WordPress est un logiciel open source gratuit qui fournit une plate-forme de publication permettant à quiconque de créer facilement son propre site Web. Vous n'avez pas besoin d'apprendre à coder pour utiliser WordPress. En fait, il est si facile à utiliser que 30% de tous les sites Web sont désormais publiés à l'aide de WordPress. Cependant, si jamais vous avez besoin d'aide, vous pouvez contacter WordPress facilement en utilisant leurs forums en ligne, leurs formulaires de courrier électronique et leur chat en direct.
Pas
Méthode 1 sur 3: Utilisation des forums en ligne
Étape 1. Accédez à https://en.forums.wordpress.com/ pour obtenir de l'aide sur les problèmes liés à WordPress.com
Les utilisateurs rendent leur site Web accessible sur Internet via cette plate-forme d'hébergement.
Étape 2. Accédez à https://wordpress.org/support/ pour obtenir de l'aide sur les problèmes liés au logiciel WordPress
Si vous avez téléchargé le logiciel pour gérer votre propre site Web, ce forum est fait pour vous.
Étape 3. Connectez-vous au compte WordPress
Cela vous amènera à votre page principale. Vous ne pourrez pas contacter le support WordPress si vous n'êtes pas connecté.
Alternativement, si vous n'êtes pas connecté, toute tentative d'accès aux forums sur la page de support WordPress vous redirigera vers un écran de connexion
Étape 4. Choisissez le forum approprié
Il y aura une liste de sujets de forum parmi lesquels choisir. Par exemple, si vous avez un problème avec un thème particulier, il existe un forum nommé « Thèmes ».
- Sur la page du forum WordPress.com, les différents forums sont listés à droite.
- Sur la page du forum WordPress.org, les forums sont répertoriés avec de gros titres tels que « Développer avec WordPress ».
Étape 5. Posez votre question sur le forum
En cliquant sur le bouton « Ajouter un nouveau sujet », vous accédez à une nouvelle page. C'est ici que vous pouvez entrer les détails de votre problème. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur « Envoyer » en bas de la page.
- Essayez d'être aussi détaillé que possible. Expliquez clairement ce que vous essayez de faire. Tenez-vous en aux points principaux. Plus vous pourrez donner de détails sur le problème, mieux le personnel d'assistance sera en mesure de vous aider.
- Utilisez des questions ouvertes. Il peut y avoir plus d'une solution à votre problème. Les questions ouvertes vous aident à découvrir des informations et à apprendre de nouvelles façons d'utiliser les fonctionnalités.
- Par exemple: « J'utilise le thème « Twenty Sixteen ». J'essaie de créer une galerie d'images avec des sous-sections qui apparaîtront lorsque vous cliquerez sur un lien texte. Comment puis-je faire ceci?"
- Fournissez des détails sur la façon dont vous avez essayé de résoudre le problème. Donnez des liens d'adresse Web vers des pages ou des images avec lesquelles vous rencontrez des problèmes et fournissez des captures d'écran du problème si possible.
Étape 6. Attendez au moins 24 heures pour une réponse
Le personnel répondra à votre requête dès qu'il le pourra. Ils répondent à des personnes qui vivent dans des fuseaux horaires différents. Ils reçoivent également un grand nombre de requêtes.
Ne soumettez pas de messages en double. L'envoi de répétitions ne fera que ralentir leurs temps de réponse
Méthode 2 sur 3: Envoi d'un formulaire électronique
Étape 1. Trouvez le formulaire de support de contact privé WordPress
Après vous être connecté, appuyez sur le point d'interrogation en bas à droite de la page et cliquez sur le lien « Nous contacter ».
Cette fonction n'est disponible que si vous disposez d'une mise à jour WordPress payante. Si vous utilisez le service gratuit, soumettre le formulaire le publiera sur le forum en ligne
Étape 2. Remplissez le formulaire et soumettez-le
Habituellement, il y aura une ligne d'objet, puis une case en dessous pour vous permettre de fournir plus de détails.
- Cette fonction est la plus appropriée pour les questions qui nécessitent de la confidentialité. Cela peut inclure des problèmes avec les transactions par carte de crédit ou les informations de compte personnel.
- Décrivez le problème que vous rencontrez. Essayez d'être clair et concis.
- Expliquez toutes les manières que vous avez utilisées pour essayer de résoudre le problème. Les liens d'adresse Web vers des pages ou des images sont également utiles. Prenez des captures d'écran du problème si nécessaire.
Étape 3. Attendez au moins 24 heures pour une réponse
Le personnel d'assistance vous enverra un e-mail directement. Les gens vivent dans des fuseaux horaires différents. Le personnel reçoit également de nombreuses demandes d'aide afin de vous répondre dans les plus brefs délais.
Ne soumettez pas deux fois le même message. Cela augmentera le temps d'attente pour les réponses
Méthode 3 sur 3: Utilisation du chat en direct
Étape 1. Utilisez le formulaire de contact en ligne WordPress
Après vous être connecté, appuyez sur le symbole du point d'interrogation en bas à droite de la page et cliquez sur le lien « Nous contacter ».
- La fonction de chat en direct n'est disponible que si vous disposez d'une mise à niveau WordPress payante. Si vous utilisez le service gratuit, soumettre le formulaire le publiera sur le forum en ligne.
- Le chat en direct vous permet de traiter votre problème en temps réel. Il est disponible 24 heures sur 24 les jours ouvrables avec des heures limitées le week-end.
Étape 2. Remplissez le formulaire
Il y a une case pour entrer une ligne d'objet et une case plus grande en dessous pour que vous puissiez expliquer davantage. Si un membre du personnel (Happiness Engineer) est disponible, il y aura un bouton pour appuyer sur « Discuter avec nous ».
Si tous les membres du personnel sont occupés, l'option « Soumettre un ticket d'assistance » apparaîtra à la place
Étape 3. Expliquez votre problème et fournissez des détails
Le personnel sera en mesure de mieux résoudre votre problème si vous pouvez être aussi précis que possible. Référez-vous à des fonctions particulières et décrivez les processus que vous avez suivis.
