Dans l'environnement d'aujourd'hui, un téléphone portable est aussi proche d'être un appendice humain que quelque chose peut l'être, sans être réellement attaché à votre corps. Et l'insatisfaction, à un niveau ou à un autre, vis-à-vis des fournisseurs de forfaits de téléphonie mobile est à peu près une lamentation universelle. Résilier un contrat de téléphonie mobile avant sa date de fin peut être une tâche ardue, même pour le client le plus mécontent. Cependant, selon votre situation particulière, il existe des méthodes qui peuvent vous aider dans vos efforts pour annuler l'accord.
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Méthode 1 sur 7: Contacter le service client
Étape 1. Informez votre opérateur que vous souhaitez résilier
Il s'agit d'une première étape logique pour tenter de sortir de votre contrat. Malheureusement, c'est probablement aussi le moins susceptible de réussir, à moins que vous n'ayez des raisons très valables pour la demande. Et même alors, ce sera difficile.
Étape 2. Sauvegardez les raisons de votre demande de résiliation
Des plaintes telles que des appels interrompus en continu et une mauvaise réception chronique sont des raisons légitimes de demander une réparation. Si un service médiocre est votre principale plainte, gardez un journal de tout ce qui ne va pas. Collectez vos données sur une semaine ou deux et mettez-les à disposition lorsque vous parlez avec le représentant du service client. D'autres raisons qui peuvent entraîner le succès sont:
- Vous déménagez dans un endroit où le transporteur ne fournit pas de service. Habituellement, vous aurez besoin d'une raison convaincante pour le déménagement, comme un changement d'emploi ou un décès dans la famille.
- Vous avez été licencié et ne pouvez tout simplement plus payer votre contrat.
Étape 3. Demandez à parler à un responsable
Il y a fort à parier que vous n'aurez aucun succès avec un représentant du service client de niveau inférieur. Si tel est le cas, demandez à parler à un responsable. Cette personne peut avoir plus d'autorité lorsqu'il s'agit de prendre des décisions sur la résiliation du contrat.
Étape 4. Contactez le Better Business Bureau (BBB)
Si votre plainte concerne principalement un mauvais service téléphonique, déposez une plainte auprès du BBB. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la Federal Trade Commission. Une fois que vous avez fait cela, essayez de contacter à nouveau votre opérateur pour lui faire savoir les mesures que vous avez prises. Vous pouvez les trouver plus réceptifs.
Méthode 2 sur 7: Vendre votre plan
Étape 1. Contactez votre opérateur pour déterminer le processus
Informez votre opérateur que vous souhaitez vendre votre plan et découvrez ce qui est nécessaire pour le mettre en œuvre. On vous dira peut-être que cela peut être fait avec ce qu'on appelle une hypothèse de responsabilité. Il s'agit d'une transaction qui transfère légalement votre contrat existant à une autre personne.
- La personne prenant en charge votre plan sera très probablement invitée par votre opérateur à lire les conditions générales de l'opérateur et à s'engager à les respecter.
- Votre transporteur peut également avoir un formulaire de prise de responsabilité, qui devra probablement être signé à la fois par vous et par la personne reprenant le contrat.
Étape 2. Trouvez quelqu'un prêt à souscrire à votre plan existant
Il y a de fortes chances que vous connaissiez quelqu'un ou que vous ayez accès à quelqu'un qui cherche à changer son forfait de téléphonie mobile. Renseignez-vous auprès de vos amis et de votre famille. Vous pouvez également publier une requête sur vos sites de médias sociaux. De toute évidence, assurez-vous de traiter avec une personne fiable et financièrement stable, si vous vous attendez à ce que le transporteur approuve le changement.
Étape 3. Envisagez d'échanger vos plans avec quelqu'un
Si vous n'arrivez pas à trouver quelqu'un pour acheter votre plan, vous voudrez peut-être envisager d'échanger des plans, auquel cas vous changez littéralement votre plan avec celui de quelqu'un d'autre. Vous êtes un peu plus limité dans ce scénario, car vous devrez trouver une personne qui a actuellement un plan qui vous intéresse, et vice versa.
Étape 4. Pensez à utiliser un service en ligne pour vendre ou échanger
Si vous ne connaissez personne à qui vendre votre plan ou avec qui échanger, ou si vous ne vous souciez pas de regarder autour de vous, il existe des services qui le feront pour vous.
- Effectuez une recherche dans votre navigateur et vous trouverez un certain nombre d'entreprises prêtes à vous aider. Cependant, attendez-vous à payer des frais pour le service.
- De toute évidence, faites vos devoirs sur l'entreprise que vous envisagez d'utiliser. Demandez autour de vous pour voir si quelqu'un que vous connaissez a déjà utilisé l'entreprise auparavant. Vous pouvez également effectuer une recherche BBB pour voir si l'entreprise y est répertoriée et quelle est sa notation.
Méthode 3 sur 7: Trouver un autre transporteur pour vous aider
Étape 1. Déterminez le montant de vos frais de résiliation anticipée (ETF) existants
L'une des raisons pour lesquelles les gens ne quittent pas un transporteur dont ils sont mécontents est le redoutable ETF. Cependant, les transporteurs calculent leur ETF au prorata, en basant le montant dû sur la durée restante de votre contrat. Appelez votre opérateur pour déterminer le montant dont vous seriez responsable si vous résiliez votre contrat. Vous pouvez également chercher ici un calculateur ETF.
Étape 2. Vérifiez les principaux fournisseurs de forfaits de téléphonie mobile concurrents
Une fois que vous avez déterminé ce qu'est votre ETF, recherchez d'autres grands opérateurs (les principaux opérateurs sont généralement considérés comme Verizon, AT&T, Sprint et T-Mobile) pour trouver un plan qui vous convient. Une fois que vous avez fait cela, contactez le transporteur pour voir s'il serait prêt à absorber votre ETF si vous passiez à son service.
Étape 3. Recherchez des transporteurs alternatifs
Vous n'avez pas besoin d'être lié à l'un des principaux opérateurs pour obtenir un forfait de téléphonie mobile satisfaisant. Cela peut valoir la peine de considérer:
- Un transporteur local plus petit. Ces opérateurs (comme Cincinnati Bell et Cellular South) proposent généralement une variété de forfaits assez bon marché. Cependant, vous devrez vérifier si le transporteur a besoin ou non d'un contrat. La plupart des opérateurs locaux, voire tous les plus petits, ont des appels à l'échelle nationale. Vous pouvez même en trouver qui sont prêts à payer votre ETF actuel si vous migrez vers leur service.
- Opérateurs de réseaux virtuels mobiles (MVNO). Contrairement aux principaux opérateurs, ces fournisseurs de services (tels que Virgin Mobile et Boost Mobile) ne disposent pas de leur propre infrastructure réseau. Au contraire, ils achètent la capacité excédentaire des plus gros transporteurs. De nombreux MVNO n'ont pas besoin de contrats. Cependant, vous devrez vérifier auprès du transporteur individuel s'il serait disposé à payer votre ETF en cas de résiliation anticipée de votre contrat existant.
Méthode 4 sur 7: Évaluation de votre contrat actuel
Étape 1. Obtenez une copie de votre contrat auprès de votre opérateur
Si vous n'avez pas de copie de votre contrat de forfait de téléphonie mobile, contactez votre opérateur pour obtenir une copie. Si, pour une raison quelconque, le transporteur ne l'a pas, il est possible qu'il n'y ait pas de contrat. Cela pourrait être votre sortie. Il est probablement peu probable que cela se produise, mais on ne sait jamais.
Étape 2. Vérifiez le contrat pour toutes les conditions faisant référence à des modifications de contrat
Lorsque vous obtenez votre contrat, lisez-le attentivement. Vérifiez s'il existe des termes qui parlent de modifications potentielles de l'accord et notez-les.
Étape 3. Déterminez si des modifications ont été apportées aux termes du contrat d'origine
Voici où vous pourriez trouver une échappatoire possible. Il est important que vous notiez tout changement dès qu'il se produit.
- Si le contrat ne fait aucune référence à des modifications futures et que les conditions de votre contrat ont été modifiées par le transporteur pendant la durée du contrat, vous pourriez réclamer une violation du contrat. Sachez toutefois que bon nombre de ces contrats contiennent une disposition stipulant que le transporteur peut modifier le contrat à tout moment.
- Même si le contrat contient une clause concernant les modifications futures, vous devriez être en mesure de rompre le contrat si le changement vous est « essentiellement défavorable ». Certes, c'est un terme nébuleux, mais la réalité est que si le transporteur a modifié ses tarifs ou ajouté de petits frais qui n'existaient pas lorsque vous avez signé l'accord, vous avez probablement atteint le seuil « essentiellement défavorable ».
Méthode 5 sur 7: Profiter du délai de grâce
Étape 1. Découvrez s'il existe un délai de grâce
Si vous venez de souscrire à un plan et que vous êtes frappé par les remords instantanés de l'acheteur, n'attendez pas pour agir. Vous disposez probablement d'un délai de grâce (généralement 14 jours) pendant lequel vous pouvez annuler le contrat. Vérifiez immédiatement votre contrat ou appelez le transporteur pour connaître le délai exact d'annulation.
Étape 2. Suivez la procédure appropriée pour annuler
Déterminez s'il existe une méthode particulière que vous devez utiliser pour profiter de la disposition d'annulation du délai de grâce. Voyez si le simple fait de parler avec un représentant du service client est suffisant ou si vous devez soumettre une demande par écrit.
Étape 3. Renvoyez le téléphone
En supposant que vous n'ayez pas acheté votre téléphone directement auprès de l'opérateur, il est évident qu'il voudra le récupérer. Encore une fois, découvrez comment le transporteur veut que cela se fasse et agissez en conséquence. De plus, ne soyez pas surpris si des frais de réapprovisionnement d'environ 35 $ vous sont facturés.
Méthode 6 sur 7: Utilisation des médias sociaux
Étape 1. Faites part de vos griefs sur les sites de médias sociaux
Si vous avez une plainte légitime contre le transporteur et que vous n'avez pas réussi à gérer les différents niveaux de service client, vous pouvez toujours vous plaindre en ligne. Évidemment, plus vous avez de followers sur Facebook ou Twitter, mieux c'est. Et n'hésitez pas à encourager vos lecteurs à republier ce que vous avez écrit.
Étape 2. Utilisez les hashtags appropriés
Mentionnez le transporteur dans le hashtag de vos publications. Vous voulez vous assurer que le transporteur est spécifiquement référencé, afin que d'autres clients insatisfaits de l'entreprise puissent retrouver plus facilement vos publications.
Étape 3. Avertissez le service client si vous obtenez une activité importante
Si vous constatez que vos publications reçoivent beaucoup de vues, vous pouvez envisager de contacter à nouveau le service client de votre opérateur pour l'informer du succès de votre campagne. Ils préféreraient vraiment que l'équipe de gestion de crise des relations publiques de leur entreprise ne soit pas impliquée dans le différend si possible. Cela pourrait suffire pour qu'ils vous laissent partir sans combattre.
Méthode 7 sur 7: Mettre fin au contrat selon les termes de l'accord
Étape 1. Envisagez de payer l'ETF
Parfois, il est juste payant de débourser l'ETF et d'en finir avec l'aggravation. Si vous avez décidé que c'est l'itinéraire que vous souhaitez emprunter, découvrez le montant exact que vous devez en contactant directement le transporteur.
Étape 2. Résiliez le contrat et payez les frais
Informez le transporteur de votre décision. Vous devrez peut-être le faire par téléphone, afin qu'un représentant du service client terriblement désemparé puisse essayer de vous convaincre d'atténuer sa douleur en restant dans l'entreprise. Peut-être qu'ils vous offriront une incitation à rester, comme un surclassement de téléphone même si vous n'en avez pas besoin. Si un incitatif ne le fait pas pour vous, découvrez comment l'ETF sera payé, annulez et dites au revoir au transporteur.
Étape 3. Pensez à vendre votre téléphone actuel
Vous envisagez probablement de passer à un nouvel opérateur et de profiter de l'une de leurs offres téléphoniques (d'autant plus qu'essayer de convertir votre téléphone actuel vers le système d'un nouvel opérateur peut être un problème, au mieux). Si tel est le cas, pensez à vendre votre téléphone pour compenser une partie de l'ETF que vous avez dû payer. Des entreprises comme Gazelle.com et Glyde.com gèrent ces types de transactions.
Des astuces
- Ne fabriquez pas de plaintes pour essayer de sortir de votre contrat. Une plainte légitime est une chose, tenter de frauder le transporteur en est une autre.
- Si un transporteur apporte une modification « essentiellement défavorable » à votre accord, vous disposez généralement de 30 jours pour prendre des mesures. Il vous incombe d'examiner attentivement chaque nouvelle facture que vous recevez, pour voir si un changement a été apporté.
- En vertu de la loi fédérale, certains membres des forces armées peuvent être exonérés du paiement des ETF. Si vous avez été transféré dans une autre base ou déployé à l'étranger, vous êtes probablement exempté si votre service cellulaire ne fonctionne pas dans votre nouvel emplacement ou si vous n'êtes pas autorisé à utiliser un téléphone pendant que vous y êtes.
