Contrairement à de nombreuses entreprises, WhatsApp n'a pas de numéro de téléphone d'assistance, vous devrez donc utiliser la zone Contactez-nous de l'application mobile ou visiter WhatsApp.com/Contact sur le Web pour entrer en contact. Sur le site Web, vous pouvez envoyer par courrier électronique des questions WhatsApp relatives à l'assistance de messagerie, à votre compte professionnel ou à des problèmes d'accessibilité. Si vous rencontrez des difficultés techniques qui vous empêchent de contacter WhatsApp en ligne, ou si vous avez juste besoin de leur envoyer un avis plus officiel, vous pouvez écrire une lettre à leur siège social. Ce wikiHow vous apprend comment entrer en contact avec WhatsApp.
Pas
Méthode 1 sur 3: Utilisation de l'application mobile WhatsApp
Étape 1. Ouvrez WhatsApp sur votre téléphone ou votre tablette
C'est l'icône de bulle de discussion verte et blanche avec un récepteur de téléphone à l'intérieur. Vous le trouverez sur votre écran d'accueil, dans votre liste d'applications ou en effectuant une recherche.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à WhatsApp, consultez la méthode Utiliser WhatsApp.com sur le Web
Étape 2. Appuyez sur Paramètres
C'est l'icône d'engrenage dans le coin inférieur droit.
Étape 3. Appuyez sur Aide
C'est près du bas du menu.
Étape 4. Appuyez sur Nous contacter
Cela ouvre le champ Contactez-nous, qui vous permet de saisir une description de votre problème et de télécharger une capture d'écran (facultatif).
Étape 5. Tapez votre problème et appuyez sur Suivant
WhatsApp essaiera de trouver des réponses dans sa base de données d'assistance pour votre problème.
Si l'un des articles des résultats vous semble utile, appuyez sur le nom de l'article pour le consulter
Étape 6. Appuyez sur Envoyer ma question au support WhatsApp
Cela crée un nouveau message électronique sur WhatsApp à l'aide du programme de messagerie par défaut de votre téléphone ou de votre tablette.
Étape 7. Appuyez sur le bouton Envoyer
Ce sera généralement une flèche ou une icône d'avion en papier. Cela envoie votre message au support WhatsApp dans le format approprié. WhatsApp communiquera généralement avec vous par e-mail uniquement, mais vous pouvez recevoir un appel téléphonique, en fonction de votre problème.
Méthode 2 sur 3: Utilisation de WhatsApp.com sur le Web
Étape 1. Accédez à https://www.whatsapp.com/contact dans un navigateur Web
Vous pouvez utiliser n'importe quel navigateur Web sur votre ordinateur, téléphone ou tablette pour accéder à l'assistance WhatsApp Messenger, Business ou d'accessibilité par e-mail.
- Si vous avez un compte professionnel, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected] pour demander de l'aide.
- Si vous avez un problème ou une suggestion en matière d'accessibilité, envoyez un e-mail à [email protected].
Étape 2. Cliquez sur Nous contacter sous "Assistance WhatsApp Messenger
Cela vous dirige vers une page qui explique comment demander de l'aide dans l'application WhatsApp sur votre téléphone ou votre tablette. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'application mobile WhatsApp, continuez avec cette méthode.
Votre question a peut-être déjà trouvé une réponse dans [FAQ], alors assurez-vous de vérifier cela avant d'envoyer un message
Étape 3. Entrez votre numéro de téléphone
Utilisez le même numéro de téléphone que celui connecté à votre compte WhatsApp afin que l'équipe d'assistance puisse identifier votre compte.
Étape 4. Sélectionnez votre plate-forme
Dans la liste des plateformes, choisissez l'appareil que vous utilisez habituellement pour discuter sur WhatsApp. Si vous utilisez normalement un ordinateur, sélectionnez Web et bureau. Si l'appareil n'est pas répertorié, choisissez Autre.
Étape 5. Saisissez votre problème
Tapez la raison pour laquelle vous avez contacté WhatsApp dans le champ "Veuillez saisir votre message ci-dessous". Décrivez votre problème en détail: vous devrez saisir au moins 30 caractères pour même envoyer le message.
Si vous n'incluez pas suffisamment d'informations, le support WhatsApp peut vous contacter pour plus de détails ou vous demander de soumettre à nouveau votre demande
Étape 6. Cliquez sur Envoyer la question
Cela ouvre un nouveau message électronique adressé à l'équipe d'assistance appropriée. L'e-mail est préformaté pour être traité par les outils d'assistance de WhatsApp. Vous voudrez toujours utiliser ce formulaire pour contacter WhatsApp afin que votre message soit acheminé au bon endroit.
Étape 7. Cliquez sur le bouton Envoyer dans votre programme de messagerie
Cela envoie votre message à l'équipe d'assistance appropriée pour votre compte et votre produit.
Méthode 3 sur 3: Écrire sur WhatsApp
Étape 1. Écrivez une lettre au siège de WhatsApp si la technologie vous fait défaut
Si votre téléphone et votre ordinateur ne fonctionnent pas ou si vous devez soumettre quelque chose de plus officiel (comme une lettre certifiée), vous pouvez envoyer une lettre à WhatsApp.
L'adresse de l'entreprise de WhatsApp est WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Étape 2. Indiquez clairement vos coordonnées dans la lettre
Comme pour écrire un e-mail, vous devez inclure votre numéro de téléphone au format international avec le code du pays et tout problème spécifique que vous rencontrez.
- Soyez précis sur la façon dont vous pouvez recevoir des communications - par exemple, si vous ne pouvez pas accéder à votre compte de messagerie, ne fournissez pas votre adresse e-mail - obtenez une autre adresse et fournissez-la à la place, ou incluez votre numéro de téléphone ou votre adresse postale.
- Ne posez pas de question dont la réponse est dans la section FAQ. Le support client priorise les rapports de problèmes et ne répondra pas à une question à laquelle répond la FAQ.
Étape 3. Ajoutez des informations techniques sur votre problème
Si vous contactez WhatsApp par écrit pour obtenir une assistance technique, incluez le texte exact des messages d'erreur que vous voyez lorsque vous essayez d'utiliser votre compte. Le support WhatsApp voudra savoir quand vous rencontrez le problème et s'il peut être reproduit. Vous devrez également inclure le modèle d'appareil que vous utilisez (comme Google Pixel 3 ou Apple iPhone XR).
- Par exemple, vous pouvez écrire: « Pourquoi mon écran dans l'appel vidéo WhatsApp continue-t-il de se bloquer ? Cela se produit à chaque fois que je passe un appel vidéo sur mon iPhone SE 2. Comment puis-je résoudre ce problème ? » puis laissez votre numéro de téléphone au format international.
- Un autre exemple de demande pourrait être: « Mon téléphone n'arrête pas de me dire que j'ai des messages WhatsApp alors que je n'en ai pas. Cela a commencé il y a environ une semaine en me disant qu'il y en avait un. Cela se produit tous les jours maintenant. Comment puis-je réparer ça?"
Étape 4. Envoyez votre lettre à WhatsApp
En fonction de votre préoccupation et des coordonnées que vous avez fournies, vous pouvez recevoir une réponse de WhatsApp par courrier ordinaire, votre numéro de téléphone ou par e-mail.
Des astuces
- WhatsApp n'a pas de numéro de téléphone à appeler, donc tout numéro que vous voyez est probablement une arnaque.
- WhatsApp a une présence sur les réseaux sociaux, y compris une page Facebook et le compte Twitter @WhatsApp. Ils ne répondent officiellement aux demandes d'assistance sur aucun de ces comptes. Par conséquent, les contacter sur les réseaux sociaux peut ne pas donner de réponse.
