En apparence, annuler votre service de télévision par satellite Dish Network est facile - vous appelez le 888-283-2309 (aux États-Unis) et dites-leur que vous voulez sortir. Cependant, comme pratiquement toutes les autres entreprises du secteur, Dish mettra tout en œuvre pour s'assurer que vous restez un client. Cela signifie que vous pourrez peut-être obtenir une meilleure offre, mais cela signifie également que vous devez être prêt à affronter les tracas si vous voulez vraiment mettre fin à votre service. Vous pouvez cependant réduire ces tracas si vous prenez le temps de vous préparer avant l'appel, restez assertif mais calme pendant l'appel et suivez attentivement les instructions pour retourner votre équipement.
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Partie 1 sur 3: Se préparer avant de passer l'appel
Étape 1. Déterminez si vous êtes sûr à 100% de vouloir annuler
Les représentants de la fidélisation de la clientèle gagnent leur vie grâce à l'incertitude et aux hésitations des appelants. Ils sont formés pour affiner tout doute que vous avez sur l'annulation de votre service, et l'utiliser comme un crochet pour vous ramener. Si vous êtes absolument sûr de vouloir annuler votre service, entrez dans le bon état d'esprit en vous disant "Je vais annuler quoi qu'ils disent."
Si vous pensez que vous voulez annuler mais que vous n'êtes pas tout à fait sûr, c'est bien sûr. En fait, vous pouvez utiliser la menace d'annuler pour négocier une meilleure offre: dites simplement au représentant quelque chose comme « Je vais devoir annuler parce que ma facture est devenue trop élevée » et écoutez ce qui se passe
Étape 2. Saisissez les informations de votre compte ainsi qu'un stylo et du papier
Trouvez une copie de votre facture la plus récente ou, mieux encore, de votre contrat client original. Prenez note de votre numéro de compte, de votre adresse de service, de votre numéro de contact et de la date de début du service. Notez la date et l'heure de votre appel sur le papier et soyez prêt à prendre des notes pendant la conversation - en commençant par les noms de chaque personne à qui vous parlez.
Étape 3. Lisez les petits caractères si vous essayez d'éviter les frais de résiliation anticipée
Les ETF sont monnaie courante sur les contrats de 2 ans vendus par Dish Network et pratiquement tous leurs concurrents. Si vous essayez d'annuler avant la fin de votre contrat, attendez-vous à payer 20 $ par mois restant (par exemple, 120 $ s'il vous reste six mois) plus divers frais administratifs.
- Vous pouvez théoriquement vous soustraire aux frais en démontrant une rupture de contrat de leur part - par exemple, si vous avez été confronté à des pannes déraisonnables ou à un service de mauvaise qualité - mais les petits caractères du contrat que vous avez signé donnent à Dish Network presque tous les avantages. Lisez-le attentivement et soyez persistant si vous espérez éliminer ou réduire vos frais.
- Si vous approchez de la fin de votre contrat, il est probablement préférable de simplement mordre la balle et d'attendre qu'il soit sur le point d'expirer avant d'annuler.
Partie 2 sur 3: Prévaloir sur l'équipe de fidélisation de la clientèle
Étape 1. Composez le 888-283-2309 (États-Unis) pour le service client Dish Network
Sélectionnez la langue anglaise ou espagnole pour continuer. Suivez les invites automatisées pour atteindre le bon service.
- En théorie, vous pouvez essayer d'annuler votre service en envoyant un e-mail à Dish à [email protected]. Mais il est prudent de supposer que vous devrez faire le sale boulot d'annuler par téléphone.
- Si vous souhaitez suspendre temporairement votre service au lieu de l'annuler complètement, appelez le 888-876-7918.
Étape 2. Exprimez clairement et rapidement votre désir d'annuler
Demandez et notez le nom de la personne qui répond à votre appel (et de toute personne qui reprendra l'appel plus tard). Dites quelque chose comme « Bonjour, John. Je souhaite annuler mon service Dish Network. Pouvez-vous s'il vous plaît m'aider à terminer le processus ? »
L'agent de fidélisation de la clientèle essaiera de vous soutirer des informations supplémentaires, en recherchant les points faibles de votre détermination qu'il peut exploiter. Ils vous demanderont des choses comme « Voulez-vous obtenir plus de chaînes pour moins d'argent ? » et « Que puis-je faire pour améliorer votre expérience Dish ? »
Étape 3. Tenez-vous en à votre script jusqu'à ce qu'il se relâche
Peu importe ce qu'ils demandent ou disent, et quel que soit le « superviseur » qu'ils mettent en ligne, répétez simplement des choses comme « Merci, mais j'ai déjà pris la décision d'annuler mon service. S'il vous plaît, aidez-moi à le faire » et « Merci, mais rien ne me fera changer d'avis. Veuillez compléter mon annulation.
Attendez-vous à ce que l'agent soit persistant - il gagne des commissions pour chaque annulation qu'il empêche - mais ne tolérez pas l'intimidation ou un comportement grossier. Restez calme, mais demandez à parler à un superviseur. Prenez des noms et conservez les détails de votre expérience d'appel
Partie 3 sur 3: Sceller votre victoire en retournant l'équipement
Étape 1. Confirmez verbalement que votre boîte de retour d'équipement sera envoyée
Avant de raccrocher votre appel d'annulation réussi, précisez avec le représentant que Dish vous enverra une boîte de récupération d'équipement dans les prochains jours. Vous avez 10 jours à compter de votre date d'annulation pour retourner tout équipement qu'ils souhaitent, alors gardez un œil attentif sur la boîte de récupération (qui ressemble à n'importe quelle boîte en carton typique) par la poste.
Si 5 ou 6 jours se sont écoulés et que vous n'avez pas encore reçu de boîte de retour, appelez le service client et assurez-vous qu'elle arrivera bientôt. Référez-vous à vos notes de votre appel d'annulation si nécessaire
Étape 2. Emballez soigneusement votre équipement et renvoyez-le
La boîte de retour comporte divers compartiments, des matériaux d'emballage et des instructions, une étiquette d'affranchissement de retour prépayée et une liste des articles qui doivent être retournés. Il est plus facile de tout ranger dans la boîte si vous suivez les instructions, mais l'important est de tout y mettre de manière à ce qu'il reste intact jusqu'à ce qu'il revienne à Dish.
- Collez l'étiquette de retour à l'extérieur de la boîte et organisez un ramassage par le service de livraison (par exemple, UPS) qui y est indiqué.
- Assurez-vous que la boîte est récupérée dans les 10 jours suivant la date d'annulation, ou Dish facturera des frais de pénalité sur votre compte.
Étape 3. Examinez attentivement votre relevé de compte final
Assurez-vous qu'il n'y a pas de frais surprises ou de pénalités sur votre compte. Si vous avez rompu prématurément votre contrat, vérifiez que les frais de résiliation correspondent au montant indiqué lors de votre appel. De plus, si vous avez renvoyé votre équipement à temps et en bon état, assurez-vous qu'il n'y a pas de frais de retard ou de dommages.
