Avez-vous eu une mauvaise expérience avec une entreprise? Les escroqueries, les commandes égarées et d'autres problèmes peuvent être un territoire difficile à parcourir, mais vous n'êtes certainement pas seul. Ne vous inquiétez pas, il existe de nombreuses ressources en ligne qui peuvent vous aider à aller au fond de votre problème. Nous avons répondu à toutes vos questions fréquemment posées pour vous aider à démarrer.
Pas
Question 1 sur 8: Dois-je déposer une plainte immédiatement ?
Étape 1. Non, vous devriez d'abord essayer de parler avec le vendeur
Essayez d'abord d'entrer en contact avec un vendeur ou un agent du service client, si possible. Si vous, un vendeur ou un représentant du service, ne pouvez pas vous aider, déposez votre plainte auprès du siège social de l'entreprise, service de la consommation. Si votre problème n'est toujours pas résolu à ce stade, déposez plutôt votre plainte auprès d'un groupe tiers.
Par exemple, si vous avez acheté un mélangeur défectueux, vous pouvez appeler le numéro de service client officiel de l'entreprise. En cas de problème avec une commande eBay, vous contacteriez le vendeur individuel et eBay eux-mêmes avant de déposer une plainte
Question 2 sur 8: De quoi ai-je besoin lorsque je parle au vendeur ou dépose une plainte ?
Étape 1. Rassemblez tous les reçus, garanties ou autres documents liés à votre achat
Imprimez également tous les e-mails passés ou toute autre communication que vous avez eu avec le vendeur, ce qui peut vous aider à monter votre dossier. Ces documents vous seront utiles lorsque vous parlerez avec le vendeur ou lorsque vous vous préparerez à déposer une plainte.
La paperasse réelle dépendra de ce pour quoi vous déposez une plainte. Par exemple, vous pourriez avoir un bon de travail, un contrat ou un reçu de vente pour prouver votre achat
Question 3 sur 8: Où puis-je déposer ma plainte ?
Étape 1. Signalez les problèmes avec les entreprises américaines ou canadiennes au Better Business Bureau (BBB)
Le BBB est un groupe tiers neutre qui traitera votre plainte concernant les produits ou services d'une entreprise américaine ou canadienne. Remplissez une plainte sur leur site, où vous pouvez partager sur quoi porte votre plainte, quelle entreprise est impliquée et d'autres détails précieux. Le BBB traitera votre réclamation dans un délai d'environ 2 jours et vous aidera à entrer en contact avec l'entreprise en question. En règle générale, la plainte BBB moyenne est résolue en un mois environ.
- Voici un lien vers le site officiel du BBB:
- Le BBB accepte et traite uniquement les plaintes liées aux services ou produits d'une entreprise. Si votre plainte concerne un employeur ou un employé ou un type de discrimination, le BBB ne pourra pas vous aider.
- Le BBB est un service entièrement gratuit. Cependant, si votre plainte n'est pas résolue, vous pouvez payer à BBB une somme modique pour aider officiellement à la médiation et à l'arbitrage de votre problème avec l'entreprise.
Question 4 sur 8: Vaut-il la peine de porter plainte auprès du BBB ?
Étape 1. Oui, ça l'est
Le BBB est un service gratuit qui vous aide à déposer votre plainte de manière efficace et productive. De plus, votre plainte est ensuite publiée de manière anonyme sur le site BBB et peut aider d'autres clients plus tard.
Question 5 sur 8: Que se passe-t-il si une entreprise ne répond pas à une plainte BBB ?
Étape 1. Parlez à votre conseiller attitré sur le site BBB
Le BBB agit en tant que médiateur et ne peut pas forcer une entreprise à répondre. Demandez à votre BBB des suggestions spécifiques - ils peuvent vous recommander des agences de référence et vous guider à travers vos options.
Question 6 sur 8: Où d'autre puis-je déposer ma plainte ?
Étape 1. Résolvez les problèmes financiers avec le Bureau de la protection financière des consommateurs (CFPB)
Sur le formulaire en ligne, choisissez le produit ou le service qui s'applique à votre plainte, comme un prêt automobile ou une hypothèque. Ensuite, répondez aux questions de suivi à choix multiples. Le CFPB vous posera des questions sur les spécificités de votre problème, ce qui s'est passé, quelle entreprise est impliquée et quelles personnes sont impliquées. Ensuite, le CFPB enverra votre réclamation et tout document supplémentaire à l'entreprise en question, et vous répondra dans un délai d'environ 15 jours.
- Vous pouvez accéder au site CFPB ici:
- Le CFPB est une bonne option si vous vous plaignez d'un paiement important, comme une hypothèque, un prêt, un transfert d'argent ou un problème de carte de crédit.
Étape 2. Signalez les escroqueries à la Federal Trade Commission (FTC)
Sur le formulaire numérique, décrivez votre problème et comment vous avez été victime d'une fraude. Une fois que vous avez rempli le formulaire, la FTC vous guidera à travers vos options possibles et enverra votre rapport à des milliers de responsables de l'application des lois.
- Vous pouvez accéder au site Web de la FTC ici:
- Si vous avez déjà déposé une plainte auprès du CFPB, vous n'avez rien à soumettre à la FTC.
- Si vous êtes victime d'un vol d'identité, signalez-le ici: identitytheft.gov.
Étape 3. Contactez le procureur général de votre état
Visitez la page Web des plaintes des consommateurs de votre site Web d'État. Ce site vous aidera à déposer une plainte auprès du bureau du procureur général, qui pourra vous aider à résoudre votre problème.
- Trouvez votre procureur général local ici:
- Certains États ont des portails en ligne où vous pouvez déposer des plaintes auprès du bureau du procureur général. Sur ce formulaire, décrivez votre plainte, l'entreprise contre laquelle vous vous plaignez, vos propres coordonnées et la manière dont vous souhaitez que la plainte soit résolue.
Question 7 sur 8: Et si je fais affaire avec une entreprise ou un vendeur international ?
Étape 1. Déposez des plaintes auprès d'entreprises internationales sur le site EConsumer
Si vous n'êtes pas des États-Unis ou si vous rencontrez un problème avec une entreprise internationale, Econsumer.gov est votre meilleur choix. À l'aide de leur formulaire en ligne, décrivez le type de plainte que vous déposez. EConsumer enregistrera votre plainte et utilisera les données pour identifier les tendances.
- Déposez votre plainte ici:
- Étant donné qu'EConsumer opère sur un champ d'application aussi large, vous ne pouvez pas résoudre votre plainte.
Question 8 sur 8: Comment signaler une escroquerie de télémarketing ?
Étape 1. Déposez une plainte sur le site DoNotCall
Indiquez le numéro frauduleux qui vous a appelé, ainsi que la date et l'heure à laquelle vous avez reçu l'appel. À l'aide de ces informations, la FTC enquêtera sur l'appel en votre nom.
Vous pouvez trouver le site DoNotCall ici:
Des astuces
- Si vous vous sentez victime de discrimination, soumettez un rapport ici:
- Malheureusement, il n'y a pas d'agence qui gère les plaintes des consommateurs contre les employés. Si vous avez une mauvaise expérience avec un employé en particulier, envisagez de laisser un avis en ligne ou de contacter directement l'entreprise.
