Web.
- Décidez si le site Web fournit des liens pertinents vers d'autres produits, avis ou sites Web. Le site doit encourager l'interaction avec ses clients.
- Évaluer le service client fourni par le site Web. Existe-t-il des moyens simples d'accéder au personnel par téléphone, courrier électronique et même messagerie instantanée ? Plus il y a d'options et d'heures par jour pour le service client, meilleure sera l'expérience en cas de problème.
Étape 6. Vérifiez l'authenticité ou l'autorité du site Web
Les sites de commerce électronique sont parfois conçus pour escroquer les clients, il est donc important que le site Web soit sûr et authentique. Voici les moyens de juger si le site Web est authentique:
- Découvrez si le site Web propose un paiement sécurisé et des options PayPal ou Google Checkout, afin que le consommateur puisse décider comment payer et quelles informations donner au site. Recherchez une assurance écrite que les informations personnelles de tous les consommateurs restent confidentielles.
- Vérifiez si le site répond aux questions fréquemment posées (FAQ) qui expliquent l'entreprise et son authenticité. Ils peuvent également expliquer cela dans une section "À propos de nous". Recherchez les façons dont l'entreprise s'implique dans la communauté ou les liens d'actualités vers les services qu'elle fournit.
- Décidez si le site a plusieurs interactions et évaluations entre ses clients. Cela peut aider à montrer depuis combien de temps le site existe. Bien qu'il ne soit pas indispensable, il s'agit d'une préférence par rapport aux sites plus récents qui n'ont pas encore prouvé leur authenticité.
Étape 7. Évaluez l'attractivité du site
Bien qu'il s'agisse d'une partie subjective de l'évaluation, elle peut mesurer la volonté d'un client de revenir à l'avenir ou de visiter souvent le site pour vérifier les offres spéciales. Voici de bons moyens d'évaluer l'attractivité du site:
- Décidez si le site a une marque ou une image attrayante qui est cohérente à travers chaque page et à la caisse. Cela peut également inclure des e-mails ou des newsletters qu'un client reçoit après avoir effectué un achat.
- Vérifiez si le site Web est « amusant ». Un site agréable propose souvent des vidéos, de la musique, des articles divertissants ou des liens vers des sites de médias sociaux.
- Évaluez l'expérience d'utilisation du site comme positive ou négative. Si l'expérience a été positive, il s'agira probablement d'un site attrayant et convivial.
- Demandez-vous ou à d'autres évaluateurs s'ils se sentent enclins à revenir sur le site ou à le recommander à une autre personne. Une recommandation est l'un des plus grands compliments qu'un site puisse recevoir.
Étape 8. Évaluez le marketing du site
Décidez s'il est facile à trouver sur un moteur de recherche ou via le placement d'annonces. Essayez de les trouver en utilisant 3 des 4 principaux moteurs de recherche pour voir comment le site fonctionne.
Étape 9. Rassemblez les évaluations et déterminez un score moyen
Encouragez les gens à noter leurs impressions en bas.
Étape 10. Évaluez le site Web pour le contenu en double, en particulier le contenu en double accessible via plusieurs URL
De nombreux sites Web de commerce électronique ont ce problème, ce qui peut entraîner une pénalité Google.
Étape 11. Vérifiez les détails d'expédition
Évaluer si le site fournit tous les détails nécessaires sur les détails d'expédition et les taxes supplémentaires le cas échéant
Étape 12. Vérifiez si le site propose des suggestions en fonction des préférences des clients
Étape 13. Vérifiez la crédibilité et les termes juridiques
Déterminez si le site fournit une assurance à ses utilisateurs sur la légalité du site Web, ce qui peut inclure l'association du site Web à l'entreprise revendiquée et à sa crédibilité.
Étape 14. Connaître les informations de maintenance
Vérifiez si le site Web fournit des informations authentiques sur les développeurs et l'organisation responsables de la maintenance du site
Étape 15. Qui est l'information
Assurez-vous que les informations sur l'identité du domaine peuvent être consultées et ne sont pas masquées, il est donc facile de retrouver le propriétaire du site et l'emplacement où il est hébergé.
Des astuces
- Si vous comparez des sites les uns aux autres, assurez-vous d'évaluer les coûts spécifiques liés aux produits et à l'expédition.
- Il peut être avantageux d'acheter un produit sur le site si vous souhaitez vous familiariser avec toutes les fonctionnalités d'un site Web de commerce électronique, telles que le temps de livraison, les e-mails, le service client et les retours.
