Un compte de messagerie peut être bloqué par le fournisseur de services ou l'administrateur pour plusieurs raisons, dont la plupart sont dues à des problèmes de sécurité. Mais quelle qu'en soit la raison, c'est un vrai problème de ne pas pouvoir accéder à votre boîte de réception, surtout lorsque vous avez des données importantes enregistrées sur votre compte. Si vous avez rencontré ou rencontrez actuellement ce type de problème, il existe toujours des moyens d'accéder au compte de messagerie bloqué.
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Méthode 1 sur 3: accéder à un compte de messagerie bloqué par mot de passe
L'une des raisons courantes pour lesquelles une adresse e-mail est bloquée est que vous avez peut-être saisi un mauvais mot de passe plusieurs fois en essayant de vous connecter à votre compte. C'est en fait assez courant et peut être résolu rapidement.
Étape 1. Accédez à votre fournisseur de messagerie
Tout d'abord, lancez un navigateur Web et visitez la page de connexion de votre fournisseur de compte de messagerie comme Yahoo, Google ou Outlook.
Étape 2. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié »
Sur la page de connexion, vous verrez un lien ou un bouton intitulé « Mot de passe oublié ». Cliquez sur ce lien ou bouton et vous serez dirigé vers une page de récupération de mot de passe.
Étape 3. Fournissez une autre adresse e-mail
Sur la page Récupération du mot de passe, saisissez une autre adresse e-mail à laquelle le fournisseur de services peut envoyer un mot de passe temporaire, que vous pouvez utiliser pour accéder au compte de messagerie bloqué.
Il peut provenir du même fournisseur de messagerie ou d'un autre
Étape 4. Prouvez votre identité
Avant que le fournisseur de messagerie ne vous donne un mot de passe temporaire, vous devez prouver que vous êtes le propriétaire du compte auquel vous essayez d'accéder. Remplissez une fiche d'informations personnelles sur le compte, comme vos listes de contacts, les adresses e-mail auxquelles vous avez récemment envoyé un e-mail, le nom des dossiers que vous avez créés à l'intérieur et/ou répondez à votre question de sécurité.
Vos réponses seront évaluées et une fois que vous aurez vérifié que vous êtes le propriétaire du compte, vous recevrez le mot de passe temporaire sur l'adresse e-mail secondaire que vous avez fournie
Étape 5. Définissez votre nouveau mot de passe
Accédez à votre compte bloqué à l'aide du mot de passe temporaire qui vous a été envoyé. Vous devrez immédiatement en définir un nouveau. Entrez le nouveau mot de passe que vous souhaitez utiliser dans votre compte et assurez-vous de bien vous en souvenir cette fois.
Méthode 2 sur 3: Accès aux comptes bloqués par le fournisseur de services
Une autre raison pour laquelle votre compte peut être bloqué est due à des raisons de sécurité. Le fournisseur de services peut avoir détecté que votre compte envoie des messages de spam ou a été consulté sans votre consentement. Lorsque cela se produit, vous devez demander l'aide du service client de votre fournisseur de messagerie.
Étape 1. Accédez à votre fournisseur de messagerie
Pour ce faire, ouvrez un navigateur Web et visitez la page de connexion de votre compte de messagerie.
Étape 2. Cliquez sur le lien Aide
Sur la page de connexion, vous trouverez un lien intitulé « Aide ». Cliquez sur ce lien et vous serez redirigé vers la section d'aide du fournisseur de messagerie.
Étape 3. Recherchez les coordonnées du service client du site
La plupart des sites peuvent être contactés en remplissant un formulaire de demande dans la section d'aide décrivant votre problème en détail et en fournissant une autre adresse e-mail où ils peuvent vous répondre.
- Une fois votre demande traitée, vous serez contacté par un représentant pour commencer à traiter votre problème.
- Vous pouvez également appeler le service client si le numéro a été renseigné dans la rubrique d'aide. Cette méthode est plus rapide mais n'est pas recommandée pour les personnes résidant dans un autre pays ou une autre région.
Étape 4. Suivez les instructions que le représentant vous donnera
Dans la plupart des cas, ils vont simplement débloquer votre compte de messagerie de leur côté, mais vous devez toujours faire certaines choses comme créer un nouveau mot de passe. Faites ce que le représentant vous dit et vous devriez pouvoir accéder à nouveau à votre compte de messagerie bloqué.
Méthode 3 sur 3: Accéder aux e-mails bloqués de l'entreprise
Votre compte de messagerie d'entreprise peut être bloqué pour plusieurs raisons, comme celles mentionnées ci-dessus. À moins que vous ne travailliez plus pour cette entreprise, qui révoque légalement tout accès utilisateur que vous avez sur son système, l'accès aux e-mails bloqués de l'entreprise peut être effectué rapidement.
Étape 1. Contactez le service informatique
Appelez le personnel informatique de votre entreprise et faites part de votre préoccupation.
Étape 2. Attendez les instructions que le personnel informatique vous donnera
En règle générale, ce seront eux qui débloqueront et remettront votre compte en fonctionnement normal. Mais vous devez encore faire un peu de travail, comme réinitialiser et créer un nouveau mot de passe uniquement lorsque le personnel informatique vous le demande.
Des astuces
- Normalement, la boîte de réception d'un compte de messagerie bloquée pour d'autres raisons, comme l'impossibilité de régler les soldes requis pour maintenir le service ou pour des raisons monétaires, est toujours accessible, mais vous ne pourrez pas envoyer ou recevoir de nouveaux messages.
- Différents services de messagerie Web ont des politiques différentes sur le blocage des comptes de messagerie. Assurez-vous de lire ces conditions avant de vous inscrire, et assurez-vous de les suivre après pour éviter tout problème de sécurité ou d'accès à l'avenir.
- Les fournisseurs de services ont la capacité de détecter si votre compte a été consulté en conservant des enregistrements de vos sessions de connexion, y compris les adresses IP où votre compte a été consulté. Si le serveur détecte que votre e-mail a été consulté à deux endroits différents en même temps ou pendant une courte période (en supposant qu'il soit impossible de parcourir la distance entre les endroits pendant une courte période), il sera bloqué par le serveur pour éviter d'autres accès indésirables.
