Le message d'erreur 0x800ccc78 s'affiche généralement avec une balise "erreur inconnue", ce qui le rend impossible à diagnostiquer et à corriger. Comme la plupart des problèmes avec les logiciels, cependant, il s'agit en fait d'une solution beaucoup plus facile que vous ne le pensez. Quelques modifications de paramètres simples devraient suffire pour relancer Outlook et éliminer l'erreur 0x800ccc78.
Pas
Méthode 1 sur 3: Configuration de votre serveur SMTP
Étape 1. Ouvrez Outlook comme d'habitude
Si vous l'avez déjà ouvert et que vous voyez le message d'erreur, fermez-le et rouvrez le programme avant de continuer.
Étape 2. Cliquez sur « Outils », puis sur « Paramètres du compte
Le bouton Outils doit se trouver dans la bannière supérieure du programme. Les paramètres du compte seront dans le menu déroulant résultant.
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Noter:
Dans certaines versions d'Outlook, cela se trouve sous "Fichier" → "Info" → "Paramètres du compte".
Étape 3. Sélectionnez l'onglet "E-mail" dans Paramètres du compte
Une fois que vous avez cliqué sur Paramètres du compte, une petite boîte avec plusieurs onglets devrait apparaître. Choisissez "E-mail". Votre compte de messagerie devrait apparaître.
Étape 4. Choisissez "Plus de paramètres" dans le coin inférieur droit, puis cliquez sur "Sortant
Plus de paramètres lanceront une autre fenêtre plus petite, avec plus d'onglets en haut. Cliquez sur Sortant pour accéder au bon ensemble de paramètres.
Étape 5. Assurez-vous que vos paramètres sortants sont corrects
Il n'y a vraiment que deux éléments qui comptent, et ils doivent tous les deux être vérifiés pour qu'Outlook fonctionne correctement:
- Cochez la case intitulée: « Mon serveur sortant (SMTP) requiert une authentification ».
- Cliquez sur la bulle intitulée: « Utiliser les mêmes paramètres que mon serveur de messagerie entrant ».
Étape 6. Cliquez sur "OK" pour quitter les paramètres et revenir à votre e-mail
Ne choisissez pas, en chemin, de « tester les paramètres du compte ». Cela ne fonctionnera pas et pourrait annuler certains progrès. Cliquez sur "Terminer" pour fermer l'autre boîte de paramètres, puis sur "Fermer" pour sortir des paramètres du compte.
Remarque: selon votre version d'Outlook, ceux-ci peuvent être formulés légèrement différemment. Le point important est de ne pas appuyer sur annuler. Recherchez OK, Terminer ou Terminé lorsque vous quittez les paramètres
Étape 7. Redémarrez Outlook et essayez d'envoyer un message
Cette erreur se produit généralement lors de l'envoi d'un message. Redémarrez le programme et essayez d'envoyer un e-mail pour voir si cela fonctionne.
Si ce n'est pas le cas, n'ayez crainte. Passez aux autres solutions possibles ci-dessous
Méthode 2 sur 3: Réinitialisation du port sortant
Étape 1. Revenez à "Paramètres du compte
"Vous pouvez le trouver dans les outils. Il peut également être étiqueté comme "Paramètres du compte de messagerie".
Étape 2. Cliquez sur "Suivant pour afficher" pour accéder au compte de messagerie suivant
Vous pouvez également cliquer sur "Changer de compte de messagerie" dans certaines versions. Fondamentalement, vous devrez reconfigurer manuellement certains de vos paramètres de courrier sortant. Vous avez besoin de retravailler les serveurs pour l'adresse e-mail connectée à Outlook.
Étape 3. Double-cliquez sur le compte de messagerie en question, puis cliquez sur "Plus de paramètres
" Si vous n'avez qu'un seul compte de messagerie connecté à Outlook, cliquez simplement sur celui-ci. Cela vous amènera à un menu détaillé vous permettant de régler les ports. Assurez-vous que la case "Mon serveur sortant requiert une authentification" (la case que vous avez cochée dans la méthode précédente) est toujours cochée.
Étape 4. Cliquez sur l'onglet "Avancé"
Si la case de droite est toujours cochée, passez à la section Avancé. Cependant, soyez prudent avec cette page. Il a beaucoup d'informations cruciales installées. La seule chose que vous modifierez est le numéro de port.
Étape 5. Définissez le numéro de port du "Serveur sortant" sur 587
Tant que c'est la seule chose que vous changez, cela devrait potentiellement résoudre le problème. Appuyez sur OK et Terminer pour sortir de tous les menus (pas d'annulation, ni le "X") et vérifiez si cela a fonctionné. Sinon, il y a une dernière solution à essayer.
Méthode 3 sur 3: Correction d'un fichier PST cassé
Étape 1. Essayez les deux méthodes précédentes avant de tenter un correctif PST
PST signifie tables de stockage personnelles. Lorsqu'ils deviennent trop gros, ils sont souvent corrompus, ce qui entraîne des erreurs. Ils peuvent cependant être corrigés. Ce n'est pas incroyablement difficile, mais vous voulez toujours vous assurer que les deux autres méthodes ne fonctionnent pas en premier. Ils sont plus simples et moins invasifs. Cela dit, l'utilisation d'un programme de réparation PST n'est pas très difficile et est généralement sûre. Mieux encore, Microsoft intègre un programme de réparation directement avec Outlook appelé Inbox Repair.
Étape 2. Ouvrez votre programme de réparation PST
Pour les utilisateurs de Windows, vous pouvez avoir un programme appelé "Scanpst.exe" qui le fera pour vous. Pour les utilisateurs de Mac, vous n'aurez peut-être pas la possibilité d'utiliser Scanpst. Dans ce cas, vous devez effectuer une recherche en ligne pour télécharger un programme "Outlook PST Repair".
- Des sites comme CNET proposent gratuitement des programmes de réparation Outlook PST.
- Scanpst est parfois masqué. Pour le trouver, copiez ce qui suit dans une barre de recherche: Program Files\Microsoft Office\. Cliquez ensuite sur BUREAU et faites défiler jusqu'à Scanpst.
Étape 3. Ouvrez Outlook pour trouver l'emplacement de vos fichiers PST
Revenez aux paramètres du compte (via Outils ou Fichier → Informations) et cliquez sur l'onglet intitulé "Fichiers de données". Vous verrez une liste de toutes vos adresses e-mail. Cliquez sur celui avec le problème, puis sélectionnez le bouton "Ouvrir l'emplacement du fichier". Cela ouvrira une fenêtre affichant votre fichier.pst sur votre ordinateur.\
N'oubliez pas cet emplacement sur votre ordinateur - vous en aurez besoin plus tard
Étape 4. Revenez à votre programme de réparation PST et localisez le fichier.pst que vous venez de trouver
Maintenant que vous savez où il se trouve, cliquez sur "Parcourir" ou "Charger PST" et recherchez votre fichier Outlook. Sur certains programmes, vous pourrez peut-être simplement cliquer dessus et le faire glisser depuis votre ancien fichier.
Étape 5. Appuyez sur "Démarrer" et suivez les instructions à l'écran
La première étape est une analyse de vos fichiers PST. Plus probablement qu'improbable, il proposera alors de les réparer. Cliquez sur "Réparer" pour réparer votre ancien fichier, ce qui devrait éviter tout autre problème.
La réparation créera automatiquement une sauvegarde du fichier PST, alors ne vous inquiétez pas de perdre d'anciennes données
Étape 6. Ouvrez Outlook avec le nouveau fichier PST
Une fois que vous avez réparé votre ancien fichier, déposez-le simplement à côté de l'ancien. Supprimez le fichier endommagé et placez-le dans un nouveau dossier séparé pour le conserver en lieu sûr au cas où quelque chose se passerait mal. Si vous rencontrez des difficultés pour synchroniser le nouveau fichier, retournez simplement à l'écran « Fichiers de données » dans les paramètres du compte. De là, vous trouverez le bouton "Ajouter un fichier" sur le côté gauche. Cliquez dessus pour ajouter votre nouveau fichier PST.
Laissez le dossier contenant vos fichiers PST ouvert pendant que vous travaillez. Cela rendra beaucoup plus facile à trouver plus tard
Des astuces
Cette erreur se produit généralement lorsque vous avez un virus ou si Outlook n'a pas été fermé correctement
Mises en garde
- Si possible, sauvegardez vos e-mails avant d'ajuster les paramètres.
- Ne téléchargez jamais un programme, même une réparation PST, à partir d'un site en lequel vous n'avez pas confiance.
