Si vous êtes au Royaume-Uni et que vous rencontrez un problème avec un produit Google, il n'y a malheureusement pas de numéro de téléphone général ni d'adresse e-mail que vous pouvez utiliser pour contacter Google UK. En cas de problème pour lequel vous avez besoin d'aide, parcourez les forums d'assistance sur le site Web de Google pour trouver un problème similaire et éventuellement contacter l'assistance en ligne. Pour tout problème ou problème juridique, vous pouvez soumettre un formulaire ou une demande et Google UK vous contactera une fois qu'il le verra.
Si vous avez un problème avec Google Play uniquement, vous pouvez appeler gratuitement au 0800 328 6081 de 8 h 00 à 20 h 00 HNP en semaine et de 9 h 00 à 17 h 00 HNP le week-end.
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Méthode 1 sur 2: Vérification du centre d'aide
Étape 1. Recherchez d'abord votre problème dans les menus de l'assistance Google
Visitez la page d'assistance Google et cliquez sur l'application avec laquelle vous rencontrez un problème. Parcourez les problèmes courants et les suggestions pour voir si votre problème est répertorié. Si c'est le cas, cliquez sur l'option et suivez les instructions pour le corriger. Si vous ne trouvez toujours pas votre problème, essayez de le rechercher dans la barre de recherche en haut de la fenêtre.
- Vous pouvez trouver l'assistance Google ici:
- Les menus d'assistance répertorient les problèmes ou les plaintes les plus courants que Google reçoit, il est donc possible que votre problème spécifique ne soit pas répertorié.
Étape 2. Consultez les forums de la communauté pour voir si quelqu'un d'autre a eu des problèmes similaires
Après avoir cliqué sur l'application Google qui vous pose problème, recherchez l'option "Communauté" dans le coin supérieur gauche de la fenêtre. Cliquez dessus pour accéder aux forums de la communauté où d'autres personnes ont publié leurs problèmes. Parcourez et recherchez dans les forums de la communauté le problème que vous rencontrez pour voir si quelqu'un d'autre a publié à ce sujet et vérifiez les commentaires pour toute solution.
- Parfois, les spécialistes officiels de l'assistance Google répondent aux messages publiés sur les forums de la communauté avec des correctifs utiles ou des liens pour vous aider.
- Si vous ne trouvez pas votre problème, vous pouvez écrire un nouveau message sur le forum afin que les autres puissent le trouver également. Ne publiez aucune information de compte privé dans votre message car il sera affiché publiquement.
Étape 3. Cliquez sur le bouton « Nous contacter » sur votre problème s'il est disponible
Vérifiez si l'option que vous avez sélectionnée sur la page d'assistance Google comporte un bouton bleu intitulé « Nous contacter » en bas à gauche de la page. Lorsque vous cliquez dessus, un menu apparaîtra avec des problèmes plus courants liés au problème répertorié sur la page. Faites défiler les options du menu et sélectionnez celle qui est similaire à votre problème.
Tous les problèmes répertoriés n'auront pas de bouton « Nous contacter », vous devrez donc peut-être sélectionner un problème différent lié à ce que vous rencontrez
Étape 4. Sélectionnez « Demander un rappel » si vous souhaitez parler au téléphone avec l'assistance
Des options de contact peuvent vous être proposées lorsque vous sélectionnez votre problème dans le menu après avoir cliqué sur le bouton « Nous contacter ». S'il y a une sélection intitulée "Demander un rappel", sélectionnez-la et remplissez votre numéro de téléphone et le problème que vous rencontrez. Incluez tous les messages d'erreur que vous avez reçus dans votre description afin que le spécialiste de l'assistance sache quel est le problème. Cliquez sur le bouton "Appelez-moi" au bas du formulaire et attendez que l'assistance vous contacte.
- Parfois, l'option "Demander un rappel" peut être répertoriée comme indisponible, vous devrez donc utiliser une méthode différente à la place.
- L'appel téléphonique peut provenir d'un numéro non reconnu ou international, donc certains filtres anti-spam peuvent essayer de le bloquer.
Conseil:
Assurez-vous d'être connecté au compte Google associé au problème afin que l'assistance puisse consulter vos informations.
Étape 5. Choisissez « Demander un chat » pour communiquer avec le support en ligne
Si la fonction de rappel n'est pas disponible ou si vous préférez envoyer un message à un spécialiste de l'assistance, sélectionnez l'option « Demander un chat » dans le menu. Indiquez votre nom et le problème que vous rencontrez dans le formulaire fourni, puis cliquez sur le bouton « Envoyer » en bas de la page. Le support client vous enverra un chat une fois qu'ils seront disponibles afin que vous puissiez parler et résoudre le problème.
Vous ne pouvez pas utiliser la fonction de chat pour demander un remboursement sur le Google Play Store, car vous devez remplir un formulaire distinct
Méthode 2 sur 2: Soumettre une demande légale
Étape 1. Cliquez sur l'enquête juridique appropriée dans le menu de la page de contact de Google
Connectez-vous à la page de contact sur le site Web de Google et recherchez la rubrique « Informations juridiques » dans le coin inférieur droit. Sélectionnez l'option dans le menu en fonction du type d'informations dont vous avez besoin ou du problème que vous devez résoudre. Une fois que vous avez cliqué sur une option, vous accédez à une nouvelle page contenant une aide et des formulaires spécifiques à votre problème.
- Vous pouvez trouver la liste des enquêtes juridiques ici:
- Choisissez "Supprimer le contenu illégal" si vous trouvez quelque chose qui est contraire à la loi que vous pensez que Google devrait supprimer de son site ou de ses recherches.
- Choisissez l'option « Autorisations d'utilisation du contenu Google » si vous souhaitez utiliser une marque Google dans un projet.
- Si vous avez besoin de données pour une affaire juridique, cliquez sur l'option « Servir des assignations civiles sur Google ».
Étape 2. Soumettez un formulaire de demande légale pour signaler ou supprimer du contenu de Google
Vous pouvez soumettre une demande légale si vous trouvez quelque chose contre la loi ou abusif d'une autre personne, et Google examinera le contenu pour éventuellement le supprimer de leurs sites. Sélectionnez le produit Google sur le formulaire avec lequel vous rencontrez un problème, puis choisissez l'une des options dans le menu qui s'affiche. Répondez à toutes les questions supplémentaires que le formulaire vous pose jusqu'à ce qu'elles répertorient une solution au bas de la page.
- Vous pouvez accéder directement au formulaire de suppression de contenu ici:
- Le formulaire peut vous rediriger vers une page différente selon le problème que vous rencontrez.
- Parfois, Google ne peut rien faire tant que vous n'avez pas engagé de poursuites judiciaires auprès des autres parties concernées.
Étape 3. Remplissez un formulaire de demande de marque si vous souhaitez obtenir l'autorisation d'utiliser les marques Google
Utilisez le formulaire de demande de marque lorsque vous prévoyez d'utiliser le nom, le logo, les images ou les produits de Google pour un événement, un film ou une publicité. Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles, l'entreprise pour laquelle vous travaillez et pour quoi vous prévoyez d'utiliser les marques. Téléchargez une image de la façon dont vous envisagez d'utiliser les marques afin que les évaluateurs Google puissent prendre leur décision.
- vous pouvez trouver le formulaire de demande de marque ici:
- Par exemple, vous pouvez télécharger une image d'une bannière que vous envisagez de créer avec le logo Google pour un événement.
- Si vous utilisez une marque Google dans un film ou une émission de télévision, téléchargez les pages du script indiquant comment la marque sera utilisée.
Conseil:
Les marques déposées de Google incluent également Gmail et YouTube, alors assurez-vous d'obtenir l'autorisation pour celles-ci également.
Étape 4. Envoyez une demande civile à Google par courrier si vous avez besoin de données d'utilisateur pour une affaire judiciaire
Un avocat ou une personne impliquée dans une affaire judiciaire civile peut soumettre une demande de données d'utilisateur si cela est important pour l'affaire. Rédigez une lettre de demande indiquant spécifiquement pour quel service Google vous demandez des données et répertoriez les adresses e-mail de la personne pour laquelle vous en avez besoin. Envoyez la demande à: Google LLC; c/o dépositaire des dossiers; 1600, promenade de l'amphithéâtre; Vue sur la montagne, Californie 94043; Les états-unis d'Amérique.
- Incluez votre adresse e-mail afin que Google puisse vous répondre rapidement une fois la demande reçue.
- Vous pourrez peut-être trouver les données associées à votre compte sans demande en accédant au tableau de bord de votre compte ici:
Des astuces
- Vous pouvez également essayer de contacter Twitter en tweetant @GoogleUK ou en leur envoyant un message direct.
- Seuls les administrateurs G Suite peuvent accéder à l'assistance 24h/24 et 7j/7 par téléphone et par e-mail.
