Lorsqu'une personne cherche à embaucher une entreprise, les avis sur Yelp peuvent être aussi importants qu'une recommandation d'un ami. Selon le niveau de confort et d'interaction que vous avez avec votre client, vous pouvez choisir de demander un examen verbalement ou par le biais d'une déclaration écrite. Il est certainement intimidant de demander un examen, mais cela peut être fait sans que le client ne le trouve ennuyeux ou autoritaire.
Pas
Méthode 1 sur 3: demander verbalement à vos clients
Étape 1. Demandez en face à face au moment de la transaction
Demander à une personne en face à face fonctionne mieux lorsque vous avez passé du temps à parler avec le client. Ceci est particulièrement efficace avec les clients réguliers car ils auront déjà un lien avec votre entreprise.
- Par exemple, si un associé en meubles vous aide depuis plus d'une heure, vous ressentirez probablement une connexion. À ce stade, vous avez construit une mini-relation et ce ne serait pas inconfortable s'ils disent: « Cela a été vraiment formidable de vous aider aujourd'hui, et j'espère que vous avez eu une excellente expérience en trouvant la pièce parfaite pour votre maison.. Nous vous serions reconnaissants si vous pouviez nous donner un avis honnête sur Yelp.
- À ce stade, le vendeur peut également remettre une carte avec le nom de l'entreprise pour s'assurer que le client ne l'oublie pas.
- Il est préférable que vous demandiez un examen juste après la fin de votre service. Plus le temps passe, moins le client est susceptible d'aller sur votre page Yelp.
Étape 2. Demandez une révision par téléphone alors que l'appel touche à sa fin
Cela fonctionne très bien si votre entreprise est lourde sur le support client. Si le client semble satisfait de votre service, allez-y et demandez-le pendant que vous terminez l'appel.
- Si votre client a eu une expérience agréable en vous parlant, il ne serait pas déplacé de demander un avis. Vous pourriez dire: « Nous apprécions vraiment votre entreprise et je suis heureux d'avoir pu vous aider aujourd'hui. Nous serions ravis que vous partagiez votre expérience avec nous sur Yelp. Voir les avis des clients existants peut faire comprendre aux clients potentiels que nous serons là pour les aider en cas de problème avec leur tablette.
- Il est préférable de ne pas demander d'avis si vous venez d'aider le client avec un problème long et fastidieux.
Étape 3. Répondez aux éloges en demandant un avis
Que ce soit par téléphone ou en face à face, il s'agit de la transition la plus fluide vers une demande d'examen. Lorsque la qualité ou la rapidité de votre service est évoquée, c'est le moment le plus organique pour soulever la demande.
- Si un client satisfait complimente votre service, vous pourriez lui dire « C'est bon à entendre ! Nous faisons de notre mieux pour terminer le travail le plus rapidement possible, alors merci pour vos commentaires ! Vous savez, ce genre de commentaires peut vraiment aider les clients potentiels, donc si cela ne vous dérange pas, ce serait génial si vous pouviez nous donner un avis sur Yelp.
- Vous pouvez guider la conversation de cette façon en interrogeant un client sur son expérience avec votre entreprise.
Étape 4. Dites aux clients que vous recevez un « pourboire » s'ils évaluent votre service avant de poser la question
Ceci est plus efficace si votre entreprise consiste à travailler au domicile de clients. Dites aux clients que si leur avis inclut votre nom, votre entreprise vous offrira un bonus en espèces. Cela les incite davantage à publier un avis si vous avez fait du bon travail.
- Si la personne qui vient de finir de peindre votre maison l'a fait rapidement et que vous lui faites un compliment, il serait naturel qu'elle fasse la transition et demande un examen. Ils pourraient dire: « Merci beaucoup pour votre entreprise aujourd'hui. Je reçois un petit pourboire de mon entreprise lorsqu'un client inclut mon nom dans son avis. Si vous pensez que la qualité et la rapidité de mon service étaient excellentes, cela vous dérangerait-il de publier un avis sur Yelp ? »
- Assurez-vous que cela est dans la politique de l'entreprise. Sinon, ne le faites que si votre entreprise vous donne un pourboire pour un examen avec votre nom dessus.
- Des services comme le jardinage, l'entretien de la piscine, la plomberie et le nettoyage sont tous des emplois de premier plan pour utiliser cette technique.
Méthode 2 sur 3: Demander un examen par écrit
Étape 1. Sollicitez un avis via une adresse e-mail que votre client connaît
Si vous n'avez aucun contact de personne à personne avec le client, envoyez un e-mail à partir du compte d'une personne réelle au lieu de celui de l'entreprise. Que la demande émane d'une personne avec qui elle a déjà envoyé des e-mails.
- Incluez un lien vers votre page Yelp dans le corps de l'e-mail.
- Supprimez tous les liens vers les réseaux sociaux pour éviter toute confusion ou distraction.
- Le corps de votre message pourrait se lire: « Chère Nancy, Merci pour votre récente affaire ! Si vous aimiez nos couvertures tricotées, envisageriez-vous de prendre quelques minutes pour poster un avis sur Yelp ? Cela nous aide à continuer à fournir de superbes couvertures à nos clients et aide les clients potentiels à prendre des décisions en toute confiance. Merci d'avance de nous aider !"
Étape 2. Demandez par le biais d'un bulletin mensuel
Une newsletter envoyée par e-mail est un moyen subtil de demander un avis, car elle est fusionnée avec d'autres informations sur votre entreprise. Votre demande d'examen doit figurer en haut de la newsletter avec un lien vers votre page Yelp.
En plus de la demande, incluez des informations sur les événements locaux auxquels votre entreprise est associée, des histoires sur votre entreprise, les services que vous fournissez, ainsi que vos heures d'ouverture et votre numéro de téléphone
Étape 3. Demandez un avis via une feuille de remerciement remise après la prestation de votre service
C'est une façon subtile et rapide de demander un avis. Assurez-vous que la feuille se concentre sur les remerciements aux clients et non sur la vente d'autres produits.
- Après avoir appelé votre client, vous pouvez lui remettre son sac de courses et inclure une note à l'intérieur qui se lit comme suit: « Merci pour votre achat ! Si vous avez aimé faire du shopping avec nous, dites-le nous (et aux autres) en nous donnant un avis sur Yelp !
- Vous pouvez également le faire via un e-mail automatisé.
Méthode 3 sur 3: Augmenter la visibilité de votre page Yelp
Étape 1. Ajoutez des photos et des heures d'ouverture à votre page Yelp
Les heures d'ouverture, l'adresse et les informations de stationnement généreront plus de trafic vers votre page. Ne lésinez pas non plus sur les images; les clients passent 2,5 fois plus de temps à regarder les pages Yelp avec des images que les autres.
Plus les clients passent de temps sur votre page Yelp, plus ils sont susceptibles d'écrire un avis pour vous
Étape 2. Placez un badge ou une bannière Yelp sur votre site Web
Yelp propose des badges et des bannières qui peuvent être collés sur la page de votre entreprise. Cela se fait en copiant et en collant le code HTML de chaque badge sur votre site Web.
Lorsqu'un client clique sur le badge ou la bannière, il est directement redirigé vers votre page Yelp
Étape 3. Partagez les avis positifs et négatifs des clients sur les réseaux sociaux
Si votre entreprise est sur Twitter ou Facebook, vous avez probablement remarqué que ces réseaux sociaux ont un onglet « revue » pour les comptes d'entreprise. Incluez des critiques négatives, ou les clients peuvent être sceptiques quant aux recommandations élogieuses.
Assurez-vous d'ajouter un commentaire aux critiques négatives dans lequel vous vous excusez poliment pour leur expérience négative. Essayez d'apaiser le critique négatif et de résoudre le problème
Étape 4. Ajoutez un lien vers votre fiche d'entreprise dans la signature électronique
Ceci est plus efficace si vous envoyez continuellement des e-mails avec un client. C'est une façon subtile de leur rappeler constamment que vous avez une page Yelp et que vous appréciez les critiques.
Étape 5. Affichez l'autocollant « Les gens nous aiment sur Yelp » sur votre emplacement physique
Yelp fournit des autocollants et des lettres de recommandations deux fois par an pour les entreprises ayant de bonnes notes Yelp. Si vous avez une entreprise avec un emplacement physique qui a déjà beaucoup d'avis (mais en aimerait plus), raccrochez la lettre de recommandation.
Placez la lettre à un endroit où elle est facilement visible (comme sur le mur du comptoir avant ou face à votre zone la plus achalandée)
Étape 6. Remerciez les évaluateurs et offrez des codes de réduction
Remerciez chaque personne qui publie un avis. De préférence en personne, mais l'envoi d'un e-mail est également acceptable. Vous pouvez même surprendre les meilleurs critiques avec des codes de réduction ou des cadeaux. Cela rendrait beaucoup plus probable qu'ils fassent la promotion de votre entreprise et de votre page Yelp.
Des astuces
- Vous pourriez demander aux clients de remplir un sondage rapide sur leur expérience avec votre entreprise avant de choisir de leur demander ou non un avis. Cela réduira le nombre d'avis négatifs sur votre page Yelp.
- Souriez toujours et demandez avec désinvolture quand vous voulez que quelqu'un vous donne un avis sur Yelp. Si vous semblez trop sérieux, les clients peuvent être peu enclins à vous donner une note honnête.
