Hotmail a été fusionné avec les services de compte Microsoft Outlook.com de Microsoft. Si votre compte a été bloqué ou si vous avez observé un comportement suspect (par exemple, des e-mails inconnus envoyés depuis votre adresse ou des achats non autorisés associés à votre compte), il est probable que votre compte a été piraté. Accédez à la page de récupération de compte Microsoft et sélectionnez l'option "Je pense que quelqu'un d'autre utilise mon compte Microsoft" pour commencer le processus de récupération. N'oubliez pas d'utiliser un mot de passe fort lors de la réinitialisation !
Pas
Méthode 1 sur 4: Changer votre mot de passe
Étape 1. Connectez-vous à votre compte
Si vous pouvez toujours accéder à votre compte, un changement rapide de mot de passe est le moyen le plus simple de reprendre le contrôle.
Étape 2. Appuyez sur l'icône d'engrenage pour accéder aux paramètres
L'icône d'engrenage apparaît dans le coin supérieur droit à côté du nom de votre compte.
Étape 3. Sélectionnez « Plus de paramètres de messagerie » dans le menu
Il s'agit de la quatrième option sous les échantillons de couleur et vous mènera à une page d'options.
Étape 4. Cliquez sur « Détails du compte » pour accéder au menu de langue
Ce bouton est la première option sous l'en-tête « Gérer votre compte ».
Étape 5. Cliquez sur « Modifier le mot de passe »
Ce bouton se trouve sous l'en-tête « Mot de passe et informations de sécurité » et ouvrira le formulaire de mot de passe.
Étape 6. Entrez vos anciens et nouveaux mots de passe dans les champs de texte et appuyez sur Enregistrer
Vous devrez entrer votre nouveau mot de passe deux fois pour vous assurer qu'il n'y a pas de fautes de frappe. Les mots de passe ont un minimum de 8 caractères et sont sensibles à la casse.
- En option, vous pouvez configurer Microsoft pour vous forcer à changer votre mot de passe tous les 72 jours sur votre compte en cochant la case au-dessus du bouton « Enregistrer ». Des changements fréquents de mot de passe aideront à prévenir de futures attaques sur votre compte.
- Définissez un mot de passe fort avec un mélange de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de symboles.
Étape 7. Connectez-vous à votre compte pour vérifier les modifications
Vous devez informer vos contacts que vous avez repris le contrôle de votre compte.
Méthode 2 sur 4: Récupérer l'accès à votre compte
Étape 1. Accédez à la page de connexion du compte Microsoft
Microsoft verrouillera parfois temporairement les comptes qu'il pense avoir été utilisés frauduleusement. Cette méthode fonctionnera si vous avez été bloqué par ce système ou si votre mot de passe a été modifié par la personne accédant à votre compte.
Étape 2. Cliquez sur « Mot de passe oublié »
Ce bouton se trouve sous les champs de texte du nom d'utilisateur et du mot de passe et vous mènera à la page de récupération du mot de passe.
Étape 3. Sélectionnez « Je pense que quelqu'un d'autre utilise mon compte Microsoft » et cliquez sur « Suivant »
Cela vous mènera à la page de récupération de compte.
La sélection d'une raison pour laquelle vous pensez que votre compte a été compromis est facultative et n'a pas d'impact sur le processus de récupération
Étape 4. Saisissez l'adresse e-mail que vous soupçonnez d'avoir été compromise dans le premier champ de texte
Par exemple: [email protected]
Étape 5. Saisissez les caractères captcha dans le deuxième champ de texte
Captcha est un ensemble aléatoire de caractères utilisés pour s'assurer que vous n'êtes pas un robot ou un script essayant d'accéder au site. Les caractères apparaissent dans une image au-dessus du champ de texte.
Si vous rencontrez des problèmes pour identifier les caractères captcha, appuyez sur « Nouveau » pour un nouveau jeu de caractères ou sur « Audio » pour que les caractères vous soient lus
Étape 6. Sélectionnez une méthode pour recevoir un code de sécurité et cliquez sur « Suivant »
Si vous avez un e-mail ou un numéro de téléphone de sauvegarde associé à votre compte, sélectionnez-le dans la liste et un code sera envoyé à cette adresse/ce numéro. Entrez le code sur la page et vous serez redirigé pour réinitialiser votre mot de passe.
- Certains caractères de votre e-mail/numéro de sauvegarde seront censurés pour des raisons de sécurité, vous devrez donc être en mesure d'identifier l'e-mail ou le numéro à partir des premières et dernières lettres/chiffres
- Si vous n'avez pas de sauvegardes associées à votre compte, choisissez "Je n'en ai aucune" et vous serez redirigé vers la page "Récupérer votre compte Microsoft".
Étape 7. Entrez une adresse e-mail sur la page Récupérer votre compte Microsoft et cliquez sur "Suivant"
L'e-mail doit être celui auquel vous avez toujours accès. Une fenêtre apparaîtra vous demandant un code de sécurité envoyé à cet e-mail.
- Si vous n'avez pas d'autre e-mail, vous pouvez créer un nouveau compte Outlook.com en sélectionnant le champ de texte et en cliquant sur « Créer un nouveau compte ».
- Saisissez le code de sécurité envoyé à votre adresse e-mail secondaire et cliquez sur « Vérifier ». Vous serez redirigé vers un formulaire de questionnaire vous invitant à fournir des informations telles que le nom, la date de naissance, les mots de passe utilisés, les sujets ou contacts récents des e-mails, les dossiers de messagerie créés ou les informations de facturation, afin de vérifier que le compte en question est le vôtre.
Étape 8. Remplissez le formulaire avec autant d'informations précises que possible et cliquez sur « Envoyer »
Une fois le formulaire soumis, attendez jusqu'à 24 heures pour une réponse. Si les informations fournies étaient suffisantes, un lien vous sera fourni pour réinitialiser le mot de passe de votre compte. Dans le cas contraire, vous recevrez un e-mail vous informant que les informations n'étaient pas suffisantes pour récupérer votre compte.
Vous recevrez une erreur si vous n'avez pas rempli le formulaire avec suffisamment d'informations avant de le soumettre. Le montant minimum variera en fonction de la quantité d'informations associées au compte
Étape 9. Réinitialisez votre mot de passe
Si vous avez reçu un lien de réinitialisation de mot de passe, vous serez redirigé vers une page pour créer un nouveau mot de passe pour votre compte. Vous devrez entrer votre nouveau mot de passe deux fois pour vous assurer qu'il n'y a pas de fautes de frappe.
- Les mots de passe ont un minimum de 8 caractères et sont sensibles à la casse.
- Définissez un mot de passe fort avec un mélange de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de symboles.
Méthode 3 sur 4: Réinitialiser la langue de votre compte
Étape 1. Connectez-vous à votre compte récupéré et appuyez sur l'icône représentant une roue dentée pour accéder aux paramètres
Si vous récupérez votre compte et le trouvez changé dans une langue étrangère, vous pouvez le réinitialiser à partir du menu des paramètres. L'icône d'engrenage apparaît dans le coin supérieur droit à côté du nom de votre compte.
Étape 2. Sélectionnez « Plus de paramètres de messagerie » dans le menu
Il s'agit de la quatrième option sous les échantillons de couleur et vous mènera à une page d'options.
Étape 3. Cliquez sur « Langue » pour accéder au menu des langues
Ce bouton est la deuxième option sous l'en-tête « Personnalisation d'Outlook » à droite.
Étape 4. Sélectionnez la langue souhaitée dans la liste et cliquez sur « Enregistrer »
Toutes les listes de langues s'afficheront dans leur alphabet natif.
Méthode 4 sur 4: Récupération des messages supprimés
Étape 1. Connectez-vous à votre compte récupéré et cliquez sur « Supprimé »
Si vous pensez qu'une partie de votre courrier a été supprimée lorsque votre compte a été compromis, il peut être récupéré. Le bouton « Supprimé » est l'un de vos dossiers de courrier qui apparaît dans la barre latérale à gauche.
Étape 2. Faites défiler vers le bas de la page et cliquez sur "Récupérer les messages supprimés
Récupéré avec succès sera placé dans le dossier « Supprimé ».
Il n'y a pas de période spécifiée dans laquelle les e-mails supprimés peuvent être récupérés. Tous les e-mails qui n'ont pas pu être récupérés sont perdus à jamais
Étape 3. Cliquez avec le bouton droit sur les e-mails que vous souhaitez enregistrer et sélectionnez "Déplacer > Boîte de réception"
Les messages qui restent dans le dossier Supprimé seront supprimés et supprimés périodiquement. Déplacer les messages que vous souhaitez enregistrer hors du dossier Supprimé garantira que les e-mails ne seront plus perdus.
Des astuces
- Informez vos amis et votre famille que votre compte a été compromis afin qu'ils puissent éviter les communications à partir du compte.
- N'oubliez pas que même si vous avez récupéré votre compte, le pirate peut avoir enregistré vos contacts ou vos données. Concentrez-vous sur la sécurisation de votre compte pour l'avenir et soyez attentif aux données qui y transitent.
- Assurez-vous de garder votre Windows à jour pour vous assurer que vous disposez des dernières améliorations de sécurité pour votre système d'exploitation. Sous Windows 10, les mises à jour automatiques sont toujours activées, mais vous pouvez les vérifier manuellement en allant dans « Paramètres > Mise à jour et sécurité > Rechercher les mises à jour ».
- Téléchargez un programme antivirus qui inclut des mises à jour automatiques. Il est possible que votre compte de messagerie ait été compromis par un logiciel malveillant sur votre ordinateur. Un programme antivirus peut aider à détecter et à éliminer les logiciels malveillants et à prévenir de futures infections.
- Soyez vigilant sur votre utilisation du web ! Évitez de télécharger des fichiers à partir de sources non vérifiées et soyez extrêmement prudent en répondant aux e-mails vous demandant des informations personnelles.
- N'utilisez jamais un nom d'utilisateur et un mot de passe compromis pour vous inscrire à de futurs comptes.
- Gardez une trace de votre nouveau mot de passe à l'aide d'un gestionnaire de mots de passe ou notez-le dans un carnet pour ne pas l'oublier.
Mises en garde
- Ne répondez jamais à un e-mail qui vous demande votre adresse Hotmail et votre mot de passe.
- Soyez prudent lorsque vous accédez à votre courrier électronique sur un ordinateur public. Assurez-vous de ne pas cocher les cases indiquant « Se souvenir de cet ordinateur » et assurez-vous de fermer toutes les fenêtres du navigateur lorsque vous avez terminé votre session.
