Google Ads est un programme pratique qui permet aux utilisateurs de tous les jours de placer des publicités sur leurs sites Web et de générer des revenus. Cependant, comme de nombreux programmes, cela peut être déroutant pour les utilisateurs débutants et expérimentés, vous n'êtes donc certainement pas seul si vous avez besoin d'aide. Heureusement, que votre problème soit de lier des annonces à votre site, de formater les annonces ou de démarrer votre compte en premier lieu, Google facilite l'obtention d'une assistance. La page d'assistance principale de Google Ads propose de nombreuses options de contact pour obtenir de l'aide et résoudre votre problème en un rien de temps.
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Méthode 1 sur 2: Clients existants
Étape 1. Connectez-vous à la page d'assistance Google Ads
Le lien vers la page d'aide Google Ads est https://support.google.com/google-ads. Visitez cette page et connectez-vous pour accéder à toutes les options d'assistance et de contact.
- Vos comptes Google sont liés, donc vous connecter à votre compte Gmail vous donnera également accès à votre compte Ads. Vous n'avez pas besoin de vous connecter à votre compte Ads séparément.
- Si vous n'avez pas de compte Google Ads, vous n'aurez pas un accès complet à ces options d'aide. Vous pouvez apprendre comment créer un compte ici:
Étape 2. Cliquez sur « Nous contacter » au bas de la page d'assistance
Faites défiler vers le bas de la page d'assistance jusqu'à la case « Besoin de plus d'aide ? Sur le côté droit de cette case, cliquez sur l'onglet « Nous contacter » pour accéder aux options d'assistance.
Si vous voyez le message "Besoin d'aide supplémentaire ?" en bas de la page sans l'option "Contactez-nous", cela signifie que vous n'êtes pas connecté. Cliquez sur le bouton Se connecter pour continuer
Étape 3. Décrivez brièvement votre problème dans la barre de recherche
La page de contact comporte quelques étapes à suivre avant de pouvoir envoyer votre message. La première est une barre de recherche intitulée « Dites-nous pour quoi vous avez besoin d'aide ». Tapez votre problème ici. Vous n'avez que 100 caractères, soyez donc bref lorsque vous décrivez votre problème. Vous pouvez obtenir plus de détails plus tard.
Par exemple, si votre problème est que vous ne parvenez pas à diffuser vos annonces sur votre site Web, saisissez « Les annonces ne seront pas diffusées sur le site WordPress ». Cela devrait être suffisamment d'informations pour affiner les résultats
Étape 4. Cliquez sur le résultat de la recherche qui correspond le mieux à votre problème
Lorsque vous saisissez votre problème, la page d'aide produit quelques catégories dans lesquelles votre problème peut tomber. Cliquez sur le sujet qui correspond le plus à votre problème, ou cliquez sur « Autre » si aucun d'entre eux ne semble pertinent.
Si vous cliquez sur "Autre", vous obtiendrez une sélection d'articles et de FAQ qui pourraient vous aider à décrire votre problème. Vous pouvez cliquer dessus si vous le souhaitez, ou simplement cliquer sur « Étape suivante » pour soumettre votre message
Étape 5. Saisissez votre numéro client Google Ads
Cet identifiant est un numéro à 10 chiffres attribué à votre compte Google Ads. Tapez le numéro d'identification dans la case qui apparaît lorsque vous cliquez sur le résultat de recherche pertinent et appuyez sur "Étape suivante".
Trouvez votre numéro client en accédant à la page de votre compte Google Ads et en cliquant sur "Compte" dans l'onglet de gauche. Votre identifiant client s'affichera en haut de la page
Étape 6. Ouvrez la boîte de discussion si vous avez besoin d'une aide immédiate
La boîte de discussion vous met en contact avec un représentant Google qui peut vous expliquer le problème. Cliquez sur « Chat » en bas de la page pour ouvrir la boîte. Tapez votre question ou problème dans la case lorsqu'il apparaît pour obtenir de l'aide. C'est un bon choix si vous avez besoin d'aide et que vous ne pouvez pas attendre une réponse.
- La boîte de discussion est généralement disponible 24h/24 et 7j/7.
- La page vous demandera de saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone avant d'ouvrir la boîte de discussion. C'est ainsi que le représentant peut vous contacter à nouveau si vous êtes déconnecté.
- Si aucun représentant n'est disponible, vous pourriez plutôt parler à un bot. La boîte de discussion devrait vous dire si vous parlez à un bot ou à un représentant.
Étape 7. Envoyez un e-mail si vous pouvez attendre une réponse
Vous pouvez également cliquer sur "E-mail" au bas de la page d'aide de Google Ads pour des problèmes moins immédiats. Remplissez vos coordonnées, puis écrivez un e-mail détaillé décrivant votre problème. Lorsqu'un représentant répond à votre demande, vous recevez un e-mail vous en informant.
- Soyez aussi détaillé que possible lorsque vous décrivez votre problème ici. De cette façon, le représentant peut fournir une solution sans vous demander plus d'informations. Au lieu de dire « Les annonces ne seront pas diffusées », donnez des détails sur ce que vous essayez de faire et sur ce que vous avez déjà essayé de résoudre le problème.
- Vous pouvez également joindre des fichiers à votre e-mail s'ils aident le représentant à résoudre votre problème.
Étape 8. Demandez au forum de la communauté si l'assistance Google ne vous aide pas
Le forum communautaire est une page où vous pouvez soumettre des questions et obtenir des réponses d'utilisateurs expérimentés. D'autres utilisateurs ont peut-être déjà rencontré votre problème et connaissent la solution parfaite. Pour accéder à la page, cliquez sur « Demander à la communauté d'aide » en bas à gauche de la page d'aide principale. Décrivez ensuite votre problème dans la zone de texte et soumettez-le au forum de la communauté pour voir si quelqu'un connaît la réponse.
- Vous ne pouvez pas accéder au forum de la communauté sans vous connecter, vous aurez donc besoin d'un compte Google Ads pour poster une question.
- N'oubliez pas que vous ne parlez pas réellement à l'assistance Google lorsque vous demandez au forum de la communauté, vous parlez simplement à d'autres utilisateurs comme vous.
Méthode 2 sur 2: Nouveaux clients
Étape 1. Appelez le numéro d'assistance Google Ads pour demander de l'aide à un représentant
Heureusement, Google Ads conserve également un numéro de téléphone actif si vous souhaitez parler à quelqu'un pendant que vous créez un compte. Aux États-Unis, le numéro de téléphone est le 1-844-291-7384, et il est disponible de 9 h 00 à 21 h 00 du lundi au vendredi. Appelez ce numéro pendant les heures actives pour obtenir de l'aide.
- Ce numéro est principalement destiné aux personnes qui tentent de configurer des comptes Google Ads. Cependant, vous pourrez peut-être toujours obtenir une réponse à votre question si vous avez déjà un compte et rencontrez un problème.
- Le numéro d'aide n'est pas actif le week-end, alors utilisez la boîte de discussion ou envoyez un e-mail pendant les heures creuses.
- Google Ads propose différents numéros d'assistance et durées de disponibilité pour différents pays. Si vous n'êtes pas aux États-Unis, recherchez "numéro de téléphone d'assistance Google Ads" dans votre pays pour obtenir les bonnes informations.
Étape 2. Parlez à la boîte de discussion sur la page de contact principale pour ouvrir un compte
La boîte de discussion sur la page de contact principale est principalement conçue pour aider les personnes ayant des questions sur l'ouverture de comptes. Cela peut ne pas être d'une grande aide si vous avez déjà un compte, mais c'est génial si vous ne faites que commencer. Visitez https://ads.google.com/home/contact-us/ et cliquez sur l'option "Chat" en bas à droite de l'écran pour ouvrir la boîte. Ensuite, posez toutes vos questions sur la création d'un compte.
- Si vous cliquez sur « client existant » lorsque le bot vous le demande, cela vous mènera à la page d'assistance principale.
- N'oubliez pas que vous parlez à un bot ici, il se peut donc qu'il ne soit pas en mesure de vous apporter autant d'aide que vous le souhaiteriez. Cela vous dirigera probablement vers des FAQ pertinentes pour vous aider à résoudre votre problème.
Étape 3. Soumettez une demande d'aide à la configuration du compte si vous pouvez attendre quelques jours
La page Contactez-nous contient également un formulaire à remplir si vous avez besoin d'aide pour configurer votre compte. Visitez https://ads.google.com/intl/en_hk/home/contact-us/ et cliquez sur Nous contacter. Indiquez ensuite votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, ainsi que le meilleur moment pour qu'un représentant Google vous appelle. Décrivez également votre problème aussi clairement que possible. Cette option peut prendre 2 jours ouvrables, c'est donc un bon choix si vous n'avez pas besoin d'une aide immédiate.
Étape 4. Recherchez une solution dans la FAQ Google Ads sur la page d'aide
La page d'aide principale de Google Ads contient également une tonne de FAQ qui pourraient avoir la réponse à votre problème. Cliquez sur les rubriques de la FAQ pour explorer les options ou saisissez votre question dans la barre de recherche en haut pour affiner les résultats.
Vous pouvez accéder aux FAQ si vous n'êtes pas connecté ou si vous n'avez pas de compte Google, c'est donc une bonne option si vous n'êtes pas encore configuré
Des astuces
- Si vous souhaitez en savoir plus sur l'utilisation de Google Ads, Google propose des tonnes de didacticiels. Vous pouvez les trouver sur
- Il existe également de nombreuses vidéos YouTube sur l'utilisation de Google Ads. Vous pouvez donc rechercher ici des solutions ou des astuces que vous pouvez utiliser.
